装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。_答案

【判断题】

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标识内容及制作应符合设计要求。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

走进用户家，需要带鞋套，得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。

A. 对

B. 错

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装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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【单选题】

个人存款账户实名制从（）实施___

A. 二零零零年五月一日起

B. 二零零一年四月一日起

C. 二零零一年五月一日起

D. 二零零零年四月一日起

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【单选题】

以（）为质押的个人质押贷款，未到期前不能执行质押物处置交易。___

A. 理财产品

B. 定期存单

C. 凭证式国债

D. 储蓄国债

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【单选题】

对系统内质押物，执行质押物质押交易，根据《质押冻结/止付通知书》合约号调取（）传送质押物信息列表清单，并核对是否相符。___

A. IFAR

B. BoEing

C. C3

D. 贸易通

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【单选题】

客户申请存贷通贷款的个人借记卡如果存在签订双利丰、（）等第三方业务则不能办理。___

A. 定期子帐户

B. 基金帐户

C. 储蓄国债帐户

D. 聪明账

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【单选题】

操作员应在借记卡现场营销发卡后（）内对客户身份信息进行联网核查。___

A. 当日

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

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【单选题】

借记卡现场营销发卡的工本费的收取方式为（）。___

A. 卡内自动扣收

B. 不收取

C. 现金

D. 单笔收取

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【单选题】

办理无折（卡）存款业务时，柜员根据客户填写的凭条信息办理业务，交易完成后（）。___

A. 不用签字确认，不受理交易撤销

B. 应签字确认，不受理交易撤销

C. 不用签字确认，可受理交易撤销

D. 应签字确认，受理交易撤销

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【单选题】

礼仪储蓄的单笔金额上限为人民币（）元（含）。___

A. 5万

B. 4.6万

C. 2万

D. 1万

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【单选题】

金融机构为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或者外币等值（）美元以上的，应当识别客户身份。___

A. 1000

B. 1500

C. 2000

D. 2500

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【单选题】

对本金融机构风险等级最高的客户或者账户，至少（）进行一次审核。___

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按（）期限保存。___

A. 永久

B. 最长

C. 最短

D. 15年

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【单选题】

金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循（）的原则。___

A. 尽职调查

B. 了解你的客户

C. 恪守信用

D. 实名制

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【单选题】

存款人死亡，继承人申请挂失时，须持（）签发的继承权证明书办理。___

A. 单位

B. 继承人

C. 当地公安机关

D. 公证处

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【单选题】

外币活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外币。___

A. 1

B. 10

C. 20

D. 50

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【单选题】

教育储蓄每份本金合计不得超过（）万元。___

A. 1

B. 2

C. 5

D. 10

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【单选题】

人民币存本取息定期储蓄存款起存金额为（）元。___

A. 5000

B. 10000

C. 15000

D. 20000

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【单选题】

人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（）元。___

A. 10

B. 20

C. 50

D. 100

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【单选题】

人民币定活两便储蓄存款的起存金额（）元。___

A. 10

B. 100

C. 20

D. 50

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【单选题】

人民币定活两便储蓄存款在存款时，对存期的要求为（）。___

A. 约定存期

B. 存期一年

C. 存期三年

D. 不约定存期

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【单选题】

个人通知存款的起存金额为（）元。___

A. 5000

B. 10000

C. 20000

D. 50000

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【单选题】

七天通知存款自通知之日起起算，可于第（）日支取。___

A. 一

B. 二

C. 七

D. 八

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【单选题】

下列不属于存本取息存期的是（）。___

A. 五年

B. 三年

C. 一年

D. 半年

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【单选题】

储蓄存款口头挂失后，客户须在（）日内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。___

A. 五

B. 七

C. 十

D. 十五

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【单选题】

存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取，储蓄机构（）。___

A. 承担责任

B. 共同承担

C. 不承担责任

D. 以上都不对

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【单选题】

柜员在办理挂失（包括正式、口头或函电挂失）时，首先查询（），再办理相关挂失手续。___

A. 该笔存款是否属实且未被支取

B. 是否为本网点开户

C. 客户基本信息

D. 存款是否被冻结

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【单选题】

储蓄存折损坏换折时，以下说法不正确的是（）。___

A. 不允许代理

B. 由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理

C. 储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，要做凭证挂失处理

D. 本人凭有效身份证件及预留支控方式在一级分行辖内任一营业机构办理

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【单选题】

个人存款账户销户时须提供存款凭证，凭预留（）办理。___

A. 身份证

B. 支控方式

C. 密码

D. 印鉴

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【单选题】

批量代理开立的存单/折账户状态为（）。___

A. 不收不付

B. 只收不付

C. 部分冻结

D. 只付不收

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【单选题】

下列不属于个人有效身份证件的是（）。___

A. 居民身份证

B. 香港特别行政区居民身份证

C. 台湾居民来往大陆通行证

D. 外国人永久居留证

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【单选题】

张丽因消费需要，凭本人身份证在我行开立的“张丽”活期存款账户，用于支付结算，此账户属于（）。___

A. 个人结算账户

B. 个人储蓄账户

C. 单位账户

D. 一般存款账户

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【单选题】

个人从本人外币储蓄账户内提取外币现钞当日累计等值（）美元以上要提供客户本人有效身份证件。___

A. 1万

B. 2万

C. 5万

D. 10万

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【单选题】

凡支控方式中含（）支取的，须客户本人凭有效身份证件办理，不得代理。___

A. 凭证件

B. 凭密码

C. 凭印鉴

D. 凭单证

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【单选题】

人民币单笔金额（）以上现金存款业务，要提供客户本人有效身份证件。___

A. 5万元（含）

B. 5万元

C. 1万元（含）

D. 1万元

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【单选题】

单笔金额人民币（）以上的无折现金存款，要提供存款办理人的有效身份证件。___

A. 5万元（含）

B. 5万元

C. 1万元（含）

D. 1万元

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【单选题】

通兑的存款凭证，可以在（）辖内任一营业机构办理取款、销户等业务。___

A. 总行

B. 一级分行

C. 二级分行

D. 支行

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【单选题】

定期储蓄存款存入日为到期月份所没有的，即以到期月的（）为到期日。___

A. 月初日

B. 30日

C. 月末日

D. 31日

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【单选题】

活期储蓄存款如遇利率调整，以（）营业机构的活期执行利率计付利息。___

A. 调整日

B. 结息日

C. 存款日

D. 开户日

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【单选题】

活期储蓄存款按季结息，结息日为每季末月的（）。___

A. 5日

B. 10日

C. 20日

D. 30日

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【单选题】

《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行（）办法。___

A. 原利率计息

B. 分段计息

C. 不分段计息

D. 新利率计息

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【单选题】

《储蓄管理条例》实施后存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，如何计息（）。___

A. 开户日（或转存日）执行利率计息

B. 分段计息

C. 上调利率计息

D. 平均利率计息

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