顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该____答案

【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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相关试题

【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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推荐试题

【单选题】

门静脉高压症病人分流术的最主要缺点是___

A. 手术难度大

B. 易发生血栓

C. 不能减轻腹水

D. 易诱发肝性脑病

E. D．易诱发肝性脑病

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【单选题】

急性肾功能衰竭病人的饮食护理，哪一项是错误的___

A. 高蛋白

B. 高热量

C. 充足维生素

D. 忌含钾丰富的食物

E. 控制入水量

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【单选题】

男性，18岁，头部被菜刀砍伤已2天余，伤口长6cm，裂开，脓性分泌物较多。处理方法是___

A. 彻底清创并缝合

B. 清创处理伤口不缝合

C. 控制感染，定期更换敷料

D. 清创、缝合并放置引流

E. 清创、湿敷、包扎

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【单选题】

男性，59岁，直肠癌，经腹会阴联合直肠癌根治术后，人工肛门开放的时间是在术后___

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 10天

E. 14天

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【单选题】

男性，7岁，肠蛔虫症，近日发热、腹痛，今日突然腹部阵发性绞痛，恶心、呕吐，吐出2条蛔虫，腹部明显膨胀无排便排气，腹部于左侧腹触及一拳头大肿物，表面软不平，有轻度韧性，稍可推动，肠鸣音亢进，初步诊断为___

A. 蛔虫团引起肠梗阻

B. 肠扭转

C. 肠套叠

D. 肠肿瘤

E. 嵌顿疝

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【单选题】

脑外伤病人，去大脑强直发作是由于___

A. 脑皮质广泛性损害

B. 间脑损害

C. 小脑损害

D. 中脑损害

E. 延髓损害

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【单选题】

男性病人，50岁。患胆石症多年，1天前突发右上腹剧烈腹痛，并向右肩背放射，伴高热和轻度黄疸，经门诊化验检查血清淀粉高达530U(索氏法)，尿淀粉酶超过1000U(索氏法)，应考虑___

A. 急性坏疽性胆囊炎

B. 急性胰腺炎

C. 胆总管结石症

D. 胆道蛔虫伴感染

E. D．胆道蛔虫伴感染

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【单选题】

反常呼吸运动常见于___

A. 损伤性气胸

B. 开放性气胸

C. 闭合性气胸

D. 张力性气胸

E. 多根多处肋骨骨折

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【单选题】

原发性肝癌病人不适宜手术的指征是___

A. 明显腹水、黄疸

B. 无严重肝硬化

C. 肝功能代偿好

D. 肿瘤未超过半肝

E. 肿瘤未侵犯第一肝门

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【单选题】

肛裂的临床主要特点为___

A. 便时及便后肛门部周期性剧烈疼痛

B. 便中带血

C. 常引起便秘

D. 大便习惯发生改变

E. 肛门周围瘙痒

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【单选题】

急性胰腺炎发病的最主要原因是___

A. 暴饮暴食

B. 梗阻(胆道疾病)

C. 酒精中毒

D. 高血脂，高血钙

E. 外伤，手术

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【单选题】

影响骨折愈合最主要的因素是___

A. 高龄

B. 伤口感染

C. 粉碎性骨折

D. 血液供应不良

E. 复位时过度牵引

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【单选题】

导尿管的型号是其直径的___

A. 1倍

B. 相同

C. 2倍

D. 3倍

E. 4倍

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【单选题】

诊断慢性颅内压增高有意义的临床表现是___

A. 头痛

B. 呕吐

C. 视乳头水肿

D. 复视

E. 椎体束征阳性

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【单选题】

诊断慢性颅内压增高有意义的临床表现是___

A. 子宫底升至脐上，子宫体变硬呈球形

B. 阴道有大量出血

C. 子宫轮廓不清，质软

D. 阴道口外露的脐带自行缩短

E. 轻压子宫下段时，外露的脐带有回缩

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【单选题】

葡萄胎刮宫术后4个月，血HGG明显高于正常，胸部X线显示片状阴影，最可能的诊断是___

A. 再次葡萄胎

B. 绒毛膜癌

C. 侵蚀性葡萄胎

D. 宫外孕

E. 结核

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【单选题】

孕早期心脏病病人，决定能否继续妊娠的重要依据是___

A. 心脏病种类

B. 心脏病变部位

C. 心功能情况

D. 症状严重程度

E. 胎儿的大小

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【单选题】

病毒性肝炎对妊娠的影响，下述哪项是错误的___

A. 妊娠早期患肝炎易发展为急性、亚急性肝炎

B. 妊娠期患肝炎致畸发生率高

C. 妊娠晚期发病易并发妊高征

D. 重症肝炎易诱发DIC

E. 妊娠期发生病毒性肝炎致围产儿死亡率高

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【单选题】

患者33岁，G[1.gif]P，孕32周，因不慎跌倒，阴道少量出血1天入院，检查宫高20cm，胎心好，无明显宫缩和压痛，胎头高浮，B超示胎盘较一般增厚，最可能的诊断是___

