乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

在隧道、特大桥等特殊路段监控系统中，除应具备常规监控功能外，还应具备功能。___

A. 数据存储

B. 照明控制

C. 消防控制

D. 通风控制

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【多选题】

下列属于公路网数据传输、交换和控制安全性要求的是。___

A. 设备身份认证

B. 数据加密

C. 数据完整性保护

D. 访问控制

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【多选题】

河南省高速公路收费系统应采取控制。___

A. 计算机安全级

B. 网络安全级

C. 用户安全级

D. 互联网安全级

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【多选题】

下列关于网络中OSPF 的区域(Area)说法正确的是？___

A. 网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是必须有其中一个区域是骨干区域。

B. 网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是这些区域可能都不是骨干区域。

C. 只有在同一个区域的OSPF 路由器才能建立邻居和邻接关系。

D. 在同一个AS 内多个OSPF 区域的路由器共享相同的LSDB。

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【多选题】

在一台路由器上执行了如下命令： display ip routing-table 1.1.1那么对此命令的描述正确的是___。

A. 可以查看匹配目标地址为100.1.1.1 的路由项。

B. 可以查看匹配下一跳地址为100.1.1.1 的路由项。

C. 有可能此命令的输出结果是两条默认路由。

D. 此命令不正确，因为没有包含掩码信息。

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【多选题】

SDH网络单元主要有。___

A. 同步光缆线路系统

B. 终端复用器

C. 分/插复用器

D. 同步数字交叉连接设备

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【多选题】

光纤数字通信包括下列哪些特点。___

A. 容量大、频带宽

B. 损耗低

C. 可靠性强

D. 抗干扰性强

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【多选题】

下面对同步数字系列技术SDH描述正确的是。___

A. SDH采用同步复用方式和灵活的复用映射结构

B. 从OSI 模型的观点来看，SDH属于网络层

C. SDH采用的信息结构等级称为同步传送模块STM－N

D. SDH具有很好的兼容性

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【多选题】

下面哪些原因可导致光传输全部中断。___

A. 光缆线路中断

B. 临近电磁场的干扰

C. SDH传输设备故障

D. 光端机故障

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【多选题】

光缆的护层常用聚乙烯作内层，外层用铝带或塑料，目的是为了___

A. 耐压

B. 防潮

C. 防燃

D. 防腐

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【多选题】

光纤通信是由____、______和_______三个基本单元组成的。___

A. 光发射机

B. 光纤

C. 光接收机

D. 光放大器

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【多选题】

通信支撑网由组成___

A. 同步网

B. 公共信令网

C. 业务网

D. 网络管理网

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【多选题】

通信电源由构成___

A. 交流供电系统

B. 直流供电系统

C. 防雷接地系统

D. 电源管理系统

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【多选题】

根据我省高速公路光缆结构形式，光缆线路在野外长途塑料管道中敷设时，下列哪项排流线设置原则正确。___

A. 10m深处的土壤电阻率ρ10<100Ω·m的地段，可不设排流线。

B. 10m深处的土壤电阻率ρ10<100Ω·m的地段，设一条排流线。

C. 排流线的连续布放长度应不小于2KM

D. 排流线的连续布放长度应不大于2KM

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【多选题】

架空光缆可选用下列哪此防雷保护措施。___

A. 光缆架挂在长途明线的上方。

B. 光缆吊线间隔接地。

C. 雷害特别严重地段敷设架空地线。

D. 光缆架挂在长途明线下方。

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【多选题】

以下说法正确的是 ___

A. 在设备上，更换同类型光板，槽位相同，更换后无需再网管上重新下发业务

B. 在设备上，更换同类型光板，槽位相同，更换后需要再网管上重新下发业务

C. 更换NCP时，备用NCP的IP不会自动与主用NCP的IP同步

D. 在网管上拨光纤不会影响正在运行的业务

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【多选题】

在E300、U31网管上创建网元时，以下哪些属性若填写错误，在网元创建成功后还可以修改___

A. 设备类型

B. 设备硬件版本

C. 网元名称

D. 网元IP

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【多选题】

E300、U31网管上可以配置以下哪几种时钟源类型___

A. 外时钟

B. 内时钟

C. 线路抽时钟

D. 支路抽时钟

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【多选题】

某光板的光接口类型是L-4.1，已知其最小过载点是-8dBm,最差灵敏度是-28dBm。在以下测到的收光功率中，哪些是不合适的___

A. -30dbm

B. -3dbm

C. -10dbm

D. -25dbm

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【多选题】

关于网管上插入告警，以下说法正确的是___

A. 在本端插入告警，AIS告警就在本端上报

