传输层协议使用端口号（Port）来标示和区分上层应用程序，如：Telnet协议用的是23号端口、DNS协议使用69号端_答案

【判断题】

传输层协议使用端口号（Port）来标示和区分上层应用程序，如：Telnet协议用的是23号端口、DNS协议使用69号端口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。

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B. 错

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信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

各级单位（部门）___对本单位（部门）保密工作负有直接领导责任。

A. 主要负责人

B. 主管保密工作的负责人

C. 办公室（综合管理部）负责人

D. 保密专责

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【单选题】

工作中接触到的国家秘密及其密级的具体范围，按照___有关规定执行。

A. 国家保密行政管理部门和中央、国家机关

B. 驻地保密行政管理部门

C. 国家电网公司保密办

D. 本单位保密委

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【单选题】

确定企业秘密由具体承办人对照保密事项范围拟定密级、保密期限和知悉范围，报___审核批准。

A. 本部门负责人

B. 本单位办公室（综合管理部）负责人

C. 本单位分管领导

D. 本单位主要领导

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【单选题】

本单位企业秘密事项范围目录的变更调整由___根据工作实际及时提出，报本单位（）审批，通过后由本单位（）统一发布执行。

A. 办公室（综合管理部），党组（党委）会，保密办

B. 办公室（综合管理部），总经理（局长）办公会，保密办

C. 办公室（综合管理部），保密委员会，保密办

D. 产生部门，保密委员会，保密办

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【单选题】

保密要害部门、部位的技术防范装备实行___配备。

A. 自愿

B. 按需

C. 适度

D. 强制

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【单选题】

涉密人员按其所涉及涉密事项的密级程度实行分类管理，可分类为___。

A. 绝密、机密、秘密

B. 核心、普通

C. 核心、重要、一般

D. 国密、商密

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【单选题】

涉密人员须签订___，方可进入涉密岗位；不签订的，不得上岗。

A. 《保密协议书》

B. 《保密承诺书》

C. 《涉密人员保证书》

D. 《涉密人员离岗保密承诺书》

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【单选题】

公司各级保密工作机构要定期对涉密人员进行保密形势、保密法律法规、保密技术防范知识等教育培训。每年至少组织___次保密培训，以增强其保密意识和保密技能。

A. １

B. ２

C. ３

D. ４

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【单选题】

涉密人员退休、调离、辞职、辞退前，应签订___。

A. 《保密协议书》；

B. 《保密承诺书》；

C. 《涉密人员保证书》；

D. 《涉密人员离岗保密承诺书》

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【单选题】

涉密人员离岗（退休、调离、辞职、辞退）实行脱密期管理，脱密期限由涉密人员所在部门和单位根据其___确定。

A. 工龄；

B. 在岗时间；

C. 工作表现；

D. 涉密程度

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【单选题】

以下说法不正确的是___。

A. 禁止在普通传真机上发送涉密文件；

B. 绝密级文件只能通过国家专用密码设备传递；

C. 机密级涉密文件可通过经国家有关机构批准、由公司统一配置安装的普通密码传真设备传递；

D. 所有涉密文件都只能通过国家专用密码设备传递

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【单选题】

以下说法不正确的是___。

A. 任何单位和个人不得擅自扩大涉密事项的知悉范围；

B. 阅读和使用涉密载体，应当办理登记、签收手续，在个人办公场所进行；

C. 借阅涉密载体应履行审批手续；

D. 各分部、公司各级单位国家秘密载体均须由本单位机要部门负责传递

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【单选题】

关于复制国家秘密载体的要求，以下哪些说法不正确的是___。

A. 涉及国家秘密的载体原则上不允许复制；

B. 复制国家秘密载体，不得改变其密级、保密期限，并视实际需要确定知悉范围；

C. 国家秘密载体的复制件视同原件管理；

D. 复制国家秘密载体，应在机关、单位内部或在保密行政管理部门审查批准的定点单位进行

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【单选题】

关于销毁国家秘密载体的要求，以下哪些说法不正确的是___

A. 销毁国家秘密载体的复制件，应按正式国家秘密载体的方式处理

B. 国家秘密载体销毁要履行清点、登记手续；

C. 国家秘密载体的复制件可以自行销毁；

D. 禁止将国家秘密载体送交未经保密行政管理部门指定的单位销毁

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【单选题】

外出参加会议（活动）携带的涉密载体，返回后处理方法是___。

A. 随身携带；

B. 存入保险柜内；

C. Ｃ．立即销毁；

D. 立即送交本单位机要部门进行登记保管

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【单选题】

公司公开发布信息和对外宣传提供资料，应遵循___原则。

A. 谁主管，谁审核；

B. 谁分管，谁审核；

C. 谁需要，谁审核；

D. 谁公开，谁审核

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【单选题】

涉密办公设备实行___双人监管机制。

A. 部门领导、使用人员；

