61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。_答案

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61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。

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【填空题】

62、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

63、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。

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【填空题】

65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。

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【填空题】

67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。

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【填空题】

69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___

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【填空题】

70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。

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【填空题】

71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。

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【填空题】

72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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【填空题】

73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。

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【填空题】

74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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【填空题】

75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。

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【填空题】

78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。

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【填空题】

79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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推荐试题

【单选题】

关于脑复苏下列错误的是___

A. 低温疗法

B. 脱水疗法

C. 不可用皮质激素

D. 给用脑活素

E. 高压氧疗法

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【单选题】

小而深的伤口多见于___

A. 刺伤

B. 切割伤

C. 擦伤

D. 撕脱伤

E. 裂伤

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【单选题】

慢性脓胸纵隔移向___

A. 前侧

B. 后侧

C. 无移位

D. 患侧

E. 健侧

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【单选题】

胰头癌的主要临床特点是___

A. 黄疸

B. 肝脏肿大

C. 胆囊肿大

D. 上腹部隐痛

E. 厌食、消瘦、乏力

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【单选题】

水中毒对病人危害最大的是___

A. 腹腔积液

B. 脑水肿

C. 眼膜水肿

D. 下肢水肿

E. 消化道水肿

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【单选题】

无形失水是指___

A. 排出的尿

B. 排出的粪便中的水

C. 排出的尿与粪中水之和

D. 正常时呼出及皮肤蒸发的水之和

E. 气管切开呼吸道多排出的水

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【单选题】

心脏复跳后应用低温疗法，错误的做法是___

A. 头部重点降温

B. 尽早开始降温

C. 直肠温度降至32℃维持24h

D. 控制寒战和抽搐

E. 严格控制输液量

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【单选题】

诊断慢性颅内压增高有意义的临床表现是___

A. 头痛

B. 呕吐

C. 视乳头水肿

D. 复视

E. 椎体束征阳性

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【单选题】

对严重挤压伤患者，护理时除严密观察生命体征外，还应特别注意___

A. 伤口肿胀程度

B. 精神状态

C. 肢端温度

D. 损伤部位疼痛情况

E. 尿量和尿色

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【单选题】

食道癌哪种病理类型恶性程度高___

A. 髓质型

B. 缩窄型

C. 蕈伞型

D. 溃疡型

E. 腺癌

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【单选题】

骨盆直肠间隙脓肿晚期治疗的有效措施___

A. 全身抗生素

B. 局部理疗

C. 切开引流

D. 穿刺抽脓

E. 肛门坐浴

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【单选题】

防治脑水肿最常用的脱水剂是___

A. 20％甘露醇

B. 5％葡萄糖溶液

C. 25％山梨醇

D. 10％葡萄糖溶液

E. 5％葡萄糖盐水溶液

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【单选题】

关于胰腺癌的病理，错误的是___

A. 以导管细胞腺癌最多见

B. 好发部位胰腺头颈部

C. 最多见淋巴转移和癌浸润

D. 早期血行转移

E. 可广泛转移至周围组织

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【单选题】

妇科病人术后护理正确的是___

A. 硬膜外麻醉者，去枕平卧12小时

B. 妇科阴部手术后48小时取出阴道内纱布块

C. 会阴Ⅲ度裂伤修补术后5天给予缓泻剂

D. 一般腹部手术保留尿管5～7天

E. 广泛全子宫切除术后留置尿管10～14天

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【单选题】

孕妇，28岁，孕36周，因阴道大量出血就诊，确诊胎盘早剥，现进入产程，治疗原则是___

A. 清洁灌肠

B. 期待疗法

C. 抑制宫缩

D. 终止妊娠

E. 禁止人工破膜

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【单选题】

产褥期正常的恶露应该是___

A. 血性恶露量多，色鲜红，含大量血液、少量蜕膜组织，持续3～4天

B. 浆液性恶露持续3周左右

C. 白色恶露含大量的白细胞、红细胞、蜕膜

D. 正常恶露有血腥气及有臭味

E. 产褥晚期有较多的红色恶露出现属正常

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【单选题】

正常新生儿护理哪项不正确___

