如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。_答案

【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

查看答案解析

【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

查看答案解析

【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

查看答案解析

【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

查看答案解析

【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

查看答案解析

【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

查看答案解析

【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

查看答案解析

【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

查看答案解析

【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

查看答案解析

【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

查看答案解析

【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

查看答案解析

【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

查看答案解析

【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

查看答案解析

【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

查看答案解析

【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

查看答案解析

【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

查看答案解析

【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

查看答案解析

【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

查看答案解析

【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

查看答案解析

【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

查看答案解析

【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

查看答案解析

【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

查看答案解析

【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

查看答案解析

【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

查看答案解析

【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

查看答案解析

【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

查看答案解析

【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

查看答案解析

【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

查看答案解析

【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

查看答案解析

【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

查看答案解析

【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

查看答案解析

【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

查看答案解析

【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

查看答案解析

【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

(71719)空调控制柜中的KA1，KA2，KA3，KA4为故障继电器通常选用HH54P型的小型继电器，用MF30型万用表电阻挡来判定继电器线圈绕组是否损坏，该选用( )量程。[331110219](1.0分)___

A. R×1

B. R×10

C. R×100

D. R×1 k

查看答案解析

【单选题】

(71720)ACB-QB13型高压压力开关电路接通压力为( )。[333120205](1.0分)___

A. 2.9 MPa±0.1 MPa

B. 2.4 MPa±0.16 MPa

C. 0.19 MPa±0.05 MPa

D. 0.32 MPa±0.05 MPa

查看答案解析

【单选题】

(71721)LCB-QA01型低压压力开关电路断开压力为( )。[332120205](1.0分)___

A. 2.9 MPa±0.1 MPa

B. 2.4 MPa±0.16 MPa

C. 0.19 MPa±0.05 MPa

D. 0.32 MPa±0.05 MPa

查看答案解析

【单选题】

(71722)DNS-D606WQ型高压压力开关电路接通压力为( )。[331120205](1.0分)___

A. 2.6 MPa±0.05 MPa

B. 2.4 MPa±0.15 MPa

C. 0.2 MPa±0.02 MPa

D. 0.39 MPa±0.02 MPa

查看答案解析

【单选题】

(71723)DNS-D606WQ型低压压力开关电路断开压力为( )。[321120205](1.0分)___

A. 2.6 MPa±0.05 MPa

B. 2.4 MPa±0.15 MPa

C. 0.2 MPa±0.02 MPa

D. 0.39 MPa±0.02 MPa

查看答案解析

【单选题】

(71724)空调机组上的两块顶盖和侧罩通常用( )的螺栓紧固于箱体上。[331110204] (1.0分)___

A. M6

B. M8

C. M10

D. M5

查看答案解析

【单选题】

(71725)全制冷状态时，吸入和吹出的空气温差约为 ( )时为正常。[333120205](1.0分)___

A. 5～8 ℃

B. 10～12 ℃

C. 8～10 ℃

D. 5～6 ℃

查看答案解析

【单选题】

(71726)全暖状态时，吸入和吹出的空气温差约为 ( )时为正常。[331120323](1.0分)___

A. 7～9 ℃

B. 10～12 ℃

C. 12～14 ℃

D. 5～6 ℃

查看答案解析

【单选题】

(71727)25K型空调双层客车AC 380 V Ⅰ、Ⅱ路供电电源的分线箱在( )。[321110204](1.0分)___

A. 车辆的底部

B. 车辆上下层的楼梯间内

C. 车辆一侧的墙板内

D. 车辆的顶部

查看答案解析

【单选题】

(71728)( )是客车空调制冷系统中的一个重要组成部分，常成为制冷系统的主机。[322120223](1.0分)___

A. 制冷压缩机

B. 冷凝器

C. 膨胀阀

D. 蒸发器

查看答案解析

【单选题】

(71729)列车空调制冷剂氟利昂22(R22)在常压下的蒸发温度是( )。[333120211](1.0分)___

A. －40.8 ℃

B. －29.8 ℃

C. －31 ℃

D. －25 ℃

查看答案解析

【单选题】

(71730)进行氟利昂系统的气密性试验，试验介质宜采用( )。[332110204](1.0分)___

A. 氮气

B. 氧气

C. 压缩空气

D. 氟利昂气体

查看答案解析

【单选题】

(71731)空调机制冷系统检漏的重点是( )。[331120204](1.0分)___

A. 水压检漏

B. 气压检漏

C. 真空检漏

D. 充制冷剂检漏

查看答案解析

【单选题】

(71732)DR50-16CT2型电开水炉工作时，若冷水箱水位高于( )电极，电磁阀自动断电停止进水。[321120223](1.0分)___

A. 9号

B. 10号

C. 7号

D. 8号

查看答案解析

【单选题】

(71733)TGF23系列逆变器的额定输出电压为( )。[321110206(1.0分)___

A. 三相交流380×(1±5%)V

B. 单相交流220×(1±5%)V

C. 直流600 V

D. A、B两种

查看答案解析

【单选题】

(71734)TGF23系列逆变器的额定电压为( )。[322110206](1.0分)___

A. 三相交流380×(1±5%)V

B. 单相交流220×(1±5%)V

C. 直流600 V

D. A、B两种

查看答案解析

【单选题】

(71735)25T型客车充电器由DC 110 V充电机和( )组成。[321120210](1.0分)___

A. 单相逆变器

B. 三相逆变器

C. 蓄电池

D. 应急电源

查看答案解析

【单选题】

(71736)25T型客车充电机的作用是将DC 600 V(AC 380 V)的输入变换成( )，供给客车照明、110 V蓄电池充电及其他110 V负载。[321120211](1.0分)___

