乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

下列有关休息的陈述哪一项不正确 ___

A. 休息就是睡觉

B. 休息是指在一定时间内减少活动

C. 休息意味着身心感到平静，宽慰和放松

D. 休息可解除人体的疲劳

E. 休息可降低精神上的压力

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【单选题】

不影响个体活动选择的因素为 ___

A. 性别

B. 年龄

C. 身体状况

D. 智商

E. 场所

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【单选题】

下列哪一项不是活动减少对机体造成的影响___

A. 便秘

B. 压疮

C. 高血压 D

D. 坠积性肺炎

E. 下肢静脉血栓

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【单选题】

肌肉完全失去活动后几小时就会发生萎缩现象___

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

E. 三天以后

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【单选题】

下列有关睡眠的定义哪一项正确 ___

A. 睡眠占人的一生约1/3的时间

B. 睡眠是最自然的休息方式

C. 睡眠是一种知觉的特殊状态

D. 睡眠中人对特殊刺激会产生选择性的知觉

E. 睡眠是周期发生的知觉的特殊状态

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【单选题】

睡眠时相中睡得最浅的一期是 ___

A. 慢波睡眠第1时相

B. 慢波睡眠第2时相

C. 慢波睡眠第3时相

D. 慢波睡眠第4时相

E. 快波睡眠初期

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【单选题】

下列有关失眠的叙述，错误的是 ___

A. 原发性失眠是一种慢性综合征

B. 患者经常打哈欠

C. 患者清醒时可感觉激动不安

D. 患者可有轻度的一过性眼球震颤

E. NREM第3.4时相易被唤醒

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【单选题】

下列有关睡眠过多的陈述，错误的是 ___

A. 可见于由于忧郁患者

B. 睡眠总的时间延长

C. 各时相所占百分比正常

D. 睡眠时相的周期延长

E. 与进食失调和病态肥胖有关

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【单选题】

每个睡眠时相周期平均时间为 ___

A. 80分钟

B. 90分钟

C. 100分钟

D. 110分钟

E. 120分钟

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【单选题】

下列哪一项不属于活动能力丧失对个体造成的影响 ___

A. 自卑

B. 敏感

C. 猜疑

D. 生理功能增强

E. 与社会交流活动隔离

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【单选题】

头向前弯属于 ___

A. 前倾

B. 屈曲

C. 伸展

D. 内收

E. 外展

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【单选题】

机体活动功能可分为___

A. 3度

B. 4度

C. 5度

D. 6度

E. 7度

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【单选题】

肌力程度一般分为___

A. 3级

B. 4级

C. 5级

D. 6级

E. 7级

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【单选题】

成人平均每晚出现的睡眠时相周期数为 ___

A. 2～3个

B. 3～4个

C. 4～5个

D. 5～6个

E. 4～6个

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【单选题】

小儿Ⅱ度中度烧伤___

A. ＜5%

B. 6～15%

C. 16～25%

D. ＜25%

E. ＞25%

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【单选题】

中度以上烧伤患者补液下列哪项错误 ___

A. 无论有无休克，都需补液

B. 创面愈大愈早补液

C. 大量口服烧伤饮料

D. 休克口服困难者需从静脉补液

E. 特重烧伤补液的晶胶比例为1:1

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【单选题】

关于冻伤下述正确的是 ___

A. 损伤程度分为五级

B. 损伤程度划分是指受冻时间

C. Ⅲ度冻伤愈合后会留瘢痕

D. 快速复温可用火炉烘烤

E. 预防冻伤，可大量饮酒

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【单选题】

一小儿，8岁，因倒开水时不慎摔倒，双上肢被烧伤，创面渗出明显，创底肿胀发红，摸之温度较高，有疼痛，则对该患者烧伤面积和深度的诊断是___

A. 9%，Ⅰ度烧伤

B. 10%，深Ⅱ度烧伤

C. 10%，浅Ⅱ度烧伤

D. 18%，浅Ⅱ度烧伤

E. 18%，深Ⅱ度烧伤

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【单选题】

一成年男子，在锅炉爆炸中被烧伤，被烧伤部位有面部.颈部.双手.双前臂。双足及双小腿，则该患者烧伤面积为 ___

A. 0.24%

B. 0.30%

C. 0.37%

D. 0.40%

E. 0.47%

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【单选题】

成人双上肢占体表面积的比例 ___

A. 0.60%

B. 0.80%

C. 0.11%

D. 0.13%

E. 0.18%

