14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务__答案

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【多选题】

邓小平根据当今时代特征，赋予维护国家独立和主权思想以新的内容，表现在___

A. 以“一国两制”战略推进国家统一

B. 坚决维护我们自己选择的中国特色社会主义制度和发展道路

C. 强调要靠自己的发展来维护独立和主权

D. 不与资本主义国家打交道

E. 反对霸权主义和强权政治

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【多选题】

我们始终不渝地奉行独立自主的和平外交政策，外交工作取得了一系列重大进展，表现在___

A. 我们同发达国家关系进入全面发展时期

B. 我们的周边环境处于新中国成立以来的较好时期

C. 把同第三世界的团结与合作推进到令人满意的新阶段

D. 多边外交极为活跃

E. 与俄罗斯结盟

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【多选题】

江泽民新安全观的核心是___

A. 互信

B. 互利

C. 平等

D. 协作

E. 互助

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【多选题】

和平与发展的主要障碍是___

A. 霸权主义的存在

B. 资本主义的存在

C. 社会主义的存在

D. 强权政治的存在

E. 第三世界的存在

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【多选题】

和平与发展___

A. 是当今时代的主题

B. 这两个问题至今一个也没有解决

C. 是世界人民的要求和愿望

D. 是世界发展的潮流

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【多选题】

和平共处五项原则包括___

A. 互相尊重主权和领土完整

B. 互不侵犯；互不干涉内政

C. 和平过渡

D. 平等互利；和平共处

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【多选题】

我国处理一切国际事务___

A. 都要从中国人民和世界人民的根本利益出发，决定自己的立场和政策

B. 不屈从于任何外来压力

C. 不同任何大国或国家集团结盟，不搞军事集团

D. 不参加军备竞赛，不进行军事扩张

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【多选题】

党的十五大报告指出，当今世界___

A. 在相当长的时间内避免新的世界大战是可能的

B. 争取一个良好的国际环境和周边环境是可以实现的

C. 冷战思维依然存在

D. 霸权主义和强权政治是威胁世界和平与稳定的主要根源，

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【多选题】

苏东剧变以后，我国成为综合力量最强的社会主义国家。有的国家建议我国当头，我们党的原则是___

A. 可以当头

B. 决不能当头

C. 不当头是我国的一项国策

D. 不当头并不是无所作为

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【多选题】

中国坚持走和平发展道路，其必然性在于___

A. 建设中国特色社会主义的要求

B. 符合中国历史文化传统的要求

C. 适应当今世界发展潮流的要求

D. 巩固国际政治经济秩序的要求

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【多选题】

1945年以来，世界政治经济发展变化的最主要趋势是___

A. 经济全球化

B. 政治多极化

C. 欧洲中心化

D. 世界多样化

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【多选题】

2005年9月15日，国家主席胡锦涛在联合国成立60周年首脑会议上，发表了《努力建设持久和平、共同繁荣的和谐世界》的讲话，他提出___

A. 坚持多边主义，实现共同安全

B. 坚持互利合作，实现共同繁荣

C. 坚持包容精神，共建和谐世界

D. 坚持积极稳妥方针，推进联合国改革

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【多选题】

主要在越南、泰国等东南亚国家发生的禽流感于2005年10月扩散到欧洲、中国、中东及美洲等地。一直被认为是传染病“拒入”地带的俄罗斯、乌克兰、克罗地亚、希腊、瑞典和英国等欧洲国家也相继出现禽流感疫情，世界各国都感到了危机。这一事件表明___

