请简述FTP的两种工作模式。_答案

【简答题】

请简述FTP的两种工作模式。

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答案

一种方式叫做Standard (也就是 PORT方式，主动方式)，一种是 Passive(也就是PASV，被动方式)。 Standard模式 FTP的客户端发送 PORT 命令到FTP服务器。Passive模式FTP的客户端发送 PASV命令到 FTP Server。Port 模式中FTP 客户端首先和FTP服务器的TCP 21端口建立连接，通过这个通道发送命令，客户端需要接收数据的时候在这个通道上发送PORT命令。 PORT命令包含了客户端用什么端口接收数据。在传送数据的时候，服务器端通过自己的TCP 20端口连接至客户端的指定端口发送数据。 FTP server必须和客户端建立一个新的连接用来传送数据。Passive 模式在建立控制通道的时候和Standard模式类似，但建立连接后发送的不是Port命令，而是Pasv命令。FTP服务器收到Pasv命令后，随机打开一个高端端口（端口号大于1024）并且通知客户端在这个端口上传送数据的请求，客户端连接FTP服务器此端口，然后FTP服务器将通过这个端口进行数据的传送，这个时候FTP server不再需要建立一个新的和客户端之间的连接。

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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推荐试题

【单选题】

APU的主要组件是什么？___

A. A轴动力部件，负载压气机，附件齿轮箱

B. B压气机，燃烧室，涡轮

C. C电气，引气，轴动力部件

D. D动子和静子

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【单选题】

APU人工关车的办法共有哪些？___

A. AAPU主电门，APU火警电门

B. BAPU火警电门，外电源面板

C. CAPU主电门，APU火警电门，外电源面板

D. D发动机主电门

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【单选题】

当把APU主电门松开，APU会如何关车？___

A. A在任何情况下都不会延时

B. B在任何情况下都会延时

C. C如果APU引气在使用，就会延时

D. D如果APU在供电，就会延时

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【单选题】

当APU运转时，APU燃油泵在什么情况下运转？___

A. A当油箱泵的压力不足时

B. B一直运转

C. C间隙运转

D. D一直不运转

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【单选题】

WhatisthemainfunctionoftheAPU?___

A. A.Toproduceindependentpneumaticandhydraulicpower

B. B.Toproduceindependentpneumaticandelectricalpower

C. C.Toproduceindependenthydraulicandelectricalpower

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【单选题】

WhichcompenentcontrolsandmonitorstheAPU?___

A. A.TheElectronicControlBox

B. B.TheFuelControlUnit

C. C.TheIGVControlUnit

D. D.TheFADEC

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【单选题】

FromwherecananAPUemergencyshutdownbeperformed?___

A. A.OnlyAPUcontrolpanel

B. B.Refuel/defuelpanel,Firepanel,Externalpowercontrolpanel

C. C.APUcontrolpanel,Firepanel,Externalpowercontrolpanel

D. D.TheAPUcannotbeshutdownfromoutsidetheaircraft

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【单选题】

Onground,incaseoffailure,howcanyouopenorclosetheairintakeflap?___

A. A.Theairintakeflapactuatorcannotbeoveridden

B. B.Theairintakeflapactuatorcanbehydraulicallyoveridden

C. C.Theairintakeflapactuatorcanbeelectricallyoveridden

D. D.TheairintakeflapactuatorcanbeoveriddenbyaManualOverrideDevice

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【单选题】

Whichcomponentsareinstalledonthecombustionchamber(GTCP36-300)?___

A. A.Theigniterplug,sixfuelnozzles

B. B.Twoigniterplugs,sixfuelnozzles

C. C.Thedeswirlvaneassembly,twoigniterplugs,twofuelnozzles

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【单选题】

ThestartermotorassiststheAPUuptowhichspeed?___

A. A.43%RPM

B. B.50%RPM

C. C.75%RPM

D. D.95%RPM

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【单选题】

WhendoestheAPUairintakeflapopen?___

A. A.AssoonastheAPUoperatesunderairload

B. B.Assoonasignitionbegins

C. C.AssoonasMASTERSWpushbuttonissettoON

D. D.AssoonasSTARTSWpushbuttonissettoON

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【单选题】

WhatarethemainfeaturesoftheACgenerator?___

A. A.45KVA,115V,50HZ

B. B.45KVA,28V

C. C.90KVA,28V

D. D.90KVA,115V,400HZ,3Phases

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【单选题】

WhatarethethreeAPUmodules?___

A. A.Compressor,combustionchamber,turbine

B. B.Powersection,loadcompressor,FuelControlUnit

C. C.Powersection,loadcompressor,accessorydrivegearbox

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【单选题】

两种APU的点火时间不同___

A. A.1,2,3

B. B.1,3,4

C. C.1,2,3,5

D. D.都正确

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【单选题】

对于GTCP36-300APU起动机脱开转速是：___

A. A.N=50%

B. B.N=55%

C. C.N=95%

D. D.N=100%

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【单选题】

GTCP36-300型号APU的压气机是什么型式的？___