B. 在本端插入告警，AIS告警会在对端上报

C. 插入AIS告警只是强制修改了开销字节，不表示线路实际产生了告警，所以不会导致保护倒换或影响业务

D. 插入AIS告警可能导致业务保护倒换

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【多选题】

机房的长期工作环境温度、湿度范围正确的是___

A. 25℃ 50RH％

B. 35℃ 70RH％

C. 20℃ 55RH％

D. 0℃ 48RH％

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【多选题】

以下关于单板维护注意事项，说法正确的是___

A. 当单板从一个温度较低、交干燥的地方拿到温度较高、交潮湿的地方时，至少需要等30分钟以后才能拆封

B. 单板在不适用时要保存在防静电袋内

C. 在接触设备时必须佩带防静电手环，并将防静电手环的另一端良好接地

D. 光线路板上未使用的光口一定要用防尘帽盖住

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【多选题】

以下哪些操作会影响业务或导致业务保护倒换___

A. 对正在使用的业务通道进行误码离线测试

B. 对正在使用的业务通道进行误码在线测试

C. 对业务通道进行环回

D. 插入MS-AIS告警

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【多选题】

与通道保护相比，复用段的保护的特点是___

A. 使用于分散型业务

B. 需要使用APS协议

C. 容量大

D. 倒换时间长

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【多选题】

以下说法正确的是___

A. 单板上电瞬间红绿指示灯交替闪烁，表明单板正在自检，上电正常

B. 单板自检完成后，如果单板绿灯闪烁而红灯亮，表明自检完成，但有告警

C. 若发现单板自检后红、绿指示灯同时闪烁的情况，可能是单板无用户程序，需在线下载用户程序

D. 以上说法都不正确

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【多选题】

下面关于SDH设备光板OL4 L-4.2描述正确的是___

A. 该光板的传输速率为622M

B. 该光板的传输速率为2.5G

C. 该光板为长距光板，最大可支持80KM

D. 该光板为短距光板，最大可支持40KM

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【多选题】

在通信传输网络中，传输速率可以支持2.5G的设备有哪些___

A. S325

B. S330

C. S360

D. S385

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【多选题】

对于通信电源上电下电的操作过程中，操作正确的有哪些___

A. 设备上电时，首先要确认设备的硬件安装和线缆布放完全正确，设备的交流输入符合要求，设备内无短路现象；随后将电源分配箱市电空开置于“ON”

B. 在市电上电前，要确保通信设备电源板开关为“OFF”，待市电上电完成后，再将通信设备各电源板开关置于“ON”

C. 设备下电时，先将通信设备各电源板开关置于“OFF”，随后将电源分配箱空气开关置于“OFF”

D. 待设备下电完成后，需关闭机房对设备的供电回路开关

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【多选题】

在日常光板维护注意事项中，说法正确的是___

A. 光线路板上未用的光口需要用防尘帽盖住

B. 清洗尾纤插头时，需使用无尘纸蘸无水酒精小心清洗，也可使用普通的工业酒精、医用酒精或水

C. 更换光线路板时，需先拔掉光线路板上的尾纤，再拔光线路板，禁止带纤插拔单板

D. 更换光线路板时，如果机房环境良好，可以不带防静电手环进行单板的插拔

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【多选题】

PTN是一种新型的分组传送技术，PTN相对SDH设备的优势有哪些___

A. 支持时间同步

B. 支持端到端通道配置

C. 支持完善的QOS功能

D. 支持时钟同步

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【多选题】

安全事故处理的原则有___。

A. 事故单位未受到处理不放过

B. 事故原因未查清不放过

C. 事故责任人未受到处理不放过

D. 事故未制定整改措施不放过

E. 事故有关人员未受到教育不放过

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【多选题】

互通立交夜间施工具备哪些安全管理设施___。

A. 白天施工应设置的安全管理设施

B. 施工区频闪等等警示灯具

C. 施工照明

D. 通信联络工具

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【判断题】

ETC车道应7×24小时不间断运行，ETC车道系统发生严重故障时，应在4小时内响应、24小时内修复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC车道系统发生其他一般故障应在48小时内修复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

MTC 出口车道应包含非现金支付卡有效性、车卡绑定以及黑名单查询等3项基本判定流程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

MTC 入口车道应至少包含非现金支付卡有效性、非现金支付卡发行属地判定、车卡绑定以及黑名单查询等4项基本判定流程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

非现金支付卡余额不足或被列入黑名单，转入MTC车道处理，若判定预付卡余额不足时，可以选择一半预付卡扣款，一半现金的支付方式，若判定黑名单时，必须转为全额现金支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如因ETC用户信用问题，如故意提供虚假行驶证等情况，造成故意偷逃费或欠费，由用户负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如用户通行ETC车道交易流水未上传，根据用户提出交易的时间及地点，不必补传交易流水，直接进行退费处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC车道系统交易时，车道显示屏只需显示车牌信息及本次交易金额即可。

A. 对

B. 错

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