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【单选题】

成人Ⅱ度烧伤面积达到多少为重度烧伤___

A. ＜9%

B. 10～29%

C. 30～49%

D. 50～59%

E. ＞60%

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【单选题】

火焰烧伤现场急救时，下列哪项是错误的___

A. 倒地慢滚灭火

B. 用大衣毯子棉被覆盖灭火

C. 呼救并用手扑灭火

D. 使用灭火器灭火

E. 淋水或跳入水池灭火

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【单选题】

烧伤创面感染的最主要来源是 ___

A. 创面污染

B. 消化道细菌感染

C. 呼吸道细菌感染

D. 空气中的细菌传播

E. 人员的接触感染

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【单选题】

冻伤病程中下述哪项记述不准确 ___

A. 局部受冷冻作用时，血管收缩组织缺氧

B. 进入冻结阶段细胞可以破裂

C. 冻结时细胞内渗透压升高

D. 冻结时伤处微血管扩张

E. 冻伤可引起组织坏死

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【单选题】

冻伤患者急救时不宜___

A. 将伤肢或冻僵的身体浸入40～42℃温水中

B. 无温水时用火烘烤

C. 用人体体温温暖局部

D. 心跳呼吸停止者需行抢救

E. 轻轻按摩冻伤周围正常组织以复温

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【单选题】

下述哪项不准确___

A. Ⅰ度冻伤，伤及表皮

B. 浅Ⅱ度冻伤，伤及真皮浅层

C. Ⅱ度冻伤，伤及真皮

D. Ⅲ度冻伤，伤及皮肤全层或皮下组织

E. Ⅳ度冻伤，伤及肌肉骨骼

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【单选题】

烧伤急救哪些不可取 ___

A. 迅速脱离热源

B. 用干净冷水湿敷伤口

C. 伤口处衣着应先剪开或撕开

D. 用手扑灭火

E. 暴露的创面用清洁被单覆盖或包扎

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【单选题】

烧伤时，伤员现场急救，下列哪项措施比较得当 ___

A. 大量喝开水

B. 使用冬眠合剂

C. 推注50%葡萄糖

D. 服含盐饮料

E. 肌注止痛剂

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【单选题】

烧伤后创面感觉迟钝，疼痛轻，多见于___

A. 轻度烧伤

B. Ⅰ度烧伤

C. 浅Ⅱ度烧伤

D. 深Ⅱ度烧伤

E. Ⅲ度烧伤

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【单选题】

双手占体表面积的___

A. 1%

B. 1.25%

C. 2.5%

D. 3%

E. 5%

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【单选题】

烧伤抗休克补液时，第一个24小时输液量从何时计算 ___

A. 来院时

B. 烧伤后第一次输液时

C. 口服补液时

D. 发生休克时

E. 烧伤时

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【单选题】

Ⅲ度冻伤下述哪项错误 ___

A. 伤及皮肤全层或皮下组织

B. 创面知觉消失，颜色发暗

C. 创面周围红肿痛及水泡形成

D. 4～6周后坏死组织脱落

E. 愈后不留瘢痕

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【单选题】

电击伤现场急救下列哪项是错误的 ___

A. 立即使患者脱离电源

B. 如患者仍抓着电线抢救者应将患者推开

C. 如衣着在燃烧应该将其扑灭

D. 如有心跳骤停应及时抢救

E. 有合并伤者应一并处理

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【单选题】

Ⅰ度烧伤 ___

A. 红肿灼痛无水泡

B. 张力较大的水泡，剧痛

C. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤___

A. 水泡张力较小，疼痛，基底红白相间

B. 红肿灼痛无水泡

C. 张力较大的水泡，剧痛

D. 干燥，焦痂和蜡白

E. 水泡小，基底水肿，感觉迟钝

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【单选题】

成人Ⅱ度烧伤面积多大范围可能发生休克 ___

A. 10%以上

B. 20%以上

C. 25%以上

D. 30%以上

E. 35%以上

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【单选题】

重度烧伤清创时，下列哪项是错误的 ___

A. 清创前给予适量镇痛剂或地西泮药

B. 将创面周围毛发剃除

C. 创面大小水泡切开

D. 污垢可用棉球轻轻擦拭

E. 创面周围健康皮肤可用75%酒精消毒

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【单选题】

浅Ⅱ度烧伤，烧伤深度可达 ___

A. 表皮层

B. 真皮浅层

C. 真皮深层

D. 皮肤全层

E. 皮下组织

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【单选题】

成人躯干占体表面积的比例 ___

A. 20%

B. 22%

C. 23%

D. 25%

E. 27%

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【单选题】

小儿Ⅱ度特重度烧伤___

A. ＜5%

B. 6～15%

C. 16～25%

D. ＜25%

E. ＞25%

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