以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。____答案

【多选题】

以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___

A. 带绝缘手套

B. 不要轻易触模裸光纤

C. 操作光设备时应注意保护眼睛

D. 戴防静电手环

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答案

BCD

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【多选题】

以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___

A. Ping

B. Telnet

C. FTP

D. SNMP

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【多选题】

雨天安全行车的注意事项是（）。___

A. 减速

B. 慢行

C. 保持车距

D. 观察行人

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【多选题】

在Windows系统的DOS命令主要有（）。___

A. TRACERT

B. IPCONFIG

C. PING

D. NETSTAT

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【多选题】

在驾驶电动车不得四超是指（）。___

A. 超宽

B. 超长

C. 超重

D. 超高

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【多选题】

在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___

A. PING

B. TRACEROUTE

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【多选题】

在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___

A. 192.168.10.64

B. 192.168.10.65

C. 192.168.10.94

D. 192.168.10.95

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

掌上家客APP的信息查询功能有（）。___

A. 用户信息查询

B. 设备信息查询

C. 上网日志查询

D. 光功率查询

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【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

C. 故障

D. 工程挂测

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【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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推荐试题

【单选题】

防治痢疾感染的措施以下哪项不合适 ___

A. 隔离患者和带菌者

B. 大便培养一次阴性可解除隔离

C. 患者的食具用物煮沸15分钟消毒

D. 做好环境水源粪便管理及食品卫生

E. 饭前便后要洗手

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【单选题】

可能引起某农场夏季发生爆发性钩虫性哮喘的活动是___

A. 水田耕作

B. 玉米地除草

C. 下河捕鱼

D. 生食菱角

E. 进食未煮熟的淡水鱼

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【单选题】

下面哪项是流脑的主要传染源___

A. 患者

B. 带菌者

C. 猪

D. 鼠

E. 蚊

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【单选题】

伤寒病程第二至三周，呈稽留热型，持续10～14天，表情淡漠.反应迟钝.听力减退.相对缓脉.玫瑰疹.肝脾肿大.白细胞减少，此为病程的___

A. 潜伏期

B. 初期

C. 极期

D. 缓解期

E. 恢复期

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【单选题】

下列哪项属于瘀胆型黄疸 ___

A. 肝细胞型黄疸

B. 溶血性黄疸

C. 体质性黄疸

D. 肝内梗阻性黄疸

E. 肝外梗阻性黄疸

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【单选题】

以下哪项是钩端螺旋体病的易感人群___

A. 牧民

B. 兽医

C. 渔民

D. 农民

E. 伐木工人

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【单选题】

细菌性痢疾腹部压痛多位于以下哪个部位___

A. 上腹部

B. 右下腹部

C. 左下腹部

D. 中腹部

E. 全腹部

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【单选题】

我国规定管理的传染病分为___

A. 甲类1种.乙类23种.丙类9种

B. 甲类2种.乙类25种.丙类10种

C. 甲类3种.乙类28种.丙类9种

D. 甲类3种.乙类25种.丙类10种

E. 甲类2种.乙类24种.丙类10种

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【单选题】

下列哪项是溶组织阿米巴原虫的致病形态___

A. 幼虫

B. 大滋养体

C. 小滋养体

D. 包囊

E. 虫卵

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【单选题】

中毒性细菌性痢疾常见的主要临床表现是___

A. 高热

B. 明显脓血便

C. 中毒性休克

D. 吐.泻不止

E. 惊厥

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【单选题】

根据《中华人民共和国传染病防治法》，城镇和农村要求于发现霍乱后多少时间内上报___

A. 3小时和6小时

B. 6小时和12小时

C. 12小时和24小时

D. 24小时和48小时

E. 48小时和72小时

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【单选题】

以下哪项是流行性出血热的病原体___

A. 细菌

B. 立克次体

C. 病毒

D. 螺旋体

E. 支原体

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【单选题】

对传染病患者皮肤的护理中哪项错误 ___

A. 观察皮疹的特点如形态大小分布部位等

B. 出疹期可用肥皂水擦洗皮肤

C. 将患者指甲剪短切勿抓破皮肤

D. 瘙痒较重者可用炉甘石洗剂等涂擦局部

E. 出疹期病室要安静整洁

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【单选题】

麻疹传播的主要途径是___

A. 带病毒飞沫经呼吸道吸入传播

B. 污染的日用品玩具间接传播

C. 经口食入传播

D. 皮肤损伤处浸入

E. 泌尿道

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【单选题】

下列哪种疾病可表现出腹泻的大便及呕吐物均呈米泔水样 ___

A. 细菌性痢疾

B. 急性肠炎

C. 细菌性食物中毒

D. 霍乱

E. 肉毒杆菌食物中毒

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【单选题】

下列哪一环节是预防肠道传染病的有效手段___

