【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
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【简答题】
试述现代正颌外科的概念和主要步骤。
【简答题】
试述唇腭裂序列治疗的概念(2015年名解)和主要内容。【重要】
【简答题】
试述上颌窦癌的临床表现。(2014年填空,2015年填空)
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筒述固定桥修复设计的基本原则(2007年简答题)和扩大适应征的方法。
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全口义齿固位不良的主要表现及原因。
【简答题】
三、简答题
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简述翼合间隙的构成及主要内容物。
【简答题】
三、简答题 1、在慢性牙周炎时,牙槽骨有何改变?产生这些改变的机理如何?
【简答题】
试述牙本质龋的病理分层结构及其临床意义。
【简答题】
口腔粘膜白色病损有哪些?请列举3种以上疾病进行鉴别诊断。
【单选题】
货币促进生产资料和劳动力的结合的作用体现在___
A. 货币是经济的分配工具
B. 货币是宏观调控的工具
C. 货币是“社会的选票”
D. 货币是经济的第一推动力
【单选题】
体现价值形式发展质的飞跃的是___
A. 货币形式
B. 扩大的价值形式
C. 一般的价值形式
D. 简单的价值形式
【单选题】
在金属货币制度各构成要素中起决定性作用的是___
A. 货币单位的规定
B. 银行券的发行规定
C. 黄金准备规定
D. 币材的规定
【单选题】
下列哪项金融资产可划入狭义货币量___
A. 支票存款
B. 存折存款
C. 通知存款
D. 存单存款
【单选题】
下列属于准货币的选项___
A. 定期存款
B. 活期存款
C. 通货
D. M2
【单选题】
货币在执行___职能时,可以是观念上的货币
A. 国际货币
B. 贮藏手段
C. 支付手段
D. 价值尺度
【单选题】
下列有关币制的说法正确的是___
A. 平行本位制下会产生“劣币驱逐良币”的现象
B. 双本位制下容易出现“双重价格”的现象
C. 金银复本位制是一种不稳定的货币制度
D. 双本位制下金币作为主币,银币作为辅币
【单选题】
货币危机性最大的职能是___
A. 流通手段
B. 支付手段
C. 国际货币
D. 贮藏手段
【单选题】
下列关于货币层次说法正确的是___
A. M2以外的短期资产称为准货币
B. M1包括通货、活期存款和定期存款
C. 通货和活期存款具有充分的流动性
D. 准货币可以直接充当交易中介
【单选题】
最能体现货币相对独立性的职能是___
A. 价值尺度
B. 流通手段
C. 支付手段
D. 国际货币
【单选题】
一般认为,狭义的货币是指___
A. 通货
B. 通货+活期存款
C. 通货+商业银行存款
D. 所有短期流动资产
【单选题】
“劣币驱逐良币”的现象主要发生在以下哪种货币制度下?___
A. 银本位制
B. 平行本位制
C. 双本位制
D. 跛行本位制
【单选题】
货币执行支付手段职能的特点是___
A. 货币是商品交换的媒介
B. 货币是一般等价物
C. 货币作为价值的独立形式进行单方面转移
D. 货币运行伴随商品运动
【单选题】
货币的产生是___
A. 由金银的天然属性决定的
B. 国家的发明创造
C. 商品在交换过程中内在矛盾发展的产物
D. 人们互相协商的结果
【单选题】
货币在___时执行价值尺度的职能
A. 商品买卖
B. 交纳税款
C. 支付工资
D. 表现和衡量商品价值
【单选题】
按照目前中国人民银行公布的货币层次划分口径,M1包括___
A. 现金
B. 活期存款
C. 储蓄存款
D. A和B之和
【单选题】
货币在执行贮藏手段这一职能时,能自发的调节___
A. 信贷规模
B. 货币必要量
C. 货币流通量
D. 生产规模
【单选题】
货币的本质特征是___
A. 普通商品
B. 特殊商品
C. 一般等价物
D. 特殊等价物
【单选题】
本币在商品流通和债务支付过程中具有___的特点
A. 有限法偿
B. 无限法偿
C. 债权人可以选择接受与否
【单选题】
典型的金本位制是___
A. 金块本位制
B. 金汇兑本位制
C. 金币本位制
【单选题】
信用的本质是___
A. 一个经济范畴
B. 价值运动的一种特殊形 式
C. 价值单方面的运动
D. 一种债权债务关系
【单选题】
信用的最初形式是___
A. 高利贷信 用
B. 国家信用
C. 商业信 用
D. 银行信用
【单选题】
作为整个信用制度的基础且与商品生产和交换紧密联系的信用形式是___
A. 商业信 用
B. 银行信用
C. 国家信 用
D. 消费信用
【单选题】
在各种信用形式中,处于主导地位的信用是___
A. 商业信 用
B. 银行信用
C. 国家信 用
D. 消费信用
【单选题】
通常情况下,证券的安全性、流动性与收益性三者关系正确的有___
A. 证券的安全性与流动性正相关, 与收益性负相关。
B. 证券的安全性与流动性负相关, 与收益性正相关。
C. 证券的安全性与流动性正相关, 与收益性正相关。
D. 证券的安全性与流动性负相关, 与收益性负相关。
【单选题】
信用的基本特征是___
A. 平等的价值交 换
B. 无条件的价值单方面让 渡
C. 以偿还为条件的价值单方面转移
D. 无偿的赠与或援助
【单选题】
为了取得利息而贷放给职能资本家的资本叫___
A. 产业资 本
B. 借贷资本
C. 货币资 本
D. 商业资本
【单选题】
国家信用的主要形式是___
A. 发行政府债 券
B. 短期借款
C. 长期贷 款
D. 自愿捐助