263涉外服务礼仪中正确的是___。_答案

【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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相关试题

【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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【单选题】

347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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【单选题】

348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。

A. 平均

B. 低谷

C. 高峰

D. 平谷

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【单选题】

349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

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【单选题】

350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___

A. 2700人

B. 3200人

C. 3700人

D. 4200人

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【单选题】

351单一车站大客流一般在___期间发生。

A. 中午平峰

B. 天气变化

C. 季节变化

D. 周边大型文体活动散场

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【单选题】

352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。

A. 安全可控、客流有序

B. 由内而外

C. 逐级控制

D. 分时段控制

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【单选题】

353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。

A. 司机

B. 司机或行调

C. 控制室

D. 站长

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推荐试题

【单选题】

子宫输卵管造影检查中错误的说法是___

A. 用于不孕症的检查，以确诊输卵管阻塞的部位

B. 可了解子宫内膜息肉及子宫黏膜下肌瘤的情况

C. 也可用于内生殖器结核的诊断

D. 术前无需做碘过敏试验

E. 凡有严重心、肺疾病人，不做此项检查

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【单选题】

在指导产妇哺乳的措施中，错误的做法是___

A. 每隔3～4h1次，每次0．5～1h

B. 两次哺乳问不添加糖水

C. 防止乳房堵住新生儿鼻孔

D. 哺乳毕将新生儿竖抱轻拍背部

E. 应先吸空一侧乳房，再换至对侧

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【单选题】

女子各阶段的生理特点，错误的是___

A. 新生儿期一直受胎盘性激素的影响

B. 儿童期生殖器官处于幼稚型

C. 青春期为月经来潮至生殖器逐渐成熟

D. 更年期卵巢功能逐渐减退

E. 老年期生殖器官萎缩

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【单选题】

患者28岁，妊娠24周，欲行羊膜腔内依沙吖啶引产术。哪项护理措施不妥___

A. 讲解手术经过减轻焦虑

B. 术前嘱其排尿

C. 准备无菌穿刺包

D. 术后观察宫缩和产程进展

E. 术后如体温达38℃需立即进行降温处理

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【单选题】

产妇，29岁，第一胎，妊娠合并心脏病，孕37周，阴道侧切分娩一活婴，产后心功能Ⅱ级，在护理措施中，不正确的为___

A. 产后3天严密观察心衰的表现

B. 产后24小时内绝对卧床休息

C. 不宜母乳喂养

D. 进食富含纤维素食物防便秘

E. 至少住院观察2周

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【单选题】

进入第二产程的标志是___

A. 宫口开全

B. 胎头着冠

C. 产妇屏气，肛门放松

D. 宫缩时会阴膨出，肛门放松

E. 胎先露降至坐骨棘水平以下

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【单选题】

下列哪项不是羊水过多的体征___

A. 子宫大小与孕月相符

B. 腹部膨大

C. 胎位扪及不清

D. 胎心遥远，甚至听不清

E. 妊娠期易并发妊高征

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【单选题】

随访葡萄胎病人时必须进行的最常用的检查方法是___

A. 阴道脱落细胞涂片检查

B. 测尿中的HGG值

C. B超检查有无胎囊

D. 多普勒超声检查听取胎心

E. CT检查脑转移情况

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【单选题】

