《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。_答案

【单选题】

《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。

A. 产品质量

B. 过程质量

C. 体系质量

D. 经营质量

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___

A. 组织的产品、服务质量

B. 组织产品对法律法规符合性

C. 组织的综合绩效

D. 组织质量管理体系的有效性

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【单选题】

以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___

A. 产品和服务

B. 领导作用

C. 结果

D. 生产过程

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》共有7个类目，并细分为___个评分条款。

A. 20

B. 18

C. 23

D. 15

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【单选题】

在企业文化中，占据核心位置的是___。

A. 企业规章制度

B. 企业目标

C. 企业形象

D. 企业价值观

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【单选题】

对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。

A. 完整性

B. 及时性

C. 可靠性

D. 公开性

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【单选题】

以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___

A. 创新

B. 内部竞争和资源独立

C. 改进

D. 快速反应

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【单选题】

___应当是组织的一个永恒目标。

A. 以顾客为关注焦点

B. 全员参与

C. 持续改进总体业绩

D. 与供方互利

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【单选题】

导入卓越绩效模式成功的关键在于___。

A. 领导

B. 工会

C. 质量管理办公室

D. 质量检验

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【单选题】

高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。

A. 应确保是双向沟通

B. 必须是领导个人与大家沟通

C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D. 沟通机制是可变化的

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【单选题】

社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。

A. 顾客的满意度

B. 财务方面的责任

C. 法律方面的责任

D. 公益支持

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【单选题】

当QC小组成员发生严重分歧时，应___。

A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B. 收集数据以帮助决策

C. 小组内尽快投票决定

D. 寻求小组外部力量解决

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【单选题】

组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。

A. 符合现实目标、易于达到

B. 高于现实目标、具有挑战性

C. 低于现实目标，使员工有成就感

D. 立足当前经济效益

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【单选题】

关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。

A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客

C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战

D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

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【单选题】

战略策划时___。

A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D. 应主要考虑预期的财务结果

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【单选题】

战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。

A. 绩效预测

B. 组织实施

C. 人员配置

D. 成果分析

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【单选题】

组织确定顾客群和细分市场的目的是___。

A. 建立顾客关系

B. 有利于组织间的交流

C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战

D. 满足标准的要求

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【单选题】

顾客关系管理的第一步是___。

A. 收集顾客信息

B. 顾客识别

C. 与顾客接触

D. 调整产品和服务

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【单选题】

建立顾客关系的目的，是为了___。

A. 了解顾客的需求

B. 满足并超越其期望，提高其满意度；

C. 提高产品质量

D. 确定目标顾客

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【单选题】

提高产品质量和服务质量的主体是___。

A. 客户

B. 企业

C. 政府

D. 消费者协会

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【单选题】

下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___

A. 主要障碍性因素分析法；

B. WOT分析法；

C. 回归分析；

D. 关键成功因素法。

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【单选题】

重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。

A. 直接顾客

B. 最终顾客

C. 忠诚顾客

D. 消费者

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【单选题】

在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。

A. 只需向中间销售商调查

B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查

C. 只需调查最终用户

D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查

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【单选题】

在各种资源中，___为最根本的资源。

A. 信息

B. 相关方关系

C. 基础设施

D. 人力资源

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【单选题】

人力资源规划的起点是___。

A. 人员供给预测

B. 组织目标与战略分析

C. 人员需要预测

D. 供需匹配

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【单选题】

下面哪一个不属于组织的公共责任___。

A. 环境保护

B. 能源消耗

C. 诚信承诺

D. 产品安全

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【单选题】

___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。

A. 顾客与市场

B. 过程管理

C. 资源

D. 结果

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【单选题】

下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。

A. 环境保护

B. 公益支持

C. 出口创汇

D. 产品安全

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【单选题】

员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。

A. 针对组织中的每个人制定相应的方案

B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案

C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案

D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案

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【单选题】

供应商重要性分类的主要依据是___。

A. 供应商的实力

B. 供应商的规模

C. 供应商提供产品的重要程度

D. 供应商提供产品的质量

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【单选题】

“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。

A. 系统方法

B. 过程方法

C. 过程

D. 程序

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【单选题】

卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。

A. 关键过程

B. 关键因素

C. 关键环节

D. 关键工艺

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【单选题】

___是组织管理运作系统的基础。

A. 资源

B. 顾客与市场

C. 过程管理

D. 测量、分析与改进

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【单选题】

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。

A. 代表组织所在行业的内部和外部

B. 仅代表组织所在行业内部

C. 仅代表组织所在行业外部

D. 代表组织所在行业的内部或外部

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【单选题】

以下指标中，___可用来评价和改善相关方关系资源。

A. 技术创新

B. 关键设备数量

C. 新产品产值占比

D. 长期合作供应商数量或比例

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【单选题】

主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。

A. 市场

B. 财务

C. 战略

D. 领导

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【单选题】

噪声、粉尘等工作环境的结果，属于___经营结果。

A. 人力资源

B. 过程有效性

C. 产品和服务

D. 组织的治理

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》中，战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。

