【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
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答案
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相关试题
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限:正式受理后,单电源用户___个工作日,多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时,应主动向用户提供用电咨询服务,履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
推荐试题
【多选题】
经初步评审后,导致投标被否决的情况包括( )。
A. 投标联合体没有提交共同投标协议
B. 投标文件中总价金额与依据单价计算出的结果不一致
C. 投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价
D. 投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件作出响应
E. 投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件
【多选题】
经初步评审后,评标委员会应当否决其投标的情形包括( )。
A. 投标文件未经投标单位盖章和单位负责人签字
B. 投标联合体没有提交共同投标协议
C. 投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件
D. 投标报价低于最高投标限价,或高于成本
E. 投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件作出响应
【多选题】
根据《标准施工招标文件》的规定,采用经评审的最低投标价法,主要的量化因素包括( )。
A. 单价遗漏
B. 付款条件
C. 评标优惠
D. 工期提前
E. 投标人业绩
【多选题】
评标委员会所编制的评标报告,其主要内容包括( )。
A. 评标委员会成员名单
B. 评标报告的撰写人
C. 中标人名单
D. 废标情况说明
E. 开标记录
【多选题】
下列有关建设项目施工招标评标定标的表述中,正确的有( )。
A. 若有评标委员会成员拒绝在评标报告上签字同意的,评标报告无效
B. 使用国家融资的项目,招标人不得授权评标委员会直接确定中标人
C. 中标人不能按要求提交履约保证金的,视为放弃中标,其投标保证金不予退还
D. 招标人应当自确定中标人之日起15 日内,向有关部门提交招投标情况的书面报告
E. 所有招标项目都必须公示中标候选人
【多选题】
根据《招标投标法实施条例》,关于依法必须招标项目中标候选人的公示,下列说法中正确的有( )。
A. 在确定中标人之后,应当将中标候选人在交易场所和指定媒体上公示
B. 公示对象是全部中标候选人
C. 公示期不得少于3 日
D. 公示在开标后的第二天发布
E. 对有业绩信誉条件的项目,其业绩信誉情况应一并进行公示
【多选题】
工程总承包企业按照合同约定,承担工程项目的设计和施工,并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的工程总承包方式是( )。
A. EPC 总承包
B. 交钥匙总承包
C. 设计-施工总承包
D. 工程项目管理总承包
【多选题】
工程总承包企业承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作,对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责的工程总承包类型是( )。
A. 交钥匙总承包
B. EPC 总承包
C. 设计—施工总承包
D. 工程项目管理总承包
【多选题】
下列总承包类型中,包括工程建设所有程序的是( )。
A. 设计采购施工总承包
B. 交钥匙总承包
C. 设计施工总承包
D. 采购施工总承包
