【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
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答案
缺件通知单
解析
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【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
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【简答题】
不良贷款日常管理工作包括哪几方面?
【简答题】
资产保全工作要围绕哪几项工作进行?
【简答题】
个人公司类一般债权或股权呆账认定标准:
【简答题】
公司类一般债权或股权呆账认定标准:
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银行卡透支款项呆账认定标准:
【简答题】
市县行社在资产转让过程中,应严格遵守国家法律法规,严禁以下违法违规行为:
【单选题】
___,是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。
A. 依法执政
B. 以德治国
C. 全面依法治国
D. 党的
【单选题】
___第一次明确提出:为了保障人民民主,必须加强法制建设。必须使民主制度化、法律化,使这种制度和法律不因领导人的改变而改变,不因领导人的看法和注意力的改变而改变。”
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
依法执政,既要求党依据___治国理政,也要求党依据党内法规管党治党。
A. 道德
B. 群众力量
C. 马克思主义基本原理
D. 宪法法律
【单选题】
当前,政法各部门相继提出了诸如审判公开、检务公开、警务公开等一系列的规定和办法,这集中体现了公平正义理念对政法工作的哪项要求。___
A. 以事实为依据、以法律为准绳
B. 实体公正与程序公正并重
C. 坚持秉公执法
D. 坚持以公开促公正
【单选题】
“为政以德”所反映的“以德治国”理念,是我国古代___的经典部分,我们要以历史唯物主义的立场,取其精华,去其糟粕,做到“古为今用”。
A. 儒家思想
B. 道家思想
C. 法家思想
D. 墨家思想
【单选题】
下列说法中,不正确的有___。
A. 国家机关在维护宪法权威方面负有法定义务
B. 社会主义法制的统一是法律权威的重要标志
C. 法律的权威完全在于立法中是否体现了人民意志
D. 法律对人的社会生活具有最有力的规范和约束作用
【单选题】
关于依法治国,下列哪一认识是错误的?___
A. 依法治国要求构建科学完善的权力制约监督机制
B. 依法治国要求坚持“法律中心主义”,强调法律在治理和管理国家中的作用
C. 实施依法治国基本方略,必须坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设
D. 依法治国要求党必须坚持依法执政,正确领导立法、保证执法、带头守法
【单选题】
依法治国是社会主义法治理念的核心内容,也是宪法确定的治国方略。关于实施依法治国的要求,下列哪一选项是不正确的?___
A. 在具体的社会治理实践中将法治与德治紧密结合,共同发挥其规范社会成员思想和行为的作用
B. 坚持以宪法和法律为社会关系调控手段,限制并约束各种社会组织的规章制度、民规、民约的调节功能
C. 尊重宪法和法律的权威,保证司法机关依法独立行使审判权和检察权,尊重和服从司法机关作出的生效判决
D. 构建“以权力制约权力”的监督体系,科学配置权力,合理界定权限,形成既相互制约与监督,又顺畅有效运行的权力格局
【单选题】
东部某市是我国获得文明城市称号且犯罪率较低的城市之一,该市某村为了提高村民的道德素养,建有一条“爱心互助街”,使其成为交换和传递爱心的街区。关于对法治和德治相结合的原则的理解,下列哪一选项是错误的?___
A. 道德可言滋养法治精神和支撑法治文化
B. 通过公民道德建设提高社会文明程度,能为法治实施创造良好的人文环境
C. 坚持依法治国和以德治国相结合,更要强调发挥道德的教化作用
D. 德道教化可以劝人向善,也可以弘扬公序良俗,培养人们的规则意识
【单选题】
中共中央、国务院决定将我国现行《宪法》实施日______,作为每年的全国法制宣传日。___
A. 1月24日
B. 1月29日
C. 4月26日
D. 12月4日
【单选题】
党和国家的重要文件第一次使用“法治”这一概念,是在______的《中共中央关于坚决保证刑法、刑事诉讼法切实实施的指示》中。___
A. 1978年
B. 1979年
C. 1981年
D. 1986年
【单选题】
