【单选题】
要设置字符的颜色,可先选择文字,然后打开格式菜单,向单击___ (易)(基础知识)
A. “段落”选项
B. “样式与格式”选项
C. “字体”选项
D. “边框和底纹”选项
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答案
C
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相关试题
【单选题】
要使不相邻的两段文字互换位置,可作的操作是___ (易)(基础知识)
A. 剪切+复制
B. 剪切+粘贴
C. 剪切
D. 复制十粘贴
【单选题】
如果要调整行距,应该在“段落”对话框中的___选项页中进行。(易)(基础知识)
A. 缩进和间距
B. 换行和分段
C. 中文版式
D. 其他
【单选题】
在 Excel 2000中,在显示出的大量学生成绩中对不及格的成绩用醒目的方式表示(如用红色表示等),利用___命令最方便。(难)(基础知识)
A. 查找
B. 条件格式
C. 数据筛选
D. 定位
【单选题】
计算机信息安全技术的两个层次的第二层次是___(难)(基础知识)
A. 计算机数据安全
B. 计算机系统安全
C. 计算机物理安全
D. 计算机网络实全
【单选题】
计算机信息系统的系统安全技术分为物理安全技术和___两个部分(中)(基础知识)
A. 网络安全技术
B. 数据安全技术
C. 防火墙拉术
D. 密码安全技术
【单选题】
关于在资源管理器中选取文件和文件失的操作,如下叙述不正确的是___(中)(基础知识)
A. Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件
B. 单击一次可以选中一个文件或文件夹
C. Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件
D. 单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹
【单选题】
创建“快捷方式”的作用是___ (易)(基础知识)
A. 允许在不同窗口访问同一对象,而不必将这对象拷贝到需要打开它的窗口
B. 可以使用户在文件夹中访问该对象,但必须将对象复制到文件夹的目录中
C. 可方便地同时打开多个对象,并使它们都成为当前活动窗口
D. “桌面”上所有图标的路径,同它们所代表的程序项的路径是一样的
【单选题】
从桌面上删除一个快捷方式,下面说法正确的是___(易)(基础知识)
A. 仅从计算机硬盘上删除快捷方式
B. 该快捷方式对应的程序将不能正常运行
C. 从计算机硬盘上删除快捷方式和它对应的程序、文件及文件夹
D. 快捷方式一旦删除就无法再重新建立起来
【单选题】
在Word中输入一些键盘上没有的特殊字符,方法是___(易)(基础知识)
A. 无法实现
B. 选择“插入”菜单的“符号”命令
C. 用绘图工具绘制特殊符号
D. 选择“编辑”菜单的“符号”命令
【单选题】
使用Excel的数据筛选功能,是将___(易)(基础知识)
A. 满足条件的记录显示出来,而删除掉不满足条件的数据。
B. 不满足条件的记录暂时隐藏起来,只显示满足条件的数据。
C. 不满足条件的数据用另外一个工作表来保存起来。
D. 将满足条件的数据突出显示。
【单选题】
数据库是按一定的结构和规则组织起来的___的集合(中)(基础知识)
A. 相关数据
B. 无关数据
C. 杂乱无章的数据
D. 以上都不是
【单选题】
数据模型用来表示实体间的联系,但不同的数据库管理系统支持不同的数据模型,___ 是最常用的数据模型。(难)(基础知识)
A. 层次模型
B. 网状模型
C. 链状模型
D. 关系模型
【单选题】
建立Access 2000数据库时要创建一系列的对象,其中最基本的是创建___ (中)(基础知识)
A. 查询
B. 报表
C. 基本表
D. 基本表之间的关系
【单选题】
Access 2000的查询是数据库管理中一个最基本的操作,利用查询可以通过不同的方法来___数据。(中)(基础知识)
A. 更改、分析
B. 查看、更改
C. 查看、分析
D. 查看、更改以及分析
【单选题】
在Access2000中,有关主键的描述,不正确的是___(中)(基础知识)
A. 在输入记录时,主键的值不可以空着
B. 主键创建后,还可以取消
C. 在输入记录时,主键的值可以空着
D. 主键的值,对于每个记录必须是唯一的
【单选题】
一个完整的计算机系统包括___两大部分。(易)(基础知识)
A. 主机和外部设备
B. 硬件系统和软件系统
C. 硬件系统和操作系统
D. 指令系统和系统软件
【单选题】
计算机网络按其覆盖的范围,可划分为___ (易)(基础知识)
A. 以太网和移动通信网
B. 局域网、城域网和广域网
C. 电路交换网和分组交换网
D. 星形结构、环形结构和总线结构
【单选题】
计算机的多媒体技术,就是计算机能接收、处理和表现由___等多种媒体表示的信息的技术。(中)(基础知识)
A. 中文、英文、日文和其他文字
B. 硬盘、软盘、键盘和鼠标
C. 文字(包括数字)声音和图像(包括静止的或活动的)
D. 拼音码、五笔字形和自然码
【单选题】
多媒体的关键特性主要表现在___三个方面。(难)(基础知识)
A. 信息载体的多样性、系统的集成性、媒体的交互性
B. 信息载体的多样性、系统的交互性、媒体的集成性
C. 信息载体的多样性、系统的集成性、媒体的同步性
D. 信息载体的多样性、系统的实时性、媒体的交互性
【单选题】
