【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【单选题】
《党章》规定，中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何（ ）。___
A. 私利和特权
B. 政治权力
C. 经济利益
D. 物质享受
【单选题】
劝党员退党，是指党员缺乏革命意志，（ ），不符合党员条件，经党的支部对其进行教育并在限期内仍无改正和转变的，党组织应当劝其退党。___
A. 不行使党员权利
B. 不参加党的组织活动
C. 不履行党员义务
【单选题】
党员（ ）情节轻微，人民检察院依法作出不起诉决定的，或者人民法院依法作出有罪判决并免予刑事处罚的，应当给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。___
A. 违法
B. 犯罪
C. 违规
D. 违纪
【单选题】
组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（ ）处分。___
A. 警告
B. 严重警告
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
《党章》规定，在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，下列说法中，正确的应该是（ ）。___
A. 本人无权参加和进行申辩
B. 其他党员不可以为他作证和辩护
C. 本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护
D. 本人有权参加和进行申辩，其他党员不可以为他作证和辩护
【单选题】
某市审计局副局长刘某（党员）因严重违纪受到留党察看二年处分。一年内，有关部门又查清其违反廉洁纪律，依据《中国共产党纪律处分条例》，对刘某应当给予（ ）。___
A. 开除党籍处分
B. 延长一年察看期
C. 延长两年察看期
D. 撤销党内职务
【单选题】
挑拨民族关系制造事端或者参加民族分裂活动的，对策划者、组织者和骨干分子，给予开除党籍处分。对不明真相被裹挟参加，经批评教育后确有悔改表现的，可以免予处分或者 （ ）处分。___
A. 警告
B. 严重警告
C. 撤销党内职务
D. 不予
【单选题】
党组织在纪律审查中发现党员有刑法规定的行为，虽不涉及犯罪但须追究党纪责任的，应当视具体情节给予警告直至（ ）处分。___
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
下级党组织拒不执行或者擅自改变上级党组织决定的，对直接责任者和领导责任者，给予（ ）处分。___
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务或者留党察看
C. 留党察看或者开除党籍
D. 开除党籍
【单选题】
不按照有关规定或者工作要求向组织请示报告重大问题、重要事项的，给予（ ）处分。___
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务或者留党察看
C. 留党察看或者开除党籍
D. 开除党籍
【单选题】
诬告陷害他人意在使他人受纪律追究，情节较重的，给予（ ）处分。___
A. 警告
B. 警告或者严重警告
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 警告、严重警告或者撤销党内职务
【单选题】
入党誓词如下：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，（ ），履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。___
A. 遵守国家的法律
B. 遵守党的纪律
C. 遵守党的章程
【单选题】
弄虚作假，骗取职务、职级、职称、待遇、资格、学历、学位、荣誉或者其他利益的，情节严重的，给予（ ）处分。___
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
纵容、默许配偶、子女及其配偶等亲属和身边工作人员利用党员干部本人职权或者职务上的影响谋取私利，情节严重的，给予（ ）处分。___
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
接受可能影响公正执行公务的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排，情节较重的，给予（ ）处分。___
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务或者留党察看
C. 留党察看或者开除党籍
D. 开除党籍
【单选题】
《党章》规定，党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着（ ）的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。___
A. 从严治党
B. 批评与自我批评
C. 惩前毖后，治病救人
D. 严肃纪律
【单选题】
打铁需要自身硬。这种硬，就是硬在本质、硬在能力、硬在作风、硬在行动。硬在本质，就是指中国共产党人要始终（ ）。___
A. 加强组织建设、政治建设和思想建设
B. 反腐巨变、防腐倡廉
C. 坚持立党为公、执政为民的执政本质
D. 坚持马克思主义
【单选题】
违反有关规定自定薪酬或者滥发津贴、补贴、奖金等，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予（ ）处分。___
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务或者留党察看
C. 留党察看或者开除党籍
D. 开除党籍
【单选题】
利用职权或者职务上的影响，违反有关规定占有公物归个人使用，时间超过（ ），情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。___
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
【单选题】
（ ）是党执政以来第一部坚持正面倡导、面向全体党员的规范全党廉洁自律工作的重要基础性法规。___
A. 《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》
B. 《中国共产党廉洁自律准则》
C. 《关于党内政治生活的若干准则》
【单选题】
《党章》中关于党员权利，下列说法中，错误的应该是（ ）。___
A. 党员只能向所在的党组织提出请求、申诉和控告
B. 党员可以向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复
C. 对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出
D. 在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护
