具有导电性的物质是___。_答案

【单选题】

具有导电性的物质是___。

A. 雨水

B. 干燥木材

C. 陶瓷

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【单选题】

气体或液体蒸汽的密度与温度___。

A. 无关

B. 成反比

C. 成正比

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【单选题】

燃烧时可能发生沸溢、喷溅的油品是___ 。

A. 重油

B. 汽油

C. 混合苯

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【单选题】

企业每年应组织不少于___的综合应急预案和专项应急预案模拟演练。

A. 一次

B. 二次

C. 三次

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【单选题】

企业每半年不少于___的现场处置方案模拟演练。

A. 三次

B. 二次

C. 一次

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【单选题】

在扑救化工企业火灾时，一般首先扑救设备___或附近建筑的火灾。

A. 外围

B. 本身

C. 上方

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【单选题】

工艺灭火，对压力容器、设备进行开阀导流时，要准确观察和掌握流速和贮量，防止静电引起燃烧或造成___产生回火爆炸。

A. 正压

B. 负压

C. 高压

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【单选题】

油罐火灾的特点之一是先燃烧后___。

A. 升压

B. 爆炸

C. 升温

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【单选题】

在危险化学品包装上必须粘贴___。

A. 化学品名称

B. 化学品安全标签C、化学品安全技术说明书

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【单选题】

危险品的包装等级，也表明了该危险品的___。

A. 安全等级

B. 危险等级

C. 毒性等级

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【单选题】

危险化学品可以通过___侵入人体，造成呼吸系统、神经系统、血液循环系统和消化系统的损害。

A. 呼吸道

B. 皮肤

C. 呼吸道、皮肤、消化道

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【单选题】

进入高浓度有毒气体区域救人、作业一定要___。

A. 可用过滤式呼吸器，着气密式防化服

B. 可用过滤式呼吸器，穿普通工作服

C. 佩戴隔绝式呼吸器，着气密式防化服

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【单选题】

2013年6月___，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平就做好安全生产工作再次作出重要指示：始终把人民生命安全放在首位。

A. 5日

B. 6日

C. 7日

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【单选题】

《中华人民共和国突发事件应对法》（以下简称《突发事件应对法》）由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，于2007年___起施行。

A. 8月30日

B. 11月1日

C. 1月1日

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【单选题】

《中华人民共和国安全生产法》（以下简称《安全生产法》）第六十八条规定，___级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。

A. 县

B. 市

C. 省

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【单选题】

国务院办公厅设置___，是应急管理的办事机构。

A. 国家应急救援指挥中心

B. 国家灾害预防中心

C. 国务院应急管理办公室

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【单选题】

安全生产事故灾难国家应急领导机构为国务院安委会，___具体承担安全生产事故灾难应急管理工作。

A. 国务院安委会办公室

B. 国家安全生产应急救援指挥中心

C. 国家安全生产监督管理总局

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【单选题】

中国共产党十六届六中全会六中全会把___和安全生产纳入了构建社会主义和谐社会的战略部署之中。

A. 应急管理

B. 预防艾滋病

C. 防范恐怖袭击

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【单选题】

突发事件应对工作实行___的原则。

A. 预防为主、防消结合

B. 预防为主、防治结合

C. 预防为主、预防与应急相结合

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【单选题】

中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要把建设___安全生产应急救援指挥中心和国家、区域、骨干专业应急救援体系列为公共服务重点工程。

