【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价 部分。___
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 5个
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答案
C
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括 、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___
A. 乘客满意度评价
B. 乘客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营指标
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、 及运营服务关键指标评价3个部分。___
A. 服务保障能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营指标
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___
A. 服务提升能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营服务关键指标评价
【单选题】
应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 客户服务度评价
B. 乘客服务度评价
C. 乘客公平度评价
D. 乘客满意度评价
【单选题】
乘客满意度评价应当通过 、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 、电话调查等方式开展。 ___
A. 网络调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、 等方式开展。 ___
A. QQ调查
B. 书面调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【单选题】
服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 模拟演练
C. 实地体验
D. 现场投票
【单选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 资料查阅
C. 模拟演练
D. 现场投票
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案,并及时通知 单位。___
A. 财务
B. 分管部门
C. 运营
D. 地铁
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 独立
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 公正
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 公正
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的,评价结果 。 ___
A. 作废
B. 有效
C. 无效
D. 延期
【单选题】
服务质量评价工作完成后,评价实施单位应当及时出具 ,并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府,并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的,评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的,评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的,评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
A. 每周
B. 每年
C. 每月
D. 每季度
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和,再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值 ,运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的,每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的,该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
A. 0分
B. 1分
C. 2分
D. 5分
【单选题】
运营单位服务质量评价得分,以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后,根据运营单位工作表现情况加减分,再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务,或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动,运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的,每项加 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的,每项加 。 ___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出,获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的,按照奖项级别 的计算一次,不重复加分。 ___
A. 最低
B. 最少
C. 最高
D. 最终
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的,每发生1次,在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
推荐试题
【单选题】
肾小球滤过时,促进血浆滤出的直接动力是___
A. 肾动脉血压
B. 肾小球毛细血管血压
C. 入球小动脉血压
D. 血浆胶体渗透压
【单选题】
肾小球滤过率是指___
A. 两侧肾脏每小时生成的原尿量
B. 一侧肾脏每小时生成的原尿量
C. 两侧肾脏每分钟生成的原尿量
D. 一侧肾脏每分钟生成的原尿量
【单选题】
下列哪种情况,可引起肾小球滤过率降低___
A. 肾小球毛细血管血压升高