“依法治国是党领导人民治理国家的基本方略”是在___首次提出的。___
A. 党的十五大
B. 党的十六大
C. 党的十七大
D. 党的十八大
【单选题】
2012年12月4日,中共中央总书记习近平在首都各界纪念现行《宪法》公布施行____周年大会上指出,全面贯彻实施《宪法》,是建设社会主义法治国家的首要任务和基础性工作。___
A. 28
B. 30
C. 32
D. 35
【单选题】
党的十八大强调,依法治国是党领导人民治理国家的基本方略,______是治国理政的基本方式。___
A. 法制
B. 法治
C. 依法治国
D. 依法执政
【单选题】
坚持党的领导,更加注重改进党的领导方式和执政方式。依法治国,首先是______。___
A. 依宪治国
B. 依法执政
C. 科学立法
D. 公正司法
【单选题】
生存权、发展权是基本的民生权利,从这个意义上讲,民生问题的实质是一个______问题。___
A. 发展
B. 社会
C. 法治
D. 政治
【单选题】
良好的法治环境,是依法治国的______工程。___
A. 根本性
B. 原则性
C. 保障性
D. 基础性
【单选题】
“阳光是最好的防腐剂”。要深化司法公开,让司法权力在阳光下运行,在依照法律规定和遵循司法规律的前提下,全面推进____等各方面的司法公开。___
A. 立法、执法、司法
B. 立案、庭审、执行
C. 立法、执法、庭审
D. 立法、立案、司法
【单选题】
__是实施法律法规的重要主体,在法治建设中有着重要的示范作用。___
A. 各级党委
B. 各级政府
C. 行政机关
D. 政府部门
【单选题】
全面推进依法行政,加快建设法治政府,要把___作为行政决策的第一要件,健全依法决策机制,把公众参与、民主协商、风险评估、合法性审查、集体讨论等作为重大决策的必经程序。___
A. 立法
B. 执法
C. 合法
D. 释法
【单选题】
_______是现代法治国家的重要标志,也是衡量现代社会文明进步的重要标尺。___
A. 宪法
B. 法律
C. 社会主义
D. 法规
【单选题】
____是中国特色社会主义法律体系的重要组成部分,也是法治四川建设的重要保证。___
A. 地方立法
B. 科学立法
C. 公正司法
D. 严格执法
【单选题】
2013年12月6日,省委书记王东明在《法制日报》发表题为______的署名文章。___
A. 治蜀兴川重在推行法治
B. 治蜀兴川重在推行法制
C. 治蜀兴川重在厉行法治
D. 治蜀兴川重在厉行法制
【单选题】
结合我省法治宣传教育工作,省委书记王东明强调,要深化法律进机关、进学校、进乡村、进社区、进寺庙、进企业、进单位“法律七进”活动,尤其要先把______作为重点。___
A. 学校和寺庙
B. 乡村和社区
C. 社区和企业
D. 学校和企业
【单选题】
《四川省依法治省纲要》是我省推进依法治省的纲领性文件,其中,______是依法治省的根本保证。___
A. 依法执政
B. 科学立法
C. 依法行政
D. 公正司法
【单选题】
地方法治建设具有长期性、艰巨性和渐进性特点。《四川省依法治省纲要》明确,到______,治蜀兴川各项事业全面纳入法治化轨道。___
A. 2015年
B. 2018年
C. 2020年
D. 2024年
【单选题】
根据《四川省依法治省2014年工作要点》,在法治宣传教育方面,制定加强全省领导干部学法用法工作实施意见。党委(党组)中心组每年至少进行______次法治专题集中学习。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
准确把握推进依法治省的基础工程,就是要实现______。___
A. 社会和谐
B. 全民普法
C. 全民守法
D. 公平正义
【单选题】
中华人民共和国的国家机构实行____的原则。___
A. 单一制
B. 议行合一
C. 民主集中制
D. 三权分立
【单选题】
依法治国应当与___相结合。___
A. 依宪治国
B. 依法行政
C. 以德治国
D. 以法治权
【单选题】
全国人民代表大会有权___。___
A. 制定宪法
B. 修改宪法
C. 废除宪法
D. 停止执行宪法
【单选题】
设定行政许可应当维护____。___
A. 公共利益和经济秩序
B. 公共利益和社会秩序
C. 国家利益和经济秩序
D. 国家利益和社会秩序
【单选题】
行政机关违法实施行政许可,给当事人的合法权益造成损害的,赔偿的法律依据是______。___
A. 国家赔偿法
B. 民法
C. 行政许可法
D. 行政复议法
【单选题】
根据《行政诉讼法》规定,相对人对具体行政行为不服直接向人民法院提起诉讼,应当在知道作出具体行政行为之日起____内提起,法律另有规定的除外。___
A. 15日
B. 30日
C. 2个月
D. 3个月