A. 国家、省、市三级

B. 国家、省两级

C. 国家级

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【单选题】

___既是突发事件应急管理的重要组成部分，也是安全生产的重要组成部分。

A. 防灾减灾工作

B. 安全生产应急管理

C. 防汛抗旱

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【单选题】

在应急管理中，___阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。

A. 预防

B. 响应

C. 准备

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【单选题】

___应急机构是整个应急救援系统的重心，主要负责协调事故应急救援期间各个机构的运作，统筹安排整个应急救援行动，为现场应急救援提供各种信息支持等。

A. 应急救援专家组

B. 消防与抢险

C. 应急救援中心

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【单选题】

《突发事件应对法》规定，国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、___的应急管理体制。

A. 预防为主

B. 政府主导

C. 属地管理为主

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【单选题】

坠落防护应通过采取___等措施来实现。

A. 消除坠落危险、坠落控制、坠落防护

B. 消除坠落危害、坠落控制、坠落防护

C. 消除坠落危害、坠落预防、坠落控制

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【单选题】

如不能完全消除和预防坠落危害，应评估工作场所和作业过程的坠落危害，选择安装使用___。

A. 安全带、安全绳、缓冲器、抓绳器、吊绳、锚固点、安全网等

B. 脚手架、操作平台等

C. 升降机、吊篮等

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【单选题】

自动收缩式救生索应直接连接到安全带的背部D形环上，一次___使用，严禁与缓冲安全绳一起使用或与其连接。

A. 最多可供两人

B. 只能一人

C. 不宜一人

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【单选题】

在屋顶、脚手架、贮罐、塔、容器、人孔等处作业时，应考虑使用___。

A. 安全绳

B. 全身式安全带

C. 自动收缩式救生索

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【单选题】

在重大事故应急救援体系中，___部门的重要职责是尽可能、尽快地控制并消除事故，营救受害人员。

A. 消防与抢险

B. 应急救援专家组

C. 医疗救治

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【单选题】

每次进入受限空间作业前，应制定___，并开展应急演练，所有相关人员都应熟悉应急预案。

A. 书面应急预案

B. 专项应急预案

C. 详细应急预案

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【单选题】

③事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。以下那一个描述是正确的？___

A. 包含①、②、③

B. 只包含①

C. 包含①、③

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【单选题】

《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，___。生产经营单位不得因此而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A. 经请示分管安全的领导，可以停止作业、撤离作业场所

B. 有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所

C. 经过安全技术人员检测，可以停止作业、撤离作业场所

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【单选题】

《国家突发公共事件总体应急预案》规定，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟不得超过___小时，同时通报有关地区和部门。

A. 2

B. 4

C. 6

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【单选题】

当生产经营单位的生产工艺和技术发生变化时，应急预案___。

A. 应当废弃不用

B. 可以免于重新备案

C. 应当及时修订

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【单选题】

生产经营单位制定的应急预案应当至少每___年修订一次，预案修订情况应有记录并归档。

A. 2

B. 3

C. 4

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【单选题】

生产经营单位未制定应急预案或者未按照应急预案采取预防措施，导致事故救援不力或者造成严重后果的，由县级以上安全生产监督管理部门依照有关法律、法规和规章的规定，责令___，并依法给予行政处罚。

A. 停产停业整顿

B. 限期整改

C. 关闭或取缔

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【单选题】

对深度超过___m，可能存在危险性气体的挖掘现场，应进行气体检测。

A. 1.2

B. 1.5

C. 1.8

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【单选题】

《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___，并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。

A. 请示领导、获得批准

B. 做出标志、绘制现场简图

C. 立即抢救伤员

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【单选题】

熟练掌握个人防护装备和通讯装备的使用，属于应急训练的___。

A. 专业训练

B. 基础培训与训练

C. 战术训练

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【单选题】

建立应急演练策划小组（或领导小组）是成功组织开展应急演练工作的关键，为了确保演练的成功，___人不得参与策划小组，更不能参与演练方案的设计。

A. 评价人员

B. 观摩人员

C. 参演人员

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【单选题】

一个完整的应急体系应由组织体制、运作机制、___机制和应急保障系统构成。

A. 公众动员

B. 分级响应

C. 属地为主

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【多选题】

以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___

A. Ping

B. Telnet

C. FTP

D. SNMP

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【多选题】

雨天安全行车的注意事项是（）。___

A. 减速

B. 慢行

C. 保持车距

D. 观察行人

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【多选题】

在Windows系统的DOS命令主要有（）。___

A. TRACERT

B. IPCONFIG

C. PING

D. NETSTAT

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【多选题】

在驾驶电动车不得四超是指（）。___

A. 超宽

B. 超长

C. 超重

D. 超高

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【多选题】

在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___

A. PING

B. TRACEROUTE

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【多选题】

在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___

A. 192.168.10.64

B. 192.168.10.65

C. 192.168.10.94

D. 192.168.10.95

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

掌上家客APP的信息查询功能有（）。___

A. 用户信息查询

B. 设备信息查询

C. 上网日志查询

D. 光功率查询

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【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

C. 故障

D. 工程挂测

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【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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