B. 肾小球滤过面积减小
C. 血浆晶体渗透压增高
D. 肾小囊内压降低
【单选题】
下列哪种情况,不会使肾小球滤过率发生明显改变___
A. 血压在 80~140mmHg 范围内波动
B. 血压降低至 60mmHg
C. 血压升高至 200mmHg
D. 入球小动脉收缩
【单选题】
下列哪种情况,可引起肾小球滤过率升高___
A. 血浆胶体渗透压升高
B. 血浆胶体渗透压降低
C. 血浆晶体渗透压升高
D. 血浆晶体渗透压降低
【单选题】
关于肾小球滤过作用的描述,正确的是___
A. 原尿和血浆的成分差异在有无纤维蛋白原
B. 原尿中无血细胞和大分子蛋白质
C. 血浆胶体渗透压越大,有效滤过压越大
D. 肾血浆流量越大,肾小球滤过率越小
【单选题】
在肾脏病理情况下,出现蛋白尿的原因是___
A. 滤过膜的通透性增大
B. 肾小球毛细血管血压升高
C. 肾小管对蛋白质重吸收减少
D. 血浆蛋白浓度升高
【单选题】
下列哪种情况不会出现糖尿现象___
A. 血糖浓度为 11mmol/L
B. 一次大量摄入糖类食物
C. 血糖浓度为 5.9mmol/L
D. 女性妊娠期
【单选题】
肾盂或输尿管发生结石、肿瘤时,不会出现的结果是___
A. 肾盂内压升高
B. 肾小囊内压升高
C. 有效滤过压降低
D. 肾小球滤过率增大
【单选题】
关于重吸收 Na+的描述,正确的是___
A. 肾小管各段均可重吸收 Na+
B. Na+的重吸收对 H+分泌有阻碍作用
C. Na+的重吸收为主动转运
D. Na+的重吸收属于被动重吸收
【单选题】
主动重吸收 Cl-的部位是___
A. 近球小管
B. 髓袢升支细段
C. 髓袢升支粗段
D. 远曲小管
【单选题】
关于 HCO -重吸收的描述,正确的是___
A. 主要在远曲小管重吸收
B. 不需要碳酸酐酶的帮助
C. HCO -是以 CO 的形式从小管液中转运至小管细胞内的
D. Cl-优先于 HCO -重吸收
【单选题】
下列物质中不能被肾小管重吸收的是___
A. Na+
B. 肌酐
C. HCO -
D. 氨基酸
【单选题】
Na+和水流经近端小管后,被重吸收回血液的量是___
A. 65%~70%
B. 70%~75%
C. 75%~80%
D. 80%~99%
【单选题】
关于分泌 H+的描述,正确的是___
A. 只有远曲小管和集合管可以分泌
B. 分泌过程与 Na+的重吸收有关
C. 不利于 HCO3-的重吸收
D. 可阻断 NH3 的分泌
【单选题】
引起高血钾的可能原因是___
A. 血浆 Ph 值<7.35
B. 血浆 Ph 值>7.45
C. 醛固酮分泌增多增多
D. 远曲小管和集合管分泌 H+增多
【单选题】
关于葡萄糖重吸收的描述,正确的是___
A. 肾小管各段均可以重吸收
B. 与K+的重吸收相耦联
C. 近球小管重吸收葡萄糖能力有一定限度
D. 正常情况下,近球小管不能将肾小球滤出的糖全部重吸收
【单选题】
给家兔静脉注射 5%葡萄糖 100ml,尿量增多的主要原因是___
A. 小管液溶质浓度增高
B. 血浆胶体渗透压降低
C. 血浆晶体渗透压增大
D. ADH释放减少
【单选题】
静脉注射甘露醇后引起的变化不包括___
A. 增加了小管液溶质浓度
B. 增加了小管液中的渗透压
C. 促进水的重吸收
D. 尿量增加
【单选题】
血浆晶体渗透压改变刺激抗利尿激素的释放是通过刺激___
A. 容量感受器
B. 机械感受器
C. 化学感受器
D. 渗透压感受器
【单选题】
抗利尿激素是在___分泌的
A. 肾上腺皮质球状带
B. 致密斑
C. 下丘脑的视上核和室旁核
D. 近球细胞
【单选题】
严重腹泻后,导致尿量明显减少的主要原因是___
A. 血浆晶体渗透压升高,引起ADH分泌增多
B. 血浆胶体渗透压升高,引起有效滤过压减小
C. 血容量减少导致肾小球滤过率下降
D. 血容量减少引起醛固酮分泌增多
【单选题】
渗透性利尿是由于___
A. 肾小球滤过率增加
B. 肾小球毛细血管血压升高
C. 肾小管液溶质浓度增高
D. 血浆胶体渗透压降低
【单选题】
醛固酮的分泌部位是___
A. 肾上腺皮质球状带
B. 致密斑
C. 下丘脑视上核和室旁核
D. 近球细胞
【单选题】
大量失血后尿量减少,与下列有关的原因是___
A. 醛固酮分泌增加
B. 抗利尿激素分泌减少
C. 血浆胶体体渗透压增加
D. 血浆晶体渗透压下降
【单选题】
能使尿量增加的因素不包括___
A. 血浆晶体渗透压增加
B. 肾小球滤过率增加
C. 小管液渗透压增加
D. 抗利尿激素分泌减少
【单选题】
抗利尿激素的作用是___
A. 保钠排钾
B. 增加远曲小管和集合管对水的通透性
C. 抑制远曲小管和集合管对钠的重吸收
D. 使血管平滑肌舒张
【单选题】
引起醛固酮分泌的最强刺激物质是___
A. 肾素
B. 血管紧张素Ⅰ
C. 血管紧张素Ⅱ
D. 血管紧张素Ⅲ
【单选题】
对尿浓缩、稀释没有影响的因素有___
A. 肾小球滤过面积的改变
B. 血液中尿素浓度的改变
C. 直小血管逆流交换作用的变化
D. 髓袢升支粗段对 Na+、Cl-的主动重吸收的改变
【单选题】
大量饮入清水后不属于尿量增多的原因有___
A. 血浆晶体渗透压下降
B. 抗利尿激素分泌减少
C. 渗透压感受器受刺激增强
D. 肾小球滤过率增多
【单选题】
对肾小管和集合管重吸收没有影响的激素有___
A. 肾上腺素
B. 心房钠尿肽
C. 醛固酮
D. 抗利尿激素
【单选题】
醛固酮的生理作用不包括___
A. 促进远曲小管和集合管对 Na+的重吸收
B. 促进远曲小管和集合管对 K+的排泄
C. 促进水的重吸收
D. 使血钾升高
【单选题】
安静时机体产热最多的器官是___ 
A. 内脏 
B. 皮肤 
C. 骨骼肌 
D. 骨骼 
【单选题】
常温下,皮肤的物理散热速度主要取决于___ 
A. 环境温度 
B. 皮肤温度 
C. 环境湿度和风速 
D. 皮肤与环境温度差 
【单选题】
用酒精擦浴的方法为高热病人降温的散热方式属于___散热 
A. 辐射 
B. 对流 
C. 传导 
D. 蒸发 
【单选题】
体温调节的基本中枢位于___ 
A. 延髓 
B. 下丘脑 
C. 视前区-下丘脑前部 
D. 大脑皮层运动区 
【单选题】
人体约 70%的能量来自___ 
A. 糖的氧化 
B. 脂肪的氧化 
C. 蛋白质的氧化 
D. 维生素的氧化 
【单选题】
进食后,使机体产生额外热量最多的食物是___ 
A. 甘蔗 
B. 蔬菜 
C. 猪油 
D. 鸡蛋 
【单选题】
不符合测定基础代谢率条件的是___ 
A. 清醒、安静 
B. 餐后 6 小时 
C. 室温 25℃ 
D. 平卧,肌肉放松 
【单选题】
关于排尿反射的描述,错误的是___ 
A. 排尿反射是正反馈 
B. 腹下神经兴奋使逼尿肌收缩 
C. 初级排尿中枢在脊髓骶段 
D. 排尿受意识控制