乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

PPP协议完成的功能属于（）。

A. ：应用层

B. ：数据链路层

C. ：网络层

D. ：传输层

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【单选题】

快速以太网不支持的传输介质是（）。

A. ：5类双绞线

B. ：3类双绞线

C. ：同轴电缆

D. ：光纤

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【单选题】

局域网的标准化工作主要由（）制定。

A. ：OSI

B. ：CCITT

C. ：IEEE

D. ：EIA

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【单选题】

在TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（）。

A. ：应用层

B. ：传输层

C. ：网络层

D. ：网络接口层

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【单选题】

以太网帧的大小是（）。

A. ：48-1500 字节

B. ：64-1500 字节

C. ：64-1518 字节

D. ：48-1518 字节

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【单选题】

卫星通信最大的缺点是（）。

A. ：覆盖范围小

B. ：传输延迟大

C. ：出错率高

D. ：安全性差

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【单选题】

可采用光缆连接的网络拓扑不包括（）。

A. ：总线型

B. ：环型

C. ：星型

D. ：树型

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【单选题】

计算机网络拓扑是通过网络中结点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，它反映了网络中各实体之间的（）。

A. ：主从关系

B. ：结构关系

C. ：接口关系

D. ：层次关系

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【单选题】

一台需要与互联网通信的HTTP服务器放在以下的哪个位置最安全？（）。

A. ：在DMZ区的内部

B. ：在内网中

C. ：和防火墙在同一台计算机上

D. ：在互联网防火墙之外

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【单选题】

TCP/IP 是一组分层的通信协议。构成 TCP/IP 模型的四个层次是？

A. ：网络接口层，网际层，传输层，应用层

B. ：物理层，数据链路层，传输层，应用层

C. ：数据链路层，传输层，会话层，应用层

D. ：网络接口层，网络层，会话层，应用层

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【单选题】

关于AH和ESP的区别说法正确的是？

A. ：ESP要求使用高强度的加密算法

B. ：AH要求使用高强度的加密算法

C. ：在多数情况下，ESP开销较大

D. ：以上选项均不正确

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【单选题】

每个Web站点必须有一个主目录来发布信息，IIS默认的主目录为（），除了主目录外还可以采用（）作为发布目录。

A. ：\Website；父目录

B. ：\Inetpub\wwwroot；虚拟目录

C. ：\internet\website；虚拟目录

D. ：\Inetpub\wwwroot；备份目录

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【单选题】

TCP/IP协议是 ① 的，数据包在网络上通常是 ② ，容易被 ③ 。

A. ：①公开发布； ② 明码传送； ③窃听和欺骗

B. ：① 明码传送； ②密文传输； ③窃听和欺骗

C. ：①公开发布； ②密文传输； ③ 窃听和欺骗

D. ：①密文传输； ②明码传送； ③ 窃听和欺骗

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【单选题】

单选:PPTP是建立在哪两种已经建立的通信协议基础上的？

A. ：PPP&UDP

B. ：PPP&TCP/IP

C. ：LDAP&PPP

D. ：TCP/IP&UDP

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【单选题】

关于SET协议，以下说法正确的是（）。

A. ：SET协议是针对非支付型电子商务而设计的安全规范

B. ：SET协议是针对用卡支付的网上交易而设计的支付规范

C. ：SET协议是针对电子钱包支付的网上交易而设计的支付规范

D. ：SET协议是针对用电子支票支付的网上交易而设计的支付规范

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【单选题】

关于安全电子交易SET要达到的主要目标，（）是错误的。

A. ：利用SSL协议保证数据不被黑客窃取

B. ：隔离订单信息和个人账号信息

C. ：持卡人和商家相互认证，确保交易各方的真实身份

D. ：软件遵循相同协议和消息格式

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【单选题】

目前的主要网络类型按通用网络划分标准可以把网络类型划分为（）。

A. ：互联网，以太网，无线局域网

B. ：局域网，城域网，广域网，互联网

C. ：无线局域网,城域网，广域网，互联网

D. ：局域网，广域网，ATM网

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【单选题】

（）是IP层的安全协议，它只能提供完整性和鉴别功能，不能提供信息保密。

A. ：AH

B. ：PGP

C. ：ESP

D. ：IPSec

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【单选题】

IPSec需要使用一个称为（）的信令协议来建立两台主机之间的逻辑连接。

A. ：AH认证头部协议

B. ：SA安全关联组协议

C. ：PGP隐私

D. ：TLS传输安全协议

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【单选题】

E-mail安全传输的方法称为（）。

A. ：TLS

B. ：SA安全关联组