A. 新生儿需保暖

B. 1～2天内可有回奶现象

C. 出生后24h无大小便属正常情况

D. 每日测体温2次，如有异常需加测

E. 出生2h内密切观察脐带有无渗血

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【单选题】

哺乳产妇恢复排卵的时间为___

A. 产后4～6个月

B. 产后10周

C. 产后8周

D. 产后7周

E. 产后6周

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【单选题】

正常妊娠孕妇产前检查时间正确的是___

A. 妊娠28周前每4周查1次，30～36周每2周查1次，36周以后每周查1次

B. 妊娠20～32周后每2周查1次

C. 妊娠32周每周查1次

D. 妊娠39周每3天查1次

E. 妊娠40周无需检查，等待临产

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【单选题】

下述哪项是正确的___

A. 通过孕妇尿中雌激素与肌酐比值(E／C比值)可以了解胎儿成熟程度

B. E／C比值正常在10以上

C. 缩宫素激惹试验出现晚期减速，为阴性

D. 缩宫素激惹试验阴性，表明胎盘功能尚佳

E. 胎儿成熟是指孕36周时胎头双顶径为9．3cm

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【单选题】

胎产式是指___

A. 胎儿身体纵轴与母体纵轴之间的关系

B. 胎儿在子宫腔内的姿势

C. 胎儿最先进入骨盆入口的部分

D. 胎儿先露部指示点与母体骨盆的关系

E. 胎儿在子宫腔内冲击子宫壁的动作

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【单选题】

不会通过胎盘感染胎儿的肝炎病毒类型为___

A. 甲型肝炎病毒

B. 乙型肝炎病毒

C. 丙型肝炎病毒

D. 丁型肝炎病毒

E. 戊型肝炎病毒

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【单选题】

有关脐带的叙述，错误的说法是___

A. 为连接胎儿与胎盘的纽带

B. 内有2条脐动脉，1条脐静脉

C. 脐带平均长约50cm

D. 长达或超过70cm者称脐带过长

E. 短至或少于25cm者称脐带过短

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【单选题】

妊娠合并心脏病孕妇分娩期血液动力学变化，下述哪项是错误的___

A. 第一产程，规则宫缩使周围循环阻力增加，回心血量减少

B. 第二产程，腹压增高使内脏血流涌向心脏，回心血量增加

C. 第二产程，宫缩加上腹压，周围阻力增大

D. 第三产程，子宫缩小，腹压减低，大量血液流入内脏血管，回心血量减少

E. 第三产程，胎盘娩出后子宫胎盘循环停止，大量血液进入体循环，回心血量增加

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【单选题】

胎盘由下列哪些组织构成___

A. 平滑绒毛膜、包蜕膜、羊膜

B. 平滑绒毛膜、底蜕膜、真蜕膜

C. 叶状绒毛膜、包蜕膜、真蜕膜

D. 叶状绒毛膜、底蜕膜、羊蜕膜

E. 叶状绒毛膜、底蜕膜、真蜕膜

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【单选题】

患者26岁，白带呈黄色脓性，有尿急、尿痛、排尿困难，妇检：外阴、阴道及尿道口红肿充血，从阴道前壁压迫尿道及尿道旁腺有脓液外溢，可能为___

A. 淋病

B. 尖锐湿疣

C. 外阴炎

D. 前庭大腺炎

E. 急性宫颈炎

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【单选题】

某女婴，出生第2天，尿布上有白色黏液和少量血性分泌物，乳房略肿大，你认为最可能的原因是___

A. 泌尿系感染

B. 尿布使用不当

C. 正常生理现象

D. 畸形

E. 遗传性疾病

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【单选题】

重型胎盘早期剥离时，下列哪项处理是错误的___

A. 一旦确诊应迅速终止妊娠

B. 不能短期内分娩者，应行剖宫产

C. 出现胎儿窘迫而需抢救者应行剖宫产

D. 胎儿已死，则不宜行剖宫产术

E. 行剖宫产术时，见子宫胎盘卒中需先处理，必要时再行子宫切除术

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【单选题】

关于胎儿发育的特征，正确的一项是___

A. 妊娠16周末可听到胎心音

B. 妊娠20周末孕妇开始自觉胎动

C. 妊娠8周末胚胎已初具人形

D. 妊娠32周末身长35cm、体重1000g

E. 妊娠36周末胎儿身长40cm、体重1700g

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【单选题】

妇科手术病人术前准备正确的是___

A. 手术当日备皮

B. 腹部手术前1日三餐减量，次晨禁食

C. 手术前3天开始阴道冲洗

D. 会阴Ⅲ度裂伤修补术前5日起开始禁食

E. 手术前1日晚留置尿管

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【单选题】

正常枕先露分娩时，仰伸发生于___

A. 胎头先露时

B. 胎头着冠时

C. 胎头枕骨在耻骨联合后时

D. 胎头枕部在耻骨联合下缘时

E. 胎头后囟在耻骨弓后时

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【单选题】

在指导产妇哺乳的措施中，错误的做法是___

A. 每隔3～4h1次，每次0．5～1h

B. 两次哺乳问不添加糖水

C. 防止乳房堵住新生儿鼻孔

D. 哺乳毕将新生儿竖抱轻拍背部

E. 应先吸空一侧乳房，再换至对侧

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【单选题】

心脏病孕产妇死亡的主要原因是___

A. 心脏病病程长

B. 产程中用力过度

C. 孕龄大

D. 心力衰竭与感染

E. 产后哺乳致心力衰竭

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【单选题】

关于女性内生殖器形态学，错误的特征是___

A. 子宫内为黏膜层，中为肌层，外为浆膜层

B. 子宫峡部上端为组织学内口，下端为解刮学内口

C. 子宫峡部非孕时长约1cm，分娩时达7～10cm

D. 子宫腔呈上宽下窄的三角形

E. 阴道上端较宽，下端较窄

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【单选题】

进入第二产程的标志是___

A. 宫口开全

B. 胎头着冠

C. 产妇屏气，肛门放松

D. 宫缩时会阴膨出，肛门放松

E. 胎先露降至坐骨棘水平以下

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【单选题】

引起胎儿窘迫最常见的原因是___

A. 脐带先露

B. 妊娠高血压综合征

C. 羊水过少

D. 羊水过多

E. 胎盘功能不良

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【单选题】

治疗青春期功血最常选用的止血药物是___

A. 雌原激素序贯法

B. 孕激素

C. 雄激素

D. 三合激素

E. 抗前列腺素

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【单选题】

妊娠高血压综合征最基本的病理变化为___

A. 胎盘绒毛膜退行性变化

B. 水钠潴留

C. 全身小动脉痉挛

D. 弥漫性血管内凝血

E. 肾小管重吸收功能降低

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【单选题】

精子与卵子相遇结合为受精卵的部位是___

A. 子宫腔内

B. 输卵管壶腹部

C. 输卵管间质部

D. 输卵管狭部

E. 腹腔

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【单选题】

关于卵巢的周期性变化表现在___

A. 卵泡的发育、成熟、排卵、黄体的形成和退化

B. 排卵后，宫颈黏液分泌增多，变稀薄透明

C. 排卵后基础体温上升0．1～0．2℃

D. 非妊娠黄体的寿命约为10～12天

E. 排卵常发生于月经来潮后14天

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