【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进缩小”原则,摆成喇叭口或斜口,最好垂直控制。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A. 对
B. 错
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等,应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人,对本站消防安全负责。
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制,80分及以上为合格,考试不合格者,延期进行补考,如补考仍不合格者,则交由人力资源处处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般事故隐患,是指危害和整改难度较小,发现后能够立即整改排除的隐患。
A. 对
B. 错
【判断题】
转岗、晋级、返岗(离岗一年以上)人员须参加处室级和班组(车站)级安全教育培训
A. 对
B. 错
【判断题】
微型消防站设立值班室,实行全时段值班,确保职守人员12小时在岗在位,有效开展防火宣传和火情防控。
A. 对
B. 错
【判断题】
“一懂三会”:1.懂本场所的火灾危险性;2.会报火警;3.会扑救初起火灾;4.会组自我逃生
A. 对
B. 错
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织(以下统称用人单位)的劳动者在职业活动中,因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
A. 对
B. 错
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上,坚持精神奖励与物质奖励相结合,坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时,客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充,在《客服中心岗结算单》--上签字确认,并在相关台帐上注明,做好交接工作;
A. 对
B. 错
【判断题】
钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行可以经营下列部分或者全部业务_____ ___
A. 吸收公众存款
B. 办理票据承兑与贴现
C. 从事银行卡业务
D. 代理收付款项及代理保险业务
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行与客户的业务往来,应当遵循_____的原则。___
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 盈利
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行用于同业拆借的拆出资金限于下列何种情况之后的资金?___
A. 交足存款准备金
B. 留足备付金
C. 归还中国人民银行到期贷款
D. 留足当月到期的偿债资金
【多选题】
按照《商业银行法》规定,下列哪些选项符合《商业银行法》的规定_________
A. 商业银行发放贷款应以抵押为主
B. 商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定
C. 商业银行对关系人不能发放信用贷款
D. 商业银行可以发放短期、中期和长期贷款
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行发放贷款,应当做到________
A. 借款人必须提供担保
B. 订立书面合同
C. 按照中国人民银行规定的贷款利率幅度内确定贷款利率
D. 期限不能超过10年
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行的工作人员的下列哪些行为是违法的_______。___
A. 利用职务上的便利,索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费
B. 违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保
C. 在其他经济组织兼职
D. 利用职务上的便利,贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金
【多选题】
《商业银行法》中所称的关系人是指________
A. 董事
B. 监事
C. 管理人员
D. 信贷业务人员的近亲属
【多选题】
按照《商业银行法》规定,拆入资金用于_____需要。___
A. 弥补票据结算头寸的不足
B. 弥补联行汇差头寸的不足
C. 发放固定资产贷款
D. 解决临时性周转资金的
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行办理业务,提供服务,按照规定收取手续费。收费项目和标准由_____根据职责分工,分别会同国务院价格主管部门制定。___
A. 国务院银行业监督管理机构
B. 中国人民银行
C. 财政部
D. 发改委
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行以______为经营原则,实行自主经营,自担风险,自负盈亏,自我约束。___
A. 安全性
B. 盈利性
C. 流动性
D. 效益性
【多选题】
按照《商业银行法》规定,有下列情形之一的,不得担任商业银行的董事、高级管理人员_______。___
A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪,被判处刑罚,或者因犯罪被剥夺政治权利的
B. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理,并对该公司、企业的破产负有个人责任的
C. 担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人,并负有个人责任的
D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循______原则。___
A. 存款自愿
B. 取款自由
C. 存款有息
D. 为存款人保密
【多选题】
按照《商业银行法》规定,商业银行与客户的业务往来,应当遵循_______的原则。___
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
按照《商业银行法》规定,有下列情形之一的,不得担任商业银行的董事、高级管理人员__________
A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪,被判处刑罚,或者因犯罪被剥夺政治权利的
B. 担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理,并对该公司、企业的破产负有个人责任的
C. 担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人,并负有个人责任的
D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行可以对商业银行的下列哪些情况随时进行稽核、检查和监管__________
A. 贷款
B. 存款
C. 人员招聘
D. 呆账
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行货币政策工具包括________
A. 要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金
B. 确定中央银行基准利率
C. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现
D. 向商业银行提供贷款
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行根据履行职责的需要,有权要求银行业金融机构报送必要的________
