城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、 _答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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推荐试题

【单选题】

补偿器的全称为张力自动补偿器，即接触导线或（）两端装设的随温度变化自动调整张力的位置。___

A. 吊索

B. 吊弦

C. 承力索

D. 接触线

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【单选题】

隔离开关不能带负荷分合电路，更不能切断（）电流。___

A. 断路

B. 回路

C. 短路

D. 弱

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【单选题】

隔离开关作用是隔离电源，使需要检修的（）或停电区段与带电部分形成明显的断开点，以保证作业安全。___

A. 接触线

B. 接触网

C. 变电站

D. 变电网

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【单选题】

隔离开关的触头要有足够的（）和自清扫能力。___

A. 动力

B. 压力

C. 摩擦力

D. 粘合力

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【单选题】

分段绝缘器有称分区绝缘器,是接触网（）分段的常用设备。___

A. 电器

B. 电气

C. 机械

D. 机电

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【单选题】

当（）的一侧发生故障需要停电,可打开分段绝缘器处的隔离开关,将该部分接触网断电。___

A. 接触线

B. 接触网

C. 变电站

D. 变电网

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【单选题】

接触网线岔是由两相交接触线、一根限制管和固定限制管的（）组成。___

A. 定位线夹、螺栓

B. 定位线夹

C. 螺栓

D. 固定元件

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【单选题】

在两接触交叉处用（）固定,并限制两相交接触线位置的设备,亦称为接触网线岔。___

A. 限制管

B. 定位线夹

C. 螺栓

D. 固定元件

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【单选题】

在区间或站场线路上，为满足（）方面的要求，将接触网分成若干段，每段长度为1500～2000m，且相互独立。___

A. 供电

B. 机械

C. 供电和机械

D. 检修

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【单选题】

绝缘锚段关节配合隔离开关的使用，可以（）。___

A. 缩小停电检修范围

B. 扩大停电检修范围

C. 改变导线高度

D. 调整张力与弛度

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【单选题】

非绝缘锚段关节（）作用，它通过两根锚柱和两根转换柱来实现锚段的衔接和过渡。___

A. 只起衔接

B. 只起过渡

C. 不进行机械的分段，只起电的分段

D. 不进行电的分段，只起机械分段

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【单选题】

非绝缘锚段关节它通过两根锚柱和两根转换柱来实现锚段的（）。___

A. 衔接

B. 过渡

C. 衔接和过渡

D. 连接

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【单选题】

供电距离越长，牵引电流在（）上的电压降越大，使末端电压过低及接触网上电能损耗过大。___

A. 接触线

B. 接触网

C. 变电站

D. 变电网

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【单选题】

补偿器的、值主要受（）的变化而变化，接触线和承力索补偿器的、值（）。___

A. 环境不相等

B. 环境相等

C. 温度不相等

D. 温度相等

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【单选题】

曲线区段上随曲线半径不同拉出值有差异,一般在（）之间。___

A. 150-300mm

B. 150-400mm

C. 150-500mm

D. 150-600mm

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【单选题】

接触线是直接和受电弓滑板相接触并摩擦的，电动列车从（）上取得电能。___

A. 吊索

B. 吊弦

C. 承力索

D. 接触线

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【单选题】

那种绝缘子性能反映了防雷需求的电气性能指标。___

A. 干闪络电压

B. 湿闪络电压

C. 击穿电压

D. 工作电压

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【单选题】

击穿电压至少应比干闪电压高（）倍。___

A. 1

B. 5

C. 2

D. 3

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【单选题】

绝缘子除起电气性能外，还承受一定的机械负荷。因此，要求绝缘子有一定的安全系数，一般绝缘子安全系数规定为（）。___

A. 1～5

B. 2～5

C. 5～3

D. 3～5

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【单选题】

绝缘子要求质地紧密均匀，任何一个断面上不能有裂纹和气孔，表面（）后可防止水分的渗入。___

