城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障_答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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相关试题

【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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推荐试题

【单选题】

在测量电气设备绝缘电阻时，测试前应对被测设备进行充分接地放电。大容量设备停电后，对地放电至少【】。避免残余电荷，影响试验结果的准确性。___

A. 1min

B. 3min

C. 5min

D. 10min

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【单选题】

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，二级重要电力客户应采用双电源或【】供电。___

A. 单电源

B. 应急电源

C. 双回路

D. 保安电源

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【单选题】

高压断路器的额定电压表示断路器在运行中能长期承受的【】。___

A. 最高电压

B. 工作电压

C. 最低电压

D. 瞬时电压

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【单选题】

避雷器是是一种保护电器设备等免受【】损害的装置。___

A. KONG

B. 电流

C. 雷击

D. 额定容量

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【单选题】

可按【】倍电动机的额定电流来选择单台电动机熔丝或熔体的额定电流。___

A. 0.5～0.6

B. 0.6～1.0

C. 1.5～2.5

D. 2.5～3.5

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【单选题】

私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担【】/次的违约使用电费。___

A. 300元

B. 500元

C. 800元

D. 100元

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【单选题】

运动导体切割磁力线而产生最大电动势时，导体与磁力线间的夹角应为【】度。___

A. 0

B. KONG

C. 45

D. 90

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【单选题】

《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》中要求抄表例日确定的原则是：每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的【】%，其中月末24时抄表电量不得少于月售电量的36%。___

A. KONG

B. 60

C. 70

D. 80

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【单选题】

计量二次回路可以采用的线型有【】。___

A. 单股铜芯绝缘线

B. 多股铜芯绝缘软线

C. 单股铝芯绝缘线

D. 多股铝芯绝缘线

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【单选题】

国家电网公司承诺：受理客户计费电能表校验申请后，【】个工作日内出具检测结果。___

A. 3天

B. 5天

C. 7天

D. 10天

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【单选题】

下列哪项不是对压接钳的要求：【】。___

A. 有足够的出力

B. 小型轻巧

C. 模具齐全

D. 一钳一用

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【单选题】

在熔管的上端，还有一个【】，放置一低熔点熔片。___

A. 释放压力帽

B. 上静触头

C. 上动触头

D. 绝缘子

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【单选题】

售电量是指供电企业通过【】测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。___

A. 电能计量装置

B. 电流表

C. 电压表

D. 功率表

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【单选题】

根据国家电网公司业扩供电方案编制导则要求，建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于【】。___

A. 4kW

B. 8kW

C. 10kW

D. 12kW

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【单选题】

人体触电伴随的高空坠落应该【】。___

A. 不属于触电事故

B. 属于触电引起的二次事故

C. 属于机械事故

D. 属于人为事故

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【单选题】

水平拉线跨越道路时，对路面中心的垂直距离不应小于【】米。___

A. 4.5

B. 5.5

C. 6

D. 6.5

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【单选题】

额定二次电流为5A的电流互感器，其下限负荷不得低于【】VA。___

A. 3.75

B. 1.25

C. 5

D. 2.5

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【单选题】

非晶合金变压器空载损耗可比同容量的S9系列配电变压器平均下降【】左右。___

A. 0.65

B. 0.75

C. KONG

D. 0.95

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【单选题】

三元件电能表用于【】供电系统测量和记录电能。___

A. 二相三线制

B. 三相三线制

C. 三相四线制

D. 三相五线制

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【单选题】

当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将【】。___

A. 正确计量

B. 多计电量

C. 不计电量

D. 烧毁

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【单选题】

测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，若不允许断开线路时，可使用【】，应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。___

A. 钳形电流表

B. 电流表

C. 电压表

D. 万用表

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【单选题】

钳工用的台虎钳应固定在工作台或支架上使用，不能有摇晃现象，夹持工件时，只允许使用钳口最大行程的【】。___

A. 2/5

B. 3/5

C. 1/3

D. 2/3

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【单选题】

用一个恒定电动势E和一个内阻Ro串联组合来表示一个电源，Ro=【】Ω时我们称之为理想电压源。___

A. 0

B. 10

C. 100

D. 1000

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【单选题】

绝缘导线连接后必须用绝缘自黏带进行绝缘恢复，方法是从完整的绝缘层开始，每圈压叠【】带宽。___

A. 1/5

B. 1/4

C. 1/3

D. 1/2

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【单选题】

万用表的使用，根据被测量的【】，将功能和量程转换开关旋转到相应的档位。___

A. 直流电路

B. 交流电路

C. 交直流种类

D. 种类和大小

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【单选题】

所谓的电压质量就是指客户端电压【】的程度。___

A. 升高

B. 降低

C. 偏移

D. 不变

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【单选题】

用电信息采集系统是对电力用户的【】进行采集、处理和实时监控的系统。___

A. 用电量

B. 用电功率

C. 用电信息

D. 电能表度示

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【单选题】

考虑导线初伸长对弧垂的影响，10kV及以下架线时应将钢芯铝绞线设计弧垂减少【】。___

A. 8%

B. 10%

C. 12%

D. 15%

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【单选题】

电力电缆额定电压UO/U中UO是指设计时采用的电缆任一导体与【】之间的额定工频电压。___

A. 金属护套

B. 导体

C. KONG

D. 大地

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【单选题】

避雷器保护间隙的放电电压应低于电气设备的【】。___

A. 额定电压值

B. 电压峰值

C. 耐压值

D. 过电压峰值

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【单选题】

防止雷电侵入波引起过电压的措施有【】。___

A. 装设避雷针

B. 装设避雷线

C. 装设避雷器

D. 加装熔断器

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【单选题】

非晶合金铁芯配电变压器适合用于峰谷差【】的用电负荷。___

A. 大

B. 小

C. 高

D. 低

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【单选题】

10kV配电设备接地，接地体顶面埋没深度不应小于【】，角钢及钢管接地体应垂直配置。___

A. 0.2m

B. 0.6m

C. 1m

D. 1.2m

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【单选题】

测量绝缘电阻使用的仪表是【】。___

A. 接地电阻测试仪

B. 兆欧表

C. 万用表

D. 功率表

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【单选题】

挖坑挖出的土，应堆放在离坑边【】m以外的地方。___

A. 0.3

B. 0.5

C. 1

D. 2

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【单选题】

在电能表组别代号中，D表示单相；S表示三相三线；【】表示三相四线；X表示无功；B表示标准。___

A. M

B. J

C. T

D. K

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【单选题】

1kWh电能可供“220V，40W”的灯泡正常发光时间是【】h。___

A. 100

B. 200

C. 95

D. 25

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【单选题】

电缆穿过铁路、公路、城市街道、厂区道路时，应穿钢管保护，保护管两端宜伸出路基两边各【】。___

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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【单选题】

低压停电工作时应填写【】。___

A. 电力线路第一种工作票

B. 电力线路第二种工作票

C. 低压第一种工作票

D. 低压第二种工作票

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【单选题】

架空电力线路保护区在一般地区1～10千伏电压导线的边线延伸距离为【】米。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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