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 其他财务会计报表
D. 其他统计报表和资料
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行履行下列职责_______。___
A. 依法制定和执行货币政策
B. 发行人民币,管理人民币流通
C. 持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备
D. 审批银行业金融机构的设立
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行就 作出的决定,报国务院批准后执行。___
A. 年度货币供应量
B. 利率
C. 汇率
D. 国务院规定的其他重要事项
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,下列哪些人民币相关的行为不符合《中国人民银行法》_______。___
A. 出售伪造、变造的人民币
B. 购买伪造、变造的人民币
C. 运输伪造、变造的人民币
D. 在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样
【多选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行有权对金融机构以及其他单位和个人的下列行为进行检查监督________。___
A. 执行有关存款准备金管理规定的行为
B. 与中国人民银行特种贷款有关的行为
C. 执行有关人民币管理规定的行为
D. 执行有关外汇管理规定的行为
【多选题】
《某某金融报》刊登了一篇关于中国人民银行今年拟运用的货币政策工具的报道,依据《中华人民共和国中国人民银行法》规定,报道中可能提及的货币政策工具包括 。___
A. 在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇
B. 确定中央银行基准利率
C. 向商业银行提供贷款
D. 为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现
【多选题】
关于甲商业银行与中国人民银行之间的关系,依据《中华人民共和国中国人民银行法》规定,以下表述正确的是 。___
A. 中国人民银行可以根据需要,为甲银行开立账户
B. 中国人民银行不得对为甲银行开立的账户透支
C. 中国人民银行可以根据需要,对为甲银行开立的账户透支
D. 中国人民银行可以根据需要,向甲银行贷款
【多选题】
按照《公司法》规定,有限责任公司章程可以排除下列法律适用的有__________
A. 股东按照实缴的出资比例分期红利
B. 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权
C. 股东向股东以外的人转让股权,应当经其他股东过半数同意
D. 自然人股东死后,其合法继承人可以继承股东资格
【多选题】
按照《公司法》规定,某股份有限公司欲发行新股,下列说法正确的是__________
A. 必须经股东大会决议通过
B. 公开发行新股必须经国务院证券监督管理机构批准
C. 必须经国务院授权的部门或者省级人民政府批准
D. 发行新股募足股款后,必须向公司登记机关办理变更登记并公告
【多选题】
按照《公司法》规定,设立有限责任公司,应当具备下列条件__________
A. 股东符合法定人数
B. 股东出资达到法定资本最低限额
C. 股东共同制定公司章程
D. 有公司名称,建立符合有限责任公司要求的组织机构
【多选题】
按照《公司法》规定,下列人员_______不得担任该有限责任公司董事。___
A. 甲因犯贪污罪被判处有期徒刑3年,执行期满3年半
B. 乙2年前被任命为一家长期经营不善、负债累累的国有企业的厂长,上任仅3个月,该企业被宣告破产
C. 丙曾独资开办一家工厂,1年前该厂因无力清偿大额债务而倒闭,债权人至今仍在追讨
D. 丁无民事行为能力或者限制民事行为能力
【多选题】
按照《公司法》规定,下列有关有限责任公司监事会说法正确的是_______。___
A. 监事会每三个月至少召开一次会议
B. 监事会每六个月至少召开一次会议
C. 监事可以提议召开临时监事会会议
D. 监事会的议事方式和表决程序,除本法有规定的外,由公司章程规定
【多选题】
按照《公司法》规定,下列关于公司债券的说法正确的有_______。___
A. 发行公司债券采取核准制
B. 可以发行记名公司债券,也可以发行无记名公司债券
C. 只要符合条件,任何公司均可发行可转换为股票的公司债券
D. 可转换为股票的公司债券的持有人对是否转换为股票享有选择权
【多选题】
按照《公司法》规定,以下公司将可能被公司登记机关吊销其营业执照的有_______。___
A. 甲公司成立后没有正当理由连续6个月没有开业
B. 乙公司开业后自行停业连续达6个月
C. 丙公司提交虚假材料骗取公司登记,情节严重
D. 利用公司名义从事危害国家安全的严重违法行为
【多选题】
按照《公司法》规定,下列情形股份有限公司可以收购本公司股份_______。___
A. 减少公司注册资本
B. 与持有本公司股份的其他公司合并
C. 将股份奖励给本公司职工
D. 股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议,要求公司收购其股份的
【多选题】
甲公司分立为AB两家,分立之前甲公司向乙银行贷款C万元,依据《公司法》规定,关于甲公司原来债权债务的处理正确的是______ ___
A. 乙银行有权要求AB连带偿还;
B. 经过乙同意,由A统一还;
C. AB协议,由B统一还;
D. AB协议,统一由A还;
【多选题】
青山公司为三泽公司的股东,青山公司拟向银行申请贷款,由三泽公司提供连带责任保证,为确保担保合法有效,根据《公司法》的规定,银行至少应当办理如下手续_________
A. 与三泽公司签订保证合同
B. 要求三泽公司提供股东会决议或股东大会决议
C. 要求青山公司提供股东会决议
D. 要求三泽公司提供董事会决议
【多选题】
甲、乙、丙于2005年2月分别出资50万元、30万元、20万元设立一家有限责任公司,同时该公司成立之后向银行借款50万元,2006年6月贷款到期后未能归还,银行查实甲的机器设备50万元在出资时将仅值20万元,根据《公司法》下列说法正确的是_________
A. 银行有权要求甲应补交其差额30万元
B. 银行有权要求乙、丙应对甲的出资不实行为承担连带责任
C. 如果甲的财产不足补交差额的,必须退出有限责任公司
D. 如果甲的财产不足补交差额的,由乙和丙承担对公司外债50万元的连带责任
【多选题】
按照《民法通则》规定, 法人应当具备下列条件__________
A. 依法成立
B. 有必要的财产或者经费
C. 有自己的名称、组织机构和场所
D. 能够独立承担民事责任
【多选题】
按照《民法通则》规定,企业法人由于下列原因之一终止__________
A. 依法被撤销
B. 解散
C. 依法宣告破产
D. 其他原因
【多选题】
按照《民法通则》规定,民事活动应当遵循_______的原则。 ___
A. 自愿
B. 公平
C. 等价有偿
D. 诚实信用
【多选题】
按照《民法通则》规定,下列民事行为无效__________
A. 无民事行为能力人实施的
B. 限制民事行为能力人依法不能独立实施的
C. 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下所为的
D. 恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的
【多选题】
按照《民法通则》规定,有下列情形之一的,委托代理终止_______。___
A. 代理期间届满或者代理事务完成
B. 被代理人取消委托或者代理人辞去委托
C. 代理人死亡
D. 代理人丧失民事行为能力
【多选题】
按照《民法通则》规定,财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有_______。___
A. 占有
B. 使用
C. 收益
D. 处分