I B P盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用I B P盘对部分车站设备进行临时监控_答案

【判断题】

I B P盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用I B P盘对部分车站设备进行临时监控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

220在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线

A. 对

B. 错

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【判断题】

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

A. 对

B. 错

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【判断题】

321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

A. 对

B. 错

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The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

A. 对

B. 错

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Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

挫折ABC理论中的B是指___。

A. 认识和信念

B. 诱发性事件

C. 情绪反应和行为结果

D. 情境

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【多选题】

___提出，人的攻击行为归结为人的死亡本能，认为人生下来就潜在着一股破坏性力量，而其攻击行为的后果是不受意志的约束。

A. 艾里斯

B. 荣格

C. 弗洛伊德

D. 阿德勒

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【多选题】

大学生喜欢在公共的场合以各种方式表现自己，期望赢的周围人，尤其是老师和异性的赞许，但若身边的“对手”很强大，大学生很容易受挫。这种挫折是由___引起的。

A. 动机冲突

B. 角色转换不适应

C. 自由与自律的冲突

D. 自尊与自卑的冲突

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【多选题】

AQ指的是___。

A. 情商

B. 逆境商

C. 智商

D. 什么都不是

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【多选题】

《水浒》说“林冲听说自己的内人被人欺辱，本想狠狠地打那人，但是调戏他内人的是当今高太尉之子，便不敢下手，于是将一肚子气统统发往家具什物，打碎家具，掀翻桌椅。这种行为属于___。

