【判断题】
公务票无法使用时,本人携带异常公务票至票务处进行验卡,由票务处查询该卡使用异常原因,分析是否为人为损坏。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
对于无效储值类票卡,车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站补短款时不需单独填写现金解款单,在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期,短款人姓名与工号,随当日票款收入一并解行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
本站进出卡由站务中心负责申领,经票务处审核,分公司分管领导审批后交票务处制作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
设备产生的废票:TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
为确保安全,无论门禁系统使用正常与否,票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁,如发生门禁系统停电故障,车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
通用门禁卡(含本站进出卡)管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡(本站进出卡),使用完后须及时签还,并负责保管,若有遗失参照相关管理办法处理。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【填空题】
46. 国家秘密载体应当按有关规定作出国家秘密标志,标明___和___。
【填空题】
47. 制作、收发、___、使用、___、保存、维修和___国家秘密载体,应当符合有关规定。
【填空题】
48. 国家秘密载体的管理和使用,禁止非法获取、___国家秘密载体。
【填空题】
49. 国家秘密载体的管理和使用,禁止非法___、___、___国家秘密。
【填空题】
50. 国家秘密载体的管理和使用,禁止通过___、___等无保密措施的渠道传递国家秘密载体。
【填空题】
51. 国家秘密载体的管理和使用,禁止___、___国家秘密载体出境。
【填空题】
52. 国家秘密载体的管理和使用,禁止___批准,___、___国家秘密载体出境。
【填空题】
53. 单位应当根据工作需要,严格控制国家秘密的___。持有国家秘密载体或者知悉国家秘密,应当履行___。
【填空题】
54. 绝密级国家秘密载体应当存放在___中,机密级、秘密级国家秘密载体应当存放在___中。
【填空题】
55. 保密要害部门应当实行___,并采取出入口控制、入侵报警、视频监控等技防措施。
【填空题】
56. 保密要害部位应当实施___并采取出入口控制、入侵报警、视频监控等技防措施。
【填空题】
57. 安防监控室应当配备___,并明确岗位职责。
【填空题】
58. 非授权人员进入保密要害部门、部位应当履行___、登记,并采取___措施。
【填空题】
59. 未经批准,不得将具有___功能的设备和具备___、___等功能的电子设备带入保密要害部门、部位。
【填空题】
60. 涉及武器装备科研生产事项的新闻宣传、展览、发表著作和论文等,应当经单位业务主管部门___。
【填空题】
61. 涉及武器装备科研生产事项的___、采访,应当按照规定履行审批程序。
【填空题】
62. 涉密会议应当确定___,在具备___条件的场所召开。
【填空题】
63. 涉密会议应当严格控制与会人员范围,并对进入会场人员进行___。
【填空题】
64. 涉密会议未经批准不得将具备___、___功能的设备带入会议场所。
【填空题】
65. 对外交流、合作和谈判等外事活动应当制定___,明确___,采取相应的保密措施,执行保密___制度。
【填空题】
66. 接待境外人员来访,应当按照有关规定履行___,对来访人员进行身份确认,明确活动区域,采取必要的安全保密防范措施。
【填空题】
67. 对外交流内容、谈判口径、提供资料和产品应当经过___。
【填空题】
68. 单位应当每___组织一次保密检查。
【填空题】
69. 涉密部门应当___进行一次自查,自查及整改情况报单位___。
【填空题】
70. 单位应当根据工作情况组织开展___。
【填空题】
71. 单位应当根据日常管理和检查情况,对单位存在的___进行分析,提出___,并督促落实。
【填空题】
72. 发现泄密事件应当按照有关规定及时报告和采取___,并报告___情况。
【填空题】
73. 保密管理工作经费应当单独列入单位___,根据工作需要保证___。
【填空题】
74. 保密资格单位应当建立保密工作档案,由___和___按照职责分工分别建立。
【填空题】
75. 保密工作档案内容应当完整___,反映单位保密工作开展实际情况。
【填空题】
76. 保密工作档案应当按照规定保存,保存期限一般不少于___年。
【填空题】
77. 《保密法》第四十八条:有下列行为之一的,依法给予___;构成___的,依法追究刑事责任:___非法获取、持有国家秘密载体的;___买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体的;___通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的;___邮寄、托运国家秘密载体出境,或者未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境的;___非法复制、记录、存储国家秘密的;___在私人交往和通信中涉及国家秘密的;___在互联网及其它公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的;___将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其它公共信息网络的;___在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其它公共信息网络之间进行信息交换的;___使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息的;___擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序的;___将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其它用途的。
【填空题】
78. 《刑法》第一百一十条规定,有下列间谍行为之一,危害国家安全的,处___以上有期徒刑或者___徒刑;情节较轻的,处三年以上十年以下有期徒刑:一参加间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务的;二为敌人指示轰击目标的。
【填空题】
79. 《刑法》第一百一十一条规定,为境外的机构、组织人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密或者情报的,处___以上___以下有期徒刑。
【填空题】
80. 《反间谍法》第二十七条规定:境外机构、组织、个人实施或者指使、资助他人实施,或者境内机构、组织、个人与境外机构、组织、个人相勾结实施间谍行为,构成犯罪的,依法追究___责任。实施间谍行为,有___或者___表现的,可以从轻、减轻或者免除处罚;有重大立功表现的,给予___。
【简答题】
1. 在办公室内,一位涉密人员在使用涉密计算机处理机密级信息室,同时用手机和家人通话,是否存在泄密隐患?
【简答题】
2. 在办公室内,有一部地方线电话和一部军线电话,只要谈论涉及武器装备科研生产事项都是用军线电话,是否符合保密要求,为什么?
【简答题】
3. 某单位办公室有涉密计算机和非涉密计算机各一台,因为资金紧张只配备一台打印机,采用转换开关连接在这两台计算机上使用,是否符合保密要求,为什么?
【简答题】
4. 某单位员工为了保证自己的涉密计算机不被病毒感染,定期使用个人U盘从互联网上下载最新病毒库然后插入涉密计算机更新病毒库,是否符合保密要求,为什么?
【单选题】
客运服务人员严禁班前_或班中饮酒,严禁在车站范围内吸烟、大声喧哗。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 10小时