【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
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答案
提出要求者
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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
计算机、服务器、网络设备、道路摄像机、车检器、可变情报监测器故障应在______内修复或更换。___
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
【单选题】
机房内无线电干扰场强,在频率范团0.15-1000MHz时不应大于______dB。___
A. 126
B. 136
C. 150
D. 200
【单选题】
通信机房浪涌保护器连接导线就平直,其长度不宜大于______m。___
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2.0
【单选题】
下列哪个设施不属于计算机网络设施。___
A. 服务器
B. 工作站
C. 交换机
D. SDH传输设备
【单选题】
部、省级路网平台之间应建立备用传输链路,备用传输链路可基于公网或专网的传输通道实现,其带宽不小于______ 。___
A. 5Mbit/s
B. 10 Mbit/s
C. 16 Mbit/s
D. 20 Mbit/s
【单选题】
路段分中心计算机系统一般采用的网络结构是______。___
A. 单絞线星型
B. 双绞线星型
C. 单胶线树形
D. 双绞线树形
【单选题】
公路网联网及数据接口技术要求的传输网络性能中错包率的上限值为 ______。 ___
A. 1*10-2
B. 1*10-4
C. 1*10-3
D. 1*10-5
【单选题】
高速公路干线传输网为每个路段收费分中心提供______以太网传输通路。___
A. 10/100Mbit/s
B. 10/1000Mbit/s
C. 10Mbit/s
D. 100/1000Mbit/s
【单选题】
______是当今现有局域网采用的最通用的通信协议标准。___
A. 以太网
B. 令牌环网(token ring)
C. FDDI
D. ARCNET
【单选题】
目前河南省高速公路收费站备份路由系统采用的设备型号是______ 。___
A. ICG3000
B. ICG2000
C. ICG4000
D. ICG5000
【单选题】
8、维护人员通过串口访问我省当前使用的备份路由网络设备时,登录终端的波特率要设置为______ 。___
A. 4800
B. 9600
C. 14400
D. 19200
【单选题】
维护人员通过命令行操作我省当前使用的备份路由设备时,从接口视图切回系统视图的命令是______。___
A. exit
B. logout
C. quit
D. shutdown
【单选题】
目前河南省高速公路收费站正在使用的备份路由设备有______个千兆WAN口。___
A. 10
B. 8
C. 2
D. 11
【单选题】
目前河南省高速公路收费站备份路由设备支持______块SIC卡扩容。___
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
【单选题】
目前河南省高速公路收费站备份路由设备有______个千兆LAN口。___
A. 2个
B. 8个
C. 10个
D. 11 个
【单选题】
目前河南省高速公路分中心备份路由设备与分中心交换机之间运行______路由协议。___
A. OSPF    
B. BGP     
C. STATIC   
D. RIP
【单选题】
运维人员如果执行display interface brief命令,发现备份路由设备端口状态显示为“ADM”,则应该执行______命令打开该端口。___
A. undo shutdown         
B. open
C. no shutdown           
D. undo admin
【单选题】
在收费站备份路由设备上携带业务网关(10.1.1.1)ping 省局服务器地址(10.1.2.1)的命令是______。___
A. ping –c 10.1.1.1 10.1.2.1
B. ping –h 10.1.1.1 10.1.2.1
C. ping –s 10.1.1.1 10.1.2.1
D. ping –a 10.1.1.1 10.1.2.1
【单选题】
racert 命令利用IP报文头的字段来实现路径探测。___
A. ttl       
B. length     
C. tos     
D. checksum
【单选题】
收集H3C设备运行的诊断信息的命令是           。___
A. display error
B. display version
C. display diagnostic-information
D. display clock
【单选题】
拥有H3C交换机最高权限的命令级别是______。___
A. 0级       
B. 1级       
C. 2级       
D. 3级
【单选题】
在配置H3C交换机时,如果要使设备自动补全命令,需按下         按键。___
A. SHIFT     
B. ENTER       
C. TAB      
D. CTRL
【单选题】
Telnet使用TCP端口号是______。___
A. 21         
B. 22           
C. 23        
D. 24
【单选题】
用于局域网网段的网间设备主要有中继器、网桥、路由器和网关,这些设备在局域网对局域网的连接过程中处于OSI参考模型的不同层,路由器在第______层。___
A. 1      
B. 2       
C. 3      
D. 4
【单选题】
IP地址是一个______位的二进制数。___
A. 12   
B. 16   
C. 24   
D. 32
【单选题】
视频互联系统网络层应支持____协议,传输层应支持_____和_______协议。___
A. IP 、TCP、 UDP        
B. TCP 、IP、 UDP
C. UDP、TCP 、IP        
D. IP 、TCP、 LPD
【单选题】
1000BASE-T网络中,系统传输占用______对电缆。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
通信电源交流供电系统应采用______供电系统对通信网络中的各种网管、维护和计费等终端及其他必要设备提供不间断交流供电。___
A. 开关                 
B. 稳压
C. UPS                 
D. 参数稳压
【单选题】
气吹敷设光缆时,光缆的输送速度宜控制在___内。___
A. 50m/min  
B. 60m/min  
C. 70m/min   
D. 80m/min
【单选题】
STM-4等级同步传输系统的传输容量是   。(注:国际标准)___
A. 34Mbit/s  
B. 155Mbit/s   
C. 622Mbit/s   
D. 120Mbit/s
【单选题】
传输系统接入网的网管系统应设在 ______处,与局端接入设备相连。___
A. ONU      
B. OLT      
C. Q3       
D. ALC
【单选题】
管道光缆占用的管孔在管群中的位置应遵循______的原则。___
A. 先右后左、先下后上    
B. 先左后右、先上后下
C. 先左后右、先下后上    
D. 先右后左、先上后下
【单选题】
河南省高速公路视频会议系统采用   标准协议进行组网。___
A. H.320      
B. H.321      
C. H.322     
D. H.323
【单选题】
整流电源根据通信站设备供电负荷的要求计算容量,并按         冗余方式配置。___
A. n        
B. n+1         
C. n+2        
D. n+3
【单选题】
总配线架终期的外线总对数可按局内设备终期容量或用户容量之和的         倍计算。___
A. 1.3~1.5    
B. 1.8~2.0    
C. 2.3~2.5    
D. 2.8~3.0
【单选题】
目前,我省高速公路干线传输网络,核心环网的传输速率等级为         ,各分支环网的传输速率等级为         。___
A. STM-4,STM-4        
B. STM-16;STM-16
C. STM-16;STM-4         
D. STM-4;STM-16
【单选题】
根据我省要求,高速公路数字传输设备的年完好率应不低于       。___
A. 95%      
B. 96%       
C. 98%       
D. 99%
【单选题】
光分波器和光合波器在光纤通信用光电器件中属于           。___
A. 光发送器件       
B. 光波系统互连器件
C. 光接受器件       
D. 光电集成器件
【单选题】
电源提供给传输设备的输出功率应该在传输整机标准功耗上增加裕量         。___
A. 20%          
B. 30%
C. 40%          
D. 50%
【单选题】
目前,河南省高速公路通信系统干线传输网采用的传输模式是          。___
A. SDH     
B. OTN      
C. MSTP     
D. PTN