员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处_答案

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

A类

相关试题

【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

何时再循环活门关闭？___

A. 双组件关闭

B. 组件1关闭

C. 组件2关闭

D. 和组件没有关系

查看答案解析

【单选题】

厕所和厨房排气风扇工作的条件是:___

A. 飞机在地面，压差大于1psi和飞机在空中，压差小于1psi

B. 只要有电就会工作

C. 飞机在地面，并且有电或者是飞机在空中，压差小于1psi

D. 人工电门控制

查看答案解析

【单选题】

IDG的全称是？___

A. 整体驱动发电机

B. 内部驱动发电机

C. 发电机

D. 整体驱动装置

查看答案解析

【单选题】

IDG装在什么位置？___

A. 吊架

B. 进气道

C. 风扇机匣

D. 核心机匣

查看答案解析

【单选题】

接通SERVICE BUS（勤务汇流条）的电门（maint bus on)位于什么地方？___

A. 左2号登机门处。

B. 左1号登机门天花板。

C. 左3号。

D. 驾驶舱。

查看答案解析

【单选题】

变压整流器（TR）1，2号位于那里？___

A. 驾驶舱

B. 客舱

C. 电子舱

D. 货舱

查看答案解析

【单选题】

着陆恢复电门（LAND RECOVER)在驾驶舱那里？___

A. 中控台

B. 主仪表板

C. 头顶板

D. 操纵杆上

查看答案解析

【单选题】

应急发电机（CSM/G)位于哪里？___

A. 左大翼整流椎

B. 主轮舱

C. 前轮舱

D. 电子舱

查看答案解析

【单选题】

应急发电机（CSM/G)由什么驱动？___

A. 蓝系统液压

B. 蓝系统液压或冲压涡轮

C. 绿系统液压

D. 绿系统液压或冲压涡轮

查看答案解析

【单选题】

A330飞机的交流电源参数是多少？___

A. 115V 400HZ 单相

B. 200V 400HZ 三相

C. 115V 400HZ 三相

D. 115V 50HZ 三相

查看答案解析

【单选题】

静变流机提供的电源参数是多少？___

A. 115V 400HZ 单相

B. 200V 400HZ 三相

C. 115V 400HZ 三相

D. 115V 50HZ 三相

查看答案解析

【单选题】

A330飞机共有几个ECMU?___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

外电源接头上，那个钉作为中线（NEUTRAL)？___

A. A

B. B

C. C

D. N

查看答案解析

【单选题】

驾驶舱外电源电门已经接通后，外电源面板上的灯将怎样？___

A. 连接灯和未使用灯都点亮

B. 连接灯和未使用灯都熄灭

C. 连接灯点亮，未使用灯熄灭

D. 连接灯熄灭，未使用灯点亮

查看答案解析

【单选题】

A330飞机装有几个电瓶？___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

IDG内产生电源的部分分成几级？___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

IDG滑油由什么进行冷却？___

A. 燃油

B. 低压压气机（风扇）

C. 高压压气机

D. 发动机滑油

查看答案解析

【单选题】

在不接通飞机电源的情况下，AC SERVICE BUS（勤务汇流条）可由哪里供电？___

A. 外电源接头A。

B. 外电源接头B。

C. APU发电机。

D. IDG。

查看答案解析

【单选题】

IDG在空中脱开后，应怎样进行复位？___

A. 再次按压IDG脱开电门

B. 只能在地面拉IDG上的复位环进行复位

C. 将发电机控制电门按出到OFF位

D. 按出BUS TIE 电门

查看答案解析

【单选题】

变压整流器，（TR）的复位可在哪里进行？___

A. CMC。

B. TR的复位按钮。

C. ECMU。

D. A和B。

查看答案解析

【单选题】

