减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理_答案

【判断题】

减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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推荐试题

【填空题】

23134.___压缩工具___是将文件数据进行一种重新的编码排列___，使之更少的占用磁盘空间。

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【填空题】

23135.___测绘时，对零件上因制造中产生的缺陷，如铸件的砂眼，气孔等都应在草图上画

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【填空题】

23136.___正确选择工件定位基准，应尽可能选用工序基准、设计基准作为定位基准。

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【填空题】

23137.___数控机床的定位精度与数控机床的分辨率精度是一致的。

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【填空题】

23138.___定位误差包括工艺误差和设计误差。

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【填空题】

23139.___螺旋压板夹紧是一种应用最广泛的夹紧装置。

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【填空题】

23140.___刀具预调仪是一种可预先调整和测量刀尖直径、装夹长度，并能将刀具数据输入

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【填空题】

23141.___换刀方式为无机械手换刀时，必须首先将用过的刀具送回刀库，然后再从刀库中取出新刀具，这两个动作不可能同时进行，因此换刀时间长。

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【填空题】

23142.___在发那克 0i 系统中，#i=ATAN[#j]/[#k]表示算术运算的反正切。

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【填空题】

23143.___数控机床直流伺服电机要在 10 到 12 个月进行一次维护保养。

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【填空题】

23144.___水平面上圆的正等测投影为椭圆，且椭圆长轴垂直于轴测轴 y。

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【填空题】

23145.___CAXA 制造工程师只有“实体仿真”功能，没有其他加工仿真的方法。

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【填空题】

23146.___CAXA 制造工程师“实体仿真”中，干涉检查里设置的刀具长度与实际刀具长度不一致，会直接影响实际加工结果。

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【填空题】

23147.___参考点是机床上的一个固定点，与加工程序无关。

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【填空题】

23148.___数控机床中 MDI 是机床诊断智能化的英文缩写。

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【填空题】

23149.___从系统主菜单可以进入手动方式,自动方式也可以调用手动方式___。

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【填空题】

23150.___采用工艺孔加工和检验斜孔的方法，精度较低，操作也麻烦。

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【填空题】

23151.___在斜面上钻孔可选用圆弧刃多能钻头直接钻出。

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【填空题】

23152.___圆周分度孔系是指平面上、圆柱面上、圆锥面上及圆弧面上的等分孔。

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【填空题】

23153___由于汽轮机的零件复杂，目前在国内同行业中，均仍采用手工编制程序，还没有一套适合加工汽缸这类复杂零件的自动编程系统。

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【填空题】

23154.___整体叶轮叶型的精加工与清根交线加工同时完成。

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【填空题】

23155.___刮削内曲面时，乔刀的切削运动是螺纹运动。

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【填空题】

23156.___内千分尺测量槽宽，宜取数次测量中的最大值。

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【填空题】

23157.___一般铣削方槽时，宜选择端铣刀。

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【填空题】

23158.___有沟槽的凸轮，其沟槽宽度实际上是理论曲线与实际轮廓线之间的距离。

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【填空题】

23159.___内应力的重新分布会引起已加工完零件的相应变形，使零件丧失原有的加工精度。

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【填空题】

23160.___以碳化钨刀具铣削不锈钢材料之切削速度约为中碳钢材料的 3 倍。

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【填空题】

23161.___检查主轴机构的精度，不仅需检查静态条件下的精度，也需检查动态条件下的精

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【填空题】

23162.___逻辑探针是电子电路检修工具之一，在探针上的灯泡不同的显示方式，来指示电

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【填空题】

23163.___环行分配可用硬件或软件实现。

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【填空题】

23164.___在大批大量生产中，工时定额根据经验估定。

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【填空题】

23165.___职业道德的价值在于有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系。

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【填空题】

23166.___压力继电器是一种将电信号转换成油液的压力信号的电液控制元件。

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【填空题】

23167.___闭环或定环伺服系统只接收数控系统发出的指令脉冲，执行情况系统无法控制。

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【填空题】

23168.___扫描仪中属于计算机辅助设计___中的输出系统，通过计算机软件和计算机，输出设备___接口，组成网印前计算机处理系统，而适用于办公自动化___，广泛应用在标牌面板、印制板、印刷行业等。

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【填空题】

23169.___剖面图要画在视图以外，一般配置在剖切位置的延长线上，有时可以省略标注。

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【填空题】

23170.___职业道德对企业起到增强竞争力的作用。

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【填空题】

23171.___应尽量选择设计基准或装配基准作为定为基准。

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【填空题】

23172.___加工中心是备有刀库并能自动更换刀具，对工件进行工序集中加工的数控机床。

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【填空题】

23173.___组合夹具组装后重点是检验夹具的对定元件及定位元件间的平行度，垂直度，同轴度和圆跳动度相位精度。

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