乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ____答案

【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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相关试题

【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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推荐试题

【单选题】

皮肌炎患者急性期皮肤损害明显出现水泡时，可外涂 ___

A. 1%碘酊

B. 3%硼酸

C. 炉甘石洗剂

D. 强的松冷霜

E. 硝酸甘油膏

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【单选题】

系统性红斑狼疮患者以哪个年龄段最为多见___

A. 10～30岁

B. 20～40岁

C. 30～50岁

D. 40～60岁

E. 50～70岁

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【单选题】

诊断系统性红斑狼疮最具特异性的是 ___

A. 抗RNP抗体

B. 狼疮带试验

C. 抗核抗体

D. 抗Sm抗体

E. 血清补体C_TagUpStart_3_TagUpEnd_.C_TagUpStart_4_TagUpEnd_增高

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【单选题】

系统性红斑狼疮哪个脏器受损率最高 ___

A. 心脏

B. 肝脏

C. 肾脏

D. 肺脏

E. 大脑

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【单选题】

在关节滑液中查到尿酸盐结晶常提示有 ___

A. 痛风

B. 假性痛风

C. 类风湿性关节炎

D. 风湿热

E. 大骨节病

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【单选题】

系统性红斑狼疮(SLE)，下列哪一类人好发___

A. 婴幼儿

B. 青少年

C. 老年人

D. 育龄妇女

E. 更年期妇女

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【单选题】

皮肌炎患者皮肤特征性的表现是以何部位为中心出现淡紫色水肿性红斑___

A. 上眼睑

B. 鼻梁

C. 两颊

D. 掌指关节

E. 指间关节

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【单选题】

关于晨僵的描述，下列不正确的是___

A. 出现于患者晨起以前或没有活动的一段静止时间内

B. 重者需1小时至数小时才能缓解

C. 以系统性硬化病最为典型

D. 损伤性关节炎的僵硬感在白天休息后明显

E. 非炎症性关节病时持续的时间少于1小时

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【单选题】

对仰卧中凹位的描述不正确的是 ___

A. 适用于休克患者

B. 有利于静脉回流

C. 有利于保持气道通畅

D. 应抬高下肢20°～30°

E. 抬高头和下肢30°～40°

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【单选题】

取半坐卧位，床头支架的角度应呈 ___

A. 10°～20°

B. 20°～30°

C. 30°～40°

D. 40°～50°

E. 30°～50°

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【单选题】

不舒适中最严重的表现形式是 ___

A. 精神不振，乏力

B. 头晕.眼花

C. 恶心呕吐

D. 失眠

E. 疼痛

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【单选题】

头低脚高位将床尾抬高___

A. 5～10cm

B. 10～15cm

C. 15～20cm

D. 15～30cm

E. 30～40cm

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【单选题】

患者取被迫卧位是为了___

A. 身体舒适

B. 保证安全

C. 减轻痛苦

D. 预防并发症

E. 防止病情加重

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【单选题】

床上擦浴的室温应调至 ___

A. 10～14℃

B. 14～18℃

C. 18～22℃

D. 22～26℃

E. 26～30℃

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【单选题】

百部酊灭头虱，应将头发包裹多长时间后再洗发 ___

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

E. 72小时

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【单选题】

消灭头虱的目的是___

A. 保持美观

B. 保护头皮

C. 保护头发

D. 保证安全

E. 预防疾病传播

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【单选题】

为昏迷患者进行口腔护理操作中，错误的是___

A. 张口器从臼齿之间放入

B. 棉球不可过湿

C. 用血管钳夹紧棉球，两侧各用一个棉球

D. 口唇干裂可涂液状石蜡

E. 取下义齿，用冷水刷洗

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【单选题】

可作为漱口溶液的是 ___

A. 0.1%～0.2%过氧化氢溶液

B. 1%～4%碳酸氢钠溶液

C. 2%～3%醋酸溶液

D. 3%～4%硼酸溶液

E. 5%～6%呋喃西林溶液

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【单选题】

对支气管扩张的患者进行口腔护理是为了___

A. 去除口臭

B. 减少感染机会