A. 逃避

B. 固着

C. 退化

D. 转向攻击

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【多选题】

有些人，在很紧张的时候，总会把手指放到嘴里，或者啃指甲，这种反应被称为___。

A. 逃避

B. 退化

C. 固着

D. 幻想

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【多选题】

许多同学感到周围缺少真情，缺少亲朋好友，就到网上寻求网友聊天。这种现象说明这些学生主要遇到___。

A. 人际交往挫折

B. 情感挫折

C. 人生发展挫折

D. 学业挫折

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【多选题】

挫折一般包括三方面定义，分别是___。

A. 挫折情境

B. 挫折情感

C. 挫折认知

D. 挫折反应

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【多选题】

引起大学生挫折的原因有哪些___。

A. 生理因素

B. 经济负担的压力

C. 受改革开放和市场经济大潮的冲击

D. 突发事件

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【多选题】

下列选项属于大学生常见的挫折反应的是___。

A. 冷漠

B. 焦虑

C. 攻击

D. 幻想

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【多选题】

关于归因，下列说法正确的是___。

A. 归因可以分为：内归因和外归因。

B. 正确的归因是应付和解决问题的必要基础。

C. 倾向于外归因的人，习惯的认为支配自己成功失败和前途的原因是本身的能力和技能以及自己的努力程度等。

D. 内部归因是我们所提倡的。

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【多选题】

大学生中容易导致挫折的心理冲突包括___。

A. 强烈的交往需要和孤独感的冲突。

B. 期望与现实的冲突

C. 自由与自律的冲突

D. 独立与依赖的冲突

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【多选题】

大学生挫折的社会支持来自哪些方面___。

A. 开展心理咨询

B. 注重培养“幸福品质”

C. 加强个体积极的心理指导

D. 创设挫折情境，锻炼意志

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【单选题】

全国大学生心理健康日是哪一天？___

A. 5月25日

B. 5月26日

C. 4月25日

D. 6月26日

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【单选题】

正确的健康概念应指___

A. 没有疾病

B. 身体状实

C. 不但躯体健康而且心理健康

D. 心理素质高

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【单选题】

心理健康的最终目标是 ___

A. 自我实现

B. 和谐人际关系

C. 保持人格完整

D. 保持协调情绪

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【单选题】

心理健康教育的对象主要组成是___

A. 心理障碍学生

B. 正常学生

C. 重度心理健康问题

D. 大多数学生

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【单选题】

学校心理辅导是学校实施心理健康教育的主渠道，下列对学校心理辅导理解正确的一项是___。

A. 学校心理辅导以少数有心理问题的个别学生为服务对象

B. 心理辅导把工作的重点放在预防心理问题的出现和促进学生潜能的发展上

C. 学校心理辅导侧重于学生的心理与行为障碍矫治的心理治疗

D. 心理辅导等同于心理咨询和心理治疗

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【单选题】

学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是___

A. 学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式

B. 团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主

C. 个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导

D. 经常逃学的学生、有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导

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【单选题】

在心理咨询的各种形式中，最主要而且最有效的方法是___

A. 电话咨询

B. 门诊咨询

C. 专题咨询

D. 互联网咨询

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【单选题】

吃不着的葡萄是酸的，得不到的东西是不好的，这种心理防卫方法，称为___

A. 否认作用

B. 合理化作用

C. 投射作用

D. 幻想作用

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【单选题】

关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的___

A. 接近性

B. 相似性

C. 外貌

D. 自尊

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【单选题】

对心理发展起主导作用的是___

A. 学校教育

B. 遗传

C. 社会

D. 实践活动

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【单选题】

王元5岁，IQ是110，李平10岁，IQ也是110，两者的智力相比___

A. 王元比李平高

B. 李平比王元高

C. 相等

D. 无法比较

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【单选题】

心理健康表现心理的耐受力方面为 ___

A. 过去的痛苦的体验经常浮现在自己的脑海里，但不影响日常的工作和生活

B. 遇到困难，能够忍受

C. 把克服困难当成一种乐趣，而勇敢地面对生活的挫折

D. 对于同事外入的议论并不在意

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【单选题】

我国古代思想家王充所说的“施用累能”是指___

A. 学校教育对智力的影响

B. 社会实践对智力的影响

C. 遗传对智力的影响

D. 家庭环境对智力的影响

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【单选题】

我们常常根据已有的经验或观念对某人或某一类人产生一种比较固定的看法，比如人们常常认为南方人小气，精打细算，北方人豪爽，这是一种___

A. 刻板效应

B. 投射效应

C. 首因效应

D. 晕轮效应

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【单选题】

心理健康在社会交往中可表现为 ___

A. 经常与素不相识的人十分热情地交谈，表现为十分兴奋的状态

B. 对同事、好友无缘无故地表现为冷漠、漠不关心

C. 有自己喜欢与不喜欢的人

D. 接触异性时经常表现为紧张的情绪

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【多选题】

全国大学生心理健康日是哪一天？___

A. 5月25日

B. 5月26日

C. 4月25日

D. 6月26日

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【多选题】

正确的健康概念应指___

A. 没有疾病

B. 身体状实

C. 不但躯体健康而且心理健康

D. 心理素质高

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【多选题】

心理健康的最终目标是 ___

A. 自我实现

B. 和谐人际关系

C. 保持人格完整

D. 保持协调情绪

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【多选题】

心理健康教育的对象主要组成是___

A. 心理障碍学生

B. 正常学生

C. 重度心理健康问题

D. 大多数学生

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【多选题】

学校心理辅导是学校实施心理健康教育的主渠道，下列对学校心理辅导理解正确的一项是___。

A. 学校心理辅导以少数有心理问题的个别学生为服务对象

B. 心理辅导把工作的重点放在预防心理问题的出现和促进学生潜能的发展上

C. 学校心理辅导侧重于学生的心理与行为障碍矫治的心理治疗

D. 心理辅导等同于心理咨询和心理治疗

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【多选题】

学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是___

A. 学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式

B. 团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主

C. 个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导

D. 经常逃学的学生、有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导

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【多选题】

在心理咨询的各种形式中，最主要而且最有效的方法是___

A. 电话咨询

B. 门诊咨询

C. 专题咨询

D. 互联网咨询

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【多选题】

吃不着的葡萄是酸的，得不到的东西是不好的，这种心理防卫方法，称为___

A. 否认作用

B. 合理化作用

C. 投射作用

D. 幻想作用

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【多选题】

关于影响人际吸引的因素哪一个是错误的___

A. 接近性

B. 相似性

C. 外貌

D. 自尊

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【多选题】

对心理发展起主导作用的是___

A. 学校教育

B. 遗传

C. 社会

D. 实践活动

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【多选题】

王元5岁，IQ是110，李平10岁，IQ也是110，两者的智力相比___

A. 王元比李平高

B. 李平比王元高

C. 相等

D. 无法比较

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【多选题】

心理健康表现心理的耐受力方面为 ___

A. 过去的痛苦的体验经常浮现在自己的脑海里，但不影响日常的工作和生活

B. 遇到困难，能够忍受

C. 把克服困难当成一种乐趣，而勇敢地面对生活的挫折

D. 对于同事外入的议论并不在意

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