【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
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答案
千伏安视同千瓦|实际使用时间
解析
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【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
室外地上式消火栓一般安装在室外消防给水管网上,主体部分露出地面并涂成红色,目标显著,使用方便,有一个直径()mm和两个直径___mm的栓口。
A. 80;50
B. 100;50
C. 100;65
D. 100;80
【单选题】
980mm规格的捆绑式堵漏带用于___mm直径的管道。
A. 300-500
B. 200-480
C. 100-250
D. 20-200
【单选题】
捆绑式堵漏带有980mm和___mm两种规格。
A. 1200
B. 1450
C. 1770
D. 2100
【单选题】
外封式堵漏袋可密封___mm面积。
A. 200B600
B. 500B300
C. 500B400
D. 600B300
【单选题】
下列不属于侧身匍匐搬运法的动作要领的是___。
A. 垫腰
B. 蹬足
C. 抱头
D. 撑肘
【单选题】
下列不属于匍匐背驮搬运法的动作要领的是___。
A. 同向侧卧紧靠身
B. 拉紧上臂再抓臀
C. 合力猛反转上身
D. 捆紧腰部抱头部
【单选题】
双人搬运法常用的方法有椅托式搬运法和___。
A. 背法
B. 掮法
C. 腰带抱运法
D. 拉车式搬运法
【单选题】
大的创伤出血往往是导致休克或死亡的原因之一,因此,在灾害救护过程中,必须迅速进行___。
A. 包扎
B. 止血
C. 搬运
D. 固定
【单选题】
有毒物质密封桶的容量为___公斤。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 400
【单选题】
下列不属于现场警戒用器材的是___。
A. 警戒标志杆
B. 警戒底座
C. 警戒带
D. 警车
【单选题】
市政消火栓的布置间距不应大于___m。
A. 150
B. 120
C. 100
D. 60
【单选题】
消防水源通常分为两大类___。
A. 消防栓和水池.河流
B. 人工水源和天然水源
C. 池塘.河流和消防栓
D. 市政水源和天然水源
【单选题】
在消防控制室送风管和回风管上安装___是十分必要的。
A. 消火栓
B. 灭火器
C. 防火阀
D. 排烟阀
【单选题】
消防控制设备对室内的___有一定的要求。
A. 卫生
B. 温度
C. 湿度
D. 空气
【单选题】
___是指火灾自动报警系统.自动灭火系统.消火栓系统.防烟排烟系统以及应急广播和应急照明.安全疏散设施等。
A. 消防设施
B. 救援物资
C. 中控室系统
D. 应急照明装置
【单选题】
高倍数泡沫主要适用于扑救___火灾,可采用全充满的方式灭火。
A. 非水溶性液体
B. 水溶性液体
C. 气体
D. 金属
【单选题】
一支F19mm水枪,当有效射程为15m时,其控制周长按___m计算。
A. 8-10
B. 8-15
C. 10-15
D. 10-20
【单选题】
下列物质重,___为最典型的未完全燃烧产物。
A. 一氧化碳
B. 二氧化碳
C. 氢氰酸
D. 水
【单选题】
生产.储存.经营___的场所不得与居住场所设置在同一建筑物内,并应当与居住场所保持安全距离。
A. 易燃易爆危险品
B. 易燃易爆物品
C. 化学物品
D. 化学危险品
【单选题】
气体灭火系统起动后人员的撤离时间是___。
A. 10——20s
B. 20——30s
C. 30——40s
D. 1min
【单选题】
当火场温度达到800℃时,烟气体积膨胀为常温下的___倍。
A. 1——2
B. 2——3
C. 3——4
D. 4——5
【单选题】
扑救带电火灾时,尽量采用喷雾水流,喷雾水枪可以不接地线,要根据电压大小选好与带电体的安全距离,消防车泵压力保持___MPA。
A. 0.3-0.5
B. 0.4-0.6
C. 0.5-0.7
D. 0.6-0.8
【多选题】
凡是与火灾有关的留有痕迹物证的场所均应列入现场保护范围,遇有下列哪些情况时应适当扩大保护区:___。
A. 起火点位置未确定
B. 电气故障引起的火灾
C. 起火点位置确定
D. 爆炸现场
【多选题】
火灾发生后,保护现场的方法,属于勘查的现场保护的是:___。
A. 露天现场
B. 室内现场
C. 大型火灾现场
D. 火灾第一现场
【多选题】
车辆到达现场时,应当根据现场情况选择适当的停车位置。___
A. 严禁在松软或者路基薄弱的地带停靠
B. 必须与建筑物保持距离
C. 举高消防车必须停靠在空中无障碍物、地面平坦坚实的地段
D. 扑救高危场所火灾时,车辆应当停在便于展开、便于转移的位置,车头应朝撤离方向。
【多选题】
安全疏散设施包括___。
A. 电梯
B. 安全出口
C. 应急照明灯
D. 疏散指示标志
【多选题】
灭火中应采取___战术措施?