B. 保管员、监督员；

C. 保密办主任、保密专责；

D. 保密办主任、部门领导

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【单选题】

___负责公司总（分）部、各单位保密奖惩工作的组织领导，对保密工作先进单位和先进个人进行表彰，对违反保密工作制度的单位和个人进行处理。

A. 公司领导；

B. 公司监督员；

C. 保密办主任；

D. 保密委员会

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【单选题】

改变自己，要从改变___开始。

A. 行为

B. 习惯

C. 心态

D. 性格

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【单选题】

空杯心态可避免掉入“___”的陷阱。

A. 六亲不认

B. 传销

C. 吃老本

D. 经验主义

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【单选题】

老板心态，就是___的心态！

A. 主人

B. 领导

C. 管家

D. 当家者

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【单选题】

___就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。

A. 观点

B. 意见

C. 宽容

D. 心态

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【单选题】

。得饶人时且饶人，说的是___心态。

A. 感恩

B. 宽容

C. 不计较

D. 以上都不对

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【单选题】

心态是看待世界的___之窗。

A. 心灵

B. 梦想

C. 未来

D. 行为

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【单选题】

建立良好的人脉，每一个人都应该至少有___个属于自己的关系。

A. 500

B. 250

C. 300

D. 550

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【单选题】

亚里士多德说，生命的本质在于追求___。

A. 阳光

B. 金钱

C. 健康

D. 快乐

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【单选题】

如果团队在形成期有清晰的_____，它就会有努力的方向，并能够在后续发展阶段帮助新加入的成员融入团队。 ___

A. 目标

B. 制约因素

C. 领导力

D. 规则

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【单选题】

如果你们跳过_____这个令人不安的阶段，其结果会对你的团队产生非常消极的影响。 ___

A. 形成期

B. 调整期

C. 规范期

D. 执行期

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【单选题】

沟通结束以后一定要_____。 ___

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

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【单选题】

大家想把冲突解决的主要原因是____。 ___

A. 不想得罪人

B. 懒得争吵

C. 有更大的目标

D. 对自己无所谓

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【单选题】

从管理学角度看，所谓____是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的一种管理职能。 ___

A. 沟通

B. 协调

C. 团队

D. 合作

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【单选题】

团队的基本要素是____。 ___

A. 共同的目标

B. 互相依赖互相信任

C. 责任心

D. 以上都是

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【单选题】

沟通类型不包括____。 ___

A. 真诚

B. 肢体动作

C. 副语言

D. 语言

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【单选题】

部门协调应注意的事项____。 ___

A. 协调要真诚

B. 协调应及时

C. 协调必须克服本位主义

D. 以上都是

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【单选题】

无人机系统的英文缩写是___。

A. UVS

B. UAS

C. UAV

D. UVA

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【单选题】

空机质量大于7千克，但小于等于116千克的无人机，且全马力平飞中，校正空速小于100千米/小时（55海里/小时），升限小于3000米的无人机为___。

A. 微型无人机

B. 轻型无人机

C. 小型无人机

D. 大型无人机

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【单选题】

近程无人机活动半径在___。

A. 小于15km

B. 15~50km

C. 200~800km

D. 800~1000km

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【单选题】

短程无人机活动半径在___。

A. 小于15km

B. 15~50km

C. 50~200km

D. 200~800km

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【单选题】

高空无人机任务高度一般在___。

A. 100~1000m

B. 1000~7000m

C. 7000~18000m

D. 18000以上

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【单选题】

不属于无人机机型的是___。

A. 塞纳斯

B. 侦察兵

C. 捕食者

D. 翼龙

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