【简答题】
请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。
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答案
GET :向Web服务器请求一个文件 POST :向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT :向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD :检查一个对象是否存在 DELETE :从Web服务器上删除一个文件
解析
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如何设置用户的账户策略?
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
推荐试题
【单选题】
在键入交换机命令时可使用缩写形式,在Switch#模式下,如果键入con,则表示( )。
A. :connect
B. :control
C. :configure
D. :confirm
【单选题】
安全加密TLS属于OSI参考模型的()。
A. :传输层
B. :表示层
C. :数据链路层
D. :网络层
【单选题】
常见漏洞大致分为三类。下列选项中不是漏洞的分类的是() 。
A. :软件或协议设计存在缺陷
B. :软件或协议实现的漏洞
C. :网络开源
D. :系统或网络配置不当
【单选题】
在访问因特网过程中,为了防止Web页面中恶意代码对自己的计算机的损害,可以采取()措施进行防范。
A. :利用SSL访问Web站点
B. :将要访问的Web站点按其可信度分配到浏览器的不同安全区域
C. :在浏览器中安装数字证书
D. :要求Web站点安装数字证书
【单选题】
下面有关计算机病毒的说法,描述正确的是( )。
A. :计算机病毒是一个 MIS 程序
B. :计算机病毒是对人体有害的传染性疾病
C. :计算机病毒是一个能够通过自身传染,起破坏作用的计算机程序
D. :计算机病毒是一段程序,只会影响计算机系统,但不会影响计算机网络
【单选题】
计算机病毒的危害性表现在( )。
A. :能造成计算机部分配置永久性失效
B. :影响程序的执行或破坏用户数据与程序
C. :不影响计算机的运行速度
D. :不影响计算机的运算结果
【单选题】
在计算机病毒检测手段中,校验和法的优点是( )。
A. :不会误报
B. :能识别病毒名称
C. :能检测出隐蔽性病毒
D. :能发现未知病毒
【单选题】
下列计算机病毒检测手段中,主要用于检测已知病毒的是( )。
A. :特征代码法
B. :校验和法
C. :行为监测法
D. :软件模拟法
【单选题】
下列加密算法中,属于双钥加密算法的是( )。
A. :DES
B. :IDEA
C. :Blowfish
D. :RSA
【单选题】
计算机病毒的特征之一是( )。
A. :非授权不可执行性
B. :非授权可执行性
C. :授权不可执行性
D. :授权可执行性
【单选题】
关于Diffie-Hellman算法描述正确的是( )。
A. :它是一个安全的接入控制协议
B. :它是一个安全的密钥分配协议
C. :中间人看不到任何交换的信息
D. :它是由第三方来保证安全的
【单选题】
IDEA密钥的长度为( )。
A. :56
B. :64
C. :124
D. :128
【单选题】
DES算法的入口参数有3个:Key、Data和Mode。其中Key的实际长度为( )位,是DES算法的工作密钥。
A. :64
B. :7
C. :8
D. :56
【单选题】
下面不是采用对称加密算法的是( )。
A. :DES
B. :AES
C. :IDEA
D. :RSA
【单选题】
如果攻击者不仅已知加密算法和密文,而且还能够通过某种方式让发送者在发送的信息中插入一段由他选择的信息,那么攻击者所进行的攻击最可能属于 ( )。
A. :唯密文攻击
B. :已知明文攻击
C. :选择明文攻击
D. :选择密文攻击
【单选题】
关于AES算法的描述中,错误的是( )。
A. :分组长度为128位
B. :安全性不低于3DES
C. :运算速度不低于3DES
D. :密钥长度最少为64位
【单选题】
以太网帧中的帧校验字段的长度是( )。
A. :4字节
B. :6字节
C. :7字节
D. :46字节
【单选题】
以下哪一项不属于恶意代码?
