营业厅窗口突发事件，营业厅主管是事件处理的第一责任人_答案

【判断题】

营业厅窗口突发事件，营业厅主管是事件处理的第一责任人

A. 对

B. 错

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营业厅巡检B、C级厅每日营业前、中、后各组织一次环境巡检

A. 对

B. 错

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【x】83、非居民用户办理销户业务时，供电企业应收取用电变更申请手续费10元/次

A. 对

B. 错

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【x】84、销户后，六个月内不得申请同一用电类型、同一客户的新装用电业务

A. 对

B. 错

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A. 对

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合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装

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【x】88、自2018年1月1日起，居民用户申请电能表校验不再收取验表费

A. 对

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【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担

A. 对

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电能表校验可分为现场校验和非现场校验

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“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定

A. 对

B. 错

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【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理

A. 对

B. 错

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【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

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符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

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【判断题】

集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

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【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

A. 对

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符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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电费小红包不可以提现

A. 对

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【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

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【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

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B. 错

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“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【单选题】

中兴EPON设备中，C200上联GE口的尾纤类型是（）___

A. SC

B. FC

C. LC

D. PC

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【单选题】

中兴F820的PON接口状态指示灯绿色闪亮表示（）。___

A. 设备连接正常

B. 设备注册成功

C. 设备正在注册

D. 设备上联失败

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【单选题】

终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送___

A. 可以

B. 不可以

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【单选题】

主备网管的设置时在哪个文件里面设置的（）___

A. otnm.ini和 plugins.ini

B. plugins.ini和replication.ini

C. replication.ini和otnm.ini

D. otnm.ini和monitor.ini

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【单选题】

ZXCTN6100设备的最大功耗是（）___

A. 30W

B. 40W

C. 60W

D. 80W

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【单选题】

下列属于中兴PTN的设备类型的为（）___

A. ZXMPS100

B. ZXMPS200

C. ZXMPS320

D. ZXCTN 6100

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【单选题】

数字证书是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其中包含了用户的身份信息和用户的（）___

A. 公钥和私钥

B. 私钥

C. 公钥

D. 对称密钥

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【单选题】

主备网管之间的数据同步是（）___

A. 每天同步一次

B. 每小时同步一次

C. 每分钟同步一次

D. 实时同步

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【单选题】

主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是（）___

A. 10.11.101.255

B. 10.11.103.255

C. 10.11.127.255

D. 10.11.63.255

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【单选题】

组播IP地址224.215.155.155 应该映射到下列哪个组播MAC地址（）___

A. 01-00-5e-70-9b-9b

B. 01-00-5e-40-9b-9b

C. 01-00-5e-57-9b-9b

D. 01-00-5e-30-9b-9b

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【单选题】

组播业务时OLT修改查询等待时间命令是（）___

A. Set igmp parameters last_query_interval 3

B. 在主控根目录

C. 在主控device目录

D. 在主控ICMP目录

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【单选题】

（）是IMS网络架构中控制层的核心.___

A. MGCF

B. HSS

C. CSCF

D. BGCF

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【单选题】

