“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿_答案

【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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推荐试题

【单选题】

第一次全面系统地论述社会主义初级阶段理论是党的___

A. 十二大

B. 十三大

C. 十四大

D. 十五大

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的起点是___

A. 中华人民共和国成立

B. 社会主义改造基本完成

C. 党的十一届三中全会

D. 党的十三大

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【单选题】

我国制定经济发展战略的基本出发点是___

A. 解放思想、实事求是

B. 提高人民的物质文化生活水平

C. 社会主义初级阶段的国情

D. 和平与发展的时代主题

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【单选题】

社会主义初级阶段基本路线和基本纲领之间的关系是___

A. 基本纲领是基本路线的展开

B. 基本纲领是基本路线的重要内容

C. 基本纲领是基本路线的核心内容

D. 基本纲领是基本路线的组成部分

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【单选题】

我们强调社会主义初级阶段的长期性，下列选项不是原因的是___

A. 社会主义社会是一个相当长期的、独立的社会形态

B. 我国是一个经济文化落后的国家

C. 在这个阶段需要对资本主义进行补课

D. 要防止急躁、冒进超越社会发展阶段

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【单选题】

社会主义初级阶段是不可逾越的，这主要取决于___

A. 市场经济的不可逾越性

B. 生产力发展的不可逾越性

C. 生产关系发展的不可逾越性

D. 文化传统的不可逾越性

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【单选题】

在建设有中国特色的社会主义经济方面，我们国家的基本目标是___

A. 坚持和完善以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度

B. 坚持和完善以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度

C. 坚持和完善工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政

D. 发展市场经济，不断解放和发展生产力

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【单选题】

现阶段我国各族人民的共同理想是___

A. 把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家

B. 实现祖国统一

C. 建立各尽所能，按需分配的共产主义社会

D. 人均国民生产总值到2000年翻两番，实现小康

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【单选题】

把“和谐”与“富强民主文明”一起写入党的基本路线的是___

A. 党的十七大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 党的十五大

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【单选题】

社会主义的本质是___

A. 社会主义公有制和按劳分配

B. 高度的社会主义精神文明和人的全面发展

C. 消灭剥削，消除两极分化,人民当家作主，成为社会的主人

D. 解放和发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕

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【单选题】

坚持以经济建设为中心，从根本上说是由___

A. 社会主义社会的基本矛盾决定的

B. 社会主义初级阶段的主要矛盾决定的

C. 实现社会主义现代化的历史任务决定的

D. 实现社会主义建设发展战略的目标决定的

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【单选题】

四项基本原则是 ___

A. 强国之路

B. 立国之本

C. 执政之基

D. 力量之源

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【单选题】

改革开放是 ___

A. 强国之路

B. 立国之本

C. 执政之基

D. 力量之源

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【单选题】

党的十五大第一次提出了党在社会主义初级阶段的___

A. 基本纲领

B. 基本路线

C. 基本方针

D. 基本政策

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【单选题】

社会主义初级阶段经济领域的奋斗目标是___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

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【单选题】

党在社会主义初级阶段政治领域的奋斗目标是___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

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【单选题】

党在社会主义初级阶段思想文化领域的奋斗目标是___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

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【单选题】

党在社会主义初级阶段社会领域的奋斗目标是___

A. 富强

B. 民主

C. 文明

D. 和谐

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【单选题】

建设有中国特色社会主义的首要的基本的理论问题是___

A. 解放思想、实事求是

B. 大力发展社会生产力

C. 一切从社会主义初级阶段出发

D. 什么是社会主义、怎样建设社会主义

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【单选题】