A. 帆状胎盘

B. 部分性前置胎盘

C. 边缘性前置胎盘

D. 胎盘边缘血窦破裂

E. 胎盘早期剥离

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【单选题】

关于卵巢的周期性变化表现在___

A. 卵泡的发育、成熟、排卵、黄体的形成和退化

B. 排卵后，宫颈黏液分泌增多，变稀薄透明

C. 排卵后基础体温上升0．1～0．2℃

D. 非妊娠黄体的寿命约为10～12天

E. 排卵常发生于月经来潮后14天

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【单选题】

新生儿窒息吸氧的流量为___

A. 1L／min

B. 2L／min

C. 3L／min

D. 4L／min

E. 5L／min

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【单选题】

子宫内膜异位最常见的部位是___

A. 阴道

B. 直肠子宫陷凹

C. 输卵管

D. 子宫韧带

E. 卵巢

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【单选题】

输卵管妊娠病人非手术治疗的护理，错误的是___

A. 必须绝对卧床休息

B. 禁食

C. 避免用力排便

D. 随时做好急诊手术准备

E. 保持外阴清洁

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【单选题】

致女方不孕最常见的因素是___

A. 子宫因素

B. 子宫颈因素

C. 输卵管因素

D. 外阴、阴道因素

E. 排卵障碍

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【单选题】

做阴道脱落细胞检查时，要求病人在检查前多少小时禁止性生活，阴道灌洗及上药___

A. 8h

B. 10h

C. 12h

D. 24h

E. 48h

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【单选题】

良、恶性葡萄胎的主要区别是___

A. 阴道流血时间的早晚

B. 血或尿HCG的高低

C. 水泡大小

D. 子宫增大程度

E. 葡萄胎病变有无超过子宫腔范围

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【单选题】

重型胎盘早期剥离时，下列哪项处理是错误的___

A. 一旦确诊应迅速终止妊娠

B. 不能短期内分娩者，应行剖宫产

C. 出现胎儿窘迫而需抢救者应行剖宫产

D. 胎儿已死，则不宜行剖宫产术

E. 行剖宫产术时，见子宫胎盘卒中需先处理，必要时再行子宫切除术

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【单选题】

某初产妇，孕39周，阵发性腹痛5h，宫缩持续30～40s，间歇3～4min，查宫口开大5cm，前羊膜囊膨出，你认为目前最恰当的处理是___

A. 肌注哌替啶分真假宫缩

B. 立即收住院待产

C. 立即行人工破膜

D. 待破膜后再住院

E. 用电子监护仪监测胎心

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【单选题】

剖宫产术前准备错误的是___

A. 禁食

B. 留置导尿

C. 观察生命体征

D. 皮肤准备

E. 术前用盐酸吗啡止痛

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【单选题】

子癎患者静脉输注硫酸镁期间护士停止继续输注的条件错误的是___

A. 呼吸少于16次／min

B. 膝反射减弱或消失

C. 尿量少于25ml／h

D. 尿量少于600ml／24h

E. 心率小于100次／min

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【单选题】

羊水过多经阴道放水每次的量应控制在___

A. 800ml

B. 1000ml

C. 1200ml

D. 1400ml

E. 1500ml

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【单选题】

子宫肌瘤合并妊娠时下列哪项是错误的___

A. 可发生红色变性

B. 易发生浆膜下肌瘤蒂扭转

C. 可引起阻塞性分娩

D. 可引起产时宫缩乏力，产后出血

E. 由于存在上述问题，故官剖宫产结束分娩

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【单选题】

过期妊娠临产后的护理应除外___

A. 密切观察胎心音

B. 密切观察产程进展

C. 使用胎儿电子监护仪监护

D. 充分供氧、静脉输液

E. 无论母儿情况如何，过期则手术产

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【单选题】

停经11周，阴道有少量流血及下腹轻微腹痛2天，今晨腹痛加剧，阴道出血增多，宫口已开，尿妊娠试验阳性，子宫略小于妊娠月份，属于___

A. 先兆流产

B. 难免流产

C. 完全流产

D. 过期流产

E. 稽留流产

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【单选题】

患者30岁，初产妇，妊娠3Z周，血压160／120mmHg．尿蛋白(+++)，水肿(++)。自觉头晕、眼花。正确诊断应为___

A. 轻度妊娠高血压综合征

B. 中度妊高征

C. 妊娠高血压

D. 先兆子癎

E. 子癎

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【单选题】

会阴切开缝合术完毕，取出纱布，常规进行___

A. 肛门检查

B. 阴道检查

C. 宫颈检查

D. 盆腔检查

E. 腹部检查

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【单选题】

流产主要的临床特点是___

A. 停经后腹痛，阴道流血

B. 转移性腹痛

C. 痉孪性腹痛

D. 无痛性阴道流血

E. 剧裂腹痛，下腹按压似板状

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【单选题】

子宫输卵管造影检查中错误的说法是___

A. 用于不孕症的检查，以确诊输卵管阻塞的部位

B. 可了解子宫内膜息肉及子宫黏膜下肌瘤的情况

C. 也可用于内生殖器结核的诊断

D. 术前无需做碘过敏试验

E. 凡有严重心、肺疾病人，不做此项检查

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【单选题】

在指导产妇哺乳的措施中，错误的做法是___

A. 每隔3～4h1次，每次0．5～1h

B. 两次哺乳问不添加糖水

C. 防止乳房堵住新生儿鼻孔

D. 哺乳毕将新生儿竖抱轻拍背部

E. 应先吸空一侧乳房，再换至对侧

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【单选题】

女子各阶段的生理特点，错误的是___

A. 新生儿期一直受胎盘性激素的影响

B. 儿童期生殖器官处于幼稚型

C. 青春期为月经来潮至生殖器逐渐成熟

D. 更年期卵巢功能逐渐减退

E. 老年期生殖器官萎缩

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