在Word的编辑状态下,“编辑”菜单下的“复制”项的功能是将选定的文本或图形___(易)(基础知识)
A. 复制到另一个文件插入点位置
B. 由剪贴板复制到插入点
C. 复制到当前文件的插入点位置
D. 复制到剪贴板上
【单选题】
使用文字处理软件编辑文本时,最基本的操作是移动光标,因为几乎所有的操作都与光标当前的位置有关。为快速将光标移动到文本的行首和行尾,使用的命令分别是___(易)(基础知识)
A. Home或 End
B. ^Home或 ^End
C. Up或
D. own
【单选题】
如果当前纸张的规格默认为A4,要改为B5规格纸张打印输出,应进行的操作是___(中)(基础知识)
A. 选择“文件”菜单中的“打印”,在对话框中选择“纸型”选项卡
B. 选择“文件”菜单中的“页面设置”,在对话框选择“纸张来源”选项卡
C. 选择“文件”菜单中的“页面设置”,在对话框中选择“纸型”选项卡
D. 选择“文件”菜单中的“页面设置”,在对话框中选择“版式”选项卡
【单选题】
MCU是视频会议系统的控制核心,它的功能是对视频、语音及数据信号进行切换。当参加会议的终端数量多于___个时,必须通过MCU来进行交换和控制( )(中)(音视频系统)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
下列哪些是常用的音频编码标准,请列出___(难)(音视频系统)
A. H.261、H.263;
B. H.264、MPEG-4;
C. G.711、G.722;G.729;
D. H265、MPEG-2。
【单选题】
有两个消防中队到达现场时,现场指挥员一般由___担任。(易)(应急通信)
A. 大队指挥员
B. 主管消防中队指挥员
C. 增援中队指挥员
D. 取得灭火救援岗位资质的指挥员
【单选题】
现场指挥部通信组组长由___担任,在现场总指挥的领导下,负责现场通信联络工作。(易)(应急通信)
A. 消防总队通信参谋
B. 消防支队通信参谋
C. 消防大队通信参谋
D. 消防总队、支队( 大队 )通信参谋或通信员
【单选题】
现场指挥部通信组组长的主要职责是组织现场与后方调度室之间、___之间的通信联络,迅速准确地传达现场指挥员的命令。(易)(应急通信)
A. 现场指挥部与现场各消防中队
B. 现场指挥部与各参战力量
C. 现场指挥部与消防指挥中心
D. 现场指挥部与前沿指挥部之间
【单选题】
凡到达现场的各消防中队通信员都应主动向___报到。(易)(应急通信)
A. 现场指挥员
B. 现场总指挥
C. 现场指挥部通信组
D. 消防指挥中心
【单选题】
凡到达现场的各消防中队通信员都应主动向现场指挥部通信组报到,由___向他们介绍情况交代任务。(易)(应急通信)
A. 现场总指挥
B. 通信组长
C. 主管消防中队指挥员
D. 主管消防中队通信员
【单选题】
后方通信联络组组长一般由___担任。(中)(应急通信)
A. 消防总队通信参谋
B. 消防支队通信参谋
C. 消防大队通信参谋
D. 消防总队、支队( 大队 )通信员。
【单选题】
后方通信联络组一般设在___。(易)(应急通信)
A. 消防指挥中心
B. 现场通信指挥车上
C. 现场指挥部
D. 战斗区域( 片 )
【单选题】
现场通信联络组主要任务是:传达命令、侦察火情、汇报情况、___等。(易)(应急通信)
A. 部署力量
B. 申请增援力量
C. 迎接增援车辆
D. 报告现场情况
【单选题】
GIS的中文含义是___(易)(基础知识)
A. 全球卫星定位系统
B. 地理信息系统
C. 无线宽带接入系统
D. 码分多址分组数据传输系统
【单选题】
WI-FI是无线局域网,一般通信距离(或答通信半径)为___左右(中)(基础知识)
A. 100米;
B. 200米;
C. 300米;
D. 400米;
【单选题】
WIMAX是无线城域网,一般通信距离(或答通信半径)为___左右。(中)(基础知识)
A. 50公里;
B. 100公里;
C. 200公里;
【单选题】
4G技术正在运用于消防的防灭火工作,在消防通信工作中意义重大,它的理论下载速度为多少?___(中)(基础知识)
A. 1M;
B. 2M;
C. 10M;
D. 50M;
E. 100M;
F. 1000M。
【单选题】
POC手机就是移动通信对讲业务,由于移动、电信天翼或者联通信号覆盖基本无盲区,所以POC手机应用效果还是很明显,请问POC手机使用的网络是___。(中)(基础知识)
A. 公安网;
B. 电信网;
C. 移动网;
D. 联通网;
E. 公网。
【单选题】
下面哪些技术是我们常说的4G技术___(易)(基础知识)
A. GSM
B. TD-LTE
C. GPRS
D. TD-SCDMA
【单选题】
指挥调度子系统能实现灾害判断、___、力量调度,或者通过现场灾害评估、力量计算情况回馈,进行临机调度,为扑救重特大火灾和处置特种灾害事故,甚至实现跨区域、多警种协同作战实施调度指挥。(中)(应急通信)
A. 预案制作;
B. 水源管理;
C. 预案检索;
D. 电子地图制作和管理;
【单选题】
要使得固定电话报警能够精确定位,就要求消防指挥中心建立一个地市相互对应的___,对应所有门牌号码或者小区楼栋号、坐落号码。(中)(应急通信)
A. 地名;
B. 地名库;
C. 标准地名库;
D. 单位名称。
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【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流