【填空题】
64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【填空题】
65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。
【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
【填空题】
75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。
【填空题】
78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。
【填空题】
79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。
【填空题】
89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。
【填空题】
90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。
【填空题】
93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
推荐试题
【单选题】
主动脉弓上三大分支，由右向左依次排列为___
A. 右锁骨下动脉、右颈总动脉、头臂干
B. 右颈总动脉、右锁骨下动脉、头臂干
C. 头臂干、左锁骨下动脉、左颈总动脉
D. 头臂干、左颈总动脉、左锁骨下动脉
【单选题】
掌浅弓由下列动脉构成___
A. 尺动脉终支和桡动脉终支
B. 桡动脉终支和尺动脉掌浅支
C. 尺动脉终支和桡动脉掌浅支
D. 桡动脉终支和尺动脉掌深支
【单选题】
下列有关椎动脉的说法，正确的为___
A. 是颈外动脉的分支
B. 经前斜角肌外缘上行
C. 穿过7个颈椎的横突孔
D. 经枕骨大孔人颅
【单选题】
胆囊动脉通常发自___
A. 肝固有动脉
B. 肝固有动脉右支
C. 肝固有动脉左支
D. 肝总动脉
【单选题】
胃短动脉常来自于___
A. 胃动脉
B. 脾动脉
C. 肠系膜上动脉
D. 肝总动脉
【单选题】
动脉韧带位于___
A. 主动脉和肺动脉的起始处
B. 左肺动脉起始部和主动脉弓下缘之间
C. 右肺动脉起始部和上腔静脉之间
D. 胸主动脉起始部和主动脉弓下缘之间
【单选题】
心的正常传导路径为___
A. 窦房结—结间束—房室结—房室束—左右束支—浦氏网
B. 房室结—房室束一结间束一窦房结—左右束支—浦氏网
C. 心房肌一窦房结—房室结—鲒间束—左右束支一浦氏网
D. 窦房结一心房肌—房室结—结间束—房室束—浦氏网
【单选题】
子宫动脉在子宫颈外侧2cm处，与输尿管的关系为___
A. 平行位于输尿管下方
B. 平行位于输尿管上方
C. 交叉位于输尿管前方
D. 交叉位于输尿管后方
【单选题】
不属于腹腔干分支的是___
A. 胃左动脉
B. 肝总动脉
C. 脾动脉
D. 肾动脉
【单选题】
肠系膜上动脉的分支是___
A. 脾动脉
B. 中结肠动脉
C. 左结肠动脉
D. 乙状结肠动脉
【单选题】
肠系膜下动脉分支不包括___
A. 左结肠动脉
B. 右结肠动脉
C. 直肠上动脉
D. 乙状结肠动脉
【单选题】
卵巢动脉起于___
A. 腹主动脉
B. 髂总动脉
C. 髂外动脉
D. 髂内动脉
【单选题】
下列动脉不属于腹主动脉成对脏支的是___
A. 肾上腺上动脉
B. 肾动脉
C. 肾上腺中动脉
D. 睾丸(卵巢)动脉
【单选题】
胃网膜右动脉发自___
A. 腹腔干
B. 肝总动脉
C. 胃十二指肠动脉
D. 脾动脉
【单选题】
胸廓内动脉发自于___
