合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装_答案

【判断题】

合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】87、用电人有窃电行为的情况下，供电人可以对其销户

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】88、自2018年1月1日起，居民用户申请电能表校验不再收取验表费

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

电能表校验可分为现场校验和非现场校验

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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【判断题】

已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

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【判断题】

集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

人体抵抗再感染的主要原因为 ___

A. 注射疫苗

B. 增强体质

C. 预防用药

D. 非特异性免疫功能

E. 特异性免疫功能

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【单选题】

关于流行性出血热的流行病学正确的是 ___

A. 传染源主要是猪和黑线姬鼠

B. 传染途径仅为虫媒接触和消化道传播

C. 疫区中流行特点为自然疫源性散发性.边缘性和暴发性

D. 本病的预防关键是灭鼠和疫苗注射

E. 伴有肾病综合征的出血热是我国最常见的类型

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【单选题】

确定一种传染病的检疫期是根据该病的 ___

A. 最短潜伏期

B. 平均潜伏期

C. 最长潜伏期

D. 传染期

E. 前驱期

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【单选题】

流行性出血热主要属于 ___

A. 蚊传性出血热

B. 蜱传性出血热

C. 鼠类出血热伴肾病综合征

D. 鼠类出血热伴不伴肾病综合征

E. 传播途径不明的出血热

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【单选题】

有关钩端螺旋体病的免疫力，正确的是 ___

A. 免疫力很低

B. 获得较强的同型免疫力

C. 获得较强的各型交叉免疫力

D. 对各型均无免疫力

E. 获得带钩端螺旋体免疫力

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【单选题】

流行性腮腺炎隔离期最少为 ___

A. 1天

B. 5天

C. 10天

D. 15天

E. 20天

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【单选题】

下面哪项是流行性乙型脑炎患者最严重的表现___

A. 循环衰竭

B. 剧烈头痛

C. 血压升高

D. 呼吸衰竭

E. 体温升高达40℃

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【单选题】

麻疹时期诊断最有意义的症状.体征为___

A. 接触麻疹患者10～14天后体温上升

B. 耳后及枕部淋巴结肿大

C. 科普利克斑

D. 耳后发际出现红色斑丘疹

E. 发热流涕结膜充血畏光

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【单选题】

哪种动物为我国南方各省钩端旋体病的主要传染源 ___

A. 牛

B. 马

C. 猪

D. 鼠

E. 犬

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【单选题】

患者，男性，20岁，食欲减退.黄疸进行性加深10天，尿少2天，神志不清1天。查体：嗜睡状.皮肤.巩膜明显黄染，皮肤可见瘀斑。有扑击性震颤，肝脾未扪及，血清总胆红素238μmol/L，ALT450u/L.，临床上应考虑哪种类型的病毒性肝炎 ___