A. 冷处理

B. 热处理

C. 剖光

D. 涂釉

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【单选题】

新购、制作（或大修）后，接触网检修工具在第一次投入使用前进行（）和电气强度试验。___

A. 机械

B. 电容

C. 绝缘

D. 电压

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【单选题】

棒式绝缘子用在（）上、隧道内悬挂和隧道内定位等处。___

A. 承受拉力

B. 承受扭矩

C. 承受悬挂

D. 绝缘腕臂

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【单选题】

液压压接钳一般为专用型和较大尺寸的压接，（）KN。机械压接钳为小尺寸的压接，69KN。___

A. 300

B. 180

C. 200

D. 110

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【单选题】

螺纹联接拧紧对于受拉螺栓连接，可提高螺栓的（）。___

A. 刚性

B. 紧密性

C. 防松

D. 疲劳强度

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【单选题】

三角形螺纹的牙形为（），当量摩擦系数大，自锁性好，主要用于联接。___

A. 30°

B. 45°

C. 55°

D. 60°

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【单选题】

圆锥螺纹不用填料而靠牙的（）来保证螺纹副的紧密性。___

A. 自锁

B. 摩擦

C. 贴合

D. 变形

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【单选题】

螺纹联接是利用（）构成的可拆联接。___

A. 螺纹零件

B. 摩擦零件

C. 机械零件

D. 零件间隙

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【单选题】

温度变化时，线索受温度影响而伸长或缩短，由于（）坠砣的重量作用，可使线索沿线路方向移动而自动调整线索张力，使张力恒定不变，并借以保持线的驰度满足技术要求。___

A. 补偿器

B. 控制器

C. 断路器

D. 短路器

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【单选题】

接触线在夏季随着温度升高触线长度（）___

A. 缩短

B. 不变

C. 无规律

D. 增加

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【单选题】

下锚补偿装置检查时注意大、小轮补偿绳是否有磨擦棘轮现象，小轮补偿绳张力是否一致，平衡轮是否处于（）平衡状态___

A. 垂直

B. 水平

C. 30°倾斜

D. 拉力

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【单选题】

中国大陆称接触网供电或架空接触网，台湾称高架电缆或架空电缆，是（）铁路常用的两种供电网络方式之一。___

A. 步行

B. 电气化

C. 机电

D. 架空

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【单选题】

在铁路和城市轨道交通系统中，架空接触网只有导线的一个电极，电力机车通过集电装置取电，再通过（）回流到电网中。___

A. 电缆线

B. 变频器

C. 金属轮轨

D. 人工方式

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【单选题】

用验电器验电的顺序是：将验电器上端挂在接触线（汇流排）上，验电器表计端头靠到钢轨上，指示灯不亮，读数表为（），为已停电。 ___

A. 0

B. ∞

C. 100V

D. 1000V

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【单选题】

验电器使用前需要到（）带电设备试验，确认验电器功能完好。___

A. 交流

B. 直流

C. 高压

D. 同电压等级

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【单选题】

吊弦的长度要能适应在极限温度范围内接触线的（）的变化。___

A. 伸缩

B. 弛度

C. 伸缩和弛度

D. 导线高度

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【单选题】

吊弦喜爱垂直线路方向的偏移角不得大于（）。___

A. 10°

B. 15°

C. 20°

D. 25°

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【单选题】

要求承力索能够承受较大的（）和具有抗腐蚀能力，并且在温度变化时驰度变化较小。___

A. 拉力

B. 压力

C. 张力

D. 应力

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【单选题】

铜（）导电性能好，可做牵引电流的通道之一，和接触网并联供电，降低压损和能耗，且抗腐蚀性能提高。___

A. 吊索

B. 吊弦

C. 承力索

D. 接触线

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【单选题】

承力索的主要作用是通过吊弦将接触线悬吊起来，提高悬挂的稳定性，与接触线（）供电。___

A. 串联

B. 并联

C. 分段

D. 并列

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【单选题】

TJ120绞线的根数为（）。___

A. 18

B. 19

C. 20

D. 21

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