"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、_答案

【判断题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（）

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

河南扶贫工作“三山一滩”地区是指河南境内的大别山、___、太行深山贫困地区和黄河滩区。

A. 鸡公山

B. 嵩山

C. 伏牛山

D. 万仙山

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【单选题】

乘有人值守电梯时，接待人员应;乘无人值守电梯时，接待人员应,以便控制电梯___

A. 后进后出，先进先出

B. 后进后出，先进后出

C. 先进后出，后进后出

D. 后进先出，先进后出

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【单选题】

文明用餐倡导绿色消费，下列不属于理性消费的是___

A. 按需点菜，厉行节约

B. 热情好客，多多益善

C. 反对浪费，做到不剩饭不剩菜

D. 吃不完打包

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【单选题】

___是我国第一部诗歌总集，是我国现实主义文学的源头。

A. 《尚书》

B. 《楚辞》

C. 《离骚》

D. 《诗经》

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【单选题】

每年___是国家宪法日。

A. 3月14日

B. 7月4日

C. 10月14日

D. 12月4日

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【单选题】

对违反中央八项规定精神的，严重违纪被立案审查开除党籍的，严重失职失责被问责的，以及发生在群众身边、影响恶劣的不正之风和腐败问题，应当___。

A. 点名道姓通报曝光

B. 谈心谈话

C. 适当批评

D. 适当警告

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【单选题】

去拜会他人，时间多长比较合适？___

A. 2-5分钟

B. 5-10分钟

C. 15-30分钟

D. 一个小时到两个小时

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【单选题】

女士在正式场合穿西装套裙时，上衣的扣子要___。

A. 扣上面一粒

B. 扣上面两粒

C. 全部扣上

D. 扣中间一粒

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【单选题】

发展党员，必须把政治标准放在首位，经过党的支部，坚持___的原则。

A. 集中吸收

B. 个别吸收

C. 广泛吸收

D. 统一吸收

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【单选题】

中华人民共和国是___领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。

A. 中国共产党

B. 人民群众

C. 国家主席

D. 工人阶级

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【单选题】

对党不忠诚不老实，表里不一，阳奉阴违，欺上瞒下，搞两面派，做两面人，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予___处分。

A. 严重警告

B. 撤销党内职务

C. 留党察看

D. 开除党籍

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【单选题】

确山县竹沟曾是中共中央中原局和河南省委所在地，被誉为“___”，是新四军二师、四师、五师的发祥地之一。

A. 小延安

B. 小北平

C. 小遵义

D. 小开封

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【单选题】

群众性精神文明创建活动开始于1981年___活动。

A. 学雷锋

B. “五讲四美三热爱”

C. 振兴中华读书

D. 文明礼貌月

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【单选题】

省委十届六次全会指出，要把坚决打好___作为决胜全面小康的难点来突破，作为加快经济转型的机遇来抓住，作为推动高质量发展的基础来夯实。

A. 打好脱贫攻坚战

B. 打好污染防治攻坚战

C. 打好三大攻坚战

D. 打好防范化解重大风险攻坚战

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【单选题】

刘禹锡的诗句“芳林新叶催陈叶，流水前波让后波”歌颂的是以下哪种精神？___

A. 坚持不懈的拼搏精神

B. 无私奉献的奋斗精神

C. 自我革新的担当精神

D. 筚路蓝缕的建设精神

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【单选题】

中国第一部大百科全书是___

A. 《资治通鉴》

B. 《古今图书集成》

C. 《四库全书》

D. 《永乐大典》

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【单选题】

在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该___。

A. 理性克制对待

B. 当场向裁判抗议，要求改判

C. 立即呼喊运动员或教练员向裁判社交

D. 不停地抗议

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【单选题】

我国第一部哲学著作是___

A. 《大学》

B. 《周易》

C. 《中庸》

D. 《学记》

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【单选题】

我们党的最大政治优势是（），党执政后的最大危险是（）。___

A. 理论联系实际，脱离群众

B. 密切联系群众，脱离群众

C. 批评与自我批评，高高在上

D. 群众路线，偏离群众

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【单选题】

我省加快推进乡村振兴战略要着重抓好三个方面，其中要以产业兴旺为重点解决好___的问题。

A. 农村美

B. 农业强

C. 农民富

D. 农村强

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【单选题】

五四运动拉开了中国新民主主义革命的序幕，促进了___在中国的传播，推动了中国共产党的建立

A. 社会主义

B. 共产主义

C. 马克思主义

D. 实用主义

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【单选题】

正式场合，男士穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系___，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒，坐下时解开。