C. 促进唾液分泌

D. 使痰液易咳出

E. 减少痰量

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【单选题】

休克患者应取 ___

A. 中凹卧位

B. 仰卧位

C. 俯卧位

D. 侧卧位

E. 半坐卧位

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【单选题】

为减轻胸膜炎所引起的胸痛应采取___

A. 健侧卧位

B. 患侧卧位

C. 屈膝仰卧位

D. 半坐卧位

E. 去枕仰卧位

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【单选题】

下列哪一项是舒适的感觉 ___

A. 疼痛

B. 失眠

C. 紧张

D. 轻松自在

E. 烦躁不安

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【单选题】

瘫痪患者呼吸系统的并发症是 ___

A. 吸入性肺炎

B. 肺栓塞

C. 呼吸性酸中毒

D. 心肺功能衰竭

E. 坠积性肺炎

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【单选题】

住院患者自行沐浴时，下列不妥的一项是 ___

A. 调节浴室室温在22～24℃左右

B. 门外挂牌以示室内有人

C. 用物准备齐全

D. 浴室应闩门

E. 教给患者注意事项

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【单选题】

需进行特殊口腔护理的患者是 ___

A. 阑尾切除术后3天

B. 急性胃炎

C. 股骨骨折患者

D. 脾手术前

E. 脑出血昏睡状态

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【单选题】

血小板减少性紫癜患者做口腔护理应特别注意___

A. 涂龙胆紫

B. 棉球不可过湿

C. 取下义齿

D. 动作轻稳勿伤粘膜

E. 擦拭时勿触及咽部

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【单选题】

口腔pH低时易发生___

A. 真菌感染

B. 绿脓杆菌感染

C. 病毒感染

D. 溃疡

E. 出血

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【单选题】

用平车运送输液患者最重要的是 ___

A. 上坡头在前

B. 下坡头在后

C. 做好穿刺处的固定，防针头脱出

D. 使患者躺卧在平车中间

E. 不可用车撞门

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【单选题】

盆腔炎患者取半坐卧位的目的是 ___

A. 减少回心血量

B. 减少炎症的扩散和毒素的吸收

C. 使静脉回流量减少

D. 有利于呼吸

E. 减轻肺部瘀血

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【单选题】

女性导尿应取的体位是___

A. 头低足高位

B. 头高足低位

C. 屈膝仰卧位

D. 截石位

E. 膝胸位

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【单选题】

腹部手术后患者在麻醉清醒，生命体征平稳后，合适的卧位是 ___

A. 平卧位

B. 平卧位.头偏向一侧

C. 侧卧位

D. 半坐卧位

E. 坐位

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【单选题】

使用约束带时，患者肢体应处于 ___

A. 生理的自动位置

B. 治疗的被迫位置

C. 患者方便运动的位置

D. 容易变换的位置

E. 功能位置

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【单选题】

配制百部酊溶液时所需乙醇的浓度为 ___

A. 30%

B. 50%

C. 70%

D. 75%

E. 95%

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【单选题】

床上擦浴的注意事项，下列哪一项是错误的___

A. 防止患者受凉

B. 动作敏捷轻柔

C. 调节好水温，防止烫伤

D. 翻身时避免拖.拉

E. 出现寒战.面色苍白等应稍等片刻再擦洗

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【单选题】

产生压疮的主要原因是___

A. 局部组织受压过久

B. 皮肤受潮湿.摩擦等刺激

C. 营养不良

D. 年老.体弱

E. 翻身时，拖.拉.推

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【单选题】

洗发中，梳下的落发应置于 ___

A. 包好保存

B. 垃圾袋中

C. 盆中

D. 污水桶中

E. 焚烧

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【单选题】

适宜盆浴的患者是___

A. 严重心脏病

B. 阑尾切除术后第1天

C. 严重创伤

D. 极度衰竭者

E. 后1个月

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【单选题】

以下哪一项不属压疮的预防措施 ___

A. 加强营养，增强抵抗力

B. 保持皮肤清洁，勤换内衣

C. 避免潮湿及摩擦刺激

D. 避免局部长期受压

E. 按摩促进局部血液循环

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【单选题】

受压局部皮肤按摩下列哪一项是错误的 ___

A. 蘸50%乙醇按摩

B. 以手掌大小鱼际紧贴皮肤

C. 做向心方向的按摩

D. 压力由重到轻，再由轻到重

E. 每次3～5分钟

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【单选题】

截瘫患者长时间仰卧，最易产生压疮的部位是___

A. 枕部

B. 肩胛部

C. 肘部

D. 骶尾部

E. 足跟部

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