【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
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答案
有序用电方案
解析
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【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比,与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
A. 露点
B. 泡点
C. 沸点
D. 闪点
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性,实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为:简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量,
A. 火焰传播速度;
B. 反应速度;
C. 火灾速度;
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸;
B. 物理爆炸;
C. 化学爆炸;
D. 蒸汽云爆炸;
【单选题】
关于甲醇的性质,下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定,车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 50
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程,描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时,流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
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【多选题】
必须坚持____为主的方针,形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式,还自然以宁静、和谐、美丽。
A. 事先预防
B. 节约优先
C. 保护优先
D. 自然恢复
【多选题】
开创社会主义生态文明新时代,建设美丽中国,我们应该()
A. 树立人与自然和谐共生的基本理念
B. 实现最严格的环境保护政策
C. 坚持绿色发展
D. 加快生态文明体制改革
【多选题】
从党的十六大提出“2020年国内生产总值力争比2000年翻两番”,到党的十七大提出“2020年入均国内生产总值比2000年翻两番”,再到党的十八大提出“在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上,国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”。2017年10月,党的十九大指出,“我国稳定解决了十几亿人的温饱可題,总体上实现小康,不久将全面建成小康社会”。可以发现全面建成小康社会的奋斗目标________。
A. 在不断发展、完善,目标更高,标准更严
B. 表明未来中国更加重视追求经济发展速度
C. 注重居民收入在国民收入分配中占合理比重
D. 体现了同步富裕原则
【多选题】
________是全面深化改革的出发点和落脚点,是坚持党全心全意为人民服务根本宗旨的必然要求。
A. 促进社会公平正义
B. 实现经济又好又快发展
C. 增进人民福祉
D. 扩大人民民主
【多选题】
党的十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》,提出全面深化改革的总目标是_________。
A. 提高运用中国特色社会主义制度有效治理国家的能力
B. 完善和发展中国特色社会主义制度
C. 推进国家治理体系和治理能力现代化
D. 充分发挥我国社会主义制度优越性
【多选题】
关于依法治国与以德治国的关系,下列说法正确的有____。
A. 法律是成文的道德,道德是内心的法律
B. 要强化道德对法治的支撑作用
C. 要把道德要求贯彻到法治建设之中
D. 要用法治手段解决道德领域突出问题
【多选题】
坚持全面从严治党,必须____,统筹推进党的各项建设,不断增强党的执政能力。
A. 以党章为根本遵循
B. 把党的政治建设摆在首位
C. 思想建党和制度治党同向发力
D. 抓住“关键少数”
E. 以宪法为准绳
【多选题】
党的十九大报告提出,夺取反腐败斗争压倒性胜利,要坚持____,坚持重遏制、强高压、长震慑,坚持受贿行贿一起查,坚决防止党内形成利益集团。
A. 无禁区
B. 全覆盖
C. 零容忍
D. 广覆盖
【多选题】
党对统一战线的领导主要是政治领导,即____的领导,主要体现为党委领导不是部门领导、集体领导而不是个人领导。
A. 政治原则
B. 政治方向
C. 重大方针政策
D. 具体工作