A. 顾客与市场结果

B. 财务结果

C. 过程有效性结果

D. 资源结果

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【单选题】

《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是___。

A. 财务结果

B. 资源结果

C. 顾客与市场的结果

D. 组织的治理和社会责任结果

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【单选题】

“过程”评分项分数为50％，表示方法___。

A. 不适用

B. 不适宜该评分项的要求

C. 符合该评分项的总体要求

D. 没有展开

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【单选题】

给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。

A. 与评分范围内的每一句话完全一致

B. 满足标准的总体要求

C. 基本满足，允许在个别要素上有所差距

D. 满足标准的详细要求

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推荐试题

【判断题】

电动吊篮只要安全锁完好无损,就可投入正常使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

两个电阻串接线时电阻值增大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

制冷剂加多了制冷效果也不好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一民用建筑由基础、墙或柱、楼层和地层、楼梯、屋顶、门窗六大部分组成。 428、采用新工艺、新技术、新材料和新设备的所有高处施工工程,应按定对作业人员进行相关安全技术签字交底。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拆除贮存易燃、易爆或有毒、有害介质的大型贮罐应采用机械加降温措施的切割方法拆除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安装在墙内的排水立管应在结构施工中预留管槽。支管的甩口不应明露。

A. 对

B. 错

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【判断题】

作业前必须先系好悬挂绳,安全吊绳。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外墙清洗工作完毕,要详细记录吊篮运转情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

力物体之间的相互作用,所以有作用力,一定同时有反作用力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当日拆除施工结束后,所有机械设备不应远离被拆除建筑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁在设备运行时上下吊篮。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电动吊篮的安全锁,可以安装在工作钢绳上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

爆破拆除用于较坚固的建筑物和构筑物以及高层建筑物或构筑物的拆除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被拆设备、设施有用的设备(或部件)材料少,可采用人工拆除。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用起重机吊物时,必须捆紧。严禁大小物夹杂、不规范起重操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电路由电源、负荷及连接导体三个基本部分组成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广告施工中使用建筑外用货梯如广告物料或广告主体重量过重时,应注意外用梯载重量限额,如超过限额应将物料拆分或选择其他移动方式,以防发生安全事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业上下脚手架时可以手持物件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

霓虹灯安装使用的移动挂梯、梯子下沿要设支撑脚,以防挂梯移动损坏霓虹灯管等零件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业初次使用吊篮时应缓慢运行,观察有无障碍物,一旦发现要及时处理,否则应停止操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

制冷剂的循环是靠压缩机的运转来实现的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

吊具屋面固定装置,是指设置在屋面用用来固定悬挂绳和安全绳的装置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

热水立管一般情况下立管与干管连接采用2个弯头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

触电包括各种设备、设施的触电,电工作业时触、雷击等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建设单位在拆除工程施工前,应当向施工单位提供拆除建筑的有关图纸和资料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

吊篮上电源箱应能防水、防尘和防震,箱门可不加锁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外墙清洗作业人员在作业过程中,应当正确佩带和使用劳动防护用品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广告设施框架结构拆除应按次樑、主樑、立柱的顺序进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电子显示屏的特点是画面丰富多彩,新闻及广告的时性强。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建筑物顶层大型广告设施基础的主着力点应集中在一根建筑主樑柱上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高处作业平台升到极限施工人员仍嫌高度不够,可在平台上放置梯子、凳子等以完成施工任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因受地形限制,高处作业平台的支撑无法展开,可以将平台升高后固定在相邻结构上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般情况下只要接触表面粗糙研究对象在其表面上滑动(或滚动)就能容易判断出滑动摩擦力和滚动摩擦力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般情况下只要接触表面粗糙研究对象在其表面上滑动(或滚动)就能容易判断出滑动摩擦力和滚动摩擦力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

清洗室内机蒸发器需要在断电的情况下进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

约束反作用力作用于物体的其他力和物体的运动情况来决定的力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当工作的上方有发热作业,其下方不得使用安全带,防止灼伤安全带。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全网是用来防止人、物坠落,或用来避免、减轻坠落及物体打击伤害的网具,包括安全平网和安全立网。

A. 对

B. 错

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【判断题】

脚扣是由木或者塑料材料制作的攀登电杆的工具。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人,以及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。

A. 对

B. 错

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