A. A.两级离心式

B. B.单级离心式

C. C.三级轴向压气机

D. D.两级轴流式

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【单选题】

APU主要由哪三个部分组成？___

A. A.压气机、燃烧室、涡轮

B. B.动力部分、负载压气机、燃油控制组件

C. C.动力部分、负载压气机、附件驱动齿轮箱

D. D.动子、静子、风扇

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【单选题】

下列关于GTCP36-300APU说法正确的是：___

A. A.是独立的气源和电源供应部件

B. B.是个单轴的动力装置

C. C.由ECB全权控制运转

D. D.以上都对

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【单选题】

关于APU引气控制valve(BCV)的正确说法是：___

A. A.GTCP36-300APU的BCV是电控气作动valve，同时具有防喘功能

B. B.APS3200APU没有专门的防喘valve,由BCV执行引气和防喘功能

C. C.GTCP36-300APU分别由BCV和SCV(防喘控制valve)执行引气和防喘功能

D. D.B和C都对

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【单选题】

408.(A320)什么时候APU进气门打开:___

A. A.当APU提供引气和电源

B. B.点火开始时

C. C.主电门被按压时.

D. D.燃油valve打开后

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【单选题】

409.(A320)什么时候开始点火:___

A. A.7%RPM

B. B.ATA75%RPM

C. C.95%RPM

D. D.0.5

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【单选题】

410.(A320)下列关于APU说法正确的是：___

A. A.APU在任何工作状态下都可以提供引气或电源

B. B.若ECB故障，则APU无法正常工作

C. C.要关断APU，务必先关断APU的引气或电源负载

D. D.APU的正常工作转速是101％

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【单选题】

411.(A320)?APU起动时,点火关断在:___

A. A.55%RPM

B. B.ATA75%RPM

C. C.95%RPM

D. D.100%RPM

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【单选题】

412.(A320)?以下说法正确的是:___

A. A.APU任何高度都能供电

B. B.APU任何高度都能供气

C. C.APU供电和供气有高度限制

D. D.由控制人员确定

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【单选题】

413.(A320)APU的ECU安装在什么位置？___

A. A.后货舱的右则

B. B.主设备舱

C. C.前货舱的右则

D. D.后客舱天花板上

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【单选题】

414.(A320)APU的燃油来自：___

A. A.中央油箱

B. B.辅助油箱

C. C.2号主燃油箱

D. D.1号主燃油箱

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【单选题】

415.(A320)APU的正常转速是___

A. A.0.95

B. B.1

C. C.1.01

D. D.1.07

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【单选题】

416.(A320)APU的主要组件是什么？___

A. A.轴动力部件，载荷压气机，附件齿轮箱。

B. B.压气机，燃烧室，涡轮。

C. C.??电气，引气，轴动力部件。

D. D.滑油部件、燃油部件、气源部件

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【单选题】

418.(A320)APU进气门电源是：___

A. A.28VDC

B. B.115VAC

C. C.220VAC

D. D.36VDC

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【单选题】

419.(A320)APU起动前推荐的最小电瓶电压为：___

A. A.??22伏

B. B.25伏

C. C.27.5伏

D. D.无最小值

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【单选题】

420.(A320)APU提供的引气来自于：___

A. A.压气机并通过防喘valve供给飞机气源系统

B. B.负载压气机并通过进口导向叶片供给飞机气源系统

C. C.压气机并通过引气valve供给飞机气源系统

D. D.负载压气机并通过引气valve供给飞机气源系统

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【单选题】

421.(A320)APU提供电源和气源的原则是什么？___

A. A.电源优先

B. B.气源优先

C. C.根据飞机的需求确定

D. D.任何时候都可同时提供电源和气源

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【单选题】

422.(A320)APU压气机是：___

A. A.轴流式

B. B.离心式

C. C.LRU

D. D.双转子

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【单选题】

424.(A320)APU正常关车在哪里执行:___

A. A.APU控制面板(头顶)

B. B.火警面板

C. C.外电源控制面板.

D. D.ECB

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【单选题】

425.(A320)APU转速显示在什么情况下会变为琥珀色？___

A. A.大于100%

B. B.大于105%

C. C.大于107%

D. D.大于110%

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【单选题】

426.(A320)安装在A320飞机上的APU型号是什么？___

A. A.GTCP129

B. B131-9

C. C.GTCP36-300

D. D.GTCP331-500

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【单选题】

427.(A320)从何处可以进行APU紧急关车___

A. A.APU控制面板,火警面板,外电源控制面板

B. B.加/抽油面板,外电源控制面板和驾驶舱

C. C.APU不能从飞机外部关车

D. D.火警面板或外电源控制面板

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【单选题】

428.(A320)哪一个部件控制并监控APU:___

A. A.电子控制盒(ECB)

B. B.燃调

C. C.IGV控制组件

D. D.CFDS

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【单选题】

429.(A320)起动APU前需要进行什么测试？___

A. A.APU火警测试

B. B.ECU测试

C. C.发动机火警测试

D. D.以上都是

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【单选题】

430.(A320)起动APU之前必须检查下列哪些系统和参数？___

A. A.火警和电瓶电压

B. B.直流电源和交流电源的质量

C. C.地面服务汇流条的电源状况

D. D.进气门的位置

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