信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况_答案

【判断题】

信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一个完整的信息安全保障体系，应当包括安全策略(Policy)、保护(Protection)、检测(Detection)、响应(Reaction)、恢复Restoration)五个主要环节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

信息安全保障阶段中，安全策略是核心，对事先保护、事发检测和响应、事后恢复起到了统一指导作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络拓扑分析为检查是否有配置错误项泄露内部IP地址，从而推断网站系统拓扑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

几乎所有的关系数据库系统和相应的SQL语言都面临SQL注入的潜在威胁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果Web应用没有对攻击者的输入进行适当的编码和过滤，就用于构造数据库查询或操作系统命令时，可能导致注入漏洞。

A. 对

B. 错

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【判断题】

传输层协议使用端口号（Port）来标示和区分上层应用程序，如：Telnet协议用的是23号端口、DNS协议使用69号端口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。

A. 对

B. 错

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IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。

A. 对

B. 错

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信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。

A. 对

B. 错

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试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。

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请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。

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简述IPSec两种工作模式？

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请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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如何设置用户的密码策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【判断题】

7：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺

A. 对

B. 错

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8：民事主体从事民事活动，不得违反法律，但可以违背公序良俗

A. 对

B. 错

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9：自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务

A. 对

B. 错

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【判断题】

10：自然人的出生时间和死亡时间，以出生证明、死亡证明记载的时间为准；没有出生证明、死亡证明的，以户籍登记或者其他有效身份登记记载的时间为准。即使有其他证据足以推翻以上记载时间，也不得以该证据证明时间为准

A. 对

B. 错

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【判断题】

12：十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人

A. 对

B. 错

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【判断题】

13：不能辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

14：无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人

A. 对

B. 错

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【判断题】

15：自然人以户籍登记或者其他有效身份登记记载的居所为住所；经常居所与住所不一致的，经常居所视为住所

A. 对

B. 错

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【判断题】

16：父母是未成年子女的监护人。未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由下列有监护能力的人按顺序担任监护人：（一）兄、姐；（二）祖父母、外祖父母；（三）其他愿意担任监护人的个人或者组织，但是须经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

17: 被监护人的父母担任监护人的，可以通过遗嘱指定监护人

A. 对

B. 错

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【判断题】

18: 依法具有监护资格的人之间不可协议确定监护

A. 对

B. 错

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【判断题】

19：对监护人的确定有争议的，由被监护人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门指定监护人，有关当事人对指定不服的，可以向人民法院申请指定监护人；有关当事人不可以直接向人民法院申请指定监护人

A. 对

B. 错

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【判断题】

20：监护人被指定后，不得擅自变更；擅自变更的，免除被指定的监护人的责任

A. 对

B. 错

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【判断题】

21：具有完全民事行为能力的成年人，可以与其近亲属、其他愿意担任监护人的个人或者组织事先协商，以书面形式确定自己的监护人

A. 对

B. 错

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【判断题】

22：监护人应当按照最有利于被监护人的原则履行监护职责。监护人除为维护被监护人利益外，不得处分被监护人的财产

A. 对

B. 错

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【判断题】

23：自然人下落不明的时间从其失去音讯之日起计算

A. 对

B. 错

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【判断题】

25：自然人被宣告死亡但是并未死亡的，不影响该自然人在被宣告死亡期间实施的民事法律行为的效力

A. 对

B. 错

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【单选题】

1：固定资产，是指为提供金融商品服务、出租或经营管理而持有的，单位价值在（）以上的，使用期限超过1年的有形资产。___

A. 3000

B. 5000

C. 6000

D. 8000

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【单选题】

2：低值易耗品摊销。指按规定摊销的低值易耗品。单价（）元(含)以上在低值易耗品帐户摊销。___

A. 200

B. 300

C. 500

D. 800

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【单选题】

3:工会经费。在职工工资总额的（）%以内据实列支，用于工会各项活动的开展以及为职工提供的各种公益性、救济性服务等项目。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

4:支行凡使用不合规的票据未经总行认可进行列支的，对审批人处以票据金额（）%的处罚，同时按不合规票据金额25%的比例相应调减其年度费用计划。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 25

