员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处_答案

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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答案

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A类

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【判断题】

293、目前100G 光模块无短距(100 米)双纤多模模块

A. 对

B. 错

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295、AP7060DN 是业界首款商用1 OGE AP

A. 对

B. 错

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296 AP7060 是华为支持11ax 协议的首款产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

302 AR550C-4GE 工业交换机竞争优势在于上行支持2.5G，下行支持全CE

A. 对

B. 错

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306 NIP 只能做1PS 使用，不能当IDS 使用

A. 对

B. 错

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307 NGFW 的核心功能依然是访问控制

A. 对

B. 错

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308 沙箱能检测未知威胁，不能检测已知威胁

A. 对

B. 错

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【判断题】

313. S12700 的随板AC/ 随板BRAS 不需要license 控制, 客户无需购买license?

A. 对

B. 错

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【判断题】

322. AP8150 支持WAVE2、蓝牙、ZigBee、外置天线的室外AP

A. 对

B. 错

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【判断题】

323.19 年WAN 市场主要策略是wifi6 产品和解决方案

A. 对

B. 错

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【判断题】

328. ARG3 支持IPSEC 硬件加密,需要单独配置硬件模块

A. 对

B. 错

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【判断题】

330.NetFlow 是一种数据交换方式,其工作原理是NetFlow 利用标准的交换模式处理数据流的第一个IP 包数据,生成NetFlow 缓存,随后同样的数据基于缓存信息在同一个数据流中心进行传输,不再匹配相关的访问控制等策略,NetFlow 缓存同样包含了随后数据流的统计信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

331. ”鱼叉攻击”是黑客攻击方式之一,最常见的做法是,将木马程序作为电子邮件的附件,并起上一个极具诱惑力的名称,发送给目标电脑,诱是受害者打开附件,从而感染木马

A. 对

B. 错

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【判断题】

38.新一代AR63XX 系列路由器所有类型主控都支持自带万兆接口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

39.SD-WAN 解决方案主要应用的行业包含金融和大企业。

A. 对

B. 错

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70.SDN 就是转发控制分离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

130、华为AR 路由器可以提供FDD-LTE、TDD-LTE 两种制式的4G 标准

A. 对

B. 错

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131、AR550C-2C6GE 的固定接口为2*GE Combo +6*GE RJ45

A. 对

B. 错

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【判断题】

204、6720EI S6720E 既能做SVF parent 角色，又能做SVF client 角色

A. 对

B. 错

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【判断题】

205、安全协防方案中CIS 基于大数据进行内网检测，与IPS/IDS 是基于已知威助的检测方案不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

207、NE4OE 和NE20E 都支持多虚一技术，但只能2 虚1

A. 对

B. 错

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【判断题】

257. 华为AP7052DN 支持智能天线和IOT 扩展

A. 对

B. 错

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【判断题】

162、S1700 全系列采用无风脑静音设计

A. 对

B. 错

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【单选题】

一、1．企业按期计提折旧时，应贷记___。

A. 生产成本

B. 制造费用

C. 管理费用

D. 累计折旧

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【单选题】

对于现金的清查，应将其结果及时填列___。

A. 盘存单

B. 实存账存对比表

C. 库存现金盘点报告表

D. 对账单

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【单选题】

记账凭证上记账栏中的“√”记号表示的是___。

A. 已经登记入账

B. 不需登记入账

C. 此凭证作废

D. 此凭证编制正确

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【单选题】

以下项目中不是财产清查基本程序的是___。

A. 成立清查组织

B. 确定清查对象

C. 制订清查方案

D. 编制汇总表

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【单选题】

固定资产的账面净值指的是___。

A. 固定资产原价

B. 固定资产原价减去累计折旧

C. 固定资产原价减去固定资产减值准备

D. 固定资产原价减去累计折旧，再减去减值准备

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【单选题】

商业承兑汇票到期，承兑人违约拒付或无力支付票款，企业收到银行退回的商业承兑汇票、委托收款凭证、未付票款通知书或拒绝付款证明等，将到期票据的票面金额转入___账户。

A. 应收账款

B. 预收账款

C. 预付账款

D. 其他应收款

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【单选题】

销售产品时应交销售税金，应贷记的科目是___。

A. 主营业务收入

B. 营业税金及附加

C. 应交税费

D. 所得税费用

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【单选题】

下列属于长期负债的是___。

A. 应付职工薪酬

B. 应交税费

C. 应付股利

D. 应付债券

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【单选题】

会计机构中保管会计档案的人员，不得由___兼任。

A. 单位负责人

B. 会计机构负责人

C. 出纳人员

D. 会计主管人员

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【单选题】

企业(民用航空运输)的高价周转件，应当确认为___。

A. 原材料

B. 库存商品

C. 固定资产

D. 在建工程

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【单选题】

企业实收资金比原注册资金数额增减超过___时，应持相关文件，向原登记主管机关申请变更登记。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

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【单选题】

下列费用不属于销售费用的是___。

A. 企业在销售过程中的运输费

B. 修理费

C. 广告费

D. 销售机构人员职工薪酬

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【单选题】

营业收入减去营业成本、营业税金及附加，减去销售费用、管理费用和财务费用，减资产减值损失，加投资收益后的金额，称为___。

A. 主营业务利润

B. 利润总额

C. 营业利润

D. 净利润

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【单选题】

下列固定资产折旧的表述错误的是___。

A. 对固定资产净残值的确定带有一定主观性

B. 固定资产原价指的是固定资产的历史成本

C. 企业应当根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定资产的使用寿命

D. 企业有关固定资产的预计使用年限、预计净残值和折旧方法等，可以根据需要随意变更

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【单选题】

下列各项中，属于总分类会计科目的是___。

A. 应交增值税

B. 应付账款

C. 专利权

D. 专用设备

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【单选题】

“营业外收入”账户按所归属的会计要素不同，属于___类账户。

A. 资产

B. 负债

C. 所有者权益

D. 损益

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【单选题】

会计核算工作的起点是___。

A. 会计分录

B. 会计账簿

C. 会计凭证

D. 财务报告

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