29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。_答案

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29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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增容|电子渠道受理|“一证受理”

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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推荐试题

【单选题】

引起急性继发性化脓性腹膜炎最主要的病原菌是___

A. 大肠杆菌

B. 混合性细菌

C. 葡萄球菌

D. 链球菌

E. 肺炎双球菌

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【单选题】

某颅脑损伤患者，唤之睁眼，回答问题错误，躲避刺痛。其格拉斯哥昏迷计分为___

A. 15分

B. 12分

C. 11分

D. 8分

E. 5分

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【单选题】

下肢静脉曲张晚期的临床表现中最主要的是___

A. 皮肤厚硬

B. 色素沉着

C. 小腿水肿

D. 局部瘙痒

E. 小腿下1/3内侧溃疡

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【单选题】

低钾血症患者最早出现的临床表现是___

A. 肌无力

B. 肠麻痹

C. 心动过缓

D. 恶心、呕吐

E. 腱反射减退

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【单选题】

原发性肝癌最常见的类型是___

A. 小癌型

B. 结节型

C. 溃疡型

D. 巨块型

E. 弥漫型

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【单选题】

当在为年轻女性体检时，发现乳房肿块，最常见的疾病是___

A. 乳腺癌

B. 乳管内乳头状瘤

C. 乳管内乳头状瘤

D. 乳腺纤维腺瘤

E. 乳腺囊性增生病

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【单选题】

以下不宜手术治疗的疾病是___

A. 甲状腺乳头状腺癌

B. 甲状腺髓样癌

C. 甲状腺滤泡状腺癌

D. 甲状腺肿继发甲亢者

E. 甲状腺未分化癌

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【单选题】

下列不属于肾上腺素嗜铬细胞瘤的特点是___

A. 位于肾上腺髓质

B. 双侧多见

C. 腹膜后多见

D. 细胞可被铬盐染色

E. 多为良性

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【单选题】

甲亢患者循环系统临床表现的描述正确的是___

A. 休息时脉率大于100次／分

B. 脉搏慢而弱

C. 心搏出量减少

D. 周围血管收缩，脉压减小

E. 第一心音减弱

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【单选题】

患者，男性，25岁，因高热2天未能进食，自述口渴、口干、尿少色黄。查体：口唇、舌干燥，皮肤弹性差，眼窝凹陷。实验室检查：尿比重1.028，血清钠浓度为155mmol/L。考虑患者出现了___