A. 隔离治疗患者

B. 隔离治疗带菌者

C. 切断传播途径

D. 疫苗预防接种

E. 接触者预防服药

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【单选题】

下列哪项是甲类传染病___

A. 鼠疫.狂犬病

B. 鼠疫.霍乱

C. 艾滋病.鼠疫

D. 霍乱.狂犬病

E. 黑热病.狂犬病

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【单选题】

伤寒病程第三至四周，体温出现波动并开始下降，各种症状逐渐消失，易并发肠出血.肠穿孔，此为病程的___

A. 潜伏期

B. 初期

C. 极期

D. 缓解期

E. 恢复期

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【单选题】

哪项不是下列急性病毒性肝炎的主要临床表现中___

A. 食欲减退.恶心

B. 乏力

C. 消瘦

D. 肝肿大及肝功能损害

E. 部分病例出现黄疸

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【单选题】

我国农村疫区的流行性出血热主要流行季节为___

A. 1～2月

B. 3～4月

C. 5～6月

D. 7～8月

E. 10～12月

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【单选题】

误食下列哪项可使人患囊尾蚴病 ___

A. 裂头蚴

B. 猪带绦虫虫卵

C. 猪带绦虫囊尾蚴

D. 牛带绦虫虫卵

E. 牛带绦虫囊尾蚴

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【单选题】

流行性出血热急性肾功能衰竭的主要原因是___

A. 肾小球滤过率下降

B. 肾血管内播散性血管内凝血

C. 继发性醛固酮增多

D. 肾小管重吸收增多

E. 其余选项都不是

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【单选题】

下列哪项是乙型肝炎抗原-抗体复合物所引起的肝外系统症状___

A. 呼吸道症状

B. 关节疼痛

C. 剧烈疼痛

D. 血红蛋白尿

E. 发热

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【单选题】

下列重型肝炎.肝性脑病发生的常见原因中，哪项不是___

A. 血氨增高

B. 短链脂肪酸.色氨酸等潴积

C. 假神经递质作用

D. 脑水肿

E. 颅内出血

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【单选题】

水痘皮疹演变的特点是___

A. 丘疹.斑疹.疱疹.结痂

B. 斑疹.丘疹.疱疹.结痂

C. 斑疹.疱疹.丘疹.结痂

D. 丘疹.疱疹.斑疹.结痂

E. 疱疹.斑疹.丘疹.结痂

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【单选题】

某菜农从菜地回来后觉得两手指间奇痒.局部有红色点状丘疹，应选用的外用药是___

A. 红汞

B. 甲紫

C. 氧化锌糊剂

D. 左旋咪唑涂肤剂

E. 75%乙醇

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【单选题】

慢性活动性肝炎最有诊断意义的是___

A. 肝掌蜘蛛痣

B. 肝脾肿大

C. 肝功能持续异常

D. 转氨酶升高伴血浆蛋白改变

E. 腹水

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【单选题】

关于病毒性肝炎的临床表现，不正确的是___

A. 黄疸型多发生于甲型肝炎，无黄疸型多发生于乙型肝炎

B. 慢性重型肝炎是指在慢性肝病基础上发生的亚急性重型肝炎

C. 慢性活动性肝炎可发展为肝硬化

D. 慢性迁延性肝炎可伴有肝外系统损害

E. 瘀胆型肝炎表现为以肝内瘀胆为主

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【单选题】

传染病血清中对近期感染有诊断意义的抗体是___

A. IgA

B. IgM

C. IgG

D. IgD

E. 总抗体

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【单选题】

下列描述IgG错误的是A.是人血中含量最多的抗体___

A. 是人血中含量最多的抗体(E)

B. 是人体内最重要的抗体

C. 是唯一能穿过胎盘的抗体

D. 胎盘球蛋白.丙种球蛋白中的抗体主要是IgG

E. 凝集实验是抗原抗体反应，其抗体主要是IgG

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【单选题】

疟疾发作时，出现寒战.高热.出汗等症状的反应是___

A. 过敏反应

B. 变态反应

C. 吞噬反应

D. 异性蛋白反应

E. 其余选项均不是

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【单选题】

以下哪项不符合水痘的特点___

A. 潜伏期10～21天

B. 为痒性皮疹从丘疹变为疱疹

C. 皮疹最多见于面部与四肢

D. 发热1～2天后出现皮疹E.皮疹一般在3～5天内分批出齐

E. 皮疹一般在3～5天内分批出齐

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【单选题】

中毒型细菌性痢疾最严重的临床症状是___

A. 高热

B. 惊厥

C. 呼吸衰竭

D. 循环衰竭

E. 昏迷

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【单选题】

病程的何时是流行性乙型脑炎的极期___

A. 1～3天

B. 3～4天

C. 1～10天

D. 4～10天

E. 10～20天

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【单选题】

___

A. 急性重型肝炎

B. 亚急性重型肝炎

C. 慢性重型肝炎

D. 慢性肝炎重度

E. 瘀胆型肝炎

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【单选题】

某患者感染HIV后并发卡氏肺孢子感染及卡波西肉瘤，此时属于艾滋病的哪一期___

A. 潜伏期

B. 急性期

C. 无症状期

D. 持续性全身淋巴结病期

E. 艾滋病期

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【单选题】

羊红细胞溶血试验可用来鉴别以下哪项___

A. 痢疾杆菌与伤寒杆菌

B. 伤寒杆菌与副伤寒杆菌

C. 痢疾杆菌与霍乱弧菌

D. 痢疾杆菌与副霍乱弧菌

E. 霍乱弧菌与副霍乱弧菌

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【单选题】

流行性出血热继发感染易发于下列哪期___

A. 发热期至低血压休克期

B. 低血压休克期至少尿期

C. 少尿期至多尿期

D. 多尿期至恢复期

E. 恢复期后

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【单选题】

霍乱患者由于下列哪项临床上会出现剧烈水样腹泻___

A. 细菌的内毒素引起肠细胞分泌功能增加

B. 细菌的外毒素激活环磷腺苷介导系统引起小肠过度分泌

C. 活菌产生的酶引起粘膜损害和炎症

D. 弧菌溶血引起自主神经系统失调

E. 胆汁分泌减少引起肠道功能紊乱

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【单选题】

哪个部位是细菌性痢疾病理改变最严重的部位___

A. 盲肠

B. 回肠末端

C. 直肠和乙状结肠

D. 升结肠

E. 降结肠

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