A. 下面一粒

B. 上面一粒

C. 全部扣子

D. 中间一粒

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【单选题】

省委十届八次全会指出，要切实保障和改善民生，把___摆在突出位置。

A. 教育

B. 稳就业

C. 医疗

D. 经济发展

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【单选题】

与会者应避免的是___

A. 准时入场，进出有序

B. 认真听讲，及时记录

C. 随意离场，扰乱他人

D. 每当发言精彩或结束时，都应鼓掌致意

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【单选题】

根据社交礼仪规范，在握手时，由___首先伸出手来“发起”握手。

A. 年幼者

B. 晚辈

C. 下级

D. 尊者

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【单选题】

我国青年志愿者服务日是每年的___（资料没有）

A. 2月5日

B. 3月5日

C. 4月5日

D. 5月5日

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【单选题】

主人一般应该送客人到___，然后转身离去。

A. 办公室门外

B. 楼门外

C. 院门外

D. 自己的视野之外

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【单选题】

佩戴首饰原则上以少上不应超过___种，每种不超过（）件。

A. 五、一

B. 四、三

C. 三、二

D. 二、二

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【单选题】

___是共产党人的光辉品格，也是干部应该锤炼的品质修养。

A. 光明磊落、坦荡无私

B. 艰苦奋斗、勤俭节约

C. 节约资源、保护环境

D. 严守信用、实事求是

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【单选题】

中国特色社会主义文化，源自于中华民族五千多年文明历史所孕育的___。

A. 历史文化遗产

B. 中华优秀传统文化

C. 优秀文化典籍

D. 丰富物质财富

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【单选题】

男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是：___

A. 侍者—女人—男人

B. 侍者—男人—女人

C. 女人—男人—侍者

D. 女人—侍者—男人

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【单选题】

为客人端上一杯茶时，通常不宜斟得过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是：斟到杯深的___处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A. 1/3

B. 2/3

C. 1/2

D. 3/4

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【单选题】

男士穿西服套装时，要注意“三一定律”，___应控制在一种颜色，且以黑色为首选。

A. 领带、鞋子、袜子

B. 鞋子、腰带、公文包

C. 领带、腰带、公文包

D. 领带、公文包、鞋子

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【单选题】

参加自助餐宴请，再次取菜时应做到___

A. 为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B. 换个座位，更换全套餐具

C. 不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

D. 根据自己的习惯

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【单选题】

5000年的中华文明孕育着丰富的生态智慧。"子钓而不纲，弋不射宿。”意思是不用大网打鱼，不射夜宿之鸟。这句话的提出者是___。

A. 孔子

B. 孟子

C. 荀子

D. 庄子

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【单选题】

参观博物馆和美术馆一般都___，因此在参观时要注意遵守有关规定。

A. 禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

B. 允许拍照

C. 可以拍照留念

D. 绝对禁止拍照

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【多选题】

党的问责工作是由党组织按照职责权限，追究在党建设和党的事业中失职失责党组织和党的领导干部___。

A. 主体责任

B. 监督责任

C. 领导责任

D. 刑事责任

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【多选题】

下列属于河南省文明单位（标兵）创建动态管理措施(负面清单）的是___。

A. 发生重大意识形态事件

B. 发生重大舆情事件

C. 发生重大安全生产责任事故

D. 发生社会影响恶劣的邪教活动

E. 发生严重道德失范、造成社会恶劣影响的其他恶性事件或案件。

F. 发生形式主义、弄虚作假、扰民行为等问题。

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【多选题】

《中国共产党支部工作条例（试行）》规定，党支部设置一般以为主，以为主要方式。___

A. 单位、区域

B. 行业、系统

C. 单独组建

D. 联合组建

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【多选题】

党的纪律主要包括___

A. 政治纪律

B. 组织纪律

C. 廉洁纪律

D. 群众纪律

E. 工作纪律

F. 生活纪律

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