【多选题】
党的纪律主要包括政治纪律、组织纪律、____、工作纪律和生活纪律。
A. 廉洁纪律
B. 干部纪律
C. 作风纪律
D. 群众纪律
【单选题】
2012年7月1日起实行的《党政机关公文处理工作条例》规定了几个文种___。
A. 12个
B. 13个
C. 14个
D. 15个
【单选题】
体现公文作者合法性及公文效力的标志是___。
A. 印章
B. 版头
C. 发文机关
D. 签发人
【单选题】
对重要问题发表看法或提出处理办法应当使用何种文种___。
A. 函
B. 意见
C. 决定
D. 通知
【单选题】
公布会议讨论通过的重大决策事项应使用___。
A. 公报
B. 决议
C. 决定
D. 公告
【单选题】
函适用于何种机关之间行文___。
A. 不相隶属机关之间
B. 上下级机关之间
C. 隶属机关之间
D. 领导与被领导机关之间
【单选题】
通报具有时效性和___的特点。
A. 专业性
B. 执行性
C. 规范性
D. 教育性
【单选题】
公文文稿签发前,应当由谁进行审核___。
A. 发文机关负责人
B. 发文机关办公室
C. 发文机关签发人
D. 发文机关拟稿人
【单选题】
对公文行文规则表述正确的一项是___。
A. 公文在任何情况下都不得越级行文
B. 报告为普发性公文
C. 请示应一文一事
D. 较为重要的下行公文不得抄送上级机关
【单选题】
在应用文写作过程中,对于某些难以精确表述的现象,须选用模糊语言进行科学表达,以下不属于模糊语言的是___。
A. 与会者对共同关心的问题有不少相近看法
B. 在相当长的时间内
C. 上半年
D. 各级组织
【单选题】
发文字号中的“序号”___。
A. 编虚位,但不能加“第”字
B. 不能编虚位,不能加“第”字
C. 不能编虚位,加“第”字
D. 编虚位,加“第”字
【单选题】
有关决定说法错误的是___。
A. 决定有很强的权威性
B. 决定必须忠于客观事实
C. 决定内容必须一文一事
D. 决定的时效性较短
【单选题】
如何选择公文文种拟制公文,以下说法错误的是___。
A. 依据行文的目的
B. 依据领导的意图
C. 依据发文机关的职权
D. 依据与主送机关的行文关系
【单选题】
公文正文中可以使用阿拉伯数字表述的一项是___。
A. 成语中的数字
B. 固有短语(如“三个代表”)中的数字
C. 时间日期
D. 一级标题中的序列号
【单选题】
行文方向与其它三项不同的是___。
A. 函
B. 会议纪要
C. 通报
D. 批复
【单选题】
应用文写作过程中,对议论这一表达方式的要求不恰当的是___。
A. 态度要明确
B. 要长篇大论
C. 语言要直截了当
D. 论证要严谨
【单选题】
关于总结、简报等机关常用事务文书的特点,错误的一项是___。
A. 较强的政策性
B. 一定的指导性
C. 大体规范的格式
D. 明确的法定效力
【单选题】
在公文正文三要素理论中,“主旨”要素是公文的___。
A. 中心意图
B. 依据和前提
C. 篇幅最长部分
D. 相关要求
【单选题】
会议纪要的写作首先应做到___。
A. 突出首长讲话
B. 对会议议题进行更改
C. 记载会议议定事项
D. 详细完整地记录会议过程
【单选题】
下列请示的结束语较为得体的是___。
A. 以上事项,请尽快批准
B. 以上所请,如有异议,请来函商洽
C. 所请事关重大,不可延误,务必于本月10日前答复
D. 妥否,请批复
【单选题】
关于函的写作要求错误的一项是___。
A. 须一函一事
B. 行文简洁
C. 措辞得体
D. 要以教育引导为目的
【单选题】
就公文语言特点来说,删繁就简、删长就短是指___。
A. 用词准确
B. 文字简洁
C. 造句符合语言规范
D. 语言平实
【单选题】
“巧妇难为无米之炊”形容文章缺少___
A. 主题
B. 材料
C. 结构
D. 语言
【单选题】
“机关公文是各级机关在处理公务的过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的文书。”一句所使用的说明方法是___。
A. 分类说明
B. 数字说明
C. 下定义说明
D. 诠释说明
【单选题】
收受、办理或执行公文的机关为___。
A. 抄送机关
B. 主送机关
C. 发文机关
D. 责任单位
【单选题】
机关公文区别于其他文书的本质特点是___。
A. 能够传播知识
B. 具有查考价值
C. 属于书面文字材料
D. 具有法定的效力和规范的格式
【单选题】
以下不能用于向下级单位安排和部署工作的文种是___。
A. 通知
B. 通报
C. 指示
D. 决定
【单选题】
转发下级机关来文时使用的文种为___。
A. 指示
B. 通报
C. 通知
D. 通告
【单选题】
请示文种的写作要求为___。
A. 指示明确,可操作性强
B. 一文一事,不得多头主送
C. 以教育引导为目的
D. 行文语气直率强硬,毋庸置疑
【单选题】
下列属于常用事务文书的是___。
A. 通告
B. 会议纪要
C. 调研报告
D. 报告
【单选题】
各级单位或个人对即将开展的工作做出设想和安排的书面材料为___。
A. 简报
B. 计划
C. 总结
D. 典型材料