【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉_答案

【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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推荐试题

【单选题】

新一代天气雷达能够测量降水粒子的___。

A. 水平速度

B. 径向速度

C. 垂直速度

D. 速度

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【单选题】

下列哪个不是多普勒天气雷达的主要应用领域___。

A. 沙尘暴的探测和预警

B. 强对流的探测和预警

C. 降水估计

D. 改进数值预报模式的初值场

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【单选题】

98D雷达的最大的最大不模糊探测距离是___。

A. 150公里

B. 230公里

C. 460公里

D. 500公里

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【单选题】

多普勒两难是指___。

A. 不能同时测速度和强度

B. 不能同时得到好的速度和强度

C. 不能同时测速度和谱宽

D. 不能同时测谱宽和强度

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【单选题】

下列特征中哪个不是雷暴大风的雷达回波特征___。

A. 反射率因子核心不断下降

B. 中层径向辐合MARC

C. 低层强烈辐散

D. 低层强烈辐合

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【单选题】

下列因子中哪个不是有利于强冰雹产生的环境因素___。

A. CAPE值较大

B. 对流层中低层环境温度直减率较大

C. 0℃层高度不太高

D. 环境垂直风切变较大

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【单选题】

降水算法要求用来导出降雨率的反射率因子的取样位于零度层亮带___的区域。

A. 下部

B. 以下

C. 以上

D. 上部

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【单选题】

下列反射率因子特征中哪个不是强上升气流的指示___。

A. 低层强反射率因子梯度

B. 中低层弱回波区

C. 反射率因子超过40dBZ

D. 中高层回波悬垂

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【单选题】

当地面锋面与中低层切变位置比较接近时，我们往往说上、下层系统的坡度较大，它是___的。

A. 有利于降水强度增大

B. 不利于降水增度增大

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【单选题】

根据相对涡度平流的散合项、曲率项可以判断大气中常见的槽发展，疏散槽是___。

A. 加深

B. 填塞

C. 无变化

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【单选题】

温带气旋、锋面、切变线、低涡、台风、东风波等，它们属于___。

A. 天气尺度系统

B. 中尺度系统

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【单选题】

在500百帕图上，东亚的中纬度以南地区为___时，有利于切变生成。

A. 纬向环流

B. 经向环流

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【单选题】

台风强度主要取决于___。

A. 眼区的大小

B. 螺旋云带的长度

C. 范围的大小

D. 中心密实云区的大小及云顶亮度

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【单选题】

台风是暖性低压，它的环流强度应随高度___。

A. 减小非曲直

B. 增大

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【单选题】

在暴雨的动力过程相似预报方法中，获得有暴雨和无暴雨的大气过程变化的共同特征的方法是___。

A. 天气学分型、归类

B. 统计学聚类分析

C. 以天气学方法分为有暴雨和无暴雨两类，对两类各有关物理量场分别求平均

D. 将样本按实况分为有暴雨和无暴雨两类，对两类各有关物理量场分别求平均

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【单选题】

MCC 形成在___环境中。

A. 弱强迫大气

B. 强斜压

C. 强垂直切变

D. 大气锋生

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【单选题】

高空急流附近风的垂直切变约为___。

A. 5m/s/km

B. 5～10 m/s/km

C. 15～20 m/s/km

D. 25～30 m/s/km

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【单选题】

绝对不稳定只和___有关。

A. 温度层结

B. 湿度条件

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【单选题】

冷锋从进入我国到完全移出大陆平均需___天的时间。

A. 3～4

B. 4～5

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【单选题】

中小尺度系统的的垂直运动的量级一般为___。

A. 1～10米/秒

B. 10～15米/秒

C. 1～5米/秒

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【单选题】

在水平温度梯度最大的区域上空的一定高度上，必然会出现与温度场相适应的强风区，若强风区风速达到___m/s以上，即称为“急流”。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