A. DC 220 V

B. DC 110 V

C. AC 220V

D. DC 48 V

查看答案解析

【单选题】

(71737).DR50-16CT2型电开水炉工作时，若冷水箱水位高于( )电极，发热管开始通电工作。[321110505](1.0分)___

A. 9号

B. 10号

C. 7号

D. 8号

查看答案解析

【单选题】

(71738)客车电气综合控制柜的电源供电开始后，车厢空调机组由( )控制自动进入“自动”运行。[212110205](1.0分)___

A. PLC

B. 空调控制柜

C. 温度控制器

D. 温度报警器

查看答案解析

【单选题】

(71739)25T客车逆变电源为空调、电加热器以及其他车载交流380 V用电设备供电，变压器为( )用电设备供电。[321120223](1.0分)___

A. AC 220 V

B. DC 110 V

C. AC 380 V

D. DC 48 V

查看答案解析

【单选题】

(71740)TCP4-008/600(L)型DC 110 V充电机微机板指示灯具有一定的含义：如果VL0灭，VL1亮，表示( )。[321110204](1.0分)___

A. IGBT保护

B. 变压器原边过流

C. 系统过热

D. 接触器KM2故障

查看答案解析

【单选题】

(71741)TCP4-008/600(L)型DC 110 V充电机微机板指示灯具有一定的含义：如果VL0灭，VL2亮，表示( )。[322110204](1.0分)___

A. IGBT保护

B. 变压器原边过流

C. 系统过热

D. 接触器KM2故障

查看答案解析

【单选题】

(71742)25T型客车单相逆变器当输入电压高于( )时，逆变器输入过压保护动作，停止输出。[322120204](1.0分)___

A. 220 V±6 V

B. 144 V±6 V

C. 250 V±6 V

D. 180 V±6 V

查看答案解析

【单选题】

(71743)25T型客车单相逆变器当输出负载电流的有效值超过( )，逆变器过流保护动作，停止输出。[323110211](1.0分)___

A. 22 A

B. 40 A

C. 26A

D. 19.1 A

查看答案解析

【单选题】

(71744)25T型客车单相逆变器共有( )对外接线，全部采用压接式接线端子。[322120223](1.0分)___

A. 6根

B. 8根

C. 10根

D. 12根

查看答案解析

【单选题】

(71745)DC 600 V供电客车空调逆变电源及电源装置检修试验方法规定：DC 110 V、AC 220 V电路使用( )兆欧表。[322110220](1.0分)___

A. 500 V

B. 1 000 V

C. 100 V

D. 2 500 V

查看答案解析

【单选题】

(71746)单相逆变器所有带电部分短接后对地电阻，输入与输出之间绝缘电阻须大于( )。[322110202](1.0分)___

A. 5 M

B. 1 M

C. 2 M

D. 3 M

查看答案解析

【单选题】

(71747)( )直接洒在油漆表面上，不会对油漆造成破坏。[223110228](1.0分)___

A. 汽油

B. 稀料

C. 水

D. 柴油

查看答案解析

【单选题】

(71748)BSP青藏车ROX是( )。[322110228](1.0分)___

A. 绑线架

B. 电缆密封装置

C. 起固定作用的

D. 防湿装置

查看答案解析

【单选题】

(71749)BSP青藏车在配线表中线束号前两位字母ET在车上代表( )位置。[322120228](1.0分)___

A. 一位端

B. 二位端

C. 车头

D. 车尾

查看答案解析

【单选题】

(71750)BSP青藏车蓄电池箱侧面分线箱的开关为( )。[323110211](1.0分)___

A. 断路器

B. 隔离开关

C. 按钮

D. 刀开关

查看答案解析

【单选题】

(71751)BSP青藏车蓄电池的额定容量为( )。[322110206](1.0分)___

A. 120 A•h

B. 100 A•h

C. 80 A•h

D. 50 A•h

查看答案解析

【单选题】

(71752)BSP青藏车空调机组的新风温度控制器探头设在( )附近。[321120210](1.0分)___

A. 新风过滤网

B. 送风口

C. 回风口

D. 过渡风道下部

查看答案解析

【单选题】

(71753)SP青藏车餐车水箱由位于二位端顶部的( )的椭圆形不锈钢水箱及位于厨房走廊顶部100 L梯形小水箱组成。[322110210](1.0分)___

A. 1 000 L

B. 1 100 L

C. 1 200 L

D. 1 300 L

查看答案解析

【单选题】

(71754)BSP青藏车硬卧车中茶炉、洗脸室及厕所模块内的废水排到( )。[322120210](1.0分)___

A. 污水箱

B. 真空污物箱

C. 轨道

D. 地面

查看答案解析

【单选题】

(71755)BSP青藏车制氧机控制系统有( )工作模式。[322110204](1.0分)___

A. 1种

B. 2种

C. 3种

D. 4种

查看答案解析

【单选题】

(71756)BSP青藏车装窗时，要求气囊中气压低于( )大气压。[323120204](1.0分)___

A. 1个

B. 0.45个

C. 0.7个

D. 0.8个

查看答案解析

【单选题】

(71757)KAX-1客车行车安全监测诊断系统由( )分系统组成。[312110223](1.0分)___

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 5个

查看答案解析

【单选题】

(71758)车载安全监测诊断系统为( )层次网络结构的LONWORKS列车通信网络系统。[312120223](1.0分)___

A. 两级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

查看答案解析