城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 _答案

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于的评价组。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2年

B. 3年

C. 4年

D. 5年

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【单选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括个类别。 ___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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推荐试题

【单选题】

WWW客户WWW服务器之间的住处传输使用的协议为___

A. HTML

B. IMAP

C. HTTP

D. SMTP

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【单选题】

1000BASE-T最长传输距离为___

A. 50M

B. 100M

C. 185M

D. 1KM

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【单选题】

美国国防部在他们公布的可信计算机系统评价标准中，将计算机系统的安全级别分为四类七个安全级别，其中描述不正确的是___

A. 随着安全级别的提高，系统的可恢复性就越高

B. Ａ类的安全级别比Ｂ类高

C. 随着安全级别的提高，系统的可信度就越高

D. Ｃ１类的安全级别比Ｃ２类要高

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【单选题】

5．下列不属于网络操作系统的安全性的是___

A. 网络传输的安全性

B. 用户能管理和中止系统运行

C. 资源的存贮控制

D. 用户身份验证

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【单选题】

以下属于网络操作系统的工作模式为___

A. Client/server

B. TCP/IP

C. ISO/OSI参考模型

D. 对等实体模式

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【单选题】

Windows2000成员服务器上创建了一个本地用户，要指定该用户只能在指定时间登录，用哪个用户属性对话框配置时间？___．．

A. 不能限制本地用户账号的登录时间

B. 常规标签

C. 配置文件标签

D. 账号标签

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【单选题】

一个邮箱外发报文的默认大小限制是多少___

A. 15MB

B. 8MB

C. 与Information Store级所设置相同

D. 2MB

E. 没有默认限制

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【单选题】

以太网媒体访问控制技术CSMA/CD的机制是___

A. 争用带宽

B. 按优先级分配带宽

C. 循环使用带宽

D. 预约带宽

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【单选题】

下列选项中哪一个是提供了仅保存自人特定日期和时间之后或自从上次保存操作之后更改过的对象的备份方式？___．．

A. 差异备份

B. 磁盘备份

C. 副本备份

D. 增量备份

E. 普通备份

F. 每日备份

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【单选题】

Windows NT 是一种___

A. 多用户多进程系统

B. 单用户多进程系统

C. 多用户单进程系统

D. 单用户单进程系统

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【单选题】

在OSI七层结构模型中，处于数据链路层与传输层之间的是___

A. 网络层

B. 表示层

C. 物理层

D. 会话层

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【单选题】

关于千兆以太网，以下说法正确是：___

A. 在同一冲突域中，千兆以太网不允许中继器的互连

B. 千兆以太网支持网络速率的自适应，可以与快速以太网自动协商传输速率

C. IEEE 802.3z专门定义了千兆以太网在双绞线上的传输标准

D. IEEEE.802.3ab定义了千兆太太网在光纤上的标准

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【单选题】

下列选项中哪种磁头读写方式提高了磁带利用率？___．．．

A. 磁头划读方式

B. 磁头单读方式

C. 磁头双读方式

D. 磁头平行读方式

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【单选题】

下列哪一项是基于磁带备份的优点？___．．

A. 备份时间短和恢复速度快

B. 通过网络和动态驱动器共享更多磁带资源，从而缩短备份时间

C. 低廉的价格和简便的操作性

D. 数据恢复完整

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【单选题】

在双绞线媒体情况下，跨距可达___

A. 185m

B. ２００m

C. 100m

D. 205m

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【单选题】

双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线按一定密度互相绞在一起组成，这样可___

A. 没有任何作用

B. 提高传输速度

C. 降低信号干扰程度

D. 降低成本

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【单选题】

各种网络在物理层互连时要求___

A. 数据传输率可不同。链路协议相同

B. 数据传输率和链路协议都可不同

C. 数据传输率相同，链路协议不同

D. 数据传输率可和链路协议都相同

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【单选题】

网络操作系统是一种___

A. 应用软件

B. 支援软件

C. 系统软件

D. 系统硬件

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【单选题】

知识产权包括___

A. 著作权和专利权

B. 商标权和专利权

C. 工业产权和商标权

D. 著作权和工业产权

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【单选题】