A. 注意观察,防止爆炸及飞火
B. 筑堤堵漏,防止蔓延
C. 充分准备,集中灭火
D. 注意防护,防止伤害
E. 加强冷却,防止复燃
【多选题】
车辆到达现场时,应当根据现场情况选择适当的停车位置。严禁停靠在___上方及其附近。
A. 地沟
B. 阴井
C. 管道
D. 光缆
【多选题】
处置危险性较大的灾害事故,必须预先确定___。
A. 疏散信号
B. 传递方式
C. 撤离的方向
D. 撤离的路线
【多选题】
战斗力量部署图中用指北针和风玫瑰图表示该单位的___。
A. 方位
B. 常年主导风向
C. 地形地物
D. 总体布局
E. 风的频率
【多选题】
起重破拆必须根据现场情况,采取合理的安全措施.___
A. 使用牵引设备时,钢丝绳两端连接必须牢固,作业区域内严禁站人
B. 使用起吊设备时,设备起吊荷载必须大于被起吊物体重量
C. 吊臂下方严禁站人
D. 在有燃烧爆炸危险的场所进行破拆时,必须使用无火花工具,并使用喷雾(开花)水枪进行掩护
【多选题】
使用绳索进行救人、自救训练时,下列说法正确的是___。
A. 操作人员和安全员必须在检查结绳方法无误后,方可继续操作
B. 承载的绳索必须在接触建(构)筑物的转角处设置护垫、护具
C. 利用绳索下滑训练时,必须控制下滑速度,严禁急降、急停
D. 下抛绳索时,应当使用绳包,防止绳索打结
【多选题】
倒塌现场施救时,应当选择___的路线进入,及时对不牢固建筑构件实施破拆或者加固。
A. 建筑构件牢固
B. 受破坏程度小
C. 建筑安全
D. 距离近
【多选题】
二级防护标准为___。
A. 全身
B. 内置式重型防化服
C. 全棉防静电内外衣
D. 封闭式防化服
E. 正压式空气呼吸器或全防型滤毒罐
【多选题】
泡沫灭火系统按发泡倍数分为___。
A. 低倍数泡沫灭火系统
B. 中倍数泡沫灭火系统
C. 中高倍数灭火系统
D. 高倍数泡沫灭火系统
【多选题】
造成训练事故的主观原因主要有___。
A. 放松警惕,侥幸麻痹
B. 场地器材检查不细致
C. 忽视保护,盲目蛮干
D. 训练器材质量问题
【多选题】
在开展体能和业务训练前,要对___必须进行检查、测试。
A. 训练场地
B. 天气情况
C. 设施
D. 器材
【多选题】
实施二级防护的区域为___。
A. 中毒重度危险区
B. 中毒中度危险区
C. 中毒轻度危险区
D. 中毒安全区
E. 安全区
【多选题】
扑救建筑物火灾防止倒塌伤人的措施有___。
A. 将防止建筑物倒塌作为灭火救援决策的重要内容,切实做好指战员的安全防护工作
B. 安排有经验的人员负责观察受灾建筑的细微变化,及时向参战官兵通报情况
C. 在建筑受火灾长时间作用的情况下,尽量不要安排人员深入内部进攻
D. 必须进入建筑内部扑救火灾时,要尽量减少人员
E. 在建筑火灾扑救初期,尽量不要安排人员内攻灭火
【多选题】
一级防护标准为___。
A. 全身
B. 内置式重型防化服
C. 全棉防静电内外衣
D. 封闭式防化服
E. 正压式空气呼吸器或全防型滤毒罐