【多选题】
下列不属于总承包招标文件中包括内容的是( )。
A. 发包人的要求
B. 工程量清单
C. 合同条款及格式
D. 发包人提供的资料
【多选题】
工程总承包企业投标报价决策时应准确估计成本,其成本费用应由( )等组成。
A. 勘察设计费用、采购费用、施工费用、总部管理费
B. 勘察设计费用、分包合同费用、施工费用、利润
C. 公司本部费用、施工费用、直接设备材料费用、分包合同费用
D. 公司本部费用、施工费用、直接设备材料费用、风险费用
【多选题】
工程总承包投标人进行标高金报价决策时,首先要进行的工作是( )。
A. 对风险进行评估
B. 价值增值分析
C. 选择合理的风险费率
D. 进行成本分析
【多选题】
下列关于工程总承包项目的成本费用的说法,错误的是( )。
A. 工程总承包项目的成本费用由施工费用,直接设备材料费用,分包合同费用,公司本部费用,调试、开车服务费用和其他费用组成
B. 工程总承包费用由勘察设计费用、采购费用和施工费用组成
C. 各种成本费用在计算时应以承包商的企业定额为主要依据
D. 公司本部费用的计算,首选的方案是以公司实际发生额的平均水平进行计算
【多选题】
工程总承包投标报价中,标高金的内容不包括( )。
A. 管理费
B. 利润
C. 税金
D. 风险费
【多选题】
下列关于工程总承包项目投标报价构成中的标高金构成,说法正确的是( )。
A. 标高金由管理费、利润和风险费组成
B. 标高金由间接费、利润和风险费组成
C. 标高金由规费、税金、利润和风险费组成
D. 标高金由公司本部费用、管理费、利润和风险费组成
【多选题】
采用工程总承包合同,用经评审的最低投标价法评标时,下列说法中错误的是( )。
A. 招标人可授权评标委员会直接确定中标人
B. 根据招标文件规定的量化因素及标准进行价格折算
C. 考虑的量化因素主要有付款条件
D. 评标委员会按照经评审的价格由高到低的顺序推荐中标候选人
【多选题】
工程总承包中,采用综合评估法,下列不属于初步评审指标的是( )。
A. 承包人建议书评审
B. 形式评审
C. 资格评审
D. 响应性评审
【多选题】
关于世界银行贷款项目的投标资格审查,下列说法中正确的是( )。
A. 凡采购大而复杂的工程宜采用资格定审
B. 资格预审有利于缩小投标人的范围
C. 资格预审的标准应严于资格定审
D. 资格定审的标准应严于资格预审
【多选题】
关于世界银行贷款项目采用国际竞争性招标,借款人向世界银行送交总采购通告的时间,最晚不应
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【多选题】
世界银行贷款项目招标中,招标文件需要得到世界银行的( )才能公开发售。
A. 批准后
B. 通知后
C. 授权后
D. “无意见”表示后
【多选题】
凡采购大而复杂的工程,以及在例外情况下,采购专为用户设计的复杂设备或特殊服务,在正式投标前宜先进行( )。
A. 资格预审
B. 资格定审
C. 资格后审
D. 资格复审
【多选题】
下列关于国际竞争性招标的说法,正确的是( )。
A. 借款人向世界银行送交总采购公告的时间最迟不应迟于招标文件已经准备好、将向投标人公开发售之前60 天
B. 凡采购大而复杂的工程,以及在例外情况下,采购专为用户设计的复杂设备或特殊服务,在正式投标前宜先进行资格定审
C. 开标时一般不允许提问、录音或作任何解释,允许记录
D. 评标只是对标书的报价和其他因素,标书是否符合招标程序要求和技术要求、投标人是否具备实施合同的经验进行评比,而不是对投标人的财务能力和技术能力的资格进行评审
【多选题】
在国际竞争性招标程序中,若采用两信封制度,则以下表述正确的是( )。
A. 投标人将技术标和商务标分别装入两个信封,并在两次开标会议上分别提交
B. 技术上不符合要求的标书,其商务标依然正常开启
C. 技术标的评比可能长至几个星期
D. 如果采购合同简单,技术标和商务标也可以在一次会议上分别提交
【多选题】
国际工程招标中,评标的步骤不包括( )。
A. 资格后审
B. 审标
C. 评标
D. 资格定审
【多选题】
国际工程投标报价时,人工工日单价通常以工程用工量和国内(当地)工人完成工日所占比例进而加权得到的平均工资单价计算,通常权重可表示为( )。
