在职场中，学有所长能为人所用，并能体现和实现自身的价值，才能真正称之为“人才”。____答案

【单选题】

在职场中，学有所长能为人所用，并能体现和实现自身的价值，才能真正称之为“人才”。___

A. 人才；

B. 领导

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【单选题】

国外有研究报告，（）岁创业远比二三十岁创业更加成熟，更容易成功。___

A. 40,

B. 20

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【单选题】

国家电网供电服务热线是。___

A. 95598

B. 95596

C. 95958

D. 96958

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【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【判断题】

短路电流越大，反时限过电流保护的动作时间越长

A. 对

B. 错

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对继电保护装置的基本要求是：可靠性、选择性、快速性和灵敏性

A. 对

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继电保护装置切除故障的时间，等于继电保护装置的动作时间

A. 对

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【判断题】

发电机的定子绕组发生相间短路时，横差保护也可能动作

A. 对

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继电保护和自动装置屏的前后，必须有明显的同一名称标志及标称符号，目的是防止工作时走错间隔或误拆、动设备，造成保护在运行中误动作

A. 对

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【判断题】

发电机低频保护是发电机的后备保护

A. 对

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发电机零序保护是作为后备保护用的

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【判断题】

发电机差动保护是用来保护发电机定子绕组及其引出线单项接地故障

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发电机匝间保护是保护发电机定子绕组同相分支或同相不同分支间的匝间短路故障

A. 对

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【判断题】

发电机定子接地保护是保护发电机定子绕组及出口封闭母线的单相接地故障，其中基波零序主要保护靠近中性点的接地故障，三次谐波主要保护靠近机端的接地故障

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机定子过负荷保护是反应发电机定子电流异常不对称升高的保护装置

A. 对

B. 错

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发电机失磁保护是发电机在发生失磁或部分失磁时，防止危及发电机安全及电力系统稳定运行的保护装置

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机过电压保护是保护发电机在运行过程中，发生电压升高而损坏发电机绝缘的事故的保护装置

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机过激磁保护是防止发电机、变压器磁路严重饱和、过热的保护装置

A. 对

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【判断题】

发电机频率保护是保护发电机的保护装置

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机启停机保护是防止发电机、主变、高厂变在启动或停机过程中发生故障，由于启停机过程中频率低而导致常规保护不能正确动作，其采用了不受频率影响的算法，保证可靠切除启停机过程中的故障。当频率正常或主开关合闸后，该保护自动退出

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机断水保护是防止发电机定子绕组及引出线失去冷却水而过热损坏，其接受电气来的断水信号

A. 对

B. 错

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【判断题】

主变低阻抗保护作为发电机－变压器组主保护的远、近后备保护的相间短路故障的保护

A. 对

B. 错

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【判断题】

主变零序过流保护是主变低压侧接地故障的保护装置

A. 对

B. 错

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【判断题】

非全相保护是当发生发变组主断路器非全相合闸或跳闸时，由于造成三相负荷不平衡，负序电流在发电机转子表面感应出涡流，保护转子不致发热损坏的保护装置

A. 对

B. 错

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【判断题】

高厂变复合电压过流保护是高厂变及6KV系统故障的主保护

A. 对

B. 错

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【判断题】

高厂变分支过流保护是高厂变低压侧共箱母线、6KV母线故障，6KV设备的后备保护

A. 对

B. 错

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【判断题】

高厂变低压分支过电流保护：保护与启备变6KV侧CT相连，是6kV母线的后备保护

A. 对

B. 错

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【判断题】

发电机定子绕组发生接地故障时，故障点的零序电压值与故障点距中性点的距离成反比

A. 对

B. 错

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【判断题】

6kV电动机若要装设三相纵差保护，必须要有6只电流互感器

A. 对

B. 错

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【判断题】

继电保护的灵敏度越高越好

A. 对

B. 错

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【判断题】

大电流接地系统的差动保护均为三相差动而不采用二相差动

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器过负荷电流通常是三相对称的，因此变压器的过负荷保护只需要接入一相电流即可实现，经延时作用于跳闸

A. 对

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【判断题】

差动保护、方向保护、距离保护在投入运行前都应进行六角图试验

A. 对

B. 错

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【判断题】

零序保护必须带有方向

A. 对

B. 错

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【判断题】

SF6断路器如遇到SF6气室严重漏气发出操作闭锁信号时，应申请停电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

母线保护在外部故障时，其差动回路电流等于各连接元件的电流之和（不考虑电流互感器的误差）；在内部故障时，其差动回路的电流等于零

A. 对

B. 错

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【判断题】

对发电机一变压器组的防雷保护，只考虑变压器，一般不再考虑发电机

A. 对

B. 错

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【判断题】

在将断路器合入有永久性故障时跳闸回路中的跳跃闭锁继电器不起作用

A. 对

B. 错

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【判断题】

速断保护是按躲过线路末端短路电流整定的

A. 对

B. 错

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【判断题】

误碰保护使断路器跳闸后，自动重合闸不动作

A. 对

B. 错

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【判断题】

电流速断保护的重要缺陷是受系统运行方式变化的影响较大

A. 对

B. 错

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【判断题】

“电压回路断线”光字牌出现时，值班员应停用复合电压闭锁过电流保护，断开连接片，查找原因，如不能及时处理则应通知继保人员处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

快切装置应保证只动作一次，在下次动作前，必须经人工复归

A. 对

B. 错

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【判断题】

纵联差动保护能快速、灵敏地切除保护范围内的相间短路故障，一般作为发电机和变压器的主保护

A. 对

B. 错

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