（）是IMS用户使用的，归属网络分配的全球唯一标识，用于管理、注册、鉴权.___

A. IMSI

B. IMPI

C. PSI

D. IMPU

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【单选题】

（）是建立网络管理系统的基础.___

A. 数据库的选择

B. 管理协议的设计

C. 网络管理体系结构

D. 管理协议的采用

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【单选题】

（）是目前宽带最宽的传输介质.___

A. 铜轴电缆

B. 双绞线

C. 电话线

D. 光纤

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【单选题】

（）是网络交换机，路由器或线路设备发生严重过负荷后所产生的现象.___

A. 过载

B. 超载

C. 拥塞

D. 超负荷

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【单选题】

下列属于中兴SDH厂家网管的是（）___

A. U31

B. U200

C. T2000

D. ZXONM

E. 300 E.

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【单选题】

（）在OLT和ONU间提供光通道.___

A. ODB

B. ONU

C. ODN

D. OLT

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【单选题】

所谓网络安全漏洞是指（）___

A. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷

B. 网络硬件性能下降产生的缺陷

C. 网络协议运行中出现的错误

D. 用户的误操作引起的系统故障

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【单选题】

2M（75Ω）中继电缆最长传输距离 ____米___

A. 100

B. 150

C. 280

D. 300

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【单选题】

7342 GPON OLT NT支持（）种保护工作方式.___

A. 主备方式

B. 负载分担

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【单选题】

7342 GPON OLT PON vlan的mac老化时间，通过（）命令可以修改.___

A. ed-ponvlansys

B. set-ponvlansys

C. ent-ponvlan

D. ed-ponvlan

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【单选题】

7342 GPON OLT从（）版本起，可支持跨板卡的PON口保护.___

A. R4.7

B. R4.6

C. R4.5

D. R4.3

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【单选题】

7342 GPON中，可以用来修改GPON LT中MAC地址老化时间的TL1命令是（）___

A. SET-PONVLANSYS

B. SET-PONMCBW

C. SET-NE-ALL

D. ED-ONTENET

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【单选题】

7360 FX GPON 各个版本的数据库文件可以通用（）___

A. 错误

B. 正确

C. 无法判断

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【单选题】

7360 FX（）版本可支持与GPON MDU O-16160E-A业务对接.___

A. R4.2

B. R4.3

C. R5.1

D. R4.4

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【单选题】

7360 GPON中，ONT版本软件建议的存放路径是（）___

A. /Sw/

B. /pub/Sw/Download/

C. /pub/OntSw/Download/

D. /pub/OntSw/

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【单选题】

下列属于中兴厂家接入层设备的为（）___

A. PTN 950

B. S100

C. metro 100

D. Metro1000V3

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【单选题】

7360 OLT GPON 双层VLAN实现模糊匹配时，BRIGPORT 里的PVID 应设置成（）___

A. 4095

B. 4096

C. 65535

D. pvid stacked:SVLAN:0

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【单选题】

7360 OLT GPON用cross-connect模式的SVLAN时，根据以下（）要素进行寻址转发.___

A. CVLAN

B. PBIT

C. SVLAN

D. MAC

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【单选题】

通过show reg onu link 1查看5506-07的类型为（）___

A. 340

B. 345

C. 341

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【单选题】

7360 OLT GPON用RBRIDGE模式的SVLAN时，根据以下（）要素进行寻址转发.___

A. MAC

B. SVLAN

C. PBIT

D. CVLAN

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【单选题】

7360 OLT的组播SVLAN必须是（）模式.___

A. residential-bridge

B. mirror

C. cross-connect

D. XCONN

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【单选题】

AN5516-01GEPON主控盘的MS灯常亮表示（）___

A. 有onu未授权

B. ONU有告警上报

C. 此主控盘处于主用状态

D. 此主控盘处于备用状态

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【单选题】

BIP的作用是用来（）___

A. 做奇偶校验，用于误码监测

B. 帧定界

C. 前导字段

D. 主要为了帧定位、同步和标明此帧是哪个ONU的数据

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【单选题】

C300的主控板槽位是（）___

A. 10,11

B. 1,2

C. 7,8

D. 6,9

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【单选题】

C300系统中，可以插电源板的槽位为（）___

A. 20

B. 10

C. 11

D. 0

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【单选题】

CSCF位于IMS架构的（）层.___

A. 业务层

B. 控制层

C. 接入层

D. 传输层

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【单选题】

下列说法正确的是：( )___

A. STM-1支持双向复用段保护。

B. B. 在两纤双向复用段保护环中，拔掉某站 C.CC板，该站业务能实现复用段保护。

C. 不同厂家的复用段保护环APS协议可兼容。

D. D. 不同厂家的通道保护环通道保护规则可兼容

E. 通道环保护也须APS协议。 E.

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【单选题】

EPON的上下行传输速率分别为（）___

A. 155M/622M

B. 2.5G/1.25G

C. 1.25G/1.25G

D. 2.5G/2.5G

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