【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
推荐试题
【多选题】
"在社会主义社会中,在个人和社会的关系上,人的价值包括___.
A. 社会对个人的尊重和满足
B. 个人对社会的索取和奉献
C. 社会对个人的要求和给予
D. 个人对社会的理解和认同 "
【多选题】
"现阶段,我们之所以要坚定马克思主义的信念,是因为___.
A. 马克思主义是万能的精神良药
B. 马克思主义是科学的又是崇高的
C. 马克思主义具有持久的生命力
D. 马克思主义以改造世界为己任 "
【多选题】
"在社会生活中,人生实践体现出两种价值:一种是人生的社会价值,一种是人生的自我价值.下列关于人生的社会价值和自我价值的说法中,正确的有___
A. 不创造社会价值就无从实现自我价值
B. 人生的自我价值必须通过社会价值表现出来
C. 一个人社会价值的大小取决于其自我价值实现的程度
D. 社会价值的创造过程和个人价值的实现过程是统一的 "
【多选题】
"树立中国特色社会主义的共同理想,必须___.
A. 坚定对共产党的信任
B. 坚定中国必将称霸世界的信仰
C. 坚定中国特色社会主义信念
D. 坚定实现中华民族伟大复兴的信心"
【多选题】
"孔子:""三军可夺帅也,匹夫不可夺志也""中,""志""具有的含义是___.
A. 对现实身份的标志
B. 对未来目标的铭记
C. 对未来目标的向往
D. 实现奋斗目标的顽强意志"
【多选题】
"《中华人民共和国宪法》规定,公民在法律面前一律平等.这说明___
A. 任何公民都平等地受到法律保护
B. 任何公民都不得有超越宪法和法律的特权
C. 任何公民的违法犯罪行为都平等地依法予以追究和制裁
D. 任何公民都平等地享有宪法和法律规定的各项权利,也都平等地履行各项义务 "
【多选题】
"我国现行宪法作为国家的根本法,既具有与一般法律相同的特点,又有与一般法律不同的特征.宪法的特征有___
A. 宪法具有最高的法律效力
B. 宪法的内容等同于一般法律
C. 任何法律、法规都不能与宪法相抵触
D. 宪法的制定和修改程序比普通法律更为严格 "
【多选题】
"正确的法律权利与义务观念,包括___.
A. 正确理解法律权利与法律义务的性质
B. 把握法律权利与法律义务的关系
C. 懂得如何适当行使法律权利
D. 正确履行法律义务. "
【多选题】
"人权是人作为人所享有或应当享有的权利。法律的重要使命就是充分尊重和保障人权，不得以任何借口侵犯人权。人权的法律保障主要包括 ___
A. 宪法保障
B. 立法保障
C. 行政保护
D. 司法救济"
【多选题】
"国家权力是人民所赋予的权为民所赋，应为人民而行使，因此权力运行必须受到有效制约和监督。权力制约原则的基本要求是 ___
A. 职权由法定
B. 有权必有责
C. 用权受监督
D. 违法受追究"
【多选题】
"我国社会主义法律体系有力地保障和推动了中国特色社会主义事业的发展.下列说法正确的有___
A. 我国社会主义法律体系具有中国特点和时代特征
B. 我国社会主义法律体系反映了社会主义的本质要求
C. 我国社会主义法律体系由建国以来制定的全部法律规范组成
D. 我国社会主义法律体系由我国全部现行法律规范所划分的法律部门组成 "
【多选题】
"法律思维是按照法的原理、法律原则和立法精神,分析、解决法律问题的习惯和思想取向.下列选项中属于社会主义法律思维方式的有___
A. 重证据讲程序
B. 重实体轻程序
C. 重程序轻实体
D. 权利义务相统一 "
【多选题】
"下列关于我国社会主义法律本质和特征的说法中,正确的有___
A. 我国社会主义法律具有先进性和科学性
B. 我国社会主义法律是阶级性和人民性的统一
C. 我国社会主义法律以习惯法为主成文法为辅
D. 我国社会主义法律是建设中国特色社会主义事业的制度保障 "
