投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料_答案

【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【判断题】

企业在分配收益时，可以随意提取各种公积金

A. 对

B. 错

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股票回购可以巩固既定控配权或转移公司控股权，但有可能会降低公司价

A. 对

B. 错

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【判断题】

股票分割使公司股票每股市价降低，促进股票流通和交易，但会传递公司发展前景不好的信息

A. 对

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【判断题】

股利支付率是当年发放股利与当年净利润之比，或每股股利除以每股收益

A. 对

B. 错

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【判断题】

负债股利是公司面临现金不足但又要顾全信誉而采用的一种股利分配方式，一般以备查帐形式对股东负债

A. 对

B. 错

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股权登记日是指有权领取股利的股东资格登记日期，只有在股权登记日后登记在公司股东名册上的股东，才有权分享股利

A. 对

B. 错

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【判断题】

股票股利不会引起公司资产的流出或负债的增加，而只涉及股东权益内部结构的调整

A. 对

B. 错

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【判断题】

在连续通货膨胀的条件下，公司应采取偏紧的股利政策

A. 对

B. 错

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【判断题】

股东为防止控制权稀释，往往希望希望公司提高股利支付率

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业预计将有一投资机会，为降低筹资成本，企业会选择低股利支付政策

A. 对

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【判断题】

处于成长中的公司多采取低股利政策；陷于经营收缩的公司多采取高股利政策

A. 对

B. 错

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【判断题】

发放股票股利并不引起股东权益总额的变化，发放现金股利会减少股东权益总额

A. 对

B. 错

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【判断题】

每股收益越高，意味着股东可以从公司分得越高的股利

A. 对

B. 错

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【判断题】

15从理论上说，债权人不得干预企业的资金投向和股利分配方案

A. 对

B. 错

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【判断题】

发放股票股利或进行股票分割，会降低股票市盈率，相应减少投资者的投资风险，从而可以吸引更多的投资者

A. 对

B. 错

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【判断题】

判断投资组合调整是否合理有效，其标准就是看收益提高的幅度是否大于风险上升的幅度或风险降低的幅度是否超过收益降低的幅度

A. 对

B. 错

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【判断题】

国库券是政府发行的债券，由于有政府作担保，所以没有任何风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

现行国库券的收益率为10％，平均风险股票的必要收益率为16％，某种股票的p系数为1．5，则该股票的预期报酬率应为19％

A. 对

B. 错

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【判断题】

当票面利率大于市场利率时，债券发行时的价格大于债券的面值

A. 对

B. 错

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【判断题】

债券的价格会随着市场利率的变化而变化。当市场利率上升时，债券价格下降；当市场利率下降时，债券价格会上升

A. 对

B. 错

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【判断题】

投资组合的收益率都不会低于所有单个资产中的最低收益率

A. 对

B. 错

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【判断题】

以平价购买到期一次还本付息的债券，其到期收益率和票面利率相等

A. 对

B. 错

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【判断题】

债券投资的到期日越长，投资者受不确定性因素的影响就越大，其承担的变现力风险就越大

A. 对

B. 错

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【判断题】

债券到期日越长，则承受的风险越大，因此，分散债券的到期日，可避免购买力风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

证券市场线用来反映个别资产或组合资产的预期收益率与其所承担的系统风险β系数之间的线性关系

A. 对

B. 错

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【判断题】

利率固定不变的债券，则可避免利率波动的风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

用市盈率可估计股票的风险。一般认为。市盈率越低，投资风险越小；市盈率越高，投资风险越大

A. 对

B. 错

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【判断题】

贝他系数反映个别股票相对于平均风险股票的变动程度的指标。它可以衡量出个别股票的公司特有风险，而不是市场风险

A. 对

B. 错

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投资于股票未来现金流入包括两部分：预期股利收益和预期资本利得利益

A. 对

B. 错

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【判断题】

对债券投资收益评价时，应以债券价值和到期收益率作为评价债券收益的标准，票面利率不影响债券收益

A. 对

B. 错

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【判断题】

计算股票价值的贴现率应当是投资者要求的收益率。可根据股票历史上长期的平均收益率来确定；也可以参照债券的收益率，加上一定的风险报酬率来确定。更常见的方法是直接使用市场利率

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般说来，企业进行股票投资风险要小于债券投资风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何投资都要求对承担的风险进行补偿，证券投资组合要求必须补偿的风险包括市场风险和公司特有的风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

证券组合风险的大小，等于组合中各个证券风险的加权平均数

A. 对

B. 错

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【判断题】

国库券是一种几乎没有风险的有价证券，其利率可以代表资金时间价值

A. 对

B. 错

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【单选题】

HK破哦是

A. 后

B. 估计

C. 给你

D. 给你

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