什么是社会主义，核心是要科学认识___

A. 社会主义根本任务

B. 社会主义的发展战略

C. 社会主义的本质

D. 社会主义发展阶段

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【单选题】

“怎样建设社会主义”的核心是___

A. 社会主义发展道路问题

B. 社会主义根本任务问题

C. 社会主义发展战略问题

D. 社会主义发展阶段问题

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【单选题】

社会主义本质论是邓小平理论的___

A. 精髓

B. 核心内容

C. 思想基础

D. 根本点

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【单选题】

在社会主义条件下，解放生产力的正确途径___

A. 革命

B. 改革

C. 阶级斗争

D. 政治运动

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【单选题】

“抓革命、促生产”这句口号的实质是___

A. 解放生产力

B. 以经济建设为中心

C. 以阶级斗争为纲

D. 发展生产力

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【单选题】

消灭剥削的物质前提是___

A. 实行社会主义公有制

B. 实行按劳分配

C. 实行人民民主专政

D. 生产力高度发达

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【单选题】

实现共同富裕的捷径是___

A. 大力发展生产力

B. 消灭剥削

C. 消除两极分化

D. 允许一部分人、一部分地区先富起来

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【单选题】

就世界社会主义而言，社会主义发展道路具有___

A. 固定性

B. 普遍性

C. 多样性

D. 单一性

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【单选题】

社会主义的本质是___

A. 社会主义公有制和按劳分配

B. 高度的社会主义精神文明和人的全面发展

C. 人民当家作主，成为社会的主人

D. 解放和发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕

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【单选题】

社会主义的根本任务是___

A. 巩固人民民主专政

B. 发展生产力

C. 消灭剥削，消除两极分化

D. 满足人民群众日益增长的物质文化需要

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的主要矛盾是___

A. 落后的生产力同先进的生产关系的矛盾

B. 人民日益增长的物质文化需要同落后社会生产之间的矛盾

C. 商品经济和计划经济的矛盾

D. 无产阶级和资产阶级的矛盾

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【单选题】

邓小平明确提出社会主义本质的著名论断是在___

A. 十一届三中全会上

B. 党的十二大上

C. 党的十三大上

D. 1992年的南方谈话中

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【单选题】

社会主义初级阶段的主要矛盾决定了我们的中心任务是___

A. 建立社会主义市场经济

B. 以经济建设为中心，发展社会生产力

C. 实现经济增长方式和经济体制的根本转变

D. 保持社会稳定

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【单选题】

邓小平认为，中国解决所有问题的关键是要靠___

A. 强大的人民政权

B. 强大的人民军队

C. 安定团结的政治局面

D. 自己的发展

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【单选题】

社会主义的根本原则是___

A. 发展生产，不断增加社会财富

B. 改革开放，增强综合国力

C. 实行按劳分配，改善人民生活

D. 坚持以公有制为主体，实现共同富裕

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【单选题】

历史唯物主义的一个基本命题是革命，是为了___

A. 解放生产力

B. 摆脱政治压迫

C. 摆脱经济剥削

D. 人民当家作主

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【单选题】

邓小平关于社会主义本质的论述指出了最终目标和结果是___

A. 解放和发展生产力

B. 消灭剥削

C. 消除两极分化

D. 共同富裕

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【单选题】

在邓小平关于社会主义本质的论述中“解放生产力发展生产力”属于___

A. 基础和前提

B. 条件和途径

C. 目标和结果

D. 手段和方向

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【单选题】

面对改革开放和现代化建设中出现的种种困惑和问题，邓小平言简意赅地概括了社会主义制度本身所固有的质的规定性是___

A. 最终废除压迫和剥削，保障人民当家作主，实现共同富裕

B. 贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷

C. 以社会主义公有制经济为主体，实现共同富裕

D. 解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，实现共同富裕

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【单选题】

我国在教育方面最根本的战略指导思想是___

A. 教育的大力发展

B. 教育的优先发展

C. 教育的跨越式发展

D. 教育的适度超前发展

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【单选题】

邓小平提出社会主义本质论断目的是为了___

A. 解放思想，排除“左”的思想的干扰，推动改革开放

B. 让全党重视我们的方针政策究竟是姓“资”还是姓“社”

C. 检验我们的工作是不是符合社会主义的要求

D. 完全改变马克思主义经典作家关于社会主义的认识

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