为预防感染，新生儿脐带护理哪项是正确的___

A. 沐浴后用75％酒精揩净脐带残端和脐轮处

B. 脐带2～3天脱落

C. 有分泌物伴臭味时涂1％龙胆紫

D. 有肉芽组织用50％硝酸银点灼

E. 脐部保持清洁湿润，防止发生脐炎

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【单选题】

女性阴道炎的叙述下列哪项是正确的___

A. 妊娠期间不易发生滴虫性阴道炎

B. 滴虫性阴道炎夫妻间不会相互传染

C. 滴虫性阴道炎用甲硝唑只需1次性治疗

D. 绝经后雌激素水平降低，易引起念珠菌性阴道炎

E. 口腔、阴道黏膜、肠道存在念珠菌可相互传染

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【单选题】

使用短效口服避孕药，开始服第一片的时间一般为___

A. 月经来潮前第5天

B. 月经来潮的第5天

C. 月经来潮的第10天

D. 月经干净后第5天

E. 性生活前8小时

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【单选题】

子宫破裂的发生与下列哪项无关___

A. 梗阻性难产

B. 子宫手术史

C. 分娩期缩宫素使用不当

D. 难产手术操作不当

E. 胎膜早破

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【单选题】

骨盆腔最狭窄的平面是___

A. 骨盆入口平面

B. 中骨盆平面

C. 出口平面的前三角

D. 出口平面的后三角

E. 以上都不对

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【单选题】

卵巢分泌的性功能调节激素有___

A. 雌、孕激素

B. 雌、孕激素，雄激素

C. 雌、孕激素，促卵泡素

D. 促卵泡素、促黄体素

E. 雌、孕激素，生乳

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【单选题】

患者60岁，绝经5年，近日有少量不规则阴道流血，妇检子宫增大、变软，应考虑___

A. 老年性阴道炎

B. 宫体癌

C. 宫颈糜烂

D. 卵巢癌

E. 宫颈癌

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【单选题】

葡萄胎确诊后哪项措施不恰当___

A. 尽快采用吸刮术，迅速排空宫腔

B. 术前不应用缩宫素，防肺栓塞或转移

C. 术中静脉点滴缩宫素，但需在宫口扩大后

D. 为减少出血及子宫穿孔，术前静滴缩宫素

E. 第1次吸刮后1周，行第2次刮宫

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【单选题】

对于化疗患者，错误的护理是___

A. 定时巡视患者

B. 注意患者精神状况，给予心理安慰

C. 化疗中出现体重减轻时，化疗药剂量不要调整

D. 嘱患者进高营养、易消化的食物

E. 注意观察化疗不良反应

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【单选题】

妊娠合并心脏病孕妇减轻妊娠期心脏负担，预防心力衰竭的措施哪项应除外___

A. 积极防治贫血和妊娠高血压综合征(妊高征)

B. 预防上呼吸遭感染

C. 终止妊娠

D. 限制钠盐

E. 预产期前1～2周住院待产

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【单选题】

下列何项是宫颈原位癌的诊断标准___

A. 病变限于上皮内，基底膜未穿透，间质无浸润

B. 子宫颈上皮细胞已发生癌变，侵犯阴道的下2／3

C. 病变侵犯达血管和淋巴

D. 异形细胞侵犯宫颈腺体．侵犯腺体基底膜

E. 细胞异常程度达Ⅱ级以上

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【单选题】

患者30岁，孕40周，临产后出现协调性宫缩乏力。宫口开大4cm，胎囊凸，无头盆不称。护士应首先协助的处理是___

A. 镇静剂

B. 等待产程自然进展

C. 缩宫素静脉滴注

D. 人工破膜后静脉滴注缩宫素

E. 剖宫产术

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【单选题】

患者已婚，以急性腹痛2h，停经45天，妇科检查，左侧附件区可触及一包块，初步诊断为宫外孕，为确诊必须进行阴道穹隆穿刺，穿刺部位应该是___

A. 阴道前穹隆

B. 阴道后穹隆

C. 阴道左穹隆

D. 阴道右穹隆

E. 膀胱子宫陷凹

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【单选题】

绝经后妇女除恶性肿瘤外，出现血性白带最可能的是___

A. 宫颈息肉

B. 子宫颈糜烂

C. 老年性阴道炎

D. 子宫肌瘤

E. 滴虫性阴道炎

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【单选题】

无排卵性功血的主要临床特点是___

A. 阴道少量流血

B. 阴道多量流血

C. 不规则子宫出血

D. 绝经后出血

E. 接触性出血

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【单选题】

放置宫内节育器的最佳时间是___

A. 月经干净后立即

B. 月经干净后1～2天

C. 月经干净后3～7天

D. 月经干净后7～10天

E. 安全期