A. 椎动脉
B. 锁骨下动脉
C. 胸主动脉
D. 腹主动脉
【单选题】
脑膜中动脉发自于___
A. 下颌动脉
B. 上颌动脉
C. 颈外动脉
D. 面动脉
【单选题】
颅前外侧出血时，止血可压迫___
A. 面动脉
B. 颞浅动脉
C. 上颌动脉
D. 颈外动脉
【单选题】
面部出血时，止血可压迫___
A. 面动脉
B. 颞浅动脉
C. 上颌动脉
D. 颈外动脉
【单选题】
临床上主要的诊脉血管是___
A. 腋动脉
B. 肱动脉
C. 尺动脉
D. 桡动脉
【单选题】
临床上测量血压听诊的血管是___
A. 腋动脉
B. 肱动脉
C. 尺动脉
D. 桡动脉
【单选题】
下列哪个淋巴干的淋巴不经右淋巴导管流回静脉___
A. 右腰干
B. 右颈干
C. 右锁骨下干
D. 右支气管纵隔干
【单选题】
颈外静脉注入___
A. 颈内静脉
B. 头臂静脉
C. 锁骨下静脉
D. 颈总静脉
【单选题】
下腔静脉___
A. 起自第四腰椎平面
B. 由左、右髂外静脉汇合而成
C. 沿腹主动脉左侧上行
D. 注入右心房
【单选题】
头静脉___
A. 起自手背静脉网桡侧
B. 在臂中部注入肱静脉
C. 沿肱二头肌内侧缘上行
D. 与贵要静脉不相交通
【单选题】
有关贵要静脉的下列说法，正确的是___
A. 起自手背静脉网的桡侧
B. 到臂上份注入腋静脉
C. 与头静脉间无交通支
D. 临床上行静脉注射的常用血管
【单选题】
大隐静脉___
A. 起于足背静脉网外侧
B. 经外踝后方上升
C. 无静脉瓣
D. 注入股静脉
【单选题】
小隐静脉___
A. 起于足背静脉网内侧
B. 经外踝后方上升
C. 无静脉瓣
D. 注入股静脉
【单选题】
关于大隐静脉的说法，正确的是___
A. 起自足背外侧缘
B. 经内踝前方上行
C. 经外踝后方上行
D. 注入腘静脉
【单选题】
肝门静脉收集血液范围不包括___
A. 胃的静脉血
B. 阑尾的静脉血
C. 肝的静脉血
D. 胆囊的静脉血
【单选题】
门静脉，正确的说法是___
A. 内有瓣膜
B. 由肠系膜上静脉和脾静脉合成
C. 收集腹腔所有器官的静脉血
D. 注入下腔静脉
【单选题】
下列静脉中哪一支属于肝门静脉系___
A. 肝静脉
B. 肾静脉
C. 肠系膜下静
D. 卵巢静脉
【单选题】
下列关于锁骨下静脉的叙述，错误的是___
A. 与颈内静脉会合成头臂静脉
B. 有锁骨下动脉与其伴行
C. 与颈外静脉构成静脉角
D. 是腋静脉的延续
【单选题】
胸导管收集范围是___
A. 仅上半身的淋巴
B. 仅右半身的淋巴
C. 下半身与左上半身的淋巴
D. 下半身与右上半身的淋巴
【单选题】
胸导管收集范围不包括___
A. 左上半身
B. 右上半身
C. 左下半身
D. 右下半身
【单选题】
有关胸导管的说法，错误的是___
A. 收集下半身和左上半身的淋巴
B. 穿膈的食管裂孔上行
C. 起于乳糜池
D. 长30－40厘米
【单选题】
不成对的淋巴干是___
A. 肠干
B. 腰干
C. 锁骨下干
D. 支气管纵隔干
【单选题】
脾 ___
A. 位于右季肋区
B. 与第9—11肋相对
C. 长轴与肋弓一致
D. 下缘有2—3个脾切迹
【单选题】
有关脾的说法，不对的是___
A. 位于左季肋区
B. 其长轴与第10肋一致
C. 一般在左肋弓下可摸到
D. 上缘前部有2－3个切迹
【单选题】
下列哪个淋巴干的淋巴不经右淋巴导管流回静脉___
A. 右腰干
B. 右颈干
C. 右锁骨下干
D. 右支气管纵隔干
【单选题】
供应室间隔前2／3的动脉是___
A. 右冠状动脉前室间支
B. 右冠状动脉后室间支
C. 左冠状动脉旋支
D. 左冠状动脉前室间支
E. 右冠状动脉主干的分支
