【单选题】
当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程四要素中的___。
A. 信息通道
B. 信息发送者
C. 信息接受者
D. 信息
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客,投其所好”中的“三看”是指___
A. 看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好
B. 看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好
C. 看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好
D. 看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐
推荐试题
【单选题】
PMI 发布了《 道德与专业行为规范》， 增强了项目管理专业人员的信心并帮助个人做出明智的决策。 全球项目管理业界定义的最重要的价值观是 （ ）。
A. 责任、 尊重、 公正和诚实
B. 责任、 尊重、 公平和公正
C. 善良、 公平、 公开和公正
D. 善良、 公平、 公正和诚实
【单选题】
项目的商业价值是指 （ ）。
A. 项目成果能够为相关方带来的有形效益
B. 项目成果能够为相关方带来的效益
C. 项目成果能够为相关方带来的无形效益
D. 项目成果能够为项目所在组织带来的效益
【单选题】
以下关于项目组合的说法哪项是正确的？（ ）
A. 各项目因相互之间的直接关联而被放在一个项目组合中
B. 可以从项目组合中剔除现有的项目， 也可以向其中加人新项目
C. 同一个项目组合中的项目都能得到一视同仁的对待
D. 一个组织通常只能有一个项目组合
【单选题】
关于项目的独特性， 以下哪个说法是正确的？（ ）
A. 项目的独特性是指项目可交付成果和活动中不存在任何重复的元素
B. 项目的独特性是指每个项目总是由不同的人开展
C. 项目的独特性是指每个项目总是会用不同的材料
D. 即便某些项目可交付成果和活动中存在重复的元素， 项目仍然具有独特性
【单选题】
以下哪项正确表述了从高到低的概念之间的层次结构？ （ ）
A. 组织战略、 项目集、 项目组合、 项目
B. 组织战略、 项目组合、 项目集 、 项目
C. 项目组合、 组织战略、 项目集、 项目
D. 项目集、 项目组合、 组织战略、 项目
【单选题】
以 “投资回报最大化” 为战略目标的某基础设施公司， 计划把油气、 供电、 供水、道路、 铁路和机场等打包， 适合作为以下哪_项来进行管理？（ ）
A. 项目
B. 大型项目
C. 项目集
D. 项目组合
【单选题】
总结第一阶段工作时， 项目专家指出， 来自组织过程资产的工作程序存在严重问题， 作为项目经理的你应该如何处理？（ ）
A. 决定在第二阶段优化该工作程序
B. 向 PMO 上报此问题
C. 说明这是组织规定的， 不能更改
D. 请专家制定新的工作程序
【单选题】
某公司的 PMO 虽然不直接管控项目， 但有权要求项目采用公司特定的项目管理方法论。 这是什么类型的 PMO? ( )
A. 支持型
B. 控制型
C. 指令型
D. 教练型
【单选题】
在整个项目期间不断更新问题与缺陷管理数据库， 写入问题与缺陷的最新状态、 解决方案以及相关行动的结果。 这项工作应该由谁完成？ （ ）
A. 项目团队
B. 职能经理
C. PMO
D. 项目经理
【单选题】
强矩阵组织和弱矩阵组织之间的主要差别在于 （ ）。
A. 组织文化对项目的影响不同
B. 项目团队成员之间以及他们与项目经理之间的亲近度不同
C. 项目经理对项目资源的控制程度不同
D. 项目团队成员之间的凝聚力不同
【单选题】
项目管理办公室 （PMO) 是 （ ）。
A. 组织中对所辖各项目进行集中协调管理的一个临时性部门
B. 组织中对所辖各项目进行集中协调管理的一个永久性部门
C. 组织中对相互关联的各项目进行集中协调管理的一个职能部门
D. 组织中对相互关联的各项目进行集中协调管理的一个项目部门
【单选题】
你是一位项目经理， 服务于一家专门从事高新技术产品开发的公司， 你正在为一个跨部门的新项目考虑合适的组织结构。 你可能选择的方案是 （ ）。
A. 职能型
B. 紧密式矩阵
C. 矩阵型
D. 项目型
【单选题】
很多组织都会在不同的组织层级、 不同的时间， 针对不同的项目， 采用不同的组织结构。 这种组织通常被称为 （ ）。
A. 灵活型组织
B. 适应型组织
C. 混合型组织
D. 项目型组织
【单选题】
某大型集团公司， 对每一个产品或服务类别分别设立自主性很大的部门来集中管理。 该集团公司采用的是以下哪种组织结构？ （ )
A. 多部门型
B. 项目型
C. 职能型
D. 说不清
【单选题】
以下哪项是项目管理办公室 （PMO ) 的重要特性？（ }
A. 用特定的资源去实现具体项目的目标
B. 编制项目管理的规章制度
C. 对在项目与职能部门兼职的人员进行管理
D. 随项目的完成而解散
【单选题】
以下关于组织过程资产的说法， 不正确的是 （ )。
A. 组织过程资产是来自项目执行组织的、 有助于项目获得成功的任何工件、实践或知识
B. 以前项目的进度计划、 风险数据和挣值数据都是组织过程资产的例子
C. 只有在项目结束时， 项目团队才需要更新组织过程资产
D. 组织中的共享知识库是组织过程资产的组成部分
【单选题】
项目团队刚实施过一个和本项目非常类似的项目， 但你发现某团队成员又出现了和上次一样的失误。 你应该要求该团队成员 （ ）。
A. 查阅他过去的工作总结
B. 询问其他团队成员
C. 查阅组织过程资产
D. 接受培训
【单选题】
关于系统与组件的关系， 以下说法正确的是 （ )。
A. 系统的功能就是各组件的功能之和
B. 系统和组件必须同时优化
C. 组件不可以优化， 但系统可以优化
D. 系统可以实现单个组件无法实现的成果
【单选题】
你在某组织的项目管理办公室工作， 你的主要职责是 （ }。
A. 从事项目的行政管理工作
B. 密切关注项目的风险和资源配置
C. 统一协调各项目之间的沟通管理
D. 编制项目进展报告和关于项目其他具体信息的报告
【单选题】
组织过程资产可以分为哪两大类？ （ )
A. 过程、 政策与程序， 组织知识库
B. 标准与规范、 项目管理信息系统
C. 模板与指南、 基础设施
D. 控制程序、 控制系统
【单选题】
你的公司刚刚成立， 只有 9 名员工， 每个人没有明确的分工， 一人要身兼多职。 有问题大家商量着办， 最终由你来决策。 这是采用的哪种组织结构形式？（ ）
A. 简约型
B. 职能型
C. 弱矩阵型
D. 紧密型
【单选题】
关于事业环境因素， 以下哪个说法是错误的？（ ）
A. 事业环境因素可能对项目产生积极或消极的影响
B. 事业环境因素包括组织治理和组织结构
C. 事业环境因素可以来自组织内部或外部
D. 项目管理过程不会导致对事业环境因素的更新
【单选题】
PMO 提供了一份组织预先批准的供应商清单， 项目经理可以参考它以缩短供应商的筛选时间。 这份清单对于项目经理是 （ ）。
A. 组织内部的事业环境因素
B. 组织外部的事业环境因素
C. 组织过程资产中的流程与程序
D. 组织过程资产中的组织知识库