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【单选题】

凝血机制障碍导致产后出血不包括___

A. 胎盘残留

B. 胎盘早剥

C. 妊娠高血压综合征

D. 产褥感染

E. 羊水栓塞

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【单选题】

关于分娩的分期，错误的是___

A. 总产程是指规律性宫缩开始至胎儿娩出为止

B. 第一产程初产妇需要11～12小时

C. 第二产程初产妇需要1～2小时

D. 第三产程不超过30分钟

E. 第二产程经产妇需1小时或数分钟

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【单选题】

子宫内膜癌，最主要的临床表现为___

A. 下腹及腰骶部疼痛

B. 贫血消瘦，恶病质

C. 绝经后不规则阴道出血

D. 白带多伴阴道痒

E. 下腹部可触及包块

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【单选题】

妇科检查前准备与内、外科检查准备不同的是___

A. 语言亲切地解释安置体位的要求

B. 要求排空膀胱和直肠

C. 提醒或协助病人上下床安全

D. 冬季做好保暖工作

E. 嘱病人张口呼吸放松腹壁

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【单选题】

对高危孕妇，处理不妥的是___

A. 应用胎儿监测仪及时发现异常情况

B. 给产妇吸氧

C. 发现胎儿窘迫，均作剖宫产

D. 决定手术后在短时间内做好术前准备

E. 做好新生儿窒息抢救工作

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【单选题】

关于滴虫性阴道炎使用甲硝唑治疗，下列哪项是错误的___

A. 顽固者夫妻应同时口服甲硝唑治疗

B. 妊娠早期及哺乳期不用为妥

C. 妊娠早期服用对胎儿无影响

D. 局部用药亦可收到较好效果

E. 阴道放药前行酸性溶液冲洗可提高疗效

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【单选题】

前置胎盘的孕妇禁做的检查是___

A. 血常规检查

B. 尿常规检查

C. B型超声检查

D. 肛门检查及阴道检查

E. NST

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【单选题】

下述哪项不属于高危妊娠___

A. 40岁初孕

B. 身高145cm

C. 前置胎盘

D. 妊娠合并病毒性肝炎

E. 妊高征

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【单选题】

以下四项中，除外哪一项为妊娠合并糖尿病对胎儿的影响___

A. 除外新生儿高血糖症

B. 高胆红素血症

C. 先天性畸形

D. 巨大儿

E. 低体重儿

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【单选题】

子宫下段破裂的临床表现何项正确___

A. 胎体触及不清

B. 产妇突感强烈腹痛，随之子宫收缩消失

C. 胎头拨露继而着冠

D. 多伴有阴道多量鲜血流出

E. 可见痉挛性狭窄环随宫缩上升

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【单选题】

关于妊娠期母体内分泌系统的变化，下列哪项是正确的___

A. 腺垂体不增大

B. 促黑素细胞激素减少

C. 甲状腺功能低下

D. 皮质醇轻度减少

E. 垂体催乳激素增多

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【单选题】

产后护理哪一项不恰当___

A. 每日测宫底高度

B. 保持外阴清洁

C. 24h后循序渐进的活动

D. 保持大小便通畅

E. 为促使会阴伤口早日愈合，自产后2天给PP坐浴

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【单选题】

关于雌激素的生理功能，正确的叙述是___

A. 使阴道上皮增生，角化现象消失

B. 使宫颈口，关闭，黏液减少变稠，拉丝度减小

C. 使子宫内膜增生变厚

D. 使子宫肌对缩宫素的敏感性降低

E. 体内红细胞总量减少

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【单选题】

有关孕妇血液循环系统的生理性变化，错误的概念是___

A. 血容量增加至32～34周达高峰

B. 血液稀释出现生理性贫血

C. 血液黏稠度增加，处于高凝状态

D. 红细胞沉降率(血沉)增快

E. 体内红细胞总量减少

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【单选题】

关于不协调性子宫收缩乏力，正确的叙述是___

A. 子宫肌肉不协调性收缩，致使宫腔内压力过低

B. 为无效宫缩

C. 产妇于宫缩间歇期时安静，腹痛消失

D. 子宫收缩极性倒置，但不影响宫口扩张

E. 一般不会出现胎儿宫内窘迫

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【单选题】

子宫内膜异位症痛经的特点是___

A. 痛经发生于月经前期

B. 痛经发生于月经前，经期加重，经后缓解

C. 痛经与月经周期无关

D. 痛经经期轻微，经后加重

E. 痛经多为原发性痛经

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