"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。_答案

【单选题】

"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。

A. 客服中心岗

B. 站台岗

C. 值班站长

D. 客运值班员"

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答案

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《车站运作管理规定》--4.5.5.5.1

相关试题

【单选题】

"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。

A. 客服中心岗

B. 站台岗

C. 值班站长

D. 客运值班员"

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【单选题】

"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。

A. 五个工作日

B. 十个工作日

C. 三个工作日

D. 七个工作日"

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【单选题】

"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。

A. 3个工作日

B. 2个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日"

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【单选题】

"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。

A. 值班站长

B. 站长

C. 客服中心岗

D. 客运值班员"

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【单选题】

"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（）。

A. 1QPHLZ-26-20170308-05

B. 1QPHLZ-11-20170308-05

C. 1QPHL-26-20170308-05

D. 1QPHL-11-20170308-05 "

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【单选题】

"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。

A. 13日

B. 14日

C. 15日

D. 16日 "

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【单选题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。

A. 5个月

B. 6个月

C. 7个月

D. 8个月 "

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【单选题】

"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（）。

A. 合肥南站

B. 葛大店站

C. 包公园站

D. 南站南广场站"

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【单选题】

"“失物招领中心”拾物每月（）盘点一次，确认账实相符。

A. 20日

B. 21

C. 22

D. 25 "

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【单选题】

"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（）双人共同确认并办理认领手续。

A. 站务员及以上人员

B. 值班员及以上人员

C. 值班站长及以上人员

D. 区域站站长 "

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【单选题】

"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（）来区分付费区与非付费区。

A. 出入口

B. 闸机

C. 安检机

D. 电扶梯 "

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【单选题】

"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日 "

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【单选题】

"控制中心负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。

A. 安监处

B. 综合处

C. 客运处

D. 区域站 "

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【单选题】

"非付费区客流控制是指当（）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。

A. 1.3

B. 1.4

C. 1.5

D. 1.6 "

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【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

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【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

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【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

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【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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推荐试题

【单选题】

Internet，Explorer浏览器本质是一个___。

A. 连入Internet的TCP/IP程序

B. 连入Internet的SNMP程序

C. 浏览Internet上Web页面的服务器程序

D. 浏览Internet上Web页面的客户程序

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【单选题】

关于发送电子邮件，下列说法中正确的是___。

A. 你必须先接入Internet，别人才可以给你发送邮件

B. 你只有打开了自己的计算机，别人才可以给你发送电子邮件

C. 只要你有E-mail地址，别人就可以给你发送电子邮件

D. 没有E-mail地址，也可以接收电子邮件

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【单选题】

ARP为电子解析协议，关于ARP的下列说法中正确的是___。

A. ARP的作用是将IP地址转换为物理地址

B. ARP的作用是将域名转化为IP地址

C. ARP的作用是将IP地址转换为域名

D. ARP的作用是将物理地址转换为IP地址

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【单选题】

在常用的网络安全策略中，最重要的是___。

A. 检测

B. 防护

C. 响应

D. 恢复

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【单选题】

从攻击方式区分类型，可分为被动攻击和主动攻击。被动攻击难以___，然而这些攻击是可行的；主动攻击难以，然而这些攻击是可行的。

A. 阻止，检测，阻止，检测

B. 检测，阻止，检测，阻止

C. 检测，阻止，阻止，检测

D. 上面3项都不是

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【判断题】

会计目标即向财务会计报告使用者提供与企业财务状况。经营成果和现金流量等有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者做出经济决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡是特定主体能够以货币表现的经济活动，都是会计核算和监督的内容，也是会计的对象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代会计阶段将传统会计划分为财务会计和管理会计。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于会计主体权利和责任的划分，从而出现了权责发生制和收付实现制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计年度可以是人为划分的，也可以是日历年度，也可以不一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计分期的不同，对利润总额会产生影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计主体就是法人主体是同一个概念。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资产必须是企业拥有或控制的有实物形态的经济资源。

A. 对

B. 错

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【判断题】

货币量度是唯一的会计计量单位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡是会计主体都应进行独立核算。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于有了持续经营这个核算的基本前提，才产生了当前与其他期间的区别，从而出现了权责发生制与实收实现制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国会计准则规定，企业可以以权责发生制为基础，也可以以实收实现制为基础进行会计确定、计量和报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

权责发生制是以权益，责任是否发生为标准来确定本期收益和费用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计核算应当区分自身的经济活动与其他单位的经济活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

费用和成本是同一概念。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资产等于负债加所有者权益。这一会计等式在任何时间点上都是平衡的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

经济业务的发生一定会引起会计恒等式两边发生变化，但不会破坏会计恒等式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

应收账款，预收账款，应收票据均为财产。

A. 对

B. 错

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【判断题】

费用是企业发生的各项支出，以及在正常营业活动以外的支出和损失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负债企业需要偿还，而所有者权益企业不需要偿还。

A. 对

B. 错

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【判断题】

原始凭证按其取得的来源不同分为一四凭证和累计凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权，其大小由资产以负债两要素的大小共同决定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

资产必须是企业所拥有的，所有者不属于企业，均不能为企业的资产。

A. 对

B. 错

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【判断题】

专利权，商标权等不具有实物状态，不属于资产。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负债是债权人对企业全部资产的求偿权，所以资产等于负债。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计人员在填制会计凭证时，既可以指填制会计科目名称，也可以同时填列会计科目的名称和编号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

总分类账户和明细分类账户平行登记的要点可概括为:登账依据相同，方向一致，金额相等，登记会计期间不同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计的基本职能是核算，监督和预测。

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计计量虽然以货币计量为主，但也不排除以实物量度，劳务量度作为辅助量度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

试算平衡只能根据全部账户借方发生额合计等于全部账户贷方发生额合计这一个等式关系进行。

A. 对

B. 错

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【单选题】

实现“一国两制”的前提是___

A. 港、澳、台享有高度自治权

B. 国家的主体坚持社会主义制度

C. 国家主权统一于中华人民共和国

D. 港、澳、台保持原有的资本主义制度长期不变

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【单选题】

1997 年 7 月 1 日,中国政府对香港恢复行使主权，香港特别行政区成立。香港特别行政区基本法开始实施。香港进入“一国两制”、“港人治港"、高度自治的历史新纪元。香港特别行政区的高度自治权是___

A. 特别行政区的完全自治

B. 中央授权之外的剩余权力

C. 特别行政区本身固有的权力

D. 中央授予的地方事务管理权

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【单选题】

实现两岸和平统一的前提是___

A. 实现两岸三通

B. 坚持一个中国的原则

C. 发展两岸经贸关系

D. 促进两岸关系良性互动

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【单选题】

解决国际国内问题，实现国家统一的基础是集中力量搞好___

A. 经济建设

B. 军事建设

C. 政治建设

D. 文化建设

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【单选题】

从“一国两制”的构想延伸下去，邓小平进一步提出了解决某些国际争端的新思想___

A. 主权第一，共同开发

B. 搁置主权，共同治理

C. 主权第一，和平共处

D. 搁置主权，共同开发

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