城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。____答案

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【判断题】

按照“一国两制”实现祖国和平统一，符合中华民族根本利益。

A. 对

B. 错

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【判断题】

必须把提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。

A. 对

B. 错

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社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

实现可持续发展的核心问题是实现经济社会和人口、资源、环境的协调发展。

A. 对

B. 错

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社会主义和谐社会的必要条件和基本标志是发展有序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国第一次正式提出科学发展观的概念是在第十七次全国代表大会中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

科学发展观是对可持续发展观的补充与延伸。

A. 对

B. 错

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【判断题】

科学发展观体现了以人为本和统筹兼顾的思想，是不同于毛泽东和邓小平思想的完全创新的发展观。

A. 对

B. 错

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【判断题】

又快又好发展是全面落实科学发展观的本质要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发展循环经济，是建设资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建设社会主义物质文明、精神文明可以为构建社会主义和谐社会提供足够坚实的基础。

A. 对

B. 错

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【判断题】

推动城乡发展一体化，是解决“三农”问题的根本途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

实现工业化、信息化、城镇化、农业现代化，是我国社会主义现代化建设的根本任务，也是加快形成新的经济发展方式、促进经济持续健康发展的根本动力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发展社会主义民主政治，最重要的就是要坚持好、发展好适合我国国情的社会主义政治制度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民通过选举、投票行使权利和人民内部各方面在重大决策之前进行充分协商，尽可能就共同性问题取得一致意见，是我国社会主义民主的两种重要形式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会主义核心价值体系是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。

A. 对

B. 错

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受各种因素的影响，党的领导被忽视、淡化、削弱的状况还未得到明显改变。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国人口面临严重的老龄化问题，养老金和农村低保标准增幅难以超越GDP增速。

A. 对

B. 错

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中国特色社会主义法治体系日益完善，加快建设法治政府进入新阶段，但全社会法制观念还很差。

A. 对

B. 错

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中国文化走出去步伐加快，中国故事吸引世界目光。

A. 对

B. 错

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【判断题】

2014年10月底，全军政治工作会议在遵义召开，习近平同志带领中央军委全体成员和会议代表，一起重温了我党我军光荣历史和优良传统。

A. 对

B. 错

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我国目前人均国民生产总值，相当于世界平均水平的80%左右，按国家和独立经济体排位，大致处在世界底层。

A. 对

B. 错

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中国特色社会主义进入新时代，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案。

A. 对

B. 错

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全面从严治党，就要增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决拥护党中央权威和集中统一领导。

A. 对

B. 错

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全面从严治党，就要坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”“拍蝇”“猎狐”。

A. 对

B. 错

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在中国特色社会主义条件下，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。

A. 对

B. 错

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中国特色社会主义最本质的特征是人民当家作主。

A. 对

B. 错

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中国特色社会主义制度的最大优势是人民代表大会制度。

A. 对

B. 错

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坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一是社会主义经济发展的必然要求。

A. 对

B. 错

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中国人民的梦想和各国人民的梦想是互不相通的。

A. 对

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【判断题】

中国梦是和平、发展、合作、共赢的梦，与世界各国人民的美好梦想息息相通。

A. 对

B. 错

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中国梦指明了全党全国各族人民共同奋斗的目标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中国梦为坚持和发展中国特色社会主义注入崭新内涵。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中国梦最大的特点,就是把国家民族个人作为一个命运共同体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

实现中国梦，意味着中国将成为世界第一超级大国。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只有中国特色社会道路，才能发展中国、稳定中国。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中国越发展,对世界和平与发展就越有利。

A. 对

B. 错

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【判断题】

实现中华民族伟大复兴的中国梦是各民族共同的梦，也是各民族自己的梦。

A. 对

B. 错

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【判断题】

1997年党的十五大正式宣布，人民生活总体达到了小康。

A. 对

B. 错

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【判断题】

2002年党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标。

A. 对

B. 错

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