员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的_答案

【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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答案

解析

B类

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在应急救援过程中,社会援助队伍到达企业时,指挥部要派人员引导并告知___。

A. 生产注意事项

B. 安全注意事项

C. 安全规章制度

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【单选题】

在应急救援过程中,撤离前应及时指导危险区的群众做好___防护。

A. 躯体全面

B. 头部

C. 个人

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【单选题】

《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,一般事故,是指造成3人以下死亡,或者___重伤(包括急性工业中毒),或者1000万元以下直接经济损失的事故。

A. 10人以上

B. 20人以下

C. 10人以下

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【单选题】

《安全生产法》规定,生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得___，

A. 毕业证书

B. 工作证

C. 资格证书

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【单选题】

《安全生产法》规定,生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施.设备上,设置明显的___。

A. 安全警示标志

B. 标志

C. 警告

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【单选题】

《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定,从事使用高毒物品作业的用人单位应当设置淋浴间和更衣室,并设置清洗.存放或者处理从事使用高毒物品作业劳动者的工作服.工作鞋帽等物品的专用间。劳动者结束作业时,其使用的工作服.工作鞋帽等物品必须存放在___区域内。

A. 高毒作业

B. 一般毒物作业

C. 黄色警示

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【单选题】

物理性爆炸前后,物质的化学成分及性质___。

A. 有的改变

B. 均无变化

C. 根本变化

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【单选题】

乙烯着火应使用的灭火剂___。

A. 水

B. 砂土

C. 雾状水

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【单选题】

《常用危险化学品分类及标志》按易燃液体闪点的高低分为___项易燃液体。

A. 三

B. 二

C. 四

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【单选题】

油脂接触纯氧发生燃烧属于___。

A. 自热自燃

B. 闪燃

C. 受热自燃

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【单选题】

危险化学品的储存必须具备适合储存方式的设施:在同一房间或同一区域内,不同的物料之间分开一定的距离,非禁忌物料间用通道保持空间的储存方式。这种储存方式属于___储存方式。

A. 隔离

B. 隔开

C. 分开

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【单选题】

已经取得经营许可证的企业不再具备法律.法规和本办法规定的安全生产条件的,责令改正;逾期不改正的,责令停产停业整顿;经停产停业整顿仍不具备法律.法规.规章.国家标准和行业标准规定的安全生产条件的,___其经营许可证。

A. 吊销

B. 暂扣

C. 没收

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【单选题】

根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,重大事故是指造成___死亡。

A. 3人以上10人以下

B. 10人以上30人以下

C. 10人以上60人以下

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【单选题】

把人体与意外释放能量或危险物质隔离开,是一种不得已的隔离措施,是保护人身安全的最后一道防线,这是___。

A. 个体防护

B. 避难

C. 救援

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【单选题】

危险化学品经营单位仓储经营的企业异地重建的,应当___办理经营许可证。

A. 不需

B. 重新申请

C. 事后重新申请

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【单选题】

按照《危险化学品安全管理条例》的规定,___不得购买剧毒化学品(属于剧毒化学品的农药除外)和易制爆危险化学品。

A. 医疗单位

B. 个人

C. 科研单位

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【单选题】

安全技术主要是运用工程技术手段消除___不安全因素,来实现生产工艺和机械设备等生产条件的本质安全。

A. 物的

B. 人的

C. 环境的

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【单选题】

要进一步加强安全生产行政执法,将有关___纳入安全生产行政执法内容之中。

A. 应急预案内容

B. 应急演练内容

C. 安全生产应急工作的内容

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【单选题】

企业要加强重点岗位和重点部位监控,发现事故征兆要立即发布___,采取有效防范和处置措施,防止事故发生和事故损失扩大。

A. 预警信息

B. 启动预案信息

C. 新闻信息

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【单选题】

国家对从事放射.高毒等作业实行___管理。

A. 规划

B. 计划

C. 特殊

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【单选题】

一般情况下杂质会___静电的趋势。

A. 降低

B. 增加

C. 不影响

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【单选题】

《气瓶安全监察规程》规定,盛装惰性气体的气瓶,每___年检验一次。

A. 1

B. 3

C. 5

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【单选题】

《压力容器安全技术监察规程》规定,容器内部有___时,不得进行任何修理。

A. 温度

B. 压力

C. 杂质

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【单选题】

由于小量毒物长期地进入机体所致,毒性反应不明显而不为人所重视,随着毒物的蓄积和毒性作用的累积而引起的严重伤害,称为___中毒。

A. 急性

B. 慢性

C. 亚

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【单选题】

根据《建筑设计防火规范》的要求,易燃易爆性商品应储存于___耐火建筑的库房内。

A. 不得低于二级

B. 二级

C. 不得低于三级

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【单选题】

___不可存放于码头普通仓库内。

A. 爆炸品

B. 棉料

C. 煤粉

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【单选题】

毒物被吸收速度较快的途径是___。

A. 呼吸道

B. 消化道

C. 皮肤

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【单选题】

依据《常用化学危险品贮存通则》规定库存危险化学品主要通道的宽度不应小于___m。

A. 0.3-0.5

B. 0.5-0.8

C. 0.8-1.0

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【单选题】

用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人___工伤保险费。

A. 完全缴纳

B. 不缴纳

C. 适当缴纳

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【单选题】

反复发生的同类事故,并不一定产生完全相同的后果,这就是事故损失的偶然性。___原则告诉我们,无论事故损失大小,都必须做好预防工作。

A. 预防

B. 强制

C. 偶然损失

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【单选题】

应急救援的器材要定期检查,保证___完好。

A. 设备性能

B. 消防器材

C. 防护器材

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,运输危险化学品需要添加抑制剂或者稳定剂的,托运人应当添加,并将有关情况告知___。

A. 发货人

B. 收货人

C. 承运人

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【单选题】

职业病防治工作坚持___方针。

A. 安全第一,预防为主

B. 以人为本,标本兼治

C. 预防为主,防治结合

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【单选题】

《危险化学品安全管理条例》规定,危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化学品相符的化学品安全技术说明书,并在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品___。

A. 安全标签

B. 运输标签

C. 安全标志

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【单选题】

下列物品中,___可以与氧气瓶同车运输。

A. 油脂

B. 可燃气体气瓶

C. 氮气瓶

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【单选题】

在可燃物质(气体.蒸气.粉尘)可能泄漏的区域设___,是监测空气中易爆物质含量的重要措施。

A. 报警仪

B. 监督岗

C. 巡检人员

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【单选题】

氧气___与油脂混合储存。

A. 允许

B. 可以

C. 不得

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【单选题】

危险化学品的储存必须具备适合储存方式的设施:在不同的建筑物或远离所有的外部区域内的储存方式。这种储存方式属于___储存方式。

A. 隔离

B. 隔开

C. 分离

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【单选题】

下列___安全生产检查是通过有计划.有组织.有目的的形式来实现的。

A. 定期

B. 季节性及节假日前后

C. 专业(项)

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【单选题】

在企业安全生产中,各管理机构之间.各种管理制度和方法之间,必须具有紧密的联系,形成相互制约的回路,才能有效。这体现了对___原则的运用。

A. 封闭

B. 反馈

C. 整分合

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