下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。____答案

【多选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

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答案

BCD

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相关试题

【多选题】

下面关于GPON的说法正确的是（）。___

A. GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输

B. 下行数据流采用广播技术

C. 上行数据流采用TDMA技术

D. 下行光波长为1490nm，上行光波长为1310nm

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【多选题】

一般的光分路器可以分出的光路有（）。___

A. 1:16

B. 1:4

C. 1:6

D. 1:8

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【多选题】

以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。___

A. 工单量饱和

B. 误派班组

C. 误派装维人员

D. 维护辖区错误

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【多选题】

以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。___

A. 笔记本电脑、ONU设备

B. 皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

C. 螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D. 光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

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【多选题】

以下对于GPON的选项正确的是（）。___

A. 采用双纤传输，一收一发

B. 采用单纤双向传输

C. 点到点网络

D. 点到多点网络

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【多选题】

以下关于APP投诉回单说法正确的是：___

A. 正确的使用APP查收工单

B. 正确的选择投诉分类

C. 按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D. 上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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【多选题】

以下关于IP雷达使用正确的是：___

A. 打开IP雷达软件，点击程序查看所有联网程序的详细数据

B. 点击流量统计，显示各种数据的前10位排名

C. 点击网络连接，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息

D. 点击TCP流量，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序

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【多选题】

以下关于解决宽带用户拨号上网时出现691错误代码的问题正确的是：___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【多选题】

以下哪些GPON的组成部分（）。___

A. 光线路终端OLT

B. 光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）

C. 光纤分配网ODN

D. 光电转换器electroopticaldevice

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【多选题】

以下属于光缆线路设备的是（）。___

A. 光缆线路：各种敷设方式的通信光缆

B. 管道设备：管道，人孔和手孔等

C. 杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。

D. 附属设备：标志牌，宣传牌；光缆线路自动监测系统；防雷设备以及光缆交接箱等

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【多选题】

以下属于上门服务规范的是：___

A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。

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【多选题】

以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___

A. 带绝缘手套

B. 不要轻易触模裸光纤

C. 操作光设备时应注意保护眼睛

D. 戴防静电手环

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【多选题】

以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___

A. Ping

B. Telnet

C. FTP

D. SNMP

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【多选题】

雨天安全行车的注意事项是（）。___

A. 减速

B. 慢行

C. 保持车距

D. 观察行人

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【多选题】

在Windows系统的DOS命令主要有（）。___

A. TRACERT

B. IPCONFIG

C. PING

D. NETSTAT

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【多选题】

在驾驶电动车不得四超是指（）。___

A. 超宽

B. 超长

C. 超重

D. 超高

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【多选题】

在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___

A. PING

B. TRACEROUTE

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【多选题】

在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___

A. 192.168.10.64

B. 192.168.10.65

C. 192.168.10.94

D. 192.168.10.95

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

掌上家客APP的信息查询功能有（）。___

A. 用户信息查询

B. 设备信息查询

C. 上网日志查询

D. 光功率查询

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【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

C. 故障

D. 工程挂测

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【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【正确答案:】

