【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
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答案
ABC
解析
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【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
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【单选题】
骨的化学成分___
A. 成人骨有机物占1/2，无机物占1/2
B. 有机物赋予骨硬度和脆性
C. 无机物赋予骨弹性和韧性
D. 小儿骨内无机质比例较高
E. 老年人易发生骨折
【单选题】
关于骨骼肌的描述不正确的是___
A. 在运动系统中骨骼肌是“动力器官”
B. 骨骼肌既是横纹肌也是随意肌
C. 每块骨骼肌都分为肌腹和肌腱两部分
D. 骨骼肌的肌腹没有收缩能力
E. 人体共有600多块骨骼肌
【单选题】
有关肋的描述中错误的是___
A. 第1～7对肋的前端都与胸骨直接相连
B. 第11～12对肋的前端游离
C. 肋骨后端与腰椎体相关节
D. 第一对肋参与胸廓上口的组成
E. 肋由肋骨和肋软骨组成