A. 急性重型肝炎

B. 亚急性重型肝炎

C. 慢性重型肝炎

D. 瘀胆型肝炎

E. 急性黄疸型肝炎

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【单选题】

血吸虫病患者上消化道大出血时，为防止肠腔大量积血吸收诱发肝昏迷，应采取下列哪项护理措施___

A. 运用止血剂

B. 输新鲜全血

C. 用气囊管填压止血

D. 使用镇静剂

E. 清洁灌肠后，再予以酸性溶液保留灌肠

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【单选题】

下列哪项是临床上检查疟原虫最常用的方法___

A. 周围血涂片染色

B. 骨髓涂片染色

C. 脑脊液涂片染色

D. 粪便涂片染色

E. 尿涂片染色

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【单选题】

下列哪项是间日疟原虫在人体红细胞内的增殖周期 ___

A. 12小时

B. 24小时

C. 24～48小时

D. 48小时

E. 72小时

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【单选题】

下列哪项是确诊阿米巴肝脓肿的依据 ___

A. 肝肿大及压痛

B. 既往有肠阿米巴病史

C. 肝穿刺获得巧克力色脓液

D. 胸部X线片示右侧膈肌抬高.活动受限

E. 肝脏B超见到液暗区

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【单选题】

下列哪项是溶组织阿米巴原虫具有传染性的形态 ___

A. 大滋养体

B. 小滋养体

C. 包囊

D. 虫卵

E. 幼虫

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【单选题】

急性病毒性肝炎早期最主要的治疗措施是___

A. 卧床休息

B. 保肝药物

C. 免疫制剂

D. 抗病毒药物

E. 维生素类药物

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【单选题】

下列哪种疾病可表现为腹泻时多无腹痛及里急后重___

A. 细菌性食物中毒

B. 急性细菌性痢疾

C. 霍乱

D. 阿米巴痢疾

E. 慢性痢疾

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【单选题】

确定一种传染病的隔离期是根据 ___

A. 该病传染性的大小

B. 病程的长短

C. 病情严重程度

D. 潜伏期的长短

E. 其余选项都不是

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【单选题】

在非流行季节中，细菌性痢疾的传播途径主要是___

A. 粪-口途径

B. 经食物传播

C. 经水源传播

D. 接触传播

E. 其余选项都不是

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【单选题】

成年男性患流行性腮腺炎常见的并发症是___

A. 脑膜脑炎

B. 胰腺炎

C. 心肌炎

D. 睾丸炎

E. 肾炎

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【单选题】

肥达试验阳性出现于伤寒患者病程的第几周___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

E. 五

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【单选题】

患者及带菌者是霍乱的传染源，其中在传播霍乱病中具有重要意义的是___

A. 重型患者

B. 典型患者

C. 潜伏期带菌者

D. 轻型患者及健康带菌者

E. 恢复期带菌者

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【单选题】

恙虫病病原治疗的特效药物是 ___

A. 土霉素

B. 青霉素

C. 链霉素

D. 复方新诺明

E. 氯霉素

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【单选题】

下列哪项是中毒型细菌性痢疾最常见的主要临床表现 ___

A. 高热

B. 严重脓血便

C. 感染性休克

D. 吐.泻不止

E. 惊厥

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【单选题】

关于传染病，下列描述正确的是 ___

A. 传染过程的五种表现以隐性感染最常见，其次为病原携带状态

B. 确定一种传染病的隔离期是根据病程的长短

C. 传染过程一定导致传染病

D. 传染病的发生不一定有传染过程

E. 传染病就是传染过程的唯一表现形式

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【单选题】

抗HIV的首选药物是 ___

A. 干扰素

B. 白细胞介素-Ⅱ

C. 三氮唑核苷

D. 叠氮胸苷

E. 双脱氧肌苷

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【单选题】

霍乱患者是由于可引起恢复期感染 ___

A. 体温调节中枢障碍

B. 血液浓缩而导致散热障碍

C. 弧菌侵入血循环

D. 毒素吸收

E. 激发感染

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【单选题】

哪期是伤寒传染性最强的时期 ___

A. 潜伏期

B. 初期

C. 极期

D. 缓解期

E. 整个病程之中

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【单选题】

霍乱患者腹泻引起的大量失水属于 ___

A. 高渗性失水

B. 等渗性失水

C. 低渗性失水

D. 混合性失水

E. 其余选项都不是

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【单选题】

钩端螺旋体是___

A. 厌氧菌

B. 需氧菌

C. 微需氧菌

D. 兼性需氧菌

E. 其余选项都不是

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【单选题】

下列哪项是钩端螺旋体病最常见的临床类型___

A. 流感伤寒型

B. 肺大出血型

C. 黄疸出血型

D. 脑膜出血型

E. 混合型

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【单选题】

引起人类感染致病力最强的布氏杆菌类型是___

A. 羊型

B. 猪型

C. 牛型

D. 犬型

E. 沙林鼠型

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【单选题】

肝性脑病患者用肥皂水灌肠，可导致 ___

A. 腹水加重

B. 腹泻加重

C. 酸碱平衡失调

D. 血氨的产生和吸收

E. 黄疸升高

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【单选题】

传染病感染过程中最不常见的表现为 ___

A. 隐性感染

B. 显性感染

C. 病毒携带状态

D. 潜伏性感染

E. 病毒清除

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【单选题】

传染病的基本特征是___

A. 有传染性.传播途径.免疫性

B. 有病原体.流行性.传染性

C. 有病原体.传染性.流行病学特征.感染后免疫

D. 有传染性.免疫性.流行

E. 有病原体.传染性.免疫性

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【单选题】

哪项是患流行性乙型脑炎后获得的免疫 ___

A. 暂时免疫

B. 持久免疫

C. 免疫维持6个月

D. 免疫维持3周

E. 免疫维持1年

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【单选题】

何为绦虫病的主要表现 ___

A. 消化道症状

B. 癫痫

C. 颅内高压

D. 皮下结节

E. 视力减退

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【单选题】

感染人体的是血吸虫的 ___

A. 成虫

B. 蚴虫

C. 毛蚴

D. 尾蚴

E. 胞蚴

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【单选题】

下列哪项属于乙型肝炎病毒 ___

A. RNA.病毒

B. DNA病毒

C. 巨细胞病毒

D. EB病毒

E. 病毒

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【单选题】

接触甲型肝炎者须医学观察 ___

A. 15天

B. 20天

C. 35天

D. 40天

E. 45天

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