A. 等渗性脱水

B. 低渗性脱水

C. 中度高渗性脱水

D. 轻度高渗性脱水

E. 重度高渗性脱水

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【单选题】

二尖瓣狭窄所致的常见心律失常是___

A. 窦性心动过缓

B. 窦性心动过速

C. 房颤

D. 室颤

E. 阵发性心动过速

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【单选题】

肠梗阻手术后鼓励早期活动的主要作用是___

A. 有利呼吸

B. 促进食欲

C. 有利循环

D. 防止便秘

E. 防止肠粘连

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【单选题】

破伤风抗毒素过敏试验阳性病员的处理是___

A. 不能注射

B. 将破伤风抗毒素分四等份，分次注射

C. 将破伤风抗毒素分五等份，分次注射

D. 将破伤风抗毒素剂量逐渐递减，分次注射

E. 将破伤风抗毒素剂量逐渐递增，分次注射

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【单选题】

高渗性脱水的常见原因___

A. 急性肠梗阻

B. 感染性休克

C. 慢性十二指肠瘘

D. 肺炎高热

E. 挤压综合征

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【单选题】

确诊肺结核的主要依据是___

A. 胸部X线检查

B. 结核菌素试验

C. 痰结核菌检查

D. 临床检查

E. 胸腔积液为渗出液

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【单选题】

骨折牵引时，预防过度牵引的措施是___

A. 尽可能减轻牵引重量

B. 患肢功能锻炼

C. 定期测量肢体长度

D. 防止牵引针左右移动

E. 定时放松牵引装置

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【单选题】

狡窄性疝最重要处理原则是___

A. 手法复位

B. 急诊手术

C. 抗生素治疗

D. 胃肠减压

E. 纠正水电解质紊乱

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【单选题】

急性肾衰少尿期的死因多是___

A. 碱中毒

B. 高血钾

C. 肺水肿

D. 钠潴留

E. 心衰

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【单选题】

急性血源性骨髓炎最常见的细菌是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 溶血性链球菌

C. 大肠杆菌

D. 肺炎链球菌

E. 铜绿假单胞菌

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【单选题】

原发性醛固酮增多症出现的代谢紊乱为___

A. 高血钾

B. 尿钾排出增加

C. 血浆肾素水平高

D. 低血压

E. 血醛固酮水平降低

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【单选题】

单纯性肠梗阻发生后，肠腔内的气体大部分来源于___

A. 肠道内容物发醇产生

B. 肠道内容物经细菌分解产生

C. 咽下的空气

D. 血液弥散至肠腔内

E. 肠道感染产生

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【单选题】

膀胱癌早期最主要的症状是___

A. 疼痛

B. 尿频

C. 尿急

D. 尿痛

E. 血尿

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【单选题】

单侧喉返神经损伤的表现是___

A. 呛咳

B. 声音嘶哑

C. 发声音调变低

D. 手足抽搐

E. 烦躁、谵妄

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【单选题】

患者，75岁，患冠心病全心衰，治疗期间，出现恶心，视力模糊，黄绿视，护士及时向医生报告，并考虑可能的原因是___

A. 心衰加重，胃肠道淤血

B. 脑血管意外

C. 扩血管药物引起的低血压

D. 利尿药物引起的电解质紊乱

E. 洋地黄药物中毒

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【单选题】

张某，男，30岁，电工，Ⅲ度烧伤，烧伤总面积70%，对该患者采用的隔离措施是___

A. 严密隔离

B. 消化道隔离

C. 呼吸道隔离

D. 接触隔离

E. 保护性隔离

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【单选题】

控制破伤风患者痉挛发作最主要的措施是___

A. 鼻饲饮食

B. 避免强光照射

C. 按时使用镇静剂

D. 保持环境安静

E. 静脉滴注破伤风抗毒素

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【单选题】

急性化脓性梗阻性胆管炎最常见的梗阻原因是___

A. 胆道无畸形

B. 结石

C. 胰头癌

D. 胆管癌

E. 胆道炎性狭窄

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【单选题】

膀胱肿瘤最常发生的部位是___

A. 顶部

B. 颈部

C. 底部

D. 底三角

E. 两侧壁

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【单选题】

易导致股骨头坏死的股骨骨折是___

A. 头下骨折

B. 经颈骨折

C. 基底骨折

D. 头颈骨折

E. 以上都不对

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【单选题】

患者左前胸部损伤后，有胸痛、轻度呼吸困难。X线检查：左第1、3肋骨骨折，无移位，肺压缩30%。治疗应选择___

A. 镇静、止痛、对症治疗

B. 胸膜腔穿刺抽气

C. 输血、输液

D. 胸膜腔闭式引流

E. 牵引固定

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【单选题】

血液缓冲系统中最重要的缓冲对是___

A. 细胞内磷酸盐缓冲系

B. 血红蛋白缓冲系

C. 血浆中蛋白缓冲系

D. 氧合血红蛋白缓冲系

E. 碳酸氢盐缓冲系

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【单选题】

前尿道损伤多发生在___

A. 阴茎部

B. 球部

C. 膜部

D. 前列腺部

E. 尿道狭窄处

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【单选题】

患者，女性，34岁。胸外伤后呼吸困难，发绀，脉快，体检时见胸壁有一长约3cm的开发性伤口，呼吸时伤口处发出"嘶嘶"的声音，伤侧呼吸音消失，叩诊呈鼓音。首先考虑为___

A. 闭合性气胸

B. 开放性气胸

C. 张力性气胸

D. 损伤性血胸

E. 机化性血胸

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【单选题】

下列关于骨产道的说法正确的是___

A. 骨盆由骶骨、耻骨、尾骨组成

B. 真骨盆两侧为髂骨翼，后面为第5腰椎

C. 骨盆下口平面是指由骶尾关节、两侧的坐骨棘、耻骨联合下缘围绕的骨盆腔最低平面

D. 骨盆上口平面为骶岬上缘，髂耻线与耻骨联合上缘

E. 中骨盆平面横径为坐骨结节间径

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【单选题】

女，16岁，于高处取物时不慎摔下，呈骑跨式，伤及外阴部位，疼痛难忍，出现外阴血肿，其最易发生的部位在___

A. 阴阜

B. 小阴唇

C. 大阴唇

D. 阴蒂

E. 阴道前庭

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【单选题】

用B超能看见胎心搏动的最早时期是___

A. 妊娠28周

B. 妊娠16周

C. 妊娠18周

D. 妊娠24周

E. 妊娠8周

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【单选题】

30岁妇女，主诉白带增多，检查宫颈阴道部宫口周围外观呈细颗粒状红色区，占整个宫颈面积的近2/3，宫颈刮片未见癌细胞。恰当处置应是___

A. 药物阴道冲洗

B. 阴道放置药物

C. 红外线凝结疗法

D. 宫颈锥形切除术

E. 子宫切除术

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【单选题】

产程中缩宫素引产的适应证不包括___

A. 过期妊娠，无阴道分娩禁忌证者

B. 有潜伏期延长趋势，潜伏期>6小时

C. 活跃期继发性宫缩乏力

D. 母亲合并症或并发症，需要终止妊娠，并具有阴道分娩条件者

E. 胎膜早破>12小时

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【单选题】

关于子宫的描述，下列错误的是___

A. 成人子宫重约50g

B. 成年妇女子宫体与子宫颈之比为2:1

C. 子宫体壁由内膜层、肌层、浆膜层组成

D. 子宫峡部指的是宫腔与宫颈管之间最狭窄的部位

E. 宫颈内口为宫颈癌的好发部位

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【单选题】

关于新生儿抚触，正确的叙述是___

A. 可在出生后12小时开始

B. 可在新生儿沐浴过程中进行

C. 每次抚触的时间一般20~30分钟

D. 抚触室温度应在28%以上

E. 抚触部位是新生儿胸部和腹部，不包括头面部

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