263涉外服务礼仪中正确的是___。_答案

【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

查看答案解析

【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

查看答案解析

【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

查看答案解析

【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

查看答案解析

【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

查看答案解析

【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

查看答案解析

【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

查看答案解析

【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

查看答案解析

【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

查看答案解析

【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

查看答案解析

【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

查看答案解析

【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

查看答案解析

【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

查看答案解析

【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

查看答案解析

【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

查看答案解析

【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

查看答案解析

【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

查看答案解析

【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

查看答案解析

【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

查看答案解析

【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

查看答案解析

【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

查看答案解析

【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

查看答案解析

【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

查看答案解析

【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

查看答案解析

【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

查看答案解析

【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

查看答案解析

【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

查看答案解析

【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

查看答案解析

【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

查看答案解析

【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

查看答案解析

【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

查看答案解析

【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

查看答案解析

【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

查看答案解析

【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

查看答案解析

【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

查看答案解析

【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

查看答案解析

【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

查看答案解析

【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

查看答案解析

【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

下列属于我国《管理会计基本指引》明确的管理会计领域有___

A. 战略管理

B. 成本管理

C. 生产管理

D. 绩效管理

查看答案解析

【多选题】

下列属于成本管理工具和方法的有___

A. 目标成本管理

B. 标准成本管理

C. 变动成本管理

D. 作业成本管理

查看答案解析

【多选题】

下列属于管理会计应用环境影响因素的有___

A. 科学技术因素

B. 政治因素

C. 法律因素

D. 管理会计人才因素

查看答案解析

【多选题】

我国推行管理会计必须首先优化应用环境,具体应着重完善的有___

A. 企业组织架构

B. 企业经营管理制度

C. 企业监督奖惩制度

D. 企业的组织形式

查看答案解析

【多选题】

各单位应用管理会计,必须做好的工作有___

A. 合理设置管理会计机构

B. 制定实施方案,明确岗位职责

C. 加强人,财,物资源的整合

D. 完善单位信息系统

查看答案解析