C. ：S/MIME

D. ：IPSec

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【单选题】

当一个发往目的主机的IP包经过多个路由器转发时，以下哪种情况正确地描述了包内IP地址的变化？（）

A. ：当IP包在每跳段中传输时，目的地址改为下个路由器的IP地址

B. ：当一个路由器将IP包发送到广域网WAN时，目的IP地址经常变化

C. ：目的IP地址将永远是第一个路由器的IP地址

D. ：目的IP地址固定不变

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【单选题】

（）的物理层标准要求使用非屏蔽双绞线。

A. ：10 BASE-2

B. ：10 BASE-5

C. ：100BASE-TX

D. ：100 BASE-FX

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【单选题】

OSI参考模型的数据链路层的功能包括（）。

A. ：保证数据帧传输的正确顺序、无差错和完整性

B. ：提供用户与传输网络之间的接口

C. ：控制报文通过网络的路由选择

D. ：处理信号通过物理介质的传输

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【单选题】

在OSI参考模型中，同一结点内相邻层之间通过（）来进行通信。

A. ：接口

B. ：进程

C. ：协议

D. ：应用程序

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【单选题】

在应用层协议中，（）既可使用传输层的TCP协议，又可用UDP协议。

A. ：SNMP

B. ：DNS

C. ：HTTP

D. ：FTP

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【单选题】

UDP需要使用（）地址，来给相应的应用程序发送用户数据报。

A. ：端口

B. ：应用程序

C. ：因特网

D. ：物理

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【单选题】

UDP、TCP和SCTP都是（）层协议。

A. ：物理

B. ：数据链路

C. ：网络

D. ：传输

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【单选题】

IP包在网络上传输时若出现差错，差错报告被封装到ICMP分组传送给（）。

A. ：发送者

B. ：接收者

C. ：一个路由器

D. ：上述选项中的任何一项

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【单选题】

如果一个A类地址的子网掩码中有14个1，它能确定（）个子网。

A. ：32

B. ：8

C. ：64

D. ：128

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【单选题】

在下列数中，一个B类子网掩码允许有的数字是（）个1，且其余位都为0。

A. ：9

B. ：14

C. ：17

D. ：3

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【单选题】

4.5.6.7 这个IP地址所属的类别是（）。

A. ：A类

B. ：B类

C. ：C类

D. ：D类

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【单选题】

对于一个组织，保障其信息安全并不能为其带来直接的经济效益，相反还会付出较大的成本，那么组织为什么需要信息安全？（）

A. ：有多余的经费

B. ：全社会都在重视信息安全，我们也应该关注

C. ：上级或领导的要求

D. ：组织自身业务需要和法律法规要求

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【单选题】

当某一服务器需要同时为内网用户和外网用户提供安全可靠的服务时，该服务器一般要置于防火墙的（）

A. ：内部

B. ：外部

C. ：DMZ 区

D. ：都可以

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【单选题】

在 IDS 中，将收集到的信息与数据库中已有的记录进行比较，从而发现违背安全策略的行为，这类操作方法称为（）。

A. ：模式匹配

B. ：统计分析

C. ：完整性分析

D. ：不确定

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【单选题】

在基于 IEEE 802.1x 与 Radius 组成的认证系统中，Radius 服务器的功能不包括（）。

A. ：验证用户身份的合法性

B. ：授权用户访问网络资源

C. ：对用户进行审计

D. ：对客户端的 MAC 地址进行绑定

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【单选题】

下面有关 SSL 的描述，不正确的是（）。

A. ：目前大部分 Web 浏览器都内置了 SSL 协议

B. ：SSL 协议分为 SSL 握手协议和 SSL 记录协议两部分

C. ：SSL 协议中的数据压缩功能是可选的

D. ：TLS 在功能和结构上与 SSL 完全相同

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【单选题】

套接字层（Socket Layer）位于（）。

A. ：网络层与传输层之间

B. ：传输层与应用层之间

C. ：应用层

D. ：传输层

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【单选题】

数字证书不包含（）。

A. ：颁发机构的名称

B. ：证书持有者的私有密钥信息

C. ：证书的有效期

D. ：CA 签发证书时所使用的签名算法

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【单选题】

下面有关 MD5 的描述，不正确的是（）。

A. ：是一种用于数字签名的算法

B. ：得到的报文摘要长度为固定的 128 位

C. ：输入以字节为单位

D. ：用一个 8 字节的整数表示数据的原始长度

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【单选题】

一份好的计算机网络安全解决方案，不仅要考虑到技术，还要考虑的是（）。

A. ：软件和硬件

B. ：机房和电源

C. ：策略和管理

D. ：加密和认证

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