因特网采用的核心技术是___

A. TCP/IP协议

B. 局域网技术

C. 远程通信技术

D. 光纤技术

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【单选题】

启动性能监视器后，系统默认的方式为___．．

A. 报警方式

B. 图表方式

C. 报表方式

D. 日志方式

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【单选题】

下列表现错误的是___

A. 集线器是用于双绞线的联接

B. 同轴电缆分为５０欧姆和７５欧姆两种

C. 激光不属于

D. 在传输介质中双绞线的抗电磁干扰最差

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【单选题】

对性能监视器所监视的对象，说法错误的是___。

A. 性能监视器主要监视：CPU，内存，芯片温度，因特网

B. 性能监视器主要监视：CPU，内存，磁盘系统，因特网

C. 性能监视器主要监视：主板，内存，CPU，硬盘

D. 性能监视器主要监视：主板，内存，CPU，因特网

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【单选题】

IEEE802为局域网规定的标准只对应于OSI参考模型的___

A. 第二层

B. 第一层

C. 第二层和第三层

D. 第一层和第二层

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【单选题】

在一个采用粗缆为传输介质的以太网中，两个节点的距离超过500m，那么最简单的方法是选用___来扩大局域网覆盖范围。

A. GATEWAY

B. ROUTER

C. BRIDGE

D. REPEATER

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【单选题】

下列设备中，可隔绝广播风暴的是___

A. 网桥

B. 路由器

C. MODEM

D. 交换器

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【单选题】

用于备份的初级磁带的规格为___

A. 1/6英寸磁带

B. 1/4英寸磁带

C. 1/5英寸磁带

D. 1/3英寸磁带

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【单选题】

ＩＳＤＮ子地址是附加的地址信息，供被叫用户___适当的终端

A. 控制

B. 接入

C. 标识

D. 选择

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【单选题】

在设置本地权限时，组A对某文件的权限是拒绝，组B对该文件有修改的权限，用户Users同时属于A组和B组，那么User对该文件的权限是___．．

A. 拒绝，即无权限

B. 修改

C. 读取

D. 读取和修改

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【单选题】

下述协议不属于应用层协议的是___

A. SNMP

B. ICMP

C. FIP

D. TELNET

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【单选题】

在html中转行的标记是___

A. <br>

B. <title>

C. <p>

D. <html>

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【单选题】

在性能监视器中，以数字形式进行准确显示的是___

A. 计算机计数器日志

B. 跟踪日志

C. 报表方式

D. 图形方式

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【单选题】

下列数据流扫描的技术特点描述不正确的是哪一项？___

A. 磁带相对磁头的运动速度比较快，对磁带的张力要求较高

B. 单位长度的磁轨数量少，存储容量小

C. 受反复定位影响，数据读写速度高

D. 数据安线性蜿蜒的轨道方式记录，须要反复定位

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【单选题】

要清楚地知道网络中每条信息来自哪里发往何处，每条信息在传输过程中路由了哪些节点，哪些节点影响传输效率。可以通过下列___设备查看．．

A. Internet服务管理器

B. 性能监视器

C. 网络监视器

D. 事件查看器

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【单选题】

下列哪个选项属于Cisco Works的组成要素？___

A. 外部的管理数据库

B. 基于桌面用户界面

C. 对于Cisco Works的应用程序的安全访问

D. FTP服务器技术

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【单选题】

以下描述不正确的是___

A. 同轴电缆分为50欧姆和75欧姆两种

B. 激光不属于无线传输介质

C. 在传输介质中双绞线的抗电磁干扰最差

D. 集线器是用于双绞线的联接

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【单选题】

下列关于以太网的说法哪个是不正确的？ ___

A. 千兆以太网具有自行协商功能，可以和百兆以太网自动适配速率

B. 千兆以太网只能提供全双工通信，并且不允许中继器互连千兆以太网

C. 快速以太网可以提供全双工通信，总带宽达到200兆

D. 千兆以太网采用5类双绞线，互连长度不能超过100米

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【单选题】

在ＯＳＩ参考模型中，网桥实现互联的层次为___

A. 高层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 物理层

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【单选题】

在快速以太网中不能进行自动协商的媒介是___

A. 10Base-T

B. 100Base-T4

C. 光缆

D. 100Base-TX

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【单选题】

出于安全考虑，系统管理员要监控在工作规定的时间之外，用户Suser远程访问Windows2000 SERVER的情况，管理员应该怎么做？___

A. Audit object access-failure

B. Audit policy change-success、failure

C. Audit account logon events-success、failure

D. Audit process tracking-success

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