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【单选题】

5:假设A银行对关联方自然人授信余额0.85亿元，对关联方法人授信余额0.65亿元，其中最大一家法人授信余额0.2亿元，A银行资产总额75亿元，各项贷款余额35亿元，资本净额7.5亿元，请问A银行的全部关联度是___

A. 18.6%

B. 20%

C. 24.3%

D. 2%

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【单选题】

6:某商业银行上半年累计实现税后利润18亿元，年初总资产余额为3800亿元，6月末总资产余额为5300亿元，则报告期资产利润率为___

A. 0.47%

B. 0.68%

C. 0.79%

D. 0.94%

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【单选题】

7:在不良贷款率、拨备覆盖率和拨备贷款比率三者之间的关系，以下正确的为___

A. 拨备覆盖率=不良贷款率*拨备贷款比率

B. 拨备贷款比率=拨备覆盖率*不良贷款率

C. 不良贷款率=拨备覆盖率*拨备贷款比率

D. 以上均不对

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【单选题】

8:2017年初，A农商银行贷款正常类贷款500亿元，当年发放正常类贷款100亿元。年初的500亿元正常类贷款中，期末收回80亿元，仍维持正常类360亿元，转为关注类、次级类、可疑类、损失类各10亿元，有20亿元期间转为不良贷款后，重组收回抵债资产，经拍卖收回现金15亿元，核销5亿元。进行调整后的正常类贷款迁徙率为___

A. 8%

B. 10%

C. 12%

D. 15%

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【多选题】

1：商业银行风险监管核心指标分为三个层次，即___

A. 风险水平

B. 风险缓释

C. 风险迁徙和

D. 风险抵补

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【多选题】

2：财务公开按照公开层级划分为___

A. 总行财务公开

B. 机关财务公开

C. 部门财务公开

D. 支行财务公开

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【多选题】

3：下列不符合规定的原始凭证不予报销___

A. 发票要素填写不全的

B. 发票上客户名称非本单位或填写不正确的

C. 旧版发票、发票与收费单位经营范围明显不符的

D. 发票大小写不符或字迹有涂改痕迹的

E. 其他不符合规定的票据

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【判断题】

1：发票面额在5000元（含）以上，需要在发票上注明: “经办人*** ***”的字样（即双人办理）

A. 对

B. 错

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【判断题】

2：固定资产购置按预算编制由总行专业部门负责有序购置

A. 对

B. 错

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【判断题】

3：支出管理中发生在5000元（含）以上的费用支出必须依据发票单位进行转帐，可以支付现金

A. 对

B. 错

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【判断题】

4：报销粘贴单的票据张数、大小写金额、发票序号、发票经办人、粘贴人等要素应填写齐全，且不得涂改

A. 对

B. 错

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【单选题】

报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间应不小于（）天，出入口控制信息存储时间应不小于天。___

A. 30,60

B. 60,90

C. 30,180

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【单选题】

银行营业场所现金业务区以外展示的贵金属样品应为（），并明确标注。___

A. 仿真品

B. 真品

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【单选题】

银行营业场所外围有围墙的，高度应不小于（），并应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。 ___

A. 1 m

B. 2m

C. 3m

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【单选题】

柜体采用钢筋混凝土结构的，柜体厚度应不小于( )，高度应不小于( )。 ___

A. 240mm，800mm

B. 240mm，1000mm

C. 360mm，240mm

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【单选题】

诱明防护板的防弹性能应达到GA165-1997中F79型( )的要求；防砸性能应达到GA844-2009中( )的要求。 ___

A. B级，A级

B. A级，B级

C. A级、A级

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【单选题】

单块透明防护板宽度应不大于( )，高度应不小于( )，单块面积应不大于( )。 ___

A. 1.8m, 1.2m, 4㎡

B. 2m, 1.5m, 4㎡

C. 1.8m, 1.5m，4.5㎡

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【单选题】

透明防护板（）应朝向客户活动区，透明防护板应至少（）嵌入框架，嵌入深度应不小于（）。___

A. 着弹面，三面，40mm

B. 任意面，三面，20mm

C. 着弹面，四面，30mm

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【单选题】

防尾随联动互锁安全门两道门之间的纵深度应不小于___

A. 1m

B. 2m

C. 1.5m

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