DC SERVICE BUS(直流勤务汇流条）由那个变压整流器（TR）供电？___

A. TR1。

B. TR2。

C. ESS TR。

D. APU TR。

查看答案解析

【单选题】

对静变流机描述错误的是：___

A. 由电瓶供电

B. 直接供电给AC ESS BUS

C. 将28VDC转换为115VAC

D. 由TR1或TR2供电

查看答案解析

【单选题】

以下那项不是IDG在ECAM上显示的内容？___

A. 负载的百分比

B. 滑油进口温度

C. 电压

D. 频率

查看答案解析

【单选题】

A330飞机的IDG和APU发电机正常的交流电源负载参数是多少（100%时）？___

A. 100KVA

B. 115KVA

C. 120KVA

D. 130KVA

查看答案解析

【单选题】

外电源接头上，那几个钉作为馈线？___

A. A,B,N

B. A,B,C

C. N,E,F

D. A,E,F

查看答案解析

【单选题】

两个主电瓶的作用是什么？___

A. 只给DC ESS BUS供电

B. 用于起动APU

C. 提供备份电源

D. 起动发动机

查看答案解析

【单选题】

GCU的电源由什么供应？___

A. PMG。

B. 电瓶汇流条301PP。

C. ECMU。

D. A和B。

查看答案解析

【单选题】

SIC（系统隔离接触器）只能由哪个部件控制？___

A. ECMU1。

B. ECMU2。

C. GCU1。

D. GCU2。

查看答案解析

【单选题】

IDG控制电门内的故障灯在什么情况下会点亮？___

A. 滑油压力低（启动时）

B. 滑油温度低(启动时）

C. 滑油温度低（慢车时）

D. 滑油温度高（启动时）

查看答案解析

【单选题】

在滑油温度较低的情况下，IDG滑油冷却器会怎样？___

A. 会对滑油进行加温

B. 会让燃油旁通

C. 会让冷却空气旁通

D. 会打开压力释放活门，让滑油旁通

查看答案解析

【单选题】

基本变压整流器（ESS TR）有那几个供电来源？___

A. AC BUS1，AC BUS2。

B. ECMU1；ECMU2。

C. DC BAT BUS；DC ESS BUS。

D. AC BUS 1；AC BUS 2；CSM/G。

查看答案解析

【单选题】

以下对发电机控制电门(GEN )描述正确的是？___

A. 故障灯只在按出位时才能点亮。

B. 电门在按进位时，给出复位信号。

C. 发动机关车后故障灯被抑制不能点亮。

D. 故障灯只在电门按进的时候才能点亮。

查看答案解析

【单选题】

电瓶电门在按进位，那个部件控制电瓶充放电？___

A. GCU。

B. BCL。

C. ECMU。

D. GPCU。

查看答案解析

【单选题】

GCU与CMC是通过那个部件相连？___

A. SDAC。

B. GAPCU。

C. ECMC。

D. FWC。

查看答案解析

【单选题】

IDG滑油超温的设定值是多少摄氏度？___

A. 165

B. 175

C. 185

D. 195

查看答案解析

【单选题】

当发电机电门的“FAULT”灯亮时，最多只能进行几次复位？___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

对于IDG滑油量传感器描述正确的是？___

A. 传感器得出的油量会在ECAM上显示

B. 关车后4分钟，GCU给传感器通电30秒用于检查油量

C. 发动机启动后4分钟，GCU给传感器通电30秒用于检查油量

D. 如果油量不够的时候，只能在IDG上目视检查发现

查看答案解析

【单选题】

除了在ECAM的电源页面上，还有那里可以看到电瓶电压？___

A. 在头顶的应急电源面板。

B. 在PFD 上。

C. 在ND 上。

D. 在头顶的电源控制面板。

查看答案解析

【单选题】

正常情况下，AC ESS BUS由哪个汇流条供电？___

A. AC ESS SHED BUS。

B. AC BUS 1。

C. AC BUS 2。

D. CSM/G。

查看答案解析

【单选题】

在进行NBPT（无中间电源转换）时，参考频率由什么部件提供？该部件装在哪里？___

A. FRU； GCU1。

B. FRU； GCU2。

C. FRU； GAPCU。

D. GAPCU；

E. CMU。

查看答案解析