A. 不同工人工日占总工日数百分比
B. 不同工人工效占总工效百分比
C. 不同工人工日占总工日数百分比/工效比
D. 不同工人工效比/工日占总工日数百分比
【多选题】
下列选项中,不属于国外承包工程中材料、设备的来源渠道的是( )。
A. 当地采购
B. 国内采购
C. 委托采购
D. 第三国采购
【多选题】
国际竞争性招标投标过程中只对标书的报价和其他因素进行评比不对投标人资格进行评审的工作是( )。
A. 清标
B. 审标
C. 评标
D. 定标
【多选题】
国内派出参与国际工程的工人工资构成中应包括( )。
A. 国内标准工资,不包括国内附加工资和补贴
B. 国内、国际差旅费,不包括派出工人的企业收取的管理费
C. 按当地市场预侧的工资预涨费
D. 按当地工人保险费标准计算的保险费
【多选题】
承揽国际工程时,关于投标报价的计算,说法正确的是( )。
A. 标价由直接费用、间接费用和利润组成
B. 国外承包工程中的材料、设备的来源渠道有三种,即当地采购、国内采购和第三国采购
C. 如果同一材料有不同的供应来源,则按不同来源分别计算单价
D. 承包商可以自行或者按工程师的指示来决定是否动用暂定金额
【多选题】
与其他工程总承包方式相比较,交钥匙总承包的优越性有( )。
A. 有利于满足业主的特殊要求
B. 有利于降低总包商承担的风险
C. 有利于调动总包商的积极性
D. 有利于简化业主与承包商之间的关系
E. 有利于加大业主的介入程度
【多选题】
下列总承包类型中,工程项目建设程序包括材料设备采购的有( )。
A. 设计采购施工总承包
B. 交钥匙总承包
C. 设计-施工总承包
D. 设计-采购总承包
E. 采购-施工总承包
【多选题】
下列选项属于工程总承包投标文件中的承包人建议书的有( )。
A. 总体实施方案
B. 工程详细说明
C. 分包方案
D. 项目管理要点
E. 图纸
【多选题】
下列各项内容中属于工程总承包投标文件编制内容的有( )。
A. 承包人建议书
B. 评标办法
C. 承包人实施计划
D. 价格清单
E. 拟分包项目情况表
【多选题】
下列属于综合评估法下初步评审内容的有( )。
A. 形式评审
B. 资格评审
C. 响应性评审
D. 承包人建议书评分标准
E. 承包人实施方案评分标准
【多选题】
下列关于工程总承包合同的评标方法,描述正确的有( )。
A. 综合评估法的初步评审标准包括形式评审标准、资格评审标准和响应性评审标准
B. 采用综合评估法时,若评分相等,以总工期短的优先
C. 综合评估法的详细评审分别从承包人建议书、资信业绩、承包人实施方案、投标报价等方面进行综合评定
D. 采用经评审的最低投标价法时,经评审的投标价相等,投标报价低的优先
E. 经评审的最低投标价法的详细评审,主要考虑的量化因素是工期提前
【多选题】
工程总承包投标文件的编制中,计算风险费率的方法有( )。
A. 精确综合评价法
B. 模糊综合评价法
C. 层次分析法
D. 类比法
E. 最低投标价法
【多选题】
按照世界银行有关规定进行的国际竞争性招标,在中标人确定后还应进行合同谈判。下列主题中属合
A. 合同价格的优惠
B. 合同双方的权利和义务
C. 技术规格上某些的差别
D. 投标人承担技术规格书中没有规定的额外任务
E. 工程预付款的多少及支付条件
【多选题】
发承包双方应当在施工合同中约定合同价款,不实行招标工程的合同价款由合同双方依据双方确定的( )的总造价在合同协议书中约定。
A. 施工预算
B. 施工图预算
C. 初步设计概算
D. 投资估算
【多选题】
为了合理划分发承包双方的合同风险,施工合同中应当约定一个基准日。对于实行招标的建设工程,一般以施工招标文件中规定的提交投标文件截止时间前的第( )天作为基准日。
A. 7
B. 14
C. 15
D. 28
【多选题】
为合理划分发承包双方的合同风险,对于招标工程,在施工合同中约定的基准日期一般为( )。
A. 招标文件中规定的提交投标文件截止时间前的第28 天
B. 招标文件中规定的提交投标文件截止时间前的第42 天
C. 施工合同签订前第28 天
D. 施工合同签订前第42 天