A. 对

B. 错

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【单选题】

___的胜利开辟了世界无产阶级社会主义革命的新时代。

A. 俄国十月革命

B. 资产阶级民主革命

C. 旧民主主义革命

D. 新民主主义革命

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【单选题】

19 世纪末 20 世纪初，世界进入了___和无产阶级革命时代。

A. 社会主义

B. 帝国主义

C. 资本主义

D. 共产主义

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【单选题】

毛泽东思想形成和发展的实践基础是___

A. 中国共产党领导人民进行革命和建设的成功实践

B. 中国共产党进行革命和建设的实践

C. 中国共产党领导人民进行新民主主义革命的成功实践

D. 中国共产党领导人民进行社会主义革命的成功实践

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【单选题】

党的___将毛泽东思想写入党章，确立为党必须长期坚持的指导思想。

A. 六届六中全会

B. 八大

C. 七大

D. 十一届三中全会

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【单选题】

产阶级和___。

A. 既有革命要求又有动摇性的民族资产阶级

B. 既有革命要求又有坚定性的小资产阶级

C. 既有革命要求又有生存要求的民族资产阶级

D. 既有革命要求又有生存要求的小资产阶级

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【单选题】

独立性，实行___政策。

A. 又团结又斗争

B. 团结—斗争—团结

C. 又团结又斗争，以斗争求团结

D. 独立自主

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【单选题】

因此中国革命只能以长期的___为主要形式。

A. 武装斗争

B. 土地革命

C. 统一战线

D. 建立革命根据地

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【单选题】

毛泽东提出的人民民主专政的理论是___。

A. 对人民内部的民主和对敌人的专政互相结合

B. 对人民的民主与专政相结合

C. 对敌人的民主与专政相结合

D. 对人民内部的民主与专政相结合

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【单选题】

然是___。

A. 生产关系和生产力之间的矛盾

B. 上层建筑和经济基础之间的矛盾

C. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾

D. 生产关系和生产力之间的矛盾、上层建筑和经济基础之间的矛盾

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【单选题】

行___的方针。

A. “批评——团结——批评”

B. “团结——批评——团结”

C. “说服——教育——团结”

D. “说服——批评——教育”

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【单选题】

行___的方针。

A. “长期共存，肝胆相照”

B. “长期共存，互相监督”

C. “肝胆相照，互相监督”

D. “统一战线，互相监督”

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【单选题】

作中实行___的方针。

A. “统筹兼顾，适当安排”

B. “兼容并包，适当安排”

C. “统筹兼顾，齐头并进”

D. “齐头并进，适当安排”

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【单选题】

毛泽东系统解决了如何把以农民为主要的革命军队建设成为一支___的新型军队的问题。

A. 无产阶级性质的、具有统一战线的、同人民群众保持血肉联系

B. 中国共产党的、具有纪律严明的、同人民群众保持亲密联系

C. 无产阶级性质的、具有严格纪律的、同人民群众保持亲密联系

D. 中国共产党的、具有严格纪律的、同人民群众保持血肉联系

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【单选题】

毛泽东规定了___是人民军队的唯一宗旨。

A. 能打仗、打胜仗

B. 听党指挥

C. 全心全意为人民服务

D. 一切为了群众

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【单选题】

毛泽东认为中国革命战争在长时期内的主要作战形式是___。

A. 游击战

B. 运动战

C. 游击战和带游击性的运动战

D. 带游击性的运动战

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【单选题】

毛泽东指出___是党的生命，并精辟地论述了其在革命斗争中的极端重要性。

A. 政策和策略

B. 统一战线

C. 实事求是

D. 独立自主

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【单选题】

毛泽东指出___是经济工作和其他一切工作的生命线。

A. 党的建设

B. 实事求是

C. 群众路线

D. 思想政治工作

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【单选题】

毛泽东创造了全党通过___进行马克思列宁主义思想教育的整风形式。

A. 说服教育

B. 批评与自我批评

C. 批评与团结

D. 批评与说服教育

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【单选题】

不论过去、现在还是将来，我们都要坚持一切从实际出发，___。

A. 理论联系实际，在实践中检验真理和发展真理

B. 在实践中检验真理和发展真理

C. 了解中国的基本国情

D. 理论联系实际

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【单选题】

群众路线本质上体现的是___这一基本原理。

A. 全心全意为人民服务

B. 一切依靠群众，一切为了群众

C. 以人民为中心

D. 马克思主义关于人民群众是历史的创造者

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【单选题】

毛泽东指出：“‘实事’就是客观存在着的一切事物，‘是’就是___，‘求’就是我们去研究”

A. 客观事物的内部联系，即规律性

B. 对客观事物的主观态度

C. 对客观事物的求学态度

D. 客观事物之间的关系

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【单选题】

___是毛泽东思想继续发展时期的代表作。

A. 《新民主主义论》

B. 《论十大关系》

C. 《矛盾论》

D. 《实践论》

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【单选题】

___理论，是反映新民主主义革命客观规律的完备的理论形态。

A. 新民主主义革命

B. 大革命

C. 抗日战争

D. 土地革命

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