A. 人类面临的全球性问题日益突出

B. 发展中国家的贫困直接导致了这一全球问题

C. 协商对话和携手合作是应对全球性问题的理性选择

D. 全球公共卫生能力建设亟待加强

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【多选题】

新中国建立之际，毛泽东提出的外交方针有___

A. “一边倒”

B. “反霸权主义”

C. “打扫干净屋子再请客”

D. “另起炉灶”

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【多选题】

当今时代，在处理国际关系和外交关系方面，我们要坚持___的外交布局

A. 大国是关键

B. 周边是首要

C. 发展中国家是基础

D. 互利是根本

E. 多边是舞台

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【多选题】

社会主义事业的依靠力量是___

A. 中国共产党

B. 工人、农民、知识分子

C. 各民族人民的团结

D. 爱国统一战线

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的组成部分包括___

A. 私营企业职工

B. 知识分子

C. 公有制企业职工

D. 外资企业中国职工

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【多选题】

现阶段我国工人阶级的特点是___

A. 同社会化的大生产相联系

B. 先进生产力和生产关系的代表

C. 觉悟最高，纪律性最强

D. 中国共产党的阶级基础

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【多选题】

中国的农民是___

A. 党在农村的依靠力量

B. 国家政权最广泛最深厚的群众基础

C. 工人阶级的可靠同盟军

D. 社会主义现代化建设的领导力量

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【多选题】

现阶段我国知识分子是___

A. 科学技术的载体

B. 经济增长点的主要支撑因素

C. 一个独立的阶级

D. 工人阶级的一部分

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【多选题】

新的社会阶层其中包括___

A. 个体户

B. 私营企业主

C. 自由职业者

D. 民营科技企业的创业人员

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【多选题】

依靠全国各民族人民的团结，是___

A. 进行社会主义现代化建设的必要条件

B. 实现社会稳定的重要保证

C. 实现民族振兴的重要保证

D. 维护国家统一的重要保证

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【多选题】

社会主义时期的民族矛盾___

A. 是对抗性的

B. 具有阶级斗争的性质

C. 不具有阶级斗争的性质

D. 是非对抗性的

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【多选题】

实行民族区域自治___

A. 是我国的一项重要政治制度

B. 有利于巩固国家的稳定和统一

C. 有利于抵御国内外敌对势力的颠覆和破坏

D. 有利于巩固和发展社会主义民族关系

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【多选题】

民族区域自治制度是___

A. 解决我国民族问题的基本政策

B. 我国的一项重要政治制度

C. 解决所有国家民族问题的基本政策

D. 加强民族团结、促进共同繁荣的保证

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【多选题】

建立爱国统一战线是___

A. 推动改革开放的需要

B. 巩固安定团结政治局面的需要

C. 是实现和维护祖国统一的需要

D. 加快社会主义现代化建设的需要

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【多选题】

统一战线的方针是___

A. 长期共存

B. 互相监督

C. 肝胆相照

D. 荣辱与共

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【多选题】

新时期爱国统一战线的两个联盟是___

A. 工农和其他劳动者的联盟

B. 劳动者与非劳动者的联盟

C. 大陆范围内全体社会主义劳动者和爱国者的联盟

D. 大陆以外的爱国同胞和侨胞的联盟

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【多选题】

加强国防和军队建设，在社会主义事业总体布局中具有重要地位，是因为___

A. 人民解放军是人民民主专政的坚强柱石

B. 人民解放军捍卫社会主义祖国的钢铁长城

C. 人民解放军是社会主义现代化建设的重要力量

D. 人民解放军是建设中国特色社会主义事业的根本力量

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【多选题】

社会主义时期处理民族问题的基本原则是___

A. 维护祖国统一，反对民族分裂

B. 坚持民族平等，打击民族分裂

C. 坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣

D. 坚持民族和谐，打击恐怖势力

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【多选题】

党对统一战线的领导，包括___

A. 政治方向的领导

B. 政治原则的领导

C. 政治路线的领导

D. 方针政策的领导

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【多选题】

党的十八大提出了把党建设成为___的马克思主义执政党的战略目标。

A. 学习型

B. 服务型

C. 创新型

D. 廉政型

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【多选题】

党的各级领导班子建设的基本要求是___

A. 坚决贯彻党的基本理论和基本路线

B. 全心全意为人民服务

C. 具有领导现代化建设能力

D. 团结坚强

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 理论联系实际

B. 密切联系群众

C. 批评和自我批评

D. 艰苦奋斗

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【多选题】

党的优良作风是___

A. 党的性质的体现

B. 党的宗旨的体现

C. 党的组织原则的体现

D. 党的政治路线的体现

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【多选题】

马克思主义政党的本质属性是___

A. 先进性

B. 辩证性

C. 纯洁性

D. 创造性

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【多选题】

当前，世情、国情、党情发生了深刻变化，党的建设面临着许多新的考验，包括___

A. 执政考验

B. 改革开放考验

C. 市场经济考验

D. 外部环境的考验

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【多选题】

党的监督体系包括___

A. 党内监督

B. 群众监督

C. 舆论监督

D. 民主党派和无党派人士监督

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【多选题】

20世纪50年代中期，邓小平多次强调，执政的中国共产党必须接受来自几个方面的监督，具体包括___

A. 党内的监督

B. 人民群众的监督

C. 海外人士的监督

D. 民主党派和无党派民主人士的监督

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【多选题】

反腐败斗争___

A. 关系到党和国家的生死存亡

B. 教育是基础

C. 制度是保证

D. 监督是关键

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