【多选题】

下列属于战略特点的有___

A. 全局性

B. 特殊性

C. 充足性

D. 长远性

查看答案解析

【多选题】

下列属于制定战略的方法的有___

A. 自上而下

B. 自下而上

C. 上下结合

D. 高层管理者直接制定

查看答案解析

【多选题】

下列属于战略地图层面的有___

A. 财务

B. 客户

C. 内部业务流程

D. 学习与成长

查看答案解析

【多选题】

下列可以作为客户维度战略主题的有___

A. 增加客户体验

B. 改善营销关系

C. 提升品牌形象

D. 提高资本回报率

查看答案解析

【多选题】

___

A. 经营管理

B. 业务创新

C. 客户管理

D. 社会责任

查看答案解析

【多选题】

在资源配置环节,应关注 ___

A. 人,财,物资源

B. 服务定位

C. 客户定位

D. 价值创造中的作用

查看答案解析

【多选题】

___

A. 目标市场占有率

B. 优质购买服务满意度

C. ,毛利率

D. 经销商满意度

查看答案解析

【多选题】

下列属于学习与成长层面的战略主题的有___

A. 能力

B. 技术

C. 组织

D. 态度

查看答案解析

【多选题】

3.我国《管理会计应用指引》规定的预算管理原则有___

A. 战略导向原则

B. 过程控制原则

C. 平衡管理原则

D. 权变性原则

查看答案解析

【多选题】

滚动预算按照滚动的时间单位不同划分为___

A. 中期滚动预算

B. 年度预算

C. 长期滚动预算

D. 短期滚动预算

查看答案解析

【多选题】

下列属于预算管理原则中的平衡管理原则的有___

A. 长期目标与短期目标的平衡

B. 整体利益与局部利益的平衡

C. 收入与支出的平衡

D. 结果与动因的平衡

查看答案解析

【多选题】

在编制现金预算的过程中,可作为其编制依据的有___

A. 经营预算

B. 预计利润表

C. 专门决策预算

D. 预计资产负债表

查看答案解析

【多选题】

企业预算管理工具方法的应用程序有___

A. 预算编制

B. 预算控制

C. 预算调整

D. 预算考核

查看答案解析

【多选题】

下列属于预算管理应用环境影响因素的有___

A. 组织架构

B. 内部管理制度

C. 信息系统

D. 战略目标

查看答案解析

【多选题】

企业在预算执行过程中,需要对预算进行调整的情形有___

A. 经营条件发生重大变化

B. 单位领导离职

C. 发生重大自然灾害

D. 国家法规政策发生重大变化

查看答案解析

【多选题】

D.企业信息化水平4.滚动预算按照滚动的时间单位不同划分为___

A. 中期滚动预算

B. 年度预算

C. 长期滚动预算

D. 短期滚动预算

查看答案解析

【多选题】

下列属于预算管理原则中的平衡管理原则的有___

A. 长期目标与短期目标的平衡

B. 整体利益与局部利益的平衡

C. 收入与支出的平衡

D. 结果与动因的平衡

查看答案解析

【多选题】

在编制现金预算的过程中,可作为其编制依据的有___

A. 经营预算

B. 预计利润表

C. 专门决策预算

D. 预计资产负债表

查看答案解析

【多选题】

企业预算管理工具方法的应用程序有___

A. 预算编制

B. 预算控制

C. 预算调整

D. 预算考核

查看答案解析

【多选题】

下列属于预算管理应用环境影响因素的有___

A. 组织架构

B. 内部管理制度

C. 信息系统

D. 战略目标

查看答案解析

【多选题】

企业在预算执行过程中,需要对预算进行调整的情形有___

A. 经营条件发生重大变化

B. 单位领导离职

C. 发生重大自然灾害

D. 国家法规政策发生重大变化

查看答案解析

【多选题】

下列各项中属于影响滚动预算编制周期和滚动频率的有___

A. 行业特点

B. 企业自身的管理基础

C. 战略目标

D. 企业信息化水平

查看答案解析

【多选题】

目标成本的制定是目标成本控制的首要环节,目标成本制定得合理与否,直接关系到目标成本控制的成效。目标成本制定的步骤包括___

A. 预测销售量和价格

B. 计算目标利润

C. 匡算目标成本

D. 分解目标成本

查看答案解析

【多选题】

2目前企业可供选择的成本管理工具方法有___

A. 历史成本法

B. 标准成本法

C. 作业成本法

D. 目标成本法

查看答案解析

【多选题】

下列项目中属于变动成本的是___

A. 直接材料费

B. 直线法计提的折旧费

C. 直接人工费

D. 按销量支付的佣金

查看答案解析

【多选题】

下列项目中属于固定成本的是___

A. 直接材料费

B. 租赁费

C. 直接人工费

D. 行政人员工资

查看答案解析

【多选题】

下列关于作业成本法的说法正确的是___

A. 作业成本法认为产品成本实际上就是企业全部作业消耗资源之总和

B. 作业成本法之成本计算可以概括为“资源一产品”

C. 作业成本法的基本思想是“产品消耗作业,作业消耗资源”

D. 作业成本法强调使用直接追溯和动因追溯方式来分配成本

查看答案解析

【多选题】

关于作业成本管理的下列说法中正确的有___

A. 可以消除浪费

B. 可以实现持续改善

C. 可以提高客户价值

D. 关注之重点是如何降低产品成本

查看答案解析

【多选题】

___

A. 直接人工

B. 变动销售费用

C. 变动制造费用

D. 直接材料

查看答案解析

【多选题】

完全成本法与变动成本法的区别在于___

A. 应用的前提条件不同

B. 产品成本构成内容不同

C. 对固定制造费用的认识与处理方法不同

D. 损益计算程序不同

查看答案解析

【多选题】

下列项目中,不会导致完全成本法和变动成本法确定的分期损益不同的是___

A. 直接材料

B. 管理费用

C. 财务费用

D. 固定性制造费用

查看答案解析

【多选题】

下列两个指标之和为1的有___

A. 安全边际率与边际贡献率

B. 安全边际率与包本作业率

C. 保本作业率与变动成本率

D. 变动成本率与边际贡献率

查看答案解析

【多选题】

本量利分析的基本内容有___

A. 保本点分析

B. 安全性分析

C. 成本分析

D. 保利点分析

查看答案解析

【多选题】

短期经营决策的基本方法有___

A. 差量分析法

B. 安全边际分析法

C. 成本平衡点分析法

D. 边际贡献分析法

查看答案解析

【多选题】

下列各项中,属于生产经营决策的有___

A. 亏损产品的决策

B. 深加工的决策

C. 生产工艺技术方案的决策

D. 新建厂房的决策

查看答案解析