A. :病毒
B. :蠕虫
C. :宏
D. :特洛伊木马
【单选题】
主要用于加密机制的协议是( )。
A. :HTTP
B. :TELNETD
C. :SSL
D. :SSH
【单选题】
现代病毒木马融合了( )新技术。
A. :进程注入
B. :注册表隐藏
C. :漏洞扫描
D. :以上都是
【单选题】
密码学的目的是___。
A. :研究数据加密
B. :研究数据解密
C. :研究数据保密
D. :研究信息安全
【单选题】
假设使用一种加密算法,它的加密方法很简单:将每一个字母加5,即a加密成f。这种算法的密钥就是5,那么它属于___。
A. :对称加密技术
B. :分组密码技术
C. :公钥加密技术
D. :单向函数密码技术
【多选题】
以下哪些是web应用程序常见的漏洞?
A. :恶意文件执行
B. :认证和会话管理隐患
C. :直接对象引用隐患
D. :跨站点请求伪造漏洞
E. :跨站脚本漏洞
【多选题】
按传播方式,恶意代码可分为?
A. :病毒
B. :木马
C. :蠕虫
D. :间谍软件
E. :移动代码
【多选题】
以下哪些是缓冲区溢出的保护方法?
A. :强制写正确的代码
B. :通过操作系统使得缓冲区不可执行,从而阻止攻击者殖入攻击代码
C. :在程序指针失效前进行完整性检查
D. :关闭非必要端口或服务
【多选题】
以下基于主机恶意代码防范技术有?
A. :特征检测
B. :沙箱技术
C. :校验和
D. :安全系统
【多选题】
以下属于手机病毒的常见危害的是?
A. :用户信息被窃
B. :传播非法信息
C. :破坏手机软硬件
D. :造成通信网络瘫痪
【多选题】
公开密钥基础设施(PKl)由以下部分组成:( )。
A. :认证中心;登记中心
B. :质检中心
C. :咨询服务
D. :证书持有者;用户;证书库
【多选题】
公钥证书的类型有( )。
A. :客户证书
B. :服务器证书
C. :安全邮件证书
D. :密钥证书
E. :机密证书
【多选题】
计算机病毒的传播方式有( )。
A. :通过共享资源传播
B. :通过网页恶意脚本传播
C. :通过网络文件传输传播
D. :通过电子邮件传播
【多选题】
以下属于木马入侵的常见方法的是( )。
A. :捆绑欺骗
B. :邮件冒名欺骗
C. :危险下载
D. :打开邮件的附件
【多选题】
关于背包加密算法的描述中,正确的是( )。
A. :保证绝对安全
B. :物品总重量公开
C. :背包问题属于NP问题
D. :属于对称加密算法
E. :一次背包已不安全
【多选题】
关于AES算法的描述中,正确的是( )。
A. :属于公钥密码
B. :由ISO制定
C. :分组长度为128位
D. :密钥长度可以是256位
E. :基于椭圆曲线理论
【多选题】
计算机病毒的特点有( )。
A. :隐蔽性、实时性
B. :分时性、破坏性
C. :潜伏性、隐蔽性
D. :传染性、破坏性
【多选题】
网络钓鱼常用的手段有( )。
A. :利用垃圾邮件
B. :利用假冒网上银行、网上证券网站
C. :利用虚假的电子商务
D. :利用计算机病毒
E. :利用社会工程学
【判断题】
对计算机病毒的认定工作,由公安部公共信息网络安全监察部门批准的机构承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《计算机病毒防治管理办法》规定要求,对由计算机病毒所造成系统瘫痪、数据破坏等重大事故,应及时向公安机关报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
哈希算法是一种单向密码体制,即它是一个从明文到密文的不可逆的映射,只有加密过程,没有解密过程。
A. 对
B. 错
【判断题】
蠕虫具有主动攻击、行踪隐蔽、利用漏洞、造成网络拥塞、降低系统性能、产生安全隐患、反复性和破坏性等特征。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络蠕虫是一种智能化、自动化的计算机程序,综合了网络攻击、密码学和计算机病毒等技术,是一种必须计算机使用者干预即可运行的攻击程序或代码。
A. 对
B. 错