水、电、气、煤等公共事业的代缴代扣关系建立以及撤销需要出示身份证件，进行联网核查，并留存身份证件复印件或影印件。_答案

【判断题】

水、电、气、煤等公共事业的代缴代扣关系建立以及撤销需要出示身份证件，进行联网核查，并留存身份证件复印件或影印件。

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

临柜人员发现客户以虚假居民身份证骗取开立银行账户或办理其他银行业务的，应当及时向总行相关部门报告，并及时向公安机关报案.

A. 对

B. 错

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【判断题】

在办理规定业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可使用身份证识别仪验证，但应详细登记故障期间办理规定业务的情况，并在排除故障后及时核查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临柜人员在履行客户身份识别时，发现可疑行为的，应当及时向反洗钱主管部门报告，由反洗钱有关部门汇总后根据相关规定向中国反洗钱监测分析中心、中国人民银行当地分支机构报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理外汇业务、理财业务、基金业务、第三方存管签约、贵金属业务、挂失解挂、账户信息变更、保管箱业务、支付宝卡通、手机银行及网上银行等电子银行业务时需出示身份证件，进行联网核查（非居民身份证的，视角核对），并留存身份证件复印件或影印件的业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

身份审核是通过通过公安部和人民银行系统平台建立的联网核查公民身份信息系统及身份识别仪核对或查询相关个人的公民身份信息，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、身份证件号码、照片及签发机关等信息真实的行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于代理现金存款业务，如果代理人因合理理由无法提供被代理人有效身份证件且单笔存款金额达到或超过人民币1万元或外币等值1000美元时要联网核查无需要留复印件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若个人姓名、公民身份证号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致的，须将核查结果明确告知客户，并通过身份识别仪对客户出示的居民身份证作进一步验证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

工作人员应对联网核查获得的公民身份信息进行保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。不得将联网核查获得的公民身份信息用于办理银行业务外的其他目的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

持票人现金支票办理取款业务5万以上需留存身份证件复印件或影印件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本人及代理自然人客户办理人民币单笔5万元（含）以上或外币等值1万美元（含）以上现金存取款业务的需出示身份证件，进行联网核查，交易中需录入身份证号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户对联网核查结果提出疑问的，应向其出具联网核查后相关居民身份证信息核对不一致的证明，并告知客户可自行到被核查人常住户口所在地公安机关进行核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在无法确切判断客户身份证件的真伪情况下给客户办理的业务，之后作了进一步核实，如公安部门反馈结果确认该身份证件属虚假证件，不需要联系客户采取补救措施，但需将有关情况报告人民银行当地分支机构及总行相关部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理其他业务而进行联网核查时，应区别相关业务的业务性质、客户类型、金额大小和风险程度等因素决定是否继续办理，如挂失业务，可继续为该客户办理，再作进一步核实和确认身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开户许可证（基本存款账户信息）核准日期不能大于当前日期。

A. 对

B. 错

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【判断题】

存款人办理异地借款需要可以在异地开立基本存款账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户办理开户时，所提供的相关开户资料复印件均须加盖企业公章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公司客户新开立账户之前，应建立或完善公司客户信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《开立单位银行结算账户申请书》需主管授权并在申请书上签章确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前，我行对公账户开户免收手续费和账户管理费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

已在我行其他网点开立过账户的企业可以不用新建客户号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开立一般账户必须将开户资料送人民银行待核准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据人民银行的规定，营业机构对已领取统一社会信用代码营业执照的组织办理银行账户业务，不再要求其提供税务登记证及组织机构代码证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开立单位银行人民币结算账户，必须法定代表人或单位负责人直接办理，不可以授权他人办理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

建立公司客户信息、公司客户信息维护和查询交易都需会计主管授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公司客户信息维护需要填《变更银行结算账户申请书》

A. 对

B. 错

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【判断题】

《开立银行结算账户申请书》上需由会计主管签章确认，《变更银行结算账户申请书》不需要。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公客户信息若在我行其他支行已有建立，开立账户时则延用已建立的客户号开立账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

经办柜员对存款人的开户申请书填写的事项和提供资料的真实性、完整性、合法性进行认真审查（对非开户企业人员代理开户的，要保持高度警惕，及时与开户单位联系核实。）

A. 对

B. 错

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【判断题】

账户变更时，《变更银行结算账户申请书》前四行内容为变更前信息，开户许可证核准号为旧的核准号

A. 对

B. 错

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【判断题】

新客户开户时必须填写《个人银行账户开户及综合服务申请表》，存量客户（非首次新开户，新开卡除外）办理开户时无需填写《个人银行账户开户及综合服务申请表》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为卡只能有一种凭密的支取方式，所以卡不允许支取方式更改

A. 对

B. 错

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【判断题】

白金卡控制一个身份证只能开立一个白金卡

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人活期转账开户时，必须是同户名个人结算账户转入。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前，我行个人外币账户只支持使用存折。

A. 对

B. 错

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【判断题】

活期储蓄账户只能进行存款和取款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

储蓄账户可进行转账结算和存取款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

目前账户管理费设置为0，卡工本费设置为0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

16周岁以下监护人代理开卡，视同本人，账户不需再去激活。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兰花卡代办时，代办理由系统可不输入。

A. 对

B. 错

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【判断题】

代理开卡，不需设置密码，卡片为未激活状态，未激活状态只能办理存款类业务（文理批扣除外）。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。

A. 值班站长

B. 站长

C. 客服中心岗

D. 客运值班员"

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【单选题】

"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（）。

A. 1QPHLZ-26-20170308-05

B. 1QPHLZ-11-20170308-05

C. 1QPHL-26-20170308-05

D. 1QPHL-11-20170308-05 "

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【单选题】

"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。

A. 13日

B. 14日

C. 15日

D. 16日 "

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【单选题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。

A. 5个月

B. 6个月

C. 7个月

D. 8个月 "

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【单选题】

"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（）。

A. 合肥南站

B. 葛大店站

C. 包公园站

D. 南站南广场站"

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【单选题】

"“失物招领中心”拾物每月（）盘点一次，确认账实相符。

A. 20日

B. 21

C. 22

D. 25 "

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【单选题】

"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（）双人共同确认并办理认领手续。

A. 站务员及以上人员

B. 值班员及以上人员

C. 值班站长及以上人员

D. 区域站站长 "

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【单选题】

"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（）来区分付费区与非付费区。

A. 出入口

B. 闸机

C. 安检机

D. 电扶梯 "

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【单选题】

"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日 "

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【单选题】

"控制中心负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。

A. 安监处

B. 综合处

C. 客运处

D. 区域站 "

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【单选题】

"非付费区客流控制是指当（）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。

A. 1.3

B. 1.4

C. 1.5

D. 1.6 "

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【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

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【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

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【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

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【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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