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【单选题】

一般认为云内0℃层的高度在600hPa上下，-20℃高度在___等压面高度附近或以下有利于冰雹的生成。

A. 300hPa

B. 400hPa

C. 500hPa

D. 700 hPa

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【单选题】

低空急流多位于高空西风急流入口区的右侧或南亚高压东部脊线附近。这种背景下，与低空急流相伴的强降水区位于低空急流的左侧，低空切变线的___。

A. 左侧

B. 右侧

C. 附近

D. 中部

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【单选题】

上干、下湿的对流不稳定气层在T-lnP图上温度层结曲线与露点曲线呈喇叭状配置，有利于形成___。

A. 冰雹

B. 雷暴大风

C. 暴雨

D. 龙卷风

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【单选题】

由（）表示的地转偏差，通常称为（）。___

A. ：变压、变压风

B. ：变压梯度、变压风

C. ：变压、梯度风

D. ：变压梯度、梯度风

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【单选题】

台风具有向西北方向的内力，是因为作气旋式旋转而具有向（）方向的内力，和作上升运动而具有向（）方向的内力。___

A. ：西、北

B. ：西、西北

C. ：北、西

D. ：北、西北

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【单选题】

粗糙的下垫面摩擦作用使风力减小，并使风向偏离等压线而指向（）。在摩擦层中，因摩擦随高度减小，所以风向作（）转变，而风速随高度增加。___

A. ：低压一侧、顺时针

B. ：低压一侧、反时针

C. ：高压一侧、顺时针

D. ：高压一侧、反时针

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【单选题】

雷达探测脉冲在大气中传播，遇到降水粒子产生雷达回波是___。

A. 粒子对电磁波的反射

B. 粒子对电磁波的折射

C. 粒子对电磁波的散射

D. 粒子对电磁波的后向散射

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【单选题】

人们把雷达观测到早上所出现的超折射回波，作为一种预算午后可能产生强雷雷暴的指标是因为___。

A. 低空有大量水汽

B. 低空有冷空气

C. 低空有风切变

D. 低空有暖干盖

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【单选题】

雷达监测定位仪（闪电定位仪）是指利用闪电回击辐射的声、光、___特性来遥测电回击放电参数的一种自动化探测设备。

A. 速度

B. 电磁场

C. 能量

D. 强度

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【单选题】

雷达气象方程说明回波功率与距离的___次方成反比。

A. 四

B. 三

C. 二

D. 一

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【单选题】

使用PPI上的雷达资料时，不同R处回波___。

A. 处于相同的高度上

B. 处于不同的高度上

C. 处于相近的高度上

D. 不必考虑其它因素

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【单选题】

大气中出现超折射时，电磁波传播路径___。

A. 是直线

B. 与地球曲率相同

C. 微微向上弯曲

D. 微微向下弯曲

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【单选题】

在雷莱散射时，散射截面Qs比后向散射截面 ___。

A. 大

B. 小

C. 相等

D. 不好比较

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【单选题】

质点在电磁波作用下产生散射时，散射能量在空间的分布是___。

A. 均匀的

B. 不均匀的

C. 仅前后向不同

D. 不好比较

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【单选题】

通常，冰雹云的雷达回波比一般积雨云强，是由于冰雹云比积雨云的___。

A. 云中粒子的尺度大

B. 对流强

C. 水平尺度大

D. 垂直尺度高

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【单选题】

雷达定量测量降水的误差主要是因为___。

A. 雷达难于精确测量参数

B. 计算方法精度低

C. z-I关系不稳定

D. 单部雷达探测范围有限

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【单选题】

强度不变的同一积雨云从雷达站的315°方向200kM处向东南方向移动，在雷达上看起来积雨云回波的强度愈来愈强，这是因为___。

A. 积雨云高度愈来愈高

B. 积雨云尺度愈来愈大

C. 大气的衰减愈来愈小

D. 距离衰减愈来愈小

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【单选题】

通常，超折射回波的本质是___。

A. 降水回波

B. 地物回波

C. 鸟的回波

D. 其它气象回波

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【单选题】

在PPI上，典型的超级单体几乎都有___。

A. 强对流回波

B. 钩状